2011年度业务精英魔鬼训练营培训总结.doc

学到了三点 2011年度业务经营魔鬼训练营总结孟子同志曰过：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”在参加了2011年度业务经营魔鬼训练营之后，我才真正的理解了其中蕴藏的含义，也明白了什么叫做“身体是革命的本钱”。当我们在面对工作中的重重压力时，没有一个好的身体是不能成功的。平时抽空多锻炼身体，这是第一点。 再给大家讲个故事：有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。” 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。“陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。 那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。 团队精神很重要，这是第二点。 最后再来个故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。” 沟通！人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，后果是牺牲了自己的生命，十分惨重的代价，设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有所变。 沟通很很很重要！这是第三点。 （参加训练营的几天，很苦，很累，但是相对于我收获的东西来说值了！）魔鬼训练营2组 向钱冲队（$_$） 李国森2011年魔鬼训练营培训总结 培训讲师：张雄 受训人：杨勇龙 培训目的： 工作标准化.团队管理.平台建设.工作规划 培训内容 心得体会 第一天： 海成企业文化，业务员使命与职责 深入的了解海成的企业文化，坚守本分，诚信的原则，做人做事。通过学习知道了业务人员的使命，提高销量并及时将货款回收，和客户维护好品牌形象，开发与维护销售网络，调整规范化终端等的相关展示成列，及时和客户沟通做好各项的工作跟进 第二天: 核心售点的建设，业务团队管理与沟通协作 核心售点的标准为持续的实销数量遥遥领先于竞争对手，要达到这个目的我们首先要有最好的人员，不光要求人员的能力，还要求人员持续不断的工作热情。除人员的所占因素外还有出样点的第一位置和各方的终端支持，如户外广告，活动拉销等。团队管理方面，对于一个业务团队，必须有着明确而且同一的目标才能够心向一处，在团队中每个人都是不可缺少的一部分，通过大家的协作配合，共同学习，共同进步，达成目标。 第三天： 终端扫街三大法宝 通过对经销商档案表，市场竞争分析表的数据收集与汇总，得出SWOT分析，了解自身与竞争对手的优势、劣势得出交叉分析结果，用OGSM制定出有效的战略对策，并监督实施。 第 四、五 天 终端扫街三大法宝的实际演练与讨论 在市场上实际的拜访收集客户的相关信息，竞品的市场动态，运用所学习到的SWOT和OGSM原则进行了对所收集数据信息的分析，掌握了学习到的东西的用法和市场的第一手资料。 第六天 总结与拓展训练 通过对这几天的培训做一个简单扼要的总结和队员的户外拓展训练，凝聚整个大的团队的力量，让一些之前基本都不认识的同事沟通学习，感受团队的力量。 总结： 对于此次的训练营让我们的团队更加了解、熟悉，大家一起学习工作技能，提高自身综合水平，达到工作的专业化、标准化、流程化，通过这样的一个沟通学习的平台，促进团队的整体提升。 2011魔鬼训练培训营心得海汇队海龙 Post By：2011-4-19 23:45:08 训练营培训总结 培训目的：1、建立工作标准2、如何管理团队3、沟通平台一 培训回顾：培训的内容主要包括以下几个方面1. 4月12日：训练营开幕式，销售人员的使命与职责2、4月13日：如何建设核心售点，业务团队管理、目标管理与有效沟通3. 4月14日16日：扫街三大法宝，兰州市手机扫街及扫街数据分析和学习巩固4. 4月17日：训练营闭幕式，拓展训练二 心得体会：1销售人员的使命与职责。在平时的工作中理解为就是销售。但是通过这次的学习，让我对自己的使命与职责有了更深层次的了解。使命就是我的工作目的，而职责是把工作目的更明确化，树立一个明确的工作目标。在以后的工作中应学会遵循自己的工作目的，细分工作职责，使自己的工作有效。2一、建设核心售点的二八原则，我们的销售员要抓住20的A类售点，找对关键人物与关键客户并运用。二、团队的管理 ，主要对管理者有素质要求和能力的要求。素质要求有：1、主动学习能力2、对被管理者的人性理解（适合的岗位）3、积极的心态。