公务员结构化面试及礼仪.doc

一、结构化面试之概念 所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。从形式到内容上，它都突出了标准化和结构化的特点，比如，结构化面试要求面试题目对报考相同职位的所有应考者应该相同;典型的结构化面试还要求在对拟任职位进行工作分析的基础上编制面试题目。正因为如此，结构化面试的实施过程更为规范，面试结果也更为客观、公平、有效。二、结构化面试之特点1. 面试问题多样化。面试问题应围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者的工作经历、教育背景;可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。2. 面试要素结构化。根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重。同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素，并给出答题要点，供考官评分时参考。3. 评分标准结构化。具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。如附表所示，“评价要素”是对每一测评要素的描述;“权重”是该要素的水平刻度;“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。4. 考官结构化。一般考官为7名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。5. 面试程序及时间安排结构化。结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在15至20分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。三、结构化面试之测评要素1.综合分析能力2.言语表达能力3.计划、组织、协调能力4.应变能力5.自我情绪控制能力6.人际合作意识与技巧7.求职动机与拟任职位的匹配性8.举止仪表四、结构化面试之考官在结构化面试中，考官的人数通常有7名。考官的组成是根据拟任职位的需要按专业、职务、年龄、性别等，按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。五、结构化面试之考场结构化面试考场内的安排，一般是考官坐一排，主考官坐在中间，每位考官面前都有桌子，桌上有考官牌、结构化面试题本、评分表、笔和草稿纸;应试人员坐在考官对面35米处，可有桌子，也可以没有桌子，桌子上有应试人员牌，可以有结构化面试试题、笔和草稿纸，也可以没有，这些根据测试的内容和测试的形式统一确定。监督员、核分员、记时员分坐在两侧，桌子上有相应的名牌。六、结构化面试之程序从总体上来说，面试过程可以分为三个阶段：1. 预备阶段。以一种一般的轻松的熟人似的交谈，使面试人员自然放松的进入面试情境之中，以消除面试者的紧张心理，使面试气氛和谐、友善。这一阶段中安排的结构化问题是导入性问题，一般来说不涉及正题，同时也较易回答。这一阶段一般以导入语和指导语的形式出现。例如，指导语： 现在，我们会向你询问一些问题，其中，有些是和你过去经历、工作有关的，有些要求你发表自己的见解。一共_道题，总共时间不超过_分钟，到_分钟会给你一个提醒。请你仔细思考问题后再回答。请你仔细听好问题，把握问题的实质。现在，请你准备好，开始提问了。2. 正式面试阶段。面试进入实质性阶段，主考官提问，应试者回答，一般采取一问一答的形式，也有考官采取把题全部念完，请考生逐个回答的情况。3. 结束阶段。结束要顺畅、自然，否则会给面试者留下不好或太突然的感觉。在这一阶段，一般安排面试者对自己的情况作出补充;以及考官解释一些有欺骗性的设计意图，避免应试者对考官产生不必要的误会。七、结构化面试之流程1. 报到一般为早上集中。需要提前1030分钟到达指定地点报到。2. 核对身份考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书。3. 抽签抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三(1)，表示第三组第1个进场。4. 候考考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。5. 进入考场按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。6. 面试开始考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布导语后，考试开始。特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语;然后由主考官按事先的分工依据面试题本请应考者按要求回答有关问题;根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问;各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。有时候，也有部分系统面试采取放题本形式，考生在主考官宣读面试导语并下达开始答题指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。一般可以有几分钟思考时间。7. 退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况。8. 计分考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。9. 面试结束面试结束，主考官宣布“请应考者退场”。由工作人员带领应试者退出面试室。10. 公布成绩计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴。结构化面试的题型一、背景意愿类这类题型是面试的基本题。通常是让应试者讲述自身背景，比如家庭状况、成员、学历、经历、优点、缺点、性格、爱好、特长、志愿、理想、目标等。考察考生的价值取向、报考动机、与职位要求的匹配性以及生活态度等个性倾向性。内容会涉及应考者的价值取向和生活态度等多个方面。同时也在考察考生的综合分析能力和言语表达能力。例如：谈一下你的优点和缺点?你认为，你有哪些优点能够取得这次面试成功?你最崇拜的人是谁?你最看不惯的事情是什么?请你做个自我介绍你喜欢有挑战性的工作还是稳定性的工作?这份工作能实现你的个人价值吗?二、综合分析类主要考察应考者对一些事物和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些较复杂的社会热点问题，考察应考者的综合分析能力。这类问题一般不是要应考者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应考者是否能言之成理。但必须注意，政治立场不能错，政治方向要正确。通常范围包括：漫画类、哲理类、社会现象类。例1，就“中国男篮群殴事件”，你怎么看?三、压力危机类这类性试题是将考生放在一定的压力的情境下，考查考生在这种情境下的应变能力，以及思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理问题的能力。一般来说，可以假设一种意外情况需要应试者立即处理，问应试者的解决方案是什么?或者提出一些两难性的问题，看应试者是否能反应敏捷。主要考查考生对事物变化反应的敏捷性，回答问题的机智性以及在连续压力下处理问题的妥当性和全面性。例：如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?四、人际关系类人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。主要包括如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系等。例：都说同事关系很难相处，你如何看待?如果你被录用了，你如何和同事相处?五、计划组织类该类题目直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力，组织调配人、财、物的能力，协调利益主体间关系的能力。考官有时候会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的考题。通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。这类题目是政法干警较为常见的题型。包括：会议组织，事故调查，参观接待，旅游考察，比赛竞技，考查学习、专项整治、联合执法、节日慰问、宣传咨询等。例：假如说你们单位要承办一次创新理论研讨会，你怎么组织?六、模拟演讲类模拟演讲类主要考察考生的言语表达能力、现场适应能力、综合知识运用能力。例：请以“世博会”为话题，作一个2分钟的演讲。七、串词类此类试题一般是通过把几个词语串成一个故事，来考查应试者的言语表达能力与创新能力。例：在下列词语中选择4个，就自身感受说明2011年是不平凡的一年。词语：开心、暖心、伤心、信心、痛心、寒心、爱心。无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是57人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。 1、 无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右;第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点;第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。二、无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是：(1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜;(2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜);(3)应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用;(4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题;(5)给应试者510分钟准备时间(构思讨论发言提纲);(6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言结束后开始自由讨论;(7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导;(8)无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场;(9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。