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文档简介
维护消费者权益 情景一 今年寒假 老同学聚会 看到我手头那只老土的手机 他们用一句很流行的话对我说 你out了 正当我犹豫着买什么手机时 一段促销广告吸引了我的注意 本店新开张 所有手机低价特卖 诺基亚n97 最新流行款 原价 2750元 特价 1380元 凡进店购机顾客再送清凉饮料一箱 售完为止 欲购从速 好消息 老师会心动吗 演一演 谁能打动我的心 pk 商家 消费者 活动规则1 四人小组先讨论 一人负责作记录 商家想想如何想方设法去打动老师的心 消费者想想有哪些疑问需要咨询 2 3分钟后 商家一方推选4位发言代表 接受消费者一方的挑战 先由消费者一方举手提问 每次提一个问题 请大家结合自身的消费经验 说一说 消费者在购物过程中 有哪些需要注意的地方 提示 从消费前 消费时考虑 说一说 我的消费好建议 情景二 在广告的诱惑和商家的误导下 我最终买下了它 但好景不长 一个星期后 手机经常出现自动关机 我细细查看 竟然发现手机上标注的是 nokla 而非 nokia 原来是只山寨机 我该怎么办 现场求助 你能帮我指出一条恰当的途径吗 请消费者协会调解 与经营者协商和解 向新闻媒体求助 维权途径 向人民法院提起诉讼 提请仲裁机构仲裁 向有关行政部门申诉 维权途径 情景三 最后 我拨通了消协投诉电话 消协同志要我整理好相关凭证 我需要提供哪些凭证 买完东西每次都会索要发票 a会b有时会 有时不会c不会2 拿到发票后 你会a妥善保管b随意丢掉 增强权利意识和自我保护意识 现场调查 3 15晚会侵权事件曝光 共同关注 为了减少类似侵权事件的发生 共同维护和谐的消费环
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