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XX高等教育自学考试物业管理试题 选择题部分 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.物业管理投标书，即投标人须知中规定投标人必须提交的全部文件。主要内容包括_和附件。 A.投标致函B.绪言 C.正文D.资质证明 2.小修工程综合平均费用占房屋现时总造价_以下。 A.1%B.2% C.3%D.5% 3.保洁服务的原则是 A.以防为主，扫防结合B.以治为主，扫防结合 C.以治为主，以防为辅D.以防为主，以治为辅 4.物业监控值班人员在收到当值最高主管有关火灾的指令后，应按如下程序操作： A.紧急广播，通知客户疏散调整监控镜头密切监视准确向消防部门报警检查电梯有无困人 B.紧急广播，通知客户疏散准确向消防部门报警调整监控镜头密切监视检查电梯有无困人 C.准确向消防部门报警紧急广播，通知客户疏散调整监控镜头密切监视检查电梯有无困人 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、填空题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 26.协商招标是指招标人_发布招标公告，而是选择其认为有能力承担的投标人，邀请其投标，然后通过平等协商，最终达成协议。 27.物业接管验收中，原有房屋即已取得房屋所有权证，并已投入使用的房屋，其交接人为_。 28.房屋定期评定是每隔_对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级的评定。 29.物业环境管理是指物业企业通过为业主和使用人提供_、绿化管理、环境保护等活动，以提供整洁、舒适、美化的居住和工作环境。 30.物业秩序维护管理的目的是保障物业服务企业所管辖的_工作和生活秩序。 31.开展物业综合经营服务项目要求“稳定经营，_”。 32.物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务和责任的协议，即以_为租赁标的物的契约。 33.物业出租人必须具备的条件中规定，出租人应是物业所有权人或是_，并持有房地产权证或委托管理证件。 34.住宅小区管理的原则之一是“_，合理收费”。 35.住宅小区房屋维修管理要求零修及时率达到_以上。 36.游泳池的水温一般保持在_之间。 37.会议接待中冬季室内温度控制在_左右。 38.ISO9000族标准中阐述其要求的标准是_。 39.质量管理体系文件的层次中最基层(层次D)的层次为_。 40.物业管理信息系统基础数据模块的功能主要是管理项目的_。 四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 41.物业租赁管理 42.商业物业 43.客户服务管理 44.质量手册 45.综合经营服务项目策划 五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 46.物业投标文件应注意的事项有哪些? 47.物业设施设备管理的内容有哪些? 48.绿地建设包括的内容有哪些? 49.物业公共管理工作中，秩序维护工作有哪些? 50.综合经营服务项目位置确定的要求有哪些? 六、论述题(本大题10分) 51.试述室内装修的规范和要求。 D.准确向消防部门报警紧急广播，通知客户疏散检查电梯有无困人调整监控镜头密切监视 5.综合经营服务是多种经营性质的_服务。 A.有偿B.无偿 C.一般D.公众代办 6.一般来说，居住物业租期以_为宜。 A.1年B.12年 C.23年D.3年以上 7.住宅小区的特点有 A.人口密度高B.宗教信仰不同 C.学历层次不一D.服务对象众多 8.客户对物业服务企业在管理服务方面失职的投诉属于 A.有效投拆B.发泄型投诉 C.咨询型投诉D.沟通型投诉 9.物业服务企业实施ISO9000的前几个步骤正确的是 A.聘请顾问任命管理者代表成立品质部门抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系 B.任命管理者代表聘请顾问成立品质部门抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系 C.任命管理者代表成立品质部门聘请顾问抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系 D.成立品质部门任命管理者代表聘请顾问抽调业务骨干送外培训建立文件化质量体系 10.小区的大楼资料、文档、移交验收资料、房产修理、维修基金等内容，收录在物业管理信息系统的 A.收费管理模块B.工程设备模块 C.基础数据模块D.办公室模块 二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 11.物业管理招标实施阶段主要事项包括 A.发布招标公告或投标邀请书B.组织资格预审 C.召开标前会议D.开标 E.评标和定标 12.一般物业可能存在的质量问题大致有以下几个方面： A.给排水系列B.门窗系列 C.供电