能力的要求：1、扎实的基础业务工作了解终端售点，有很强的目标意识。2、团队的管理能力，跟进队员工作过程和结果的能力。3、大局观。三、目标管理：1、目标分解（应遵循科学合理的SMART原则去制定目标）。 2、目标细分（售点细分，定人，人均定量）3、目标跟进（不做口头目标，做到目标白纸黑字，目标视觉化。目标跟进的程度直接决定目标达成的结果，在根进的过程中发现问题及时解决） 3关于扫街：更加明确了扫街的顺序和三大法宝的正确运用以及扫街的产出，扫街不是一个短期行为，扫街是一种手段，关键是在于后期的更近与改善，扫街是脑力和体力劳动的结合体，而且想要得到真确的信息，扫街不能走马观花，要细致。而且这次培训和实践相结合，真正的理解了扫街的用意和扫街对市场了解和操作的必要性。也掌握了客户档案表，市场竞争分析表，SWOT,OGSM的真确使用和相互的关联性，这次扫的是兰州市区，但是以后在区域上更要使用培训所学。4拓展训练：这次训练是我第一次接受这种模式的团队训练，虽然经过前六天的培训真的很累，但是当我和大家一起完成一个又一个的团队游戏和自我挑战时，才真真了解到从一个团伙进步到一个团队是多么的不易，要发展为优秀团队更是难上加难，但是一个团队稍不努力就会落为团伙。这次拓展训练中58位来自不同地方的公司同事，看着4.2米高的毕业墙，我当时相信不会有人会觉得大家都能翻过去，因为队伍里有好几个女的，还有受伤的，有些男同事体重都有200斤。大家都觉得不可能完成，但是随着教练一声命令，前面的队友冲在前面义无反顾的为大家用身体撑起了人梯，让队友踩着肩膀勇敢的往上爬，此时大家忘记了恐惧，忘记了疼痛，心中只有一个信念，把队友顶上去，或者是把队友拉上来一起爬过4.2米高的墙。在这种万众一心的力量下高墙变得那么渺小，奇迹发生了，58人一起爬过4.2米高的墙仅用时不到10分钟，肩膀红了，腿脚破了，但是大家站在高墙之上开心的相拥在一起，眼睛红了，湿了，真诚的相互祝福：你成功了。在这时想起平时工作中的不愉快和磕磕碰碰，那又算的了什么呢？团队的力量是伟大的。所以说再有本事和能力的人离开团队的支持他就永远不可能翻过那座“墙”。三 下一步计划：学以致用：做好当下事（什么事最重要），抓紧此时此刻的时间（什么时间最宝贵）珍惜当前人（什么人对你最重要）。培训心得这次培训让我对销售工作有了更深一层的认识。通过培训，学习到了一些新的业务知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的业务队伍来说是多么的重要。这次培训被称作魔鬼训练营。一开始非常惧怕，但是感受到其中之后没有想象中的那么恐怖。反而要分别的时候非常不舍得。如果再训练一个星期我也赞成。通过培训，发现了自己的不足，还有很多东西要学，很多事情不是我们想象中的那么简单，很多事也不是想当然的，一些事由于没有深入思考，只是凭一般的思考，其做法是不正确的。通过学习到的内容和自己的工作岗位结合有以下心得体会：一、明确工作使命与职责，如何制定合理的销售目标 1、必须明确在工作中自己的使命与职责。其次才可以制定出合理的销售目标。制定销售目标必须符合SMART原则。所谓SMART原则，即是：目标必须是具体的，目标必须是可以衡量的，目标必须是可以达到的，目标必须和工作职责有相关性，。 无论是制定团队的工作目标还是自己的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。、实际操作中的一些要点：（1） 销售目标需要很明确：日销售目标、周销售目标、月销售目标、季度销售目标和年度目标；（2） 销售目标需要细化分解到每一个销售人员和店面，便于执行和考核；（3） 销售目标中包括了：销量目标、终端建设目标、人员建设目标等，共同构成一个完善的工作目标。（4） 在制定目标的同时，必须要有相应的考核标准。（奖惩制度）二、如何建设核心售点1、 核心售点是指单店销量在整体售点中占比较高，形象和陈列达到第一注目率的售点。建设核心售点的要求：售点位置要求在人流主通道最好的位置或者紧邻第一竞品售点形象要求整体形象和柜台形象都做到第一注目率；专职促销员做到主推和会推；2、 专促做到主推、会推：对于促销员，尤其是新人，要求做到对每一个对产品有兴趣的顾客进行讲解，一方面增加成交几率，另一方面可以通过实际讲解锻炼促销员的销售技巧；对于促销员日常售点工作，要求对每日讲解人次进行考核，加强促销员主推意识，同时可以提升促销员的销售技巧。