仪态礼仪知识.doc

常德肛肠医院仪 态 礼 仪 知 识形体语言全世界的人都借助示意动作，有效的进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的。什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。1、眼光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者的脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到额，洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你很有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是两眼为上线，嘴为下顶角也就是双眼和嘴之间当。你看着对方的这个部位时候，会营造一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会，舞会及各种类型的友谊聚会。2、微笑 微笑是可以表现温馨，亲切的表情，能有效的缩短双方的距离，能给对方留下美好的心理感受，从而引起融洽的交往气氛，可以反映本人的高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变的温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往的重的润滑剂，是广交朋友化解矛盾的有效手段。微笑发自内心，不要装假。3、握手 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰厚的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺：与失败者握手表示理解；与同盟握手表示期待：与对立握手表示和解：与悲伤者握手，表示慰问：与欢送者握手表示告别：等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方的伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手，只能握他的手背，这都是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：1、上下级之间，上级伸手后下级才能伸手相握。2、长辈与晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸出手相握。3、男女之间，女士伸出手后男同志才能伸出手相握。4、人们应该站着握手，不然两人都坐着，如果你坐着，有人来和你握手你必须站起来。5、握手的时间通常是3-5秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍：长久的握着不放又未免让人尴尬6、别人伸手和你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。7、握手时候应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋里。正确体态成功的着装体态无时不存在于你的举手投足之间优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。美好的体态会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显的更漂亮。善于用你的形态语言与别人交流，你定会受益匪浅。坐姿：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后脚能够碰到椅子，轻轻做下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或者是两。如果你要翘腿，两条腿是合并的；如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住站姿：女人站立姿势应该是；抬头，挺胸，收腹，两腿稍分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。常见的不良举止1、不当使用手机手机或mp3是现代人们生活中不可缺少的生活工具，如何通过使用这些现代的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事事物繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声减低,以免惊动他人，铃少时候找安静人少的地方接听,并控制自己的说话音量。如果在餐桌或是车里。会议室里，必须道歉说：对不起，“请原谅，然后走道一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座”如果有些场合不方便接听电话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。2、随便吐痰吐糖是最容易传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境，影响,影响我们的生身体键康的，如果你要吐痰把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱或去洗手间吐痰，但不要忘记清理痰迹和洗手。3、随手仍垃圾随手仍垃圾是应当是应当受到谴责的最不文明的举止之一。4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么我们应当注意在别人面前形象。嚼的时候闭上嘴，不能发出声音，并把嚼过的口香糖包起来，仍到垃圾箱。5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人习惯用小手指、钥匙、牙签、发夹当众挖鼻孔或掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或是茶坊，别人正在进餐或者是茶，这种不雅的小动作往往另旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。6、当众挠头皮有些人头皮很多的人，往往在公共场合忍不住头皮瘙痒而抓起头皮来，顿时皮飞扬四散，另旁人大感不快.特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解的。7、在公共场合抖腿有些人在坐着时会有意无意的双腿颤动不停，或者是让跷起来的腿向钟摆似的来回晃动，而且自我感觉良好,以为无伤大雅.其实这会另人很不舒服。这是文明的表现也不是优雅的行为。8、当众打哈欠在交际的场合，打哈欠给人的感觉是：你对他不感兴,表现的很不耐烦，因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说“对不起”。礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪礼仪是指礼貌，仪容，是人们交往的过程中约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在医护关系，和医患关系中很重要。1、护士交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应该相互尊重，互相爱护维护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相互关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断的提高护理质量，更好的为病人服务。2、衣冠整洁衣冠整洁是工作中最基本的礼仪，人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。3、语言交往俗话说：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、辱骂性语言，常用“你好、请、对不起、谢谢、请走好”等都能另人感觉到亲切，融洽不拘束。护士之间应该多用，帮帮忙好吗？咱们一起去做吧，请教等另外使用保密性语言，病人为了治愈合疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露更不应该闲话任意宣扬，对病人保守医密。4、举止端庄护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心护理,护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人有亲切感和温暖感，在操作中应作到动作轻巧，节奏明快，我们在日常的工作中严格规放自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。5、运用微笑这种无声的语言微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，他能改善同事间，护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求衣时，不紧得到医护人员的热情接待，精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。可见交往礼仪在护理工作中的应用是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。接 待 礼 仪接待客人要注意以下几点：（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单。请客人留下电话、地址、明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果有可能,应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法与姿势。1、在走廊的引导方法.接待人员在客人的二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时，应该让客人走在前面,接待人员走在后面，若是下楼时候，应由接待人员走在前面客人在后面，上下楼梯时接待人员注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待员人先进电梯，等客人进入电梯后关闭电梯门，到达时接待人员按：开的钮让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走如客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开，如客人错坐下座，应请客人改坐上座，（一般靠近门的为下座）。（四）诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现1、服饰要求：规范、整洁、统一。（1）男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定穿着职业套装，浅色、简约、大方。2、有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺。上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。3、服装口袋不要放太多重的物品，否则会令服饰变形。4、西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间的皮带上，以免有碍美观。5、员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒扣衬衣应别在第二与第四颗扣子之间。6、员工必须穿着黑色皮鞋，使其保持干净、光亮。7、男员工应选用深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长简丝袜，不能穿黑色及有花纹图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。8、配工卡员工：应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。9、上班时间一律不能佩戴变色镜、墨镜。10、特殊情况外，非工作时间内不得穿着医院制服，不得佩戴有医院标志的物品出现在非公务场所。电 话 礼 仪随着科学技术的发展和人们生活水平的的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量电话。看起为打电话很容易，对着话简同对方交谈，觉得的当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问。一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某医院”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着“对方看着你”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待是心里会十分急噪，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近如果没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了5声才拿起电话，应该先向对方道歉，若电话响了许久接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指（1）When何时 (2)Who 何人(3)Where 何地(4)What 何事(5)Why为什么(6)How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对接打电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5H1W技巧的应用。（六）了解来电话的目的上班时间来的电话几乎都是与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切记不要只说“不在”就把电话挂了，接电话时也要尽可能问清事由，避免误事，我们应首先了解对方来电的目的，如自己无法处理，也认真记录下来，委婉地探求对方来电