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人际关系与沟通结业论文指导老师：学院：班级：姓名：学号：完成时间：人际关系与沟通（20字以内）内容摘要（150字以内）什么是人际关系，如何与人建立良好的人际关系，对沟通的基本认知，与他人沟通的技巧，如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系。正文压缩关键词（3-5个）论文的核心词语正文（3500字左右）以人际关系与沟通为主线，结合个人实际情况，展开论述。参考文献或注释（）完成时间：10月13号用A4纸打印稿完成。人际沟通的技巧-书面沟通与非语言沟通说话的技巧交谈的技巧人际关系与冲突人际关系发展的阶段人际关系的破裂冲突的根源冲突的影响建设性表现让你成为受欢迎的人交往的基本原则人际关系与沟通技巧内容摘要（150字以内）所谓人际关系就是：我们尊重每一个人，接纳每一个人，欣赏每一个人，肯定每一个人，从而也赢得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定，因此，我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与你互动)，这就是人际关系。人际关系是由多种成分构成的，其主要的成分是相互认同、情感相容、行为近似。透过成功有效的沟通，能赢得别人的信任与尊重，建立最好的人际关系。关键词（3-5个）人际关系，沟通技巧，指导原则。一、什么是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉。良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。二、什么才是人际关系1.人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是权力关系，一是人际关系。权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然后才有人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而发生的业务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发展出真正的人际关系。2.这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。所谓人际关系就是：我们尊重每一个人，接纳每一个人，欣赏每一个人，肯定每一个人，从而也赢得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定，因此，我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与你互动)，这就是人际关系。 人际关系最重要的特点就是具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对等，都是心理上距离远近的表现形式，都具有情感的色彩。 个体之间、群体之间的好感或反感，反映了个体或群体的社会需要是否将得到满足的情感体验。 那么，什么是相互认同呢？ 它是通过知觉、表象、想像、思维、注意和记忆等由浅入深，由表及里的认识活动而实现的。 人们通过信息的交流，取得了相互了解，满足了交往的需要时，才能感情相容，行动一致。 相互认同在人际关系中是首要的心里成分，人与人之间的心理上的距离，往往是随着彼此相互认同的变化而变化的。在群体中，人际关系不可能始终如一，永恒不变。即使长期心心相印，志同道合，其心理也并非是等距离的。 什么是情感相容？ 是以彼此喜爱、亲切、同情、热心、照顾等形式表现出来的。 凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称之为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间越相容。凡是能使人们分离开来的感情，如憎恨、厌恶、冷淡、不满等，都称之为分离性情感。分离性情感越强烈，彼此之间则越不相容。 情感相容在人际关系中具有重大的作用。历来社会心理学家就很重视情感成分，把它视为人际关系形成的基础。 什么是行为相近？ 彼此言行举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式类同。人与人之间的行为模式越接近，越容易产生和形成人际关系。 行为相近是构成人际关系系统的一个重要成分。 总之，相互认同、情感相容、行为近似这三个方面构成的人际关系系统，对于个性的全面发展，对于维护心理健康，保持正常的社会生活，对于促进社会的进步，都具有巨大的积极影响。三、如何与人建立良好的人际关系1. 要有自信 人际关系其实是人与生俱来的本能之一，每一个人其实都具备有处理人际关系的能力，所以我们不需要害怕面对人际关系，要有信心。