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文档简介

递送保单与售后服务 2013版 一 递送保单二 售后服务 课程大纲 通过课程学习 够掌握递送保单的步骤和方法 了解售后服务对业务人员的意义 建立服务赢得信誉 拓宽市场的理念 课程目标 递送保单的目标 一 递送保单 1 提供具体文件2 强化保障需求3 开发业务机会4 稳固服务信心5 增加接触名单 递送保单前的准备工作 1 检查保险单 以免有误 2 确保保单资料已经记录留档 3 提前预演 熟悉流程 4 预约时间 准备工具 我的服务承诺 名片 一 递送保单 递送保单的七大步骤 一 递送保单 一 递送保单 一 递送保单 业务收获1 获得转介绍2 促使客户加保3 提高继续率 售后服务的重要性 服务好一个老客户 开拓五个新客户 客户1 安心2 满意 二 售后服务 售后服务的主要工作内容 及时递送保单交费日 领取日的提醒保全及理赔服务 客户服务报 民生杂志递送邮寄各种贺卡 生日 结婚纪念日 节日等 送人情日常短信 电话 公司利好消息 二 售后服务 1 演练时间 10分钟2 演练内容 递送保单话术3 演练安排学员分成 个小组 每组3人 分别扮演3个角色 客户 业务员 观察员 按照专题的要求和要点进行演练 一轮后 角色互换 直至每人都扮演过3个角色后 演练结束 角色扮演 通过本课程学习 我们掌握了 1 递送保单的步骤和方法
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