如何做到会推：加强对于促销员的产品知识、销售技巧等培训；及时总结终端的销售案例，并对促销员进行培训讲解；总结一些销售技巧等，并加强促销员例会上的沟通尤其是模拟演练；3、 做到系统和门店主推：目前主要依靠双方谈判达成4、做到营业员主推：（1）营业员主推建立在系统或者门店主推的基础上，这样才真正具有效果；（2）如果较难做到门店主推，同时能够在门店找到一些愿意主推我品的营业员，单独给予提成政策也是可以推动的，只是需要关注门店是否对此类行为是否坚决反对，不要弄巧成拙。（3）营业员的沟通是很重要的一个环节，利益可以让他去主推，但是我们还需要解决好会推的问题（对营业员得培训）。钱不是万能的，如果我们没有把客情关系做好的话，主推有时候也会遇到一些潜在的阻力，所以，采购、店长等关键决策人的客情关系也很重要，可以适当的做一些公关工作，加强双方人员的联系三、如何管理团队及有效沟通。1、调动促销团队积极的气氛，了解团队中每个促销员的状态。每个销售人员士气不同的原因是不一样，解决的方法也是不一样的 （1）、合理的目标。任务持续升高，会影响士气。销售人员认为就算自己努力也得不到结果，从而放弃努力。 （2）、销售主管应了解与掌握丰富的激励政策与激励技巧。（3）、销售主管与销售人员的沟通。这是团队管理中至关重要的一点！销售人员与销售主管之间缺乏沟通，就会造成销售人员对工作内容、方式和结果都没有明确的认识。销售主管不了解销售人员的思想状态，销售人员会有一种被忽略的感觉。 销售主管应理解销售人员，承认他们的重要性，了解他们的需要；尽可能帮助他们解决问题；同时，应随时把公司政策及工作的要求告知销售人员，让销售人员感觉到自己是公司的一部分。 （4）、归属感。如果销售人员认为自己的工作微不足道，就会产生一种失落感，这时应激励销售人员，承认其在工作环节中的重要性，建立其销售人员的自信心、对工作的热情。销售主管应与销售人员共同制定出合理的销售目标。加强沟通，一旦有成绩，在私下和在例会上大加称赞，以鼓舞士气。 2、在团队中树立核心人物（明星队员），使其成为一个有“灵魂”的团队。明星队员一般都具备一些出类拔萃的优点，工作态度积极主动、精通销售技巧，能够取得优异的销售业绩。（1）、树立起良好形象。明星队员通常希望在工作中给与表扬与肯定，很注重自己的形象，并希望得到他人的认可，热衷于影响他人。 （2）、给与尊重。因为他们需要别人尊敬，特别是主管的重视，希望别人把他们当作工作做得好又做得对的“专家”，乐于指导别人。 （3）、富于成就感。起初销售人员要求的是物质上的满足，一旦有了足够的钱，他们就更为需要精神上的满足。此时，内在的激励可以发挥更重要的作用。（比如帮其制定职业规划）（4）提出新挑战。明星队员一般会敢于迎接新的挑战，去创造“不可能的销售记录”。销售主管要会不断提出新的目标，去激发他们的活力； 3、 引导有缺点的队员。一个团队中的队员有优点也会有缺点。在管理中不能一味的只盯着队员的缺点，要通过缺点去观察他的优点，通过缺点引导发挥出优点。（1）、帮助他们建立信心（2）、肯定其优点，也要指出问题所在，并提供解决办法（3）、传授其产品知识与销售技巧（4）、每周列会参加销售演练（5）、多做思想工作（6）、引导他们参加更多的团队活动并充分发表其意见（7）、提高销售配额，健全管理制度（8）、肯定其业绩，鼓励多劳多得 四、如何扫街以前以为扫街只是地县业务去做的，兰州市区不需要，想当然认为自己是正确的，于是就这么一直做下去，其实在这方面我还存在着许多误区。不管是什么区域，想要做好销售的第一步就是扫街。扫街有很多东西需要注意的，对于扫街，我们主要是为了了解市场及分析市场并制定出科学合理的下一步计划。1、走访市场，了解整个产品行业，包括我们产品的地位，优势及不足，竞品的数据等2、了解卖场的销售状况及促销员的状态3、产出：经销商档案表、客户排行表，市场竞争分析表和SWOT分析表OGSM表对于扫街要填的表格要理清楚，事先应该知道，去扫街的时候到底要了解哪些东西，自己思路要事先理清楚，否则会遗漏掉很多问题。这样可以减少不必要的麻烦。五、拓展训练这次培训令我记忆最深刻、最感动的是最后的团队拓展训练！拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、激情与活力。 这使我更深刻地意识到，其实每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。 这使我们每一个人都时刻感受到，自己不是一个人，而是处在一个团队当中，要成功完成训练项目，需要每一个人的努力，需要大家的充分合作。在之后各个项目中，大家都充分发挥了合作精神，成功的完成了各个训练项目。 在训练中，从信任背摔、空中断桥到后来的盲人方阵、毕业墙等，几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策，都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂而是相互帮助和协作。