每个人能够从母胎中出生、长大，其实都已经是人际关系的胜利者、成功者，既然过去是成功的，未来当然也会是成功的至少成功的可能性是很高的，我们当然应该要有自信。2. 要去努力 但是，人际关系、人与人之间的互动，是很细致而微妙的，如果我们不用心，仍然可能会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需要去下功夫、去努力。人际关系不但是不容易建立，而且维持也很不容易，所以当然需要长期持续的努力。3. 要多学习 人际关系是一个人一生都学不完的功课，我们如果希望与别人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不但是“学”、更是要“习”，要学而时习之。4. 要多给予 愿意给、乐于给的人往往最受欢迎，人际关系当然就好；也因此，其实最后他也必定反而得到最多，所以圣经新约使徒行传第二十章第35节会讲到：“当纪念主耶稣的话说：施比受更为有福”。(很多人知道这句话，但可能都不知道这是耶稣基督所说的话，语出圣经)同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想赢的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系。所以，我们如果想要与人建立良好的人际关系，就要多多给人掌声，多去维护别人名声，用心听取别人心声(必要的时候，甚至还要愿意去替别人发声)，因为这样的人才会受到欢迎，才能与最多数人都建立最良好的人际关系。总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重别人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给别人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。5. 要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得要知道如何与人有美好的沟通。但要注意，会不会沟通与你是否能说善道、会不会讲话无关。四、建立良好的人际关系的15条原则 搞好人际关系的本领其实不是什么神秘的东西。善于与人打交道并不局限于生来就有某种魅力的人，虽然有些人的确天生有这方面了不起的本领。对我们大多数人来说，与人保持良好关系的本领是后天学习得来的。下面的15条指导原则能助你获得与人打交道的本领。请运用这些原则来建立良好的人际关系。1把注意力从你自己身上移开要建立良好人际关系，第一步是把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加。2真诚关心别人有一句话总结了良好人际关系和人生成功的关键所在：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。统计数字表明这个观点是对的。华尔街日报曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研究的结果。在对16万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13%的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。3认真了解别人没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。这有助于建立一种良好而持久的关系。历史上的最好例子是拿破仑波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。4不要低估任何人的价值曾听说过一个年青政治家的第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他来到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名唯一的听众说：“你听我说，我只是个刚起步的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消算了？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就会失去许多影响别人的大好机会。以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。5别占他人的便宜最令人讨厌的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人的便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好结果。靠损害别人利益使自己得益，这貌似成功，但从长远观点看，是害人又害己。取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占别人便宜，他未来的机会就要减少，乐意助他一路成功的人的数目也会减少。