市场部考核与奖励管理办法.doc

社会医疗工作部考核与奖励管理办法(试行)一、协作单位客户服务奖励规定1、 关于体检业务提成、操作流程及有关规定流程责任部门说明市场部市场部市场部内勤组VIP健康管理中心体检中心医院后勤部VIP健康管理中心体检中心市场部内勤组市场部市场部内勤组财务部分管院长市场部洽谈签约，提供基本信息，帐号财务备案确认体检人数和体检套餐，开据体检订单，提前通知相关部门合理安排人员，做好车辆和耗材等方面的准备，体检赠送早餐劵通知市场部内勤组市场部负责追缴费用，在确认费用到位的情况下内勤组负责做提成表根据市场部内勤组明细表审核电话通知合作医生，查询帐号签订合作协议关键人备案洽谈体检业务开据体检订单高端体检由VIP健康管理中心承接普通员工入职和年检由体检中心承接发放体检报告确认体检费用负责追缴费用，并做提成明细表报财务部市场部通知合作人，结束流程由专人负责发放通过银行打款发放发放专员财务部按明细表审核，交分管院长签字后，通知合作单位由专员分别将合作单位与业务员的提成进行发放具体规定：1、 本规定适合社会医疗工作部对外营销的企业、行政事业单位团体和个人的体检业务。2、 劳务费用支付比例：（1） 市场业务员开发的业务： 1年以内的新客户，按照体检费用8%作为客户的劳务费；低于7折的体检需分管领导审批之后方可进行，且客户单位无业务提成，但体检业绩可作为业务员的单月业绩量。 1年以上的老客户，按照体检发生额8%作为客户的劳务费；低于7折的体检均需分管领导审批之后方可进行，且客户单位无业务提成。特殊情况（原有低于7折的有业务提成的老客户）为避免订单流失，需分管领导审批，并呈报医院后，仍按原有的比例发放客户单位业务提成。（2） 编外市场业务员开发的业务：体检费用不低于体检套餐6.5折，特殊情况经分管营销副总监审批之后，可适当降低医院的提取比例。3、 本规定不适合医院员工介绍的体检业务，本院员工介绍的体检业务可与社会医疗工作部门进行洽谈。2、 关于介绍住院患者提成、操作流程及有关规定签订合作协议医生或关键人备案推荐患者到医院住院医生开住院单入院提交医生、主任签字，急诊由120前台签字加盖“协议单位转诊”专章患者结算住院费用患者住院治疗月底将转诊单审核整理市场部审核住院患者费用后做提成明细表报财务部责任部门流程说明市场部财务部介绍人市场部内勤组介绍人市场部内勤组市场部内勤组住院收费处住院部住院收费处住院收费处市场部内勤组洽谈签约，医生或关键人视为“介绍人”，提供基本信息帐号财务备案介绍患者到医院办理入院手续市场部需在24小时以内，提供转诊方手机短信或通话记录给科主任、医生核对治疗过程出院结算月初5日前将查好的单给到市场部根据清单，转诊单到收费处审核，计算提成表市场部通知合作人，结束流程电话通知合作医生，查询帐号市场部财务部按明细表审核，交分管院长签字后，通知合作单位根据市场部内勤组明细表审核财务部分管院长发放专员由专人负责发放通过银行打款发放由专员分别将合作单位与业务员的提成进行发放具体规定如下：1、 介绍病人住院支付劳务补助仅限于社会医疗工作部对外营销的一是与医院有往来的协议单位转送的患者；二是公安和交警队转送的患者；三是120转送的患者；四是医院周边医疗单位（含医院、门诊部、诊所、社区医疗机构等）和有关公司转诊的患者；五是商业保险公司转送的患者。2、 劳务费用支付比例：介绍来院住院按照实际发生医疗费用（扣除药品、输血和耗材）的10%提取（单次住院最高限额5000元）作为企业公司或单位核心人员劳务费。3、 医院周边医疗单位（含医院、门诊部、诊所、社区医疗机构等）介绍住院患者（可将我院转诊单前移给合作医疗单位），患者入院时须手持转诊单，接诊医生凭患者转诊单开住院通知单（接诊医生收住院与日常收住院的奖励政策不变）。入院后补开转诊单视为无效转诊，不能认定为介绍住院患者（急诊患者由急诊接诊医生或医院120前台证明确认后，可在24小时内补开转诊单）。4、 本院员工介绍的非直属亲属和朋友来院住院不适合以上范围的规定，但本院员工可书面提出申请，经过院长或其授权人审批后，按上述比例作为病人优惠的标准，给予病人适当的优惠，同时由医院办公室采购鲜花或果篮看望慰问。本院员工的直属亲属来院住院按照医院原有优惠规定执行。5、 如发现有虚报、作假等把正常来院住院的患者当成介绍住院患者获得劳务补助的，经查实除收回补助外，处以扣除业务提成同等比例的罚款，并在全院通报批评，重者作解聘处理。