这使我感受到，如果我们在实际工作中都能像在“信任背摔”中，让我真正体味到同舟共济、相互信任。为什么在训练中大家都能如此的团结？因为大家的目标完全一致，因此我们在团队的管理中应该突出大家一致的目标，全身心地投入大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。 在过程中寻找到快乐，在感悟中得到升华。 在整个拓展训练的过程中，我们每一个人自始至终都在为自己的顺利过关而满足，为同伴成功而欢呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后，大家都很累，可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情，都感到回味无穷。 总之，通过这次拓展训练，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，通过这次拓展训练，增进了对“团队“的认识。我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助。 感谢公司给我这次的学习机会！ 总结人：马燕宁夏固原刘磊培训心得 兰州培训心得2011年月11日至17日，短短的七天，确是如此的刻骨铭心。而且更多是对步步高人的一种凝聚和锻炼。我第一次去兰州，却给我留下了很深的映像。我们的公司，我们的培训师，还有极富创造力的海成团队。7天的魔训，回想起当时的点滴，我都会有一股激情燃上心头。7天中，四天是理念的培训，两天的市区扫街，另外是最后一天的拓展训练。虽是漫长的一个星期，对我来说却好像是短短的一瞬间。因为在我看来，不管是哪一天，我都在成长，都在提升。这次第一次到总公司。通过和大家的沟通，我熟悉了公司的团队：马磊、李博、李勇、王笑、陶玉平、巨国庆、能力强、有冲劲而且凝聚力强，从更多的细节，还能发现海成人的一种素质和低调。通过第一天公司领导人的台上讲话，让我明白，总公司一路走来的不容易，直到今天，我们公司整个大体系框架形成，其中这都源自步步高的企业文化。其次，让我佩服的是培训师的水平。前四天日夜的培训，张雄老师让人感觉到的不是疲倦，而是兴奋！这是我听过多次培训以来，第一次能有这样的效果。让我记得最清楚的就是，他给各小组开展的各项活动，让我感到的除了新鲜感，还有就是里面所含的意义。比如那天下午做的“性格测试”、还有第三天做的“数数字游戏”、还有那天晚上看的电影冲出亚马逊还有很多很多的东西。每次都让我的心中感到震撼。在这几天里，我睡觉都会默念着两个字“团队”，这都是老师这种特殊的培训方式，才会让我对这个名词记得如此深刻。接着，就是我们第三组“睿智队”的成长。还记得第一天刚分组，我们彼此都不熟，第一天的表现不是很积极，导致当天的团队排名倒数第二。我们的队长还因此接受了体罚。因为大家的一贯沉默、低调，接二连三的把机会让给别人，我们始终和别的团队有很大的差距。但是随着慢慢的沟通了解；到了第三天，大家的心，就全部紧紧的拧在了一起。我们每个成员都在努力；直到第四天晚上，老师出的那个“写算术题的游戏”和接下来“扮演经销商业务员对话”，两个项目中，睿智队发挥出色，众志成城，团队终于摆脱了倒数的行列。3天见证我们团队的成长。我从中学到的，是如何组建一支高效的团队，如何去带一支团队。当然这个中间还得结合老师给我们讲到的团队培训篇。再者，后面的几天是扫街工作的实践。说到这一块，当时的我还在害怕，我当时在想：兰州我根本就不熟，而且我这个人也偏内向，我怎么去扫街啊？结果确实是这样。第一天的扫街，很吃力，很而且没有扫出一些数据性的东西。正因为如此，才导致我们当天晚上的市场分析数据比别人将近慢了三个小时。但是直到我们的市场竞争分析表一出来，我全都明白了！为什么我之前的工作会如此吃力？为什么我老是找不到销量差的原因？为什么每次活动都不是很成功？很多的问题，都是因为缺少这三张表市场竞争分析表、SMOTOGSM，我马上就意识到，我的区域缺乏的正是这个东西！扫街的实践，和对数据的分析，让我不但学会了怎样去扫街，而且还明白了怎样处理这些数据来分析我们的市场！最后一天，我记忆犹新！体力活！不！那才是经典，对团队一次彻底的考验，当然在我的生命历程，也因此留下了唯一。我们在十米的高空跳夹板，在黑暗中去完成任务，在4米2的墙上创造了记录！感慨、感恩，感慨、感恩最后那一刻，我流泪了！教练说：“我们应该感谢那些甘愿做人墙，帮助我们爬上去的人、感谢第一个先爬上墙的人、感谢那个拉我们上去的人！”我回来的每一天，都会向我们团队讲这段经历；我在提醒大家：“只有团队才能创造我们的销售奇迹！