占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统艾森豪威尔说的：“世界上没有折扣价买来的胜利。”6请别人提建议或给予帮助跟别人建立积极关系还有一个极好的方法，你听了可能会大吃一惊：请别人给你提建议或帮个忙。人们希望有机会展示自己的专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感觉。例如，本富兰克林在自传中谈到他因为叫一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年，富兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数自己会获得提名，唯一的问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得，他要争取跟这个人交朋友，否则自己就会输掉。富兰克林在自传中写道：“我听说他的书房中有一本珍贵的书，于是给他写信，表示我想读这本书，希望他能帮个忙，把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴，很荣幸，于是把那本书借给富兰克林，还成了一名富兰克林的坚定支持者。关于请人提建议或帮忙，应当要说明一下：要使相互关系健康和有益，就应该注意互利。不应该老是索取而不付出。请求别人帮助你是建立良好关系的开端，但仅仅这样做是不能使关系长久的。7别忘了给朋友“捎点东西”最好的关系是双方时常从对方得益的关系。如果你希望使关系有建设性，在去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。例如，你可能有许多熟人或同事，你们时不时聚会一下。虽然，纯粹交流各人的情况的聚会是好的，但如果你在去见别人时给他们“捎点东西”，这样的聚会就特别有益。“捎点东西”指的是见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料。什么东西都可以，出发点应该是帮助其他人达到目标。8要考虑到别人的感情人是感情动物。我们主观上讲逻辑讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。正如保罗帕卡所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”例如有个故事，说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他说：“看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理劝那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。女士走后，那店员问经理：“你究竟用什么办法做成这生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”经理也把真相告诉那位女士，但他考虑到她的感情，而且跟她说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑，这种本领真是十分有用的。正如小说家约瑟夫康拉德说的：“给我合适的字眼，合适的口气，我可以把地球推动。”9留心为别人服务为别人服务有一个很积极的结果，就是建立良好的人际关系。人们很自然地亲近帮助过自己的人。我们大多数人都愿意以德报德。如果你随时留心为别人服务，你的人生会更充实，你能跟许多人建立良好关系。为别人服务还有一个很实际的作用。在激烈竞争的商界，良好服务是使一家公司能胜过对手的唯一途径。正如美国西部诺斯特洛姆百货公司的座右铭说的：“商店之间唯一的差别是待客之道不同。”10善于倾听别人意见特别善于建立良好人际关系的人有个共同特点，就是他们能认真倾听别人谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听别人意见的人在一块吗？要做个善于倾听意见的人，关键是要能鼓励别人发言。通常这只需要提几个有针对性的问题。如果你有善意，又有韧性，你甚至能使最不健谈的人开口谈他自己的事。11说话要调动别人的兴趣人们尝试与人建立关系时，最常见的错误之一是想引起别人对自己的兴趣。他们试着谈论一个又一个话题希望恰好碰到一个对方也感兴趣的。这样做的人真是本末倒置。要与别人建立关系，最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解，你几乎立刻就能弄清对方的兴趣所在。如果你在对方家中或办公室，你可试试通过看他贴在墙上的图画、他得过的奖品或纪念品，或摆在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣。肯定会有什么东西能吸引你的注意的。