三、无领导小组讨论的功能无领导小组讨论应该具备三个功能：(1)区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。(2)评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。(3)预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。四、无领导小组讨论的优点能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质;可以依据考生的行为言论来对考生进行更加全面、合理的评价;能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点;使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异;节省时间;并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)，观察到考生之间的相互作用;应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高;同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。 无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：一、开放式问题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。二、两难问题是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论;对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。三、多项选择问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。例如：1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现93年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：(1)食堂伙食差、职工意见大;餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐;(2)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性;(3)客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译;(4)服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店;(5)商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压;(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;(7)旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉;(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;(9)仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重;(10)任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但对揭示考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。四、操作性问题这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。五、资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。 在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：一、受测者参与有效发言次数的多少；二、受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见;三、受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。四、受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴;五、受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力;六、受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。 面试礼仪指导： （1）、进门进入面试室之前，应轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。如果叩房门后，没人应答，等一至二分钟后再叩，千万不能破门而入。你走进后，背对考官，将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。这时，你可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。（2）、步入考场接着你就要迈着优美、稳健的步子走向面试考官。优美的步态有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一。不要小看这些关于步态的建议，一个垂着肩、驼着背的应试者，会给人悲观消极的印象；而缓慢的步伐，会表明应试者对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：“我要去做非常重要的事情面试，并且我的面试会获得成功。”除此之外，这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬头、加快步伐，你会发现信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆。一般面试考场放置有考生坐的椅子，这时你径直走到椅子前站立即可。面试考场的设置是有一定规范和科学依据的，请务必遵守。（3）、与面试考官打招呼当你停住脚步站稳后，要向面试考官打招呼。站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。当面试考官介绍考评组成员时如果考官主动伸出手，你要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考官不主动握手，应试者最好不要伸手向前，主动和对方握手，因为这么做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。一般来说，有工作人员在将应试者引入考场后，会主动为应试者向考官引见。如果没有，应试者请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼：“女士们、先生们，您好！”，更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。（4）、坐姿技巧首先人座（离座时也一样）时动作要轻盈和缓。从容不迫，不要象挤公共汽车抢座位那样慌张，也不要双腿一软，径直跌坐在位子上。其次坐下来之后，要小心坐好。你要应考的职位，将来是要让你“坐”的，所以此时此刻，请保持得体的坐姿。不仅要符合体态美的礼节，而且要与你的表情、语言协调一致，也要与面试情景相符。从你入座之后，面试就正式开始了，考官们这时将全神贯注地注意你，捕捉你的一举一动，一言一行，其中你的姿势语言将做为“背景”而存在，所以务必坐好，不要随心所欲。好的坐姿：落座后，请不要坐得太满，尤其是软椅或沙发，坐到椅面的一半到三分之二，就可了。两脚平稳着地。平行放好。男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应并拢，一起摆向一边或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前倾。一幅端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。避免小动作应试者坐得再端正，如果不停地晃腿、跺脚、搓手，或者伸懒腰，打呵欠（在公共场合下，这种举动不是表明你疲倦了，而是表明你不耐烦了这是对考官的极大的不尊重，都会让考官们反感。面试结束时，应道声“谢谢”，站起身走到门前，再转身微笑地道一声“再见”，把美好的形象留给考官。 另，在此希望各位考生了解下握手技巧。面试中，握手可以发生在面试考官与应试者互相认识时的寒暄，同时表达了考官对考生的问候以及考生对考官的感谢，握手也可以发生在面试结束时应试者向考官的致谢与道别及考官对应试者的祝贺等。正确的握手方法是这样的：走上前去，距离考官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五、六十度。手掌心应微向上，四指并拢，拇指张开，与考官的手合在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势。考生握手时最好再加上左手，握对方的右手手背，两手呈紧握之状，并上下轻摇（别左右晃动），不过这种握手方式不要对女士尤其是年轻的女考官使用。握手的力气要适当，时间一般以三秒为宜。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾，头部略低一下，以示恭敬。握手是整个面试过程中，应试者和考官的唯一一次身体接触的机会，也是应试者与考官空间距离最近的机会，如果利用得好，将会产生你意想不到的益处。握手应注意的几点：握手就是握手，不是关节拉关节；湿滴滴的手会让考官拒你于三尺之外；只要真诚地握手，每一双手都会完美地表现自己。握完手后请马上返回原来位置，不要等到考官请你退回，你再照此去做。这时面试考官会请你坐下，请不要扭扭捏捏，再三推辞；考生说声“谢谢”坐下就可以了。但若考官没有邀请，切勿自行坐下，你可以礼貌地征求面试考官的同意后再坐下。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。 男生面试时的服饰礼仪： 西装： 男生应在平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。应注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态，在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一