也只有团队才能避免我们更多的错误！”或许随着时间的流逝，脑海中的很多东西都会随之消失，但是，这次魔训的经历，我都把它记下来，作为我成长的历练！接下来的日子，我已经有了很多的思路，更多的应该是实践，就像扫街一样，去发现那些深藏不漏的东西。而最重要的始终是执行，“说到不如做到”。成长中经验是起到很大作用的！希望我的公司和我一起成长、壮大！同时也非常感谢公司能给我这次机会！魔鬼训练营 培训心得当接到人力资源部的魔鬼训练营议程表时，就对“魔鬼训练”这几个字感到比较震撼，同时心里面也有了些准备。但没想到，通过这几天几夜的训练，已经完全超乎了我们的想象。更加深了对“魔鬼训练”的理解。通过这次训练，我们付出了不少，也收获了不少。六天训练带给我的不仅仅是紧张竞争和时间的安排，而是体力和智慧相结合的挑战。从早上到晚上一刻不停，更多的是许多队员们带给我的感动、支持和鼓励，使我有了许多战胜困难的力量，还有很多的是自我的思考和自我的反省。首先是对自己潜力的认知，再者是团队精神的觉悟与认识，无论是自信心.还是执行力,责任心和分析能力及团队精神的各方面都有了很大的提升。虽然给我们带来了体力上的疲惫，但同时也强化了我们的体力，心里上更是得到了一层净化。也许，这将会成为我们一生中难得的一次经历。因为难得，所以，我想与大家分享一下这次魔鬼训练的心得体会。4月12日，是魔鬼训练的第一天，我们是早晨8：30我们正式的坐到了教室，老师让我们分成六组，并为各自组选出队长和队名，作为一名团队的队员,我们每个队员都有责任全力以赴完成计划中的目标.有责任在集体中完成任务争取最高的荣誉,在这次活动里我学到了如何去沟通与协调，向一个又一个目标奋斗。成功了一起分享，失败了就一起勇于的承担与面对责任。每个人都要负起百分之百责任，你选择了就必须负责。譬如训练中有一个简单的数字游戏，各组轮流报数，如果每一对有一个人报错就会受到惩罚，惩罚的方式是队长或队员只能一方接受惩罚，一开始第一队就错了，所以要接受惩罚，20个直至100个伏卧撑，大家开始还没有觉察什么，做到中间，看到队长马燕完全没有力气了，歇会儿再挣扎着借着膝盖的力量撑起来，然后再重重地趴下。队员们看不下去了，向老师求情，说错误是大家犯的，让大家做100个高抬腿替队长，老师说不行。我们说做200个，老师说不行，300个老师说不行，既然当了这个队长，就必须负百分之百责任，就必须接受你们所制造的惩罚。你们看到你们队长因为你们的错误而必须接受处罚时，你们都是怎么想的？想想你们在工作中出现错误而让你们领导替你们受惩罚的时候，你们又是怎么想的，是幸灾乐祸，还是心怀不安？可是这有用吗？你们已经犯错了，你们现在才来后悔，有用吗？如果你当时能认真点，不要犯错，还会有这样的结果吗？你们以为当个领导很容易吗？领导不是简单地动动嘴皮就可以，他们要为下属所做的一切负责任，有多少时候领导在为你们的错误承受压力你们知道吗？这时我觉悟到“责任”的分量。做事要有方向和目标，目标是要点，有目标才会有动力，才会有努力的方向。关注目标，订立目标落实到行动上，积极的心态，及时发现错误，及时改正错误，及时修订目标和工作方法，让大家共同去完成，去实现。目标明确，再加上正确的方法，团结协作，相信成功就在眼前。一流的表达能力和沟通能力，一定学习能力和带头能力。总要敢于面对困难和解决问题的能力，要一锤定音，坚决执行，领导者需要这样的勇气和魄力，团队才会相信你，服从你，团队才有凝聚力，执行力。可以说:执行与沟通是达成目标的两个重要关键，我们做横式的游戏中，规则是不能说话的，每组第一个人看完题不能说话只能以表达的形式来让对方理解。最终我们达到了目标，这充分说明沟通是始终都一直在我们的生活和工作当中，和这次训练当中,怎样的沟通可以使彼此都能准确表达自己的意思呢？说出自己真实的想法与建议。怎样能更好的让别人所接受，从而获得更好的工作效果呢？我认为这需要我深深的去反思去思考。也是需要大家去探讨的一个问题。我的想法是：良好的沟通要从心开始去沟通，永远不在于表达了什么，而在于对方感受到了什么。通过这次训练认识到了要想完成共同的目标，必须要大家形成共识，所有的事情才能做好，团队的事就是每个成员的事。个人的力量始终是有限的.无伦你的个人能力有多强,没有了团队的支持,很多工作是无法完成的.我是一个从促销员起到业务员，每天都是把份内的事做了，随着工作的年限的增加，越来越感觉工作累了，应该说工作了这么多年，应该干的更轻松，可这样的疑惑，不仅是我一个人的感触，是很多人都深有同感，这也许就是领导给我的别号“老班长”的原因吧。通过这次学习，让我深深感受到，我们的公司在快速的发展，而我们的思想领域存在漏洞，就像张老师所言，任何一个组织中都存在两种人群，追随者和领导者，他们的身份是相互融合的，每一个人又是领导者，同时又是追随者，所以他们的身份并不是绝对的，而是相对的。