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商务礼仪复习题一、填空题1、礼仪是指 礼 节 和 仪 式 。 2、礼节是我们向他人表示 尊 敬 、 问 候 、 祝 愿 等的习惯形式。 3、介绍时应先将位 卑 者介绍给位 尊 者。 4、一般职务 低 者应主动递上自己的名片。 5、晕轮效应又叫做 光 环 效 应 ，是指我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响 到我们对这个人目前和将来预期的推论。 6、职业人士的着装应体现 团 体 特征，并与所处行业风格相吻合。 7、结束电话时，应当请 尊 者 先挂断电话。 8、用电子邮件发送公务信函时，应当使用 传 统 的 信函格式。 9、茶叶可分为绿茶、红茶、 乌 龙 茶 、黄茶、白茶和黑茶六个大类。 10、亲和效应是指人们在相互交往的过程中，交往对象之间的 共 同 之处或 近 似 之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并且相互认同。二、 选择题1、为他人做介绍时，应当：（答案：a） a. 先将位卑者介绍给位尊者 b. 先将位尊者介绍给位卑者 2、男领导和女下属见面握手时，（答案：b）应当先伸手。 a.女下属 b. 男领导 3、交换名片时，一般来说（答案：b）应当主动先递出自己的名片。a. 职务高者 b.职务低者 4、一般来说，工作人员应将电话置于桌子的（答案：a）。a. 左上角 b. 右上角 5、正式场合最具有权威感的三种颜色是：（答案：a）a. 深蓝色、深灰色、黑色 b.白色、蓝色、褐色 6、乘坐小轿车，单位的专职司机开车时，应当请贵宾坐在：（答案：b）a. 副驾驶座上 b. 后排右侧的座位上 7、和比较熟悉的客人面对面站立交谈时，与客人之间的距离应当保持在（答案：a）a. 0.5-1.5米 b. 0.5米以内 8、礼貌处理冲突的做法是：（答案：a）a. 先处理情绪，再处理事件 b. 先处理事件，再处理情绪 9、礼仪的本质是：（答案：b）a. 律己、敬人 b. 律人、敬己 10、在国际交往中，座次排列的惯例是：（答案：a）a. 以右为尊 b. 以左为尊三、简答题：1、礼仪的本质是什么？答：律己和敬人。 2、学习礼仪时有哪些注意事项？答：1、避免做一个“礼仪奴隶”。2、避免成为一个 “礼仪警察”。3、注重练习。 3、见面问候有哪些常见的礼节？答：握手礼、拥抱与亲吻礼、拱手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼。 4、接待客人时，应注意满足客人的哪些需求？答：1、信息需求；2、环境需求；3、情感需求。 5、座次排序应遵循哪些基本的原则？答：1、面门为上； 2、以右为上；3、远门为上；4、居中为上；5、观景为上四、论述题：1、影响人际吸引的因素有哪些？你有何体会？答案：相似性：别和别人太不一样 互补性：别人做不到的我们能做到 熟悉性：常和对方见见面 接近性：别离大家太远 别让网络和电话取代面对面交流（个人体会略） 2、简述“冲突的柔性处理法”的五个步骤，并举
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