如果他的兴趣是你所不懂的东西，就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣你会觉得聊起来格外有意思。12使对方感到自己重要对别人好，使他感到自己重要，是积极思维者的做法之一。要记住：世界上没别的东西比人更重要。称赞和尊重别人，使他们觉得自己受重视，这并不花钱，但对这个人能起意想不到的作用。另外，这样做对你也有好处，可以帮助你建立起与这个人的良好关系。13说话前后一致，言而有信没有什么东西比失信对友谊产生更迅速更严重的破坏作用了。一个人说话前言不对后语，言行不一，就会失信于人。有意或无意不履行自己的责任，也会使自己失信。失信不但损害友谊，也会破坏生意上的关系。人们首先要相信你，才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时，你的机会就消失殆尽。14避免争论互相讨论问题是有益的，相反，争论绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢？争论是试图强行改变别人观点。争论的结果，总是一方“赢”了，一方“输”了。讨论是交流思想，目的在于找出对每一方都公平的解决办法。讨论是要创造一个双方都赢的局面。争论总会造成某种伤害。即使你“赢”了一场争论，你也可能毁掉了与对方的关系。因而应当尽可能避免争论，积极寻找双方的共同点。15要善于研究人要与别人建立良好关系，其实最重要的只有一点：你必须研究人。如果你真能理解别人懂得他们怕什么，希望什么，梦想什么你一定能与别人建立起良好关系。与别人交谈，听他们诉说心中的梦；观察别人，了解他们怎样思考问题。当然还要读书听录音带。尽量多汲取别人的智慧，但不要忽视亲自与人交往了解他们。这是你要养成的一种生活方式。而不是学术研究。 五、对沟通的基本认知沟通是一个过程：沟通是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。沟通就是透过这样的过程，来收集、处理及传播讯息。换句话说，沟通是有目的的，为的就是要接收及传送讯息。沟通的过程可以解构为以下七个步骤： Ideation：先有意念产生，才会想要沟通、传达出去。 Encoding：将要传达的讯息“信号化（数位化）”。 Transmission：选择途径将信号传达出去。 Receiving：接收被“信号化（数位化）”而传达的讯息。 Decoding：将所收到的讯息还原为“非信号化”。 Understanding：判断、解读所收到的讯息并思索应如何回应。 Action：正式采取行动（回应）。（Ideation） Action之后就又再回到Ideation。换句话说，你(或是对方)可能产生下一个沟通的需求(意念)，于是又进入下一阶段的沟通。不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七个步骤，所以不要拘泥于此七个步骤，否则有时反而会妨碍沟通的进行。这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有action，要如何去沟通。如果沟通失败、无效(对方没有回应)或甚至引发反效果（比不沟通还糟糕，夫妻及亲子间的沟通常有这类场面出现），想要检讨沟通的过程以发现问题何在时，原则上就必须将沟通过程细分为此七步骤，才有可能发现问题之所在。有时沟通进行到某一步骤就中断了，如果中断的原因是由于外界的干扰所致（顾客被别人抢走了），这样的沟通原则上是失败的；但如果中断的原因不是外在的，乃是发球的人或接球的人故意使之中断的，这时沟通虽然中断，但仍算是成功的沟通（因为双方的意思都已经充份向对方表达了，已经清楚的表态了）。沟通的进行其实是千变万化的，沟通者要注意保持弹性；而且即使沟通原则上都可分解为此七个步骤，但其运作实际上可能是在刹那之间，所以必须在沟通之前就充分了解沟通的进行步骤，必要时并应该先沙盘推演一番，至少也在脑海中多加思索，不能在沟通的当下再去考虑，否则很容易导致沟通失败。六、与他人沟通的技巧1沟通管道的选择：正式的沟通管道： 指官式的、被认可（被许可、被承认）的沟通管道。 通常都是按法律（或契约、组织规程等）规定为之。 通常都是在正式的组织（或团体）内为之。 通常都是循行政程序为之。（不论纵向或横向） 非正式的沟通管道： 指非官方的、不在规划与体制中的沟通管道。 是与行政组织体系或工作流程无关的沟通管道。 是比较不受僵化的层级或职衔所束缚的沟通管道。 通常可补正式管道的不足或解其所不能解之问题。 大部份的非正式的沟通管道是因为有需要而产生。 所传播的讯息往往比正式的沟通管道多而且快。 比如说，你除了正式的拜访或call客户之外，另也透过关系与老同学喝咖啡。 目前网际网路已成为全球最大的非正式的沟通管道。 2沟通信号的选择：人与人（面对面）沟通时，传达的三种信号分别为： 面部表情（Facial Expression） 语音声调（Voice Tone） 遣词用字（Words） 这三种信号所占的比重如下（by Albert Merhabian）： 面部表情：55%。 声调口气：38%。 