3、 关于社区门诊转诊、特殊项目（门诊部份）的提成与操作流程责任部门流程说明社工部财务部社工部内勤组接待社工部内勤组各临床、医技科室门诊收费处门诊相关科室门诊收费处门诊收费处社工部内勤组月初5日前将查好的单给到市场部根据清单，转诊卡到收费处审核，计算提成表患者结算检查、治疗过程介绍患者到医院洽谈签约提供基本信息帐号财务备案签订合作协议，医生备案接待推荐患者到医院相关临床和医技科室医生或者负责人签名，急诊由医院120前台签名患者门诊检查治疗患者结算费用月底将转诊单审核整理市场部审核费用后，做提成明细表报财务部社工部需在24小时以内，提供转诊方手机短信或通话记录给科主任、医生核对市场部通知合作人，结束流程电话通知合作医生，查询帐号市场部财务部按明细表审核，交分管院长签字后，通知合作单位根据社工部内勤组明细表审核财务部分管院长发放专员由专人负责发放通过银行打款发放由专员分别将合作单位与业务员的提成进行发放加盖“协议单位转诊”专章具体规定如下：1、 本规定适合社会医疗工作部对外营销的医院周边医疗单位（含医院、门诊部、诊所、社区医疗机构等）和有关公司转诊的患者。2、 特殊项目特指：暂定为16排CT、体外碎石、胃肠镜、三维彩超、药店转“无痛人流” 病人。3、 劳务费用支付比例：（1） 社区服务站直接转诊按照15元/人次，收住院200元/人次作为客户单位的劳务费。（2） 社区服务站非直接转诊按服务站及中心各提10元/人次，发生特殊项目费用的中心按照10元/人次。社区服务站按照特殊项目组计提方法计提。（3） 特殊项目按照费用的15%作为客户单位的劳务费。4、 医院周边医疗单位（含医院、门诊部、诊所、社区医疗机构等）介绍患者（可将我院转诊单前移给合作医疗单位），患者入院时须手持转诊单。进院后补开转诊单视为无效转诊，（急诊患者由急诊接诊医生或医院120前台证明确认后，可在24小时内补开转诊单）。5、社区医疗机构在转门诊做特殊项目时，只按照特殊项目的提成标准计提，不得按社区转门诊和特殊项目双重标准计提。6、如发现有虚报、作假等把正常来院的患者当成介绍患者获得劳务补助的，经查实除收回补助外，处以扣除业务提成为了罚款，并在全院通报批评，重犯作解聘处理。二、社会医疗工作部员工绩效方案各医院社会医疗工作部业务员可分为编内业务员和编外业务员，编内业务员必须严格遵守公司的相关规章制度，并按业态原则分为三个项目组：企事业单位组（包括协作单位员工体检、协作位转住院、（120、公安、交警）涉警业务；医疗项目组（包括个体私营门诊、服务站业务）；内勤组。编外业务人员按业态原则分为二个从事医院规定的辖区范围以外的业务或辖区范围之内特殊行业的业务拓展项目组（如商业保险类）。实行奖优罚劣淘汰制的方式进行业绩指标化考核；1、业务员基本工资的计算办法：A、编内业务员工资标准：营销人员没有试用期。工资按市场营销人员学历和个人能力采用梯度等级界定（附件一），营销人员入职后出现连续三个月内业绩量未达到单月业绩量标准者视为不合格，均做无业绩提成处理，并劝退；B、编外业务员：无底薪，其业绩提成见附表2，编外全职人员连续三个月业绩总量达到单月业绩量标准3倍者，每月奖励1000元；2、业务员绩效工资的计算办法： 为了提高员工的工作积极性，体现“多劳多得”的绩效原则，根据我院的营销业务收入水平，制定以下业务人员的绩效考核工资“三级跳”办法：、企事业单位组绩效工资计提方法：收入范围：协作单位员工的体检收入、协作单位工伤收入、发生营销活动协作单位其他住院收入（社保、自费）、涉警业务收入 绩效工资计提标准：组别名称收入范围计提标准备注企事业单位组10万以内5%扣除药品、耗材企事业单位组10万20万6%扣除药品、耗材企事业单位组20万30万8%扣除药品、耗材、社区医疗组绩效工资计提方法：收入范围：个体私营门诊、服务站业务，包括门诊及住院收入绩效工资计提标准：组别名称收入范围计提标准备注社区医疗组6万以内1%扣除药品、耗材社区医疗组6万10万2%扣除药品、耗材社区医疗组10万20万3%扣除药品、耗材、计提依据：社会医疗工作部所有人员的绩效工资计提需以各个项目收入实际到款情况进行结算。各项目收入付款原则上不得超过一个月，超过一个月以上的扣个人绩效20%，其主管与主任扣当月管理奖的5%；超过二个月的扣个人绩效50%，其主管与主任扣当月管理奖的10%。未到款项由负责本项目的营销人员追回；、社会医疗工作部后勤保障组负责日常接待协作单