典型引路,晋档升级,促进服务创水平.doc

典型引路，晋档升级，促进后勤服务创水平“典型引路，晋档升级，促进后勤服务创水平”这一活动的开展，广泛影响着矿业服务中心的各个服务部，我部也不例外，在此将我部开展此项活动开展情况分为两部分，具体如下：精益求精：专业化服务上台阶为了使服务质量有较大幅度的提升，半年的时间里，我们将围绕“在思想认识上有新提高，在解决问题上有新突破，在机制创新上有新进展，在作风改进上有新气象，在绩效管理上有新成效，在文化建设上有新推进”六大目标从根本上提升我部的服务质量。今年初，为增强员工的现代服务意识，充分发挥样板带动、典型领路的作用，倡导树立典型、尊重先进、弘扬正气的良好风气，树立干一行、爱一行、精一行的价值理念，培育争第一、创一流、肯奉献的时代风尚，形成支持广大员工想干事、能干事、干成事的良好氛围，中心正式启动南北部区样板单位及样板场所的参观学习，此举起到了明显的成效，俗话说“尺有所短，寸有所长”在短短的几天时间里，让南北部区参观学习的领导及班组长大开眼界，都为对方的热情服务及高质量的服务为之感叹。从中获得了莫大的收益，共参观了30多个场所，也为常年坚守在各自工作岗位的班组长们提供了很好的交流学习机会，打破以往的固守陈规，解放思想，开拓创新，敢想敢干。我们共参观了南部区保德、榆家梁、上湾、开拓准务中心、大柳塔、哈拉沟、布尔台等服务部，看到了参观人员赞不绝口的公寓楼，整体管理是军事化管理，卫生干净，物品摆放有序整齐，让人清新自然，有种特别舒服的感觉，这是我们唯一感触很深的一点。还有最引起关注的是安检局食堂，从食堂的格局布置，及食堂的人员着装，礼仪礼貌用语等，他们都是我最想看到的，也是我们食堂所追求的目标。不论走到哪一个场所都有他们各自的特点及优点，都需要我们互利互学。我们的样板浴池也不例外，在管理者的精细管理下，不论从浴池的硬件设施上，还是我们软件服务态度上也是不亚于南部区，浴池有它独有管理方式，更衣柜的合理利用，各部门分区洗浴，秩序井然，员工的热情服务及恪尽职守的工作态度这都是我部浴池管理的特点。我们只有在各个场所向样板看齐，才能保障有力的“后勤尖兵”，壮大我们的矿业中心，抓服务，创一流，为我们的矿业增添一份迷人的色彩。创新思路：提升服务上台阶通过此次参观学习，根据我部现有的情况，结合实际，总结好的经验，借鉴学习并引进一些好的东西，力争在现有的基础上“再进一大步”。参观学习后积极引导我服务部员工深刻剖析自身工作中的不足，通过自查自纠、与样板单位对比等形式，全面了解、仔细分析我单位的服务现状和服务工作中存在的问题，然后按照人员素质、班子作用、管理创新、服务创新、服务协调、费用使用等进行分类梳理，找出主要问题、关键问题，认真分析问题成因。同时针对梳理出的问题，制定出各场所合理提升服务质量的点子让后勤服务再上一个新台阶。具体实施如下：公寓楼的卫生、服务大有改善，在开展了楼层比拼活动，哪一层的服务及卫生好，由其它楼层将其作为参观学习的榜样，共同进步，共同提升；服务员们也配备了针线包，急用时也可为住宿职工提供缝补衣物；公寓楼并设立探亲房，为职工家属探亲带来了方便。浴池虽作为样板浴池，但在提升服务质量上，从未松懈，不断创新改进，突破自我，针对小个子员工擦拭柜顶的困难，员工们自己摸索的经验，有了小发明，銲了铁架子，擦拭柜顶再不用踩凳子，既节省了时间，也提高了效率。食堂在不断自查自己不足的同时，也在改进工作方式，为提升服务质量得到厂内好评，做出一系列为员工着想的点子如：凡属厂内员工过生日，可以向食堂出示身份证明，就可得到食堂免费的长寿面一份等；还有每周都有创新菜，既可避免员工厌烦而调换饭菜的口味，也可锻炼厨师的技能。特别针对倒班人员晚来就餐的职工，留有值班人