遣词用字：7%。 3沟通时间的选择： 激励性的沟通以在刚上班或快下班时段为佳。 检讨(指责)性的沟通以在中段时间为佳(上午十点半或下午三点半)。 拜访年长的顾客以上午为佳，反之对年轻人则可以下午茶来沟通。 4沟通场景的选择： 在会议室较正式，在会客或接待室较自在。 在西餐厅较正式，在中餐厅较自在，下午茶更轻松。 在办公桌前较权威，在会议或会客桌前较亲切。 5沟通位比的选择： 一坐一站较强烈，都站着则次之，都坐着最温和。 距离太近较强势，距离太远较冷漠，不过，这也会因国情不同而有差异，通常以一个肩宽为合理距离，距此合理距离越近表示态度越正面。 6沟通姿势的选择： 通常身体笔直表示你姿态很高(或情绪很high)。 若双手环抱胸前，两脚并合，表示你正采取封闭的态度。 若四肢自然(或下垂)，身体向前微倾，表示对对方的接纳。 7沟通手势的选择： 如果手势很多，表示能接纳对方的意见；手势很少则表示不接受对方的意见，或者是对对方所谈的话题不感兴趣。 手势也可看出你支配或服从的程度，支配欲强的人手势多直接向外、指着对方，反之，服从性强的人手势多半是轻轻碰触自己，也常耸耸肩。 8沟通表情的选择： 如果头歪都不歪的看着天花板，表情凝重，表示你怀疑对方所说的（不是事实）； 如果你的头部、脸部与眼睛都不与对方正面接触，表示你有防卫心理，而且通常也是缺乏自信； 如果轻微绉绉眉头，甚至略打呵欠，表示你对所谈话题没兴趣。 关于沟通的一些文化上的差异 日本人微笑和点头表示知道了（听到了），但并不是表示他赞成。 中国人认为与上司沟通时不能太常常盯着对方看，这是很不礼貌的，所以若是下对上的沟通，往往比较会低着头，并不表示他缺乏自信。 中国人常用微笑避免与别人发生冲突，因此，中国人的微笑并不表示他赞成你的意见。 英国人和北欧人比较不喜欢和别人有肢体的接触，所以沟通时会与对方保持距离，并不一定表示不喜欢或不赞成你。 法国人、义大利人、东欧人和拉丁美洲人比较喜欢和别人有肢体的碰触，所以沟通时会站得比较近，他若赞成你的意见通常会与你有肢体的碰触。 德国人开会一定会穿着很正式，若是穿着随便，就表示他不重视这个会议，而美国人和加拿大人开会通常都穿着不太正式的服装。 将你的大姆指与食指合成一个圆，张开另外三指，对美国人来说，这个手势表示“OK”，对日本人来说表示“钱”，对法国人来说表示“零”，在一些阿拉伯国家则表示咒诅的意思，在德国、巴西以及大部份的大英国协的国家，这个手势表示猥亵的意思。 七、如何透过成功有效的沟通，赢得别人的信任与尊重，建立最好的人际关系： 要放下本位主义 沟通不是要谈你想谈的事，是要谈他想听的事。沟通不是要发表你的看法，是要了解他的想法。 但也不要因而在沟通上退缩 你还是要勇于表达你的看法，只是不要太强势的表达你的看法，以免对方因而什么都不想谈了。 要愿意聆听别人的心声 人际关系是建立于人与人互相尊重、彼此欣赏、互相接纳、彼此关怀、以及互相肯定的基础上。所以沟通过程一定要能尊重、接纳、欣赏、关怀与肯定对方，聆听是最好的方法。 要注意对方的感受： 沟通过程要注意对方的感受，在意他的感觉，不要强词夺理，更不要激起公愤(不要激怒与他站在同一阵线的人)。 不要刺激(挑起)对方的情绪： 所以沟通过程要注意尽量避免敏感性字眼，不要刺激对方的情绪，若是群体沟通，更不要让现场出现对立(即使你是站在多数这一方也不可以)。 要抓住对方的注意力： 沟通的过程要抓住对方的注意力，不要只自顾自的一直说下去，所以表达中途偶尔停顿一下，是非常重要的，就像一首交响乐曲中的休止符一般，这将是整首乐曲成败的关键。 要能把话说到对方的心崁里去： 沟通过程要能把话说到对方的心崁里去，而不是要设法去把对方心崁里的话(秘密)给挖出来。(否则只会激起他的防卫心理，让你的沟通很失败) 要说没有攻击性、但却有影响力、说服力的话。 多谈正面的观点，多谈你的主张及其优点，少去谈别人的主张及其缺点，更不要批判。 要了解对方而不是要说服他。 沟通过程我们常常犯的一大错误，就是总是想要试图去改变对方，因此讲话就又急又快，结果总是得罪人，导致整个沟通失败。 永远记得沟通是要与人建立关系(很多人只会吵架却不会沟通，所以人际关系很糟糕) 上帝使人成为群居性的动物，所以他也赐人沟通的能力，使人与人能融洽相处。所以沟通永远都应该是要使我们与人建立融洽的关系，而不是要使人与人绝裂。一个社交能力强的人，善于控制自己的情绪，懂得回应对方的招式，进而随时对自己的表现做出微调，已达到预期的效果。 有一点必须清楚：与别人打交道，知道自己的需要。不要成为一个广受欢迎而内心空虚无主，空洞的交际人。 社会交往需要技巧，而人际关系就是一种技巧。人际关系建立的过程，实际上就是一个人成长和性格形成的过程。但在生活中，光有技巧是不够的。一个性格成熟的人，他的人际关系是很好的。他们讲究的是处理人际关系的技巧。从他们身上体现出来的是优秀的品格，高尚的人格，近乎完善的性格，超人的智慧和才能。 在复杂的社会中，我们常常能看到一些为了社交，而不惜牺牲自己内在的真实情感和自己的价值观念的人。他们是极善于提升迥异于真实自我形象的虚伪的自我形象。