商业礼仪第18周.doc

课 题涉外礼仪课时2教学目的掌握部分国家货币名称及禁用图案；掌握我国主要客源国的商业习俗与禁忌。教学重点掌握部分国家货币名称及禁用图案；掌握我国主要客源国的商业习俗与禁忌。教学难点掌握部分国家货币名称及禁用图案；掌握我国主要客源国的商业习俗与禁忌。教学方法讲授法教学方式启发式授课日期第18周板书设计涉外礼仪一、国家货币名称二、禁用的图案三、亚洲商务礼仪四、欧美商务礼仪五、大洋洲商务礼仪教具教学过程：涉外礼仪一、组织教学本次课可通过教师演示，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握涉外礼仪。二、复习提问 常见的国际商业活动、国际交往中的礼仪。三、导入新课近十多年来，我国致力于对内搞活经济，对外扩大开放。随着我国对外经济往来的日益频繁，人们应清楚地了解一些常见的国际商业活动中的礼仪。四、新授课第三节 部分国家货币名称及禁用图案一、国家货币名称世界各国都有自己的货币。有的只在本国范围内流通，如中国的“人民币”、越南的“盾”；有的则可作国际货币，如美国的“美元”，英国的“英镑”等。货币称“元”和 “法郎”的国家为数最多。货币称“元”的国家 亚洲有：中国、日本、韩国、缅甸、新加坡、文莱。美洲有：美国、加拿大、牙买加、圭亚那、百慕大、巴拿马、伯利兹、巴巴多斯。非洲有：利比里亚、津巴布韦。大洋州有：澳大利亚、新西兰、斐济。货币称“法郎”的国家 主要在欧洲、非洲。欧洲有：法国、比利时、瑞士、卢森堡。非洲有：布隆迪、马达加斯加、几内亚、卢旺达等。近年来，非洲有十余个国家共同采用一种称为“非洲法郎”的货币，如贝宁、尼日尔、刚果等国。 货币称“比索”的国家 亚洲的菲律宾；美洲的墨西哥、玻利维亚、哥伦比亚、智利、 古巴、多米尼加等国；非洲的几内亚比绍等国。货币称“镑”的国家 欧洲的英国、 爱尔兰、马其他；亚洲的叙利亚、黎巴嫩、塞浦路斯；非洲的埃及、苏丹。货币称“先令”的国家 欧洲的奥地利；非洲的坦桑尼亚、乌干达、肯尼亚、索马里等。货币称“第纳尔”的国家 亚洲的南斯拉夫；欧洲的伊拉克、约旦、南也门、科威特、巴林；非洲的突尼斯、利比亚、阿尔及利亚等。货币称“里亚尔”的国家 全在亚洲，有：伊朗、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯的北也门等。货币称“克郎”的国家 欧洲的瑞典、挪威、冰岛、丹麦和捷克。货币称“盾”的国家 亚洲的印尼、越南；欧洲的荷兰。货币称“里拉”的国家 亚洲的土耳其；欧洲的意大利。货币称“塔斯库多”（或译“士姑度”）的国家 欧洲的葡萄牙；亚洲的伊得角。货币称“科朗”的国家 美洲的哥斯达黎加、萨尔瓦多。还有一些货币名称在个别国家使用，如泰国的货币称“铢”，马来西亚货币称“林吉特”，独联体货币称“卢布”，巴西货币称“克鲁扎多”，西班牙货币称“比塞塔”，南非货币称“兰特”，等等。据统计，世界货币名称有数十种。其中有十余种在两个或两个以上国家采用（名称虽同，但货币值互有不同）。如上述介绍的“元”、“法郎”、“比索”、“第纳尔”、“镑”、“卢比”、“先令”、“里亚尔”、“克郎”、“盾”、“马克”、“埃斯库多”、“里格”、“科朗”等。其他50多种则在一国采用。二、禁用的图案国际上将三角形作为警惕性标记，故忌用三角形作出口商标图案。格鲁吉亚、希腊、匈牙利忌用黑猫作图案。印度忌用弯月图案。日本人不喜欢鹤和乌龟的图案。科威特对印有老寿星或虫、鱼、鸟、兽之类的图案很忌讳。沙特阿拉伯不喜欢有熊猫、十字架和六角星图案的东西。苏丹忌用狗作商标的商品。捷克普遍忌讳红三角图案。法国忌菊花、杜鹃花和黄色的花，忌用核桃树作商标。意大利忌紫色、仕女像、十字花和菊花。西班牙忌大丽花和菊花。澳大利亚人不喜欢用袋鼠和树熊作商标，也不喜欢兔子图案。瑞士人不喜欢饰有猫头鹰图案的物品。英国人不喜欢大象和孔雀的图案，忌用人物肖像作商标。墨西哥忌讳蝙蝠图案的艺术造型。乌拉圭人们不喜欢有菊花图案的商品。美国人忌用珍贵动物的头部作商标图案，也不喜欢在商标图案中出现一般人不熟悉的古代神话人物。阿富汗忌用猪和狗作图案。马达加斯加人忌讳猫头鹰和蛇的图案。马来西亚忌用狗的图案。