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文档简介

为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：否鉴定是否在维保期内是拍照取证到场转赔偿程序流程客户是否有赔偿要求客户、管理处、施工单位、售后服务部检查验收签字施工单位在限期内维修完毕报物业公司经理签字确认维修费用由售后服务部经理签字确认维修完毕后由客户、管理处、售后服务部检查验收保修期内维修、投诉处理工作流程图客户自行解决物业管理处接受客户投诉存档备查否有售后服务部通知施工单位限期内到场维修售后服务部组织维修不合格费用单据送至开发确认并从尾款中支付于物业公司同时送交施工单位备案。(如无工程尾款或尾款不够支付的由开发公司负责协调解决)未到场赔偿程序流程图拍照取证 物业管理处接受客户投诉售后服务部鉴定是否属于维保期内售后服务质量问题客户自行解决否到场是将质量鉴定结果与业主赔偿要求通知施工单位，要求其在限定时间内到场由管理处协助，施工单位、售后服务部与业主商谈维修及赔偿 未 到 场由售后服务部与业主商谈维修及赔偿，未达成一致 达成一致 未 达 成结果通知施工单位三个工作日内确认 一费用单据送至开发确认并从尾款中支付于物业公司同时送交施工单位备案。(如无工程尾款或尾款不够支付的由开发公司负责协调解决)存档备查按鉴定或仲裁、诉讼结果处理提请专业机构鉴定或仲裁、诉讼按鉴定或仲裁、诉讼结果处理提请专业机构鉴定或仲裁、诉讼 致物业公司维修工程呈报单 管理处 工程名称工程地点主要内容及工程量报修日期 年 月 日现场情况检查人业 主联系电话管理处意见维修部主管： 日期：管理处经理： 日期：备注： 工程部签收: 年 月 日委托维修函兹有 （管理处） 问题需维修，特此函告 （施工单位）， 工作日内维修完毕。在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。备注：此函为结算依据，请妥善保存。年 月 日维修工程量清单工程名称工程地点主要工程内容及工程量业主签字： 日期：工程部相关人员签字： 日期：管理处意见维修主管： 日期：维修处经理： 日期：工程竣工验收单 NO：建设单位施工单位建设地点工程造价开工时间交工时间工程内容工程质量验收评估参加验收单位：（工程处相关人员）验收人： 日期：参加验收单位：（管理处主管）验收人：日期：参加验收单位：（管理处经理）验收人：日期：参加验收单位：（工程部经理）验收人：日期：
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