为了获取赞许，不惜说一套做一套，把真实的自我藏身于拥有华丽浮躁的大众形象之中。这些人总是能给人一种绝佳的印象。与人之间似乎是极少保持稳定而满意的亲密关系的。 他们通常的做法是：先观测对方的期望再做回应，不会坦诚心中的感受，而且会为了维持良好的关系，故意对自己不喜欢的人表示友善。在不同的情况下，他们可以有判若两人（或多人）的表现。他们可以是活泼的花蝴蝶，可以是保守的谦君子。还记得俄国作家契科夫的变色龙吗？我想高明的变色龙理应是这样的吧！ 在现实生活中，不知你是否还观察到这样一类人，他们不同于前面所描述的那样，他们能在忠于自我的真实情感与社交技巧之间取得平衡。这类人无论何时何地都能坚持人心深处的感受与价值观，甚至可能为了揭穿谎言不惜与人对立。他们之所以这样做，是因为在他的心里始终都能忠于自我。 如果，当社交技巧仅仅只作为一种技巧而存在的时候，当事人使用起来有可能就是生硬的、笨拙的；只有，也只有当社交技巧成为真实情感和稳定性格的一部分的时候，它才能在社交中表现出来，从而获得最佳的人际关系的吸引和社交效果。人际关系是由多种成分构成的。其主要的成分是 1.相互认同；2.情感相容；3.行为近似。 人际关系最重要的特点就是具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对等，都是心理上距离远近的表现形式，都具有情感的色彩。 个体之间、群体之间的好感或反感，反映了个体或群体的社会需要是否将得到满足的情感体验。 那么，什么是相互认同呢？ 它是通过知觉、表象、想像、思维、注意和记忆等由浅入深，由表及里的认识活动而实现的。 人们通过信息的交流，取得了相互了解，满足了交往的需要时，才能感情相容，行动一致。 相互认同在人际关系中是首要的心里成分，人与人之间的心理上的距离，往往是随着彼此相互认同的变化而变化的。在群体中，人际关系不可能始终如一，永恒不变。即使长期心心相印，志同道合，其心理也并非是等距离的。 什么是情感相容？ 是以彼此喜爱、亲切、同情、热心、照顾等形式表现出来的。 凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称之为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间越相容。凡是能使人们分离开来的感情，如憎恨、厌恶、冷淡、不满等，都称之为分离性情感。分离性情感越强烈，彼此之间则越不相容。 情感相容在人际关系中具有重大的作用。历来社会心理学家就很重视情感成分，把它视为人际关系形成的基础。 什么是行为相近？ 彼此言行举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式类同。人与人之间的行为模式越接近，越容易产生和形成人际关系。 行为相近是构成人际关系系统的一个重要成分。 总之，相互认同、情感相容、行为近似这三个方面构成的人际关系系统，对于个性的全面发展，对于维护心理健康，保持正常的社会生活，对于促进社会的进步，都具有巨大的积极影响。 一个社交能力强的人，善于控制自己的情绪，懂得回应对方的招式，进而随时对自己的表现做出微调，已达到预期的效果。 有一点必须清楚：与别人打交道，知道自己的需要。不要成为一个广受欢迎而内心空虚无主，空洞的交际人。 社会交往需要技巧，而人际关系就是一种技巧。人际关系建立的过程，实际上就是一个人成长和性格形成的过程。但在生活中，光有技巧是不够的。一个性格成熟的人，他的人际关系是很好的。他们讲究的是处理人际关系的技巧。从他们身上体现出来的是优秀的品格，高尚的人格，近乎完善的性格，超人的智慧和才能。 在复杂的社会中，我们常常能看到一些为了社交，而不惜牺牲自己内在的真实情感和自己的价值观念的人。他们是极善于提升迥异于真实自我形象的虚伪的自我形象。为了获取赞许，不惜说一套做一套，把真实的自我藏身于拥有华丽浮躁的大众形象之中。这些人总是能给人一种绝佳的印象。与人之间似乎是极少保持稳定而满意的亲密关系的。 他们通常的做法是：先观测对方的期望再做回应，不会坦诚心中的感受，而且会为了维持良好的关系，故意对自己不喜欢的人表示友善。在不同的情况下，他们可以有判若两人（或多人）的表现。他们可以是活泼的花蝴蝶，可以是保守的谦君子。还记得俄国作家契科夫的变色龙吗？我想高明的变色龙理应是这样的吧！ 在现实生活中，不知你是否还观察到这样一类人，他们不同于前面所描述的那样，他们能在忠于自我的真实情感与社交技巧之间取得平衡。这类人无论何时何地都能坚持人心深处的感受与价值观，甚至可能为了揭穿谎言不惜与人对立。他们之所以这样做，是因为在他的心里始终都能忠于自我。 如果，当社交技巧仅仅只作为一种技巧而存在的时候，当事人使用起来有可能就是生硬的、笨拙的；只有，也只有当社交技巧成为真实情感和稳定性格的一部分的时候，它才能在社交中表现出来，从而获得最佳的人际关系的吸引和社交效果。建立良好的人际关系的15条原则 搞好人际关系的本领其实不是什么神秘的东西。善于与人打交道并不局限于生来就有某种魅力的人，虽然有些人的确天生有这方面了不起的本领。