不过我觉得主要还是我们业务，因为业务首先要知道自己需要什么，就像推销东西的人，想要把东西推销出去，首先你得了解顾客的需求，而我们业务就要有这种驾驭区域市场的能力，需要把各异的地县客户凝聚在一起，而这种凝聚需要我们关注他们的需要求，这样就得沟通。这次培训使我受益特别深刻的是张老师所讲的，关于扫街及后期的一些表格。这次通过我们小队对榆中县的扫街，汇总所得到了大客户排行表。再根客户据排行表进行市场分析，了解市场信息，依据各自的优劣势进行交叉分析，做出下步计划。这样的计划才是具体的、可衡量的、可达成的、相关联的及时效性的。在以前我们只会得过且过，因为不会所以不做，这就以前的我。而从现在开始，从当下开始改变自己、检讨自己，因为我学会了我要应用。记得谭总曾说过“要我学变为我要学，要我做变为我要做”。我想我们还来得及。我不知道我的这份总结怎么去写，要写的太多太多了，因为我在这次培训中学到了以前知道但不会的。但是我一定要改变，因为我自我的检讨对自己要求太少太少了。 望各位领导、同事 、监督、指导 温新龙 2011年4月18日培训心得体会 公司为了使我们的团队工作中更团结、更坚强、更具有竞争力,能够更好地适应无限变化的市场环境,特地在兴隆山举办了这次的魔鬼训练营，通过魔鬼训练营的培训,我们深深理解到要想成功必须要付出怎样的努力方可站在至高点上,那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在高强度的培训与训练中,汗水、痛苦与欢笑交织在一起,使我们都极为深刻的体验到一个团队是要经过千百万次的锤炼才会变的坚不可摧。这次活动给我带来的感受颇深:首先是团队的管理及协作与沟通一、沟通是真诚搭建理解的坦途，只有真诚沟通才能相互理解，只有沟通好了才能及时发现问题，解决问题。性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录的习惯，这对我们团队的建设很有必要。二、关爱组员，人是最富有感情的，每个人在生活中都会遇到这样那样的困难，这时候组员之间要相互帮助，真诚的为对方出谋划策，这将更牢固小组人员之间的感情。使我们的小组“温馨”之家的感情日益浓厚，责任感不断增强，同时给组员创造一个轻松的开发环境，是搞好团队建设重要一环。三、激励和信任可以有效地增强组员的使命感，提高组员的自信心，给组员有更多的机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时使组员在心里产生可亲可敬的形象，觉得小组里的人是值得信赖的。当然我们没有资金投入开发，不可能有物质上的奖励。真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比物质上产生的激励作用要来的强烈和持久的多。四、服务，这是团队建设的核心内容。每个组员都应该为我们组服务。而项目组长更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬的把你知道的东西告诉你的同伴，不要有妒忌的心理，这是非常忌讳的。这里需要指出的是：服务不等于麻木听从，是有原则的，会有不少误解、委屈，也会很吃亏，但你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。五、协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和沟通和服务连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能合理地分配任务。 总之，团队要想建设好，不仅仅是老师的引导有方，或是团体领导者的亲力亲为，而是团队里每一个人的努力，只有团体领导者热心、负责、真心的和团队成员交流，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。 其次是扫街有很多东西需要注意的，以前没有很好的应用到，而且在这方面还存在着一些误区。以前发现一个经销商，除了基本的一些东西外，我会努力跟他讲我们后期免费提供的形象、POP等，做各种各样的承诺，但是培训老师告诉我这是不对的。在还没有进行分析之前，这是不需要的。你要看好这家店相关方面的情况，与我们产品在该地区的经销商比较，这家是否会比我们的好，如果确实比我们原来的经销商好，那么我们要考虑是否该更换我们原有的经销商。这样做是不是有效果。还有，思考在该地区其他牌子的相关情况、现状，思考我们的产品有没有优势，为什么没有优势，要采取什么方法及制定什么措施把这个份额抢占过来。