第四节 我国主要客源国的商业习俗与禁忌一、亚洲商务礼仪日本 到日本从事商务活动，一年中你应避开的时间是12月中旬到次年的1月中旬、黄金周（4月29日至5月5日）和7月与8月（这期间商人要度假）。与日商品谈生意，应首先找一位身份适当的人作介绍。日本人在商务活动中很注重名片的作用，他们认为名片表明一个人的社会地位。名片上须有你的职称，因为他们希望知道你在公司的地位。当你接到对方赠送的名片时，应仔细阅读；递送名片时要用双用将印有日文的那一面朝上递上。日本人初次见面时，一般不谈工作。相互引见、自我介绍、互换名片已成为一种礼仪。喝完一道茶，主人又送上一道茶，有的要喝上几道茶，洽谈还不能正式开始。对这种繁琐的礼仪你不能心焦，这对日本人来说是很重要的。他们不仅是为品茶，更是利用这段时间试探对方的深浅。日本人时间观念强，赴约务必准时。拜访前一般都要用电话或其他方法约定好时间，不打招呼突然拜访是很失礼的。礼节性的拜访一般控制在半小时左右。日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时也希望对方能这样做。在谈大笔生意时，如果白天在办公室谈不妥，晚上可能移到餐馆、饭店继续商谈。因此，与日本人打交道，千万不可急躁。为了赢得日本人的尊敬，你应当举止从容，态度谦恭。日本人不喜欢同说话武断的人共事。赠送礼品时，日本人非常注重阶层或等级，不要赠送给他们太昂贵的礼品，以免他们因此误会你的身份比他们高。中国传统的工艺品或地方土特产受欢迎。送礼时注意包装应精美，且礼品应是奇数。韩国 到韩车进行商务活动的最佳时间是2月到6月以及9月、11月和12月初。要避开节日多的10月，以及7月到8月中旬，这时很多韩国人休假。与韩国商人见面，需请一位双方都器重的第三者进行介绍，否则，你的约见要求可能得不到答复。韩国商人谈话比较直率，且有很强的独立性，但是，他们不会轻易地用“不”字来直截了当地拒绝你的建议。他们总是在开始时立场坚定，然后退让。韩国人十分重视贸易谈判。谈判之前，通常都要了解对方以及商品的行情等，做好所有的准备工作后才与对方坐到谈判桌前。韩国商人很注意选择谈判场所，一般都在较有名气的酒店会面。商谈必须预约。韩国商人很守时，同时也希望对方守时。在会见时行鞠躬礼，离去时也鞠躬。会见时应带上名片，名片上须有一面印有韩国文字，递接名片时用双手，不要把日文名片递给韩国人。第一次见面还可送礼品，礼品可以是本国的工艺品或其他物品，忌送贵重礼品，同时应注意礼品上不能有日本制造的标志。如果是接受他们的礼品，不要当面拆开。韩国人有“一诺千金”的传统，一旦答应的事，很少再变卦。新加坡 到新加坡从事商务活动的最佳时间是3月至10月。应避开11月至次年2月，这段时间新加坡人忙于过圣诞节及华人的新年，大多数商人都放假。与大公司商谈业务需提前一个月用电报预约。新加坡商人多讲英语，见面时要交换名片，名片可用英文印制。在商务谈判中，必须诚心相待，同各方面人士建立一种信任关系，注重维护对方的面子。如果对方是华人，那么采用方言洽谈，将有助于密切双方关系。在会谈过程中，尽可能不吸烟。因为新加坡政府严禁贪污受贿行为，所以应避免赠送任何可能构成贿赂行为的礼品，较合适的礼品是钢笔、办公用的小装饰品等。对华人而言，最好是中国的工艺品。新加坡人不喜欢挥霍浪费，宴请对方不能过于讲排场，尤其在商务活动中，答谢宴会不宜超过主人宴请的水平，以免造成误会。二、欧美商务礼仪英国 同英商谈判有三忌：一是不要佩带条纹领带；二是不要以英国皇家的私事作为话题；三是不要称他们为“英国人”，而应称“大不列颠人”。法国 和法国人谈生意，要避开8月份这一商业淡季。这一段时间，人们大都度假去了。法国人很重视建立良好的人际关系。所以，在一般情况下，应主动将自己的名片送给对方。名片上面应印有法文和公司简介。和法国人谈生意，一定要守时，不守时的行为是不被法国人原谅的。并且，在同法国人的商务谈判中，不能只谈生意，还应谈论一些其他的双方感兴趣的话题，否则会被认为呆板、乏味。在整个交流的过程中，声音要柔和，不能咄咄逼人。法国人特别讲究穿着，与他们进行商务谈判，穿戴一定要得体，否则会被看成缺乏教养，或认为你没有诚意。法国商人喜欢以晚餐约会，赠送的礼品以图案精美、做工精细的手工艺品为最好。俄罗斯 到俄罗斯从事商务活动应避开4月至6月，这是俄罗斯人的度假季节。