对我们大多数人来说，与人保持良好关系的本领是后天学习得来的。下面的15条指导原则能助你获得与人打交道的本领。请运用这些原则来建立良好的人际关系。1把注意力从你自己身上移开要建立良好人际关系，第一步是把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加。2真诚关心别人有一句话总结了良好人际关系和人生成功的关键所在：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。统计数字表明这个观点是对的。华尔街日报曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研究的结果。在对16万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13%的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。3认真了解别人没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。这有助于建立一种良好而持久的关系。历史上的最好例子是拿破仑波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。4不要低估任何人的价值曾听说过一个年青政治家的第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他来到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名唯一的听众说：“你听我说，我只是个刚起步的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消算了？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就会失去许多影响别人的大好机会。以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。5别占他人的便宜最令人讨厌的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人的便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好结果。靠损害别人利益使自己得益，这貌似成功，但从长远观点看，是害人又害己。取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占别人便宜，他未来的机会就要减少，乐意助他一路成功的人的数目也会减少。占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统艾森豪威尔说的：“世界上没有折扣价买来的胜利。”6请别人提建议或给予帮助跟别人建立积极关系还有一个极好的方法，你听了可能会大吃一惊：请别人给你提建议或帮个忙。人们希望有机会展示自己的专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感觉。例如，本富兰克林在自传中谈到他因为叫一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年，富兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数自己会获得提名，唯一的问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得，他要争取跟这个人交朋友，否则自己就会输掉。富兰克林在自传中写道：“我听说他的书房中有一本珍贵的书，于是给他写信，表示我想读这本书，希望他能帮个忙，把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴，很荣幸，于是把那本书借给富兰克林，还成了一名富兰克林的坚定支持者。关于请人提建议或帮忙，应当要说明一下：要使相互关系健康和有益，就应该注意互利。不应该老是索取而不付出。请求别人帮助你是建立良好关系的开端，但仅仅这样做是不能使关系长久的。7别忘了给朋友“捎点东西”最好的关系是双方时常从对方得益的关系。如果你希望使关系有建设性，在去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。例如，你可能有许多熟人或同事，你们时不时聚会一下。虽然，纯粹交流各人的情况的聚会是好的，但如果你在去见别人时给他们“捎点东西”，这样的聚会就特别有益。“捎点东西”指的是见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料。什么东西都可以，出发点应该是帮助其他人达到目标。8要考虑到别人的感情人是感情动物。我们主观上讲逻辑讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。正如保罗