对于扫街要填的表格要理清楚，事先应该知道，去扫街的时候到底要了解哪些东西，自己思路要事先理清楚，否则会遗漏掉很多问题。这样可以减少不必要的麻烦。通过这次的实践扫街培训使我真正意义上的理解到，扫街不是短期行为，扫街只是一种手段、方式方法关键在于后期的不断跟进和完善，扫街是一项全面细致的工作并非走马观花。 最后随着户外拓展训练的结束，我们这次的魔鬼训练营也拉下了帷幕，虽然使我们的身体筋疲力尽，但是，它给了我一次终生难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！懂得了什么是团队，什么是沟通，什么是协作，懂得了怎么加强彼此了解和沟通。懂得了团结协作、互相激励，挑战自我，也让我学会了换位思考。也让我知道，人要时刻有一颗感恩的心。回顾这次的训练营不仅仅是一次简单的培训，而是一种文化、一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一种考验、一种气概。一个人无论做什么事，往往能力不是决定因素，更重要的是你具不具有强烈的成功愿望，有没有锲而不舍的意志，有没有勇往直前的勇气，有没有与你共同拼搏的战友。由此，拓展到一个组织，整个社会，它不仅需要优秀的人才，更需要这些人才的优势互补、密切合作，只有这样才能走向成功，才能达到1+1大于2的结果。关童兰州 生活电器 顾斌2011年度业务精英魔鬼训练营培训总结 我非常有幸参加了公司组织的“2011年度业务精英魔鬼训练营培训”及“北极星拓展训练活动”。 我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良好销售心态的机会。在这两次培训拓展中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东 西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们 有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、 脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。 2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得 随时提升自已， 有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。 对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家，那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆” ，在竟争 中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。 3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终 应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。 4、自信、勤奋，善于自我激励这一点至关重要，对于销售人员， 自信、 勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 以上是我在本次培训中的一些心得体会。我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的 衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有学习。 列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有 好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的如下几点总结，希望与同事们共享，也希望同事们能提出宝贵的建议。 一、销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。（二八工作法则，SMART目标制定原则，PDCA工作法等）。 二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。（如：价格管理，主推管理，分销管理，核心售点建设等内容）。 三、信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信 息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。