同时还应当尽量避开节假日，因为企业、机关、团体在此期间均不工作。俄罗斯商人有很强的时间观念，无论公务或私事，拜访前都要事先约定。一旦时间约定，就应严格遵守，无论迟到或早退都是不礼貌的。俄罗斯商人一般在初次见面时不轻易交换名片，除非有人介绍或确信是业务伙伴时才交换名片。在商务谈判中，吸烟与否，要征得主人同意。最好穿庄重的灰色或青色西服，在整个谈判进程中，均保持良好的精神状态，言谈举止从容得体，忌吃有异味的食物。给俄罗斯商人送礼，不一定要贵重，但要富有特色，美观实用。若是应邀到俄罗斯商人家里做客，可给女主人送上花束。注意，送花数目不能是3枝，否则会弄巧成拙。意大利 在意大利从事商务活动时，应尽量与总经理直接打交道。因为意大利企业的总经理直接打交道。因为意大利企业的总经理手握大权，喜欢独断专行，下面的人员，仅能照办上面交代清楚的事情。 当地商务的通用语言是意大利语，有些商人会一点法语和德语，多数商人不会讲英语。 意大利并不认为准时是一种美德。他们对初次见面的人虽然会十分客气，但往往对问题不予明确的答复，只有经过接触，与他们建立了相互信任的关系，洽谈生意才比较顺利。 意大利人的商业准则是买卖双方处于平等地位，而不是“顾客就是上帝”。如果你挑三拣四地选中了一件商品，而又不买下，他们就会因为你浪费了他的时间而不高兴。 在意大利，互赠商务性礼物也是很普遍的。注意送礼时忌送是精致典雅的工艺品、包装精美的巧克力以及名贵的葡萄酒。 美国 美国商人喜欢在餐桌上谈生意，边吃边谈会让他们感到很愉快。一般洽谈活动最好在早饭时开始。他们晚上不谈生意或作重大决定。 和美国人谈生意不必过多地握手，可直截了当进行。最重要的原则之一是“是”与“不是”必须表述明确，不可模棱两可，含糊其词。美国人乐意尽快把问题敲定。态度一定要诚恳、认真，否则他们会认为你缺乏诚意。为了解决问题，最好不用电话，而应直接找对方面谈，谈判结果须经双方同意，并作出详细的备忘录。 在美国进行商务谈判时宜穿西装，起草合同时设法证得律师的帮助是意义的。他们非常重视专利与商标，他们的商业习惯是每一种产品都要投保，若出售侵犯专利的产品，马上会招致异议乃至诉讼。 如果被美国商人邀请到家里做客，或有事登门拜访，可携带礼物。他们不注重礼品的价格，但讲究精美的包装，并喜欢当众打开礼品盒展示礼物，热情洋溢的赞美一番。他们不喜欢推让、拒收和接到礼品后很随便地搁到一边，认为这种很随意的行为是对送礼者的不友好和不尊重的表现。 美国人以不拘泥于小节、潇洒大方著称，他们不喜欢沉默寡言、畏首畏尾，如果你能在与他们相处时表现得神情自若，谈笑风生，相信一定会相处得很愉快的。加拿大 与加拿大人进行商务活动，首次见面一般要作自我介绍，在口头介绍的同时应递上名片。在商务谈判之前可谈论一些双方都感兴趣的话题。加拿大人喜欢别人赞美他的衣服、手表或向他们请教一些关于加拿大的风俗习惯、旅游胜地方面的问题。交谈中不宜询问他们的年龄、收入和生活。在商务谈判中，忌心不在焉、东张西望或打断别人的谈话。衣着应整齐庄重。加拿大人有较强的时间观念，若已预定时间，不宜过早到达，如果你有事稍为晚到几分钟，他们一般不会计较。在商务活动中可赠礼品。加拿大人比较喜欢具有民族特色觉得工艺美术品。礼物要包装好，附带一张写有对方和送礼人姓名的卡片。出席商务性的宴会，如对方在请柬上注明“请勿送礼”，那么你应尊重主人的意见。三、大洋洲商务礼仪澳大利亚 到澳大利亚从事商务活动的最佳时间是3月至11月，应避开圣诞节或复活节，因为这时的澳大利亚忙于过节，不少工商企业停止对办公。澳大利亚商人的时间观念很强，与他们见面须预约并准时赴约，见面时可主动递上名片。同时，他们也很重视办事效率，在价格问题上，他们较反感对方先开高价，然后再慢慢地减价，他们认为讨价还价是一种浪费时间的行为。与澳大利亚商人谈判，应集中精力解决重大问题，而不要纠缠细节。发言时应思路清晰。澳大利亚商人不多疑，不以门第等级取人，几乎有问必答。澳大利亚是讲究平等的社会，他们不喜欢以命令的口气说话。如果收到澳大利亚商人的邀请参加家宴，别忘了应于翌日给女主人送去鲜花，并附上谢签。新西兰 新西兰把人划分为各个等级，所以，与新西兰商人打交道时，千万不要打听对方的等级。新西兰人对橄榄球和板球比较感兴趣，因此，你可以在与他们谈生意时，也讨论一下这方面的话题，这样他们会对你有好感的。