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管理学基础教学辅导(4)第十一章 激励 组织是人的集合体,对组织的管理首先是对人的管理，也是通过人而进行的管理。因此，作为一个管理者，必须认识、理解、尊重和用好每一个人，满足他们的需要，激发他们的热情，使组织内的所有人都为实现组织目标而努力。 人类因需要而产生动机,进而引发了行为,需要得到满足,又产生新的需要.。这是简单的激励过程。 马斯洛的需要层次论，把人类的需要由低级（生理需要）到高级（自我实现需要）归为五大类。他认为，一般人都是从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的奖励作用。 赫茨伯格提出了双因素理论。他将影响人类需要的因素分为两类，即保健因素和激励因素。他认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能够防止人们产生不满的情绪。激励因素有利于充分而长久地调动人们的积极性。 麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足之后,还有三种基本的激励需要,即对权利的需要、对社交的需要、对成就的需要。期望理论则要求管理者积极帮助人们实现其期望值。波特-劳勒模式认为，一个人的工作业绩主要取决于他所做的努力。其努力的程度又与他想得到的公平报酬密切相关 。公平理论认为，报酬结构是否公平，是激励中的一个重要因素。 本章需要着重学习和掌握的就是上述问题，即什么是激励，主要的激励理论有哪些。 此外，还需要一般掌握以下两个问题： 1、激励的作用 有助于激发和调动职工的积极性；有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 2、激励的方法 物质鼓励、职工参与管理、工作丰富化。 第十二章 控制的基础理论 控制是一次管理循环过程的终点，同时它又是新一轮管理循环活动的起点。在现代管理中它具有重要的作用。 这一章需要学习和掌握的概念比较多，同学们应该在这上面多花一点功夫。 这些概念是：控制 前馈控制 现场控制 直接控制 间接控制 集中控制 分层控制 分散控制 控制系统 本章的主要问题是： 1、控制的基本过程 制定控制目标、衡量评定标准的执行情况、纠正偏差。 2、实现有效控制的基本要求 要具有全局的观念；应该面向组织的未来发展；应确立客观的标准；应该符合有关参与人员的要求；应该有纠正的措施。 可以作为一般掌握的内容是： 1、控制系统的特点 具有较强的环境适应性；具有自身的目的性；具有较强的反馈能力。 2、控制的作用 3、控制的基本内容 对组织的管理活动过程实施控制，其目的就是确保组织计划目标的实现；控制的主体是组织只的人；控制的客体是组织的全部行为活动；控制媒体就是控制活动中所使用的设备和手段。控制依据其内容的不同，可以区分为预算控制、信息控制、质量控制、成本控制作业控制和资金控制等。 控制是管理的一项重要职能。只有通过控制手段，才能时刻检查监督组织的活动，并保证其围绕着实现组织目标而进行。第十三章 控制技术与方法 在管理实践中，人们总结出一系列的技术和方法。本章我们着重学习和掌握的是质量控制、预算控制、成本控制三种主要控制技术和方法。 1、概念 产品质量控制、工作质量控制、全面质量管理、预算、成本控制。 2、全面质量管理的内容 全面质量管理包括两和方面：全员参加质量管理，即要求把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每一个人的管理素质，每一个人都必须参与到质量管理中来，做到质量管理工作人人有责。 全过程的质量管理，即对产品的生产和销售的全过程进行质量管理，并要求企业在不同环节发现的质量问题的相关信息尽可能在企业内部所有部门共享，以利于共同提高产品质量。 3、 预算控制的一般程序 4、成本控制法的基本程序第十四章 协调 企业目标要圆满实现,仅仅靠周密的计划、正确 的决策、合理的组织以及严格的控制还不够，还需要协调职能。通过协调职能来理顺企业内部人与人之间、部门与不满之间以及企业与外部环境之间的关系，创造一个良好的管理环境，促进组织目标的实现。 本章首先需要着重以下概念： 协调 冲突 信息沟通 正式沟通 非正式沟通 本章需要着重学习和掌握的问题是： 1、协调的原则 目标统一原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。 2、协调组织冲突的对策 回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作。 3、信息沟通的影响因素 信息发送者的技能、态度、知识和价值观；信息接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通通道的选择；外部噪声。 此外，本章还需要一般掌握两个问题： 1、正式沟通的方式 向下沟通、向上沟通、横向沟通、越级沟通。 2、促进有