（规范化的扫街，及扫街的产出：经销商档案表，大客户排行表，市场竞争分析表，SWOT及OGSM，都是市场信息的反馈及反馈后的目标决策）。 四、团队战斗力发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。 所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子， 是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩 固和增强其战斗力， 也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。 共同努力， 共同进步， 共同收获。（业务团队管理，促销团队管理，沟通方法，北极星拓展训练无不是为了发挥最大的团队力量）。 五、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中 提高。 以上心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望我们共同进步！相信我们的明天会更好! 海成的明天会更好！ 顾斌 2011-4-20魔鬼训练营培训总结一、培训目的：建立有效的标准如何管理团队怎么建设工作平台如何制定工作计划二、培训回顾：1、4月12日组建团队（选组长、制定团队队名、队徽、对呼、对歌），各小队自我介绍海成企业文化培训业务员业务员日常工作培训，销售人员的使命与职责，核心售点的建设与维护观看电影冲出亚马逊本日学习内容总结与回顾2、4月13日 业务团队的管理，目标管理，团队的建设与管理，团队内的有效沟通3、4月14日 扫街的“三大法宝”，怎样扫街、如何扫街以及客户拜访流程4、4月15日-16日扫街实践，手机市场市场数据调查、分析及汇总总结5、培训闭幕，拓展训练三、培训心得 1、组建团队：团队：为完成一项共同目标而互相依靠和协作的一群员工，所以我们组建袭击的团队，为了我们一致的目标而共同努力。 销售人员的使命与职责：在培训前只知道销售就只是简单的“销售”。通过这次培训，学习到了销售员的使命明确了自己的工作目标，通过对销售职责的学习怎么样自己的工作更明确、具体、有效，在以后的工作中要遵循销售员的使命与职责。在工作职责中学习到的营业主推、产品陈列、产品广告与助销、促销管理这几类对我的工作帮助尤为重要。在销售中：那个品牌被优先推荐对其产品销量的增加影响很大；好的陈列=半个促销员+半个艺术家+一打广告，在每个守店里争取比其他品牌产品更好的陈列、达到第一注目率数量良好的品牌形象，有助于品牌的认知与认同，好的陈列有助于消费者找到自己所学的产品；好的售点广告与助销可以统一规范视觉形象，是我们的产品在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者促进产品销售。 核心售点的建设与维护：焦点法则提升销量，二八销售法则，我们的销售要抓住20的A类售点，找对关键人物与关键客户并运用。二八法则要求管理者在工作中“不能眉毛胡子一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键项目、关键岗位。2、团队管理，主要对管理者有素质要求和能力的要求。能主动学习能力、积极的心态、有扎实的基础业务工作了解终端售点、有很强的目标意识。目标管理：1、目标分解（应遵循科学合理的SMART原则去制定目标）。 关于SMART原则。通过学习我知道了目标的重要性、如何进行目标管理。怎样提高个人生产力什么叫smart原则，即制定的目标是具体的，可衡量的，可操作的，有时效性的，而且必须是实际的。只有目标具备了这五点，我们说才是个合理的目标。有的时候，我们会轻而易举的，或者讨论来讨论去制定了一个目标，这个目标或许很宏大，或许很渺小，但我们从来没有审视过这个目标是否符合smart原则。举个例子，好比一个胖子终于忍受不了他人的嘲笑，暗下决心立下目标说，我要减肥！这是个目标么？估计有人说是，但很勉强这是个有效的目标，充其量是一个人的意愿。按smart原则逐条分析，首先他不是具体的，减肥，如何减，跑步，游泳？不知道；也不是可衡量的，减肥，减多少？不知道；同样不清楚是否可操作，如果说绝食1个月，确实能减肥，但操作的可能性不大；不存在时效性，不清楚在什么时间内减肥出成果，实际么？不知道，如果这个人天生没毅力，我估计做起来也不实际。好吧，我们按照smart原则，把这个目标重新制定，那么这个目标可以改为：我要在半年内，通过每天坚持跑步1个小时的运动，减肥20kg。很显然，