名商通SMS常见问题.ppt

名商通SMS常见问题 客服电话施为您服务 首先说登录失败的问题 一般情况下 登录失败会给你 请检查网络配置或软件问题 之类的提示 这可能是因为客户网络不稳定 或者是端口没开 还有就是防火墙的原因 首先检查客户的防火墙 先关闭防火墙试试 如果不行就打开 命令提示符 在里面输入 telnet203 81 21 349900 查看一下客户电脑的9900 9901 9902端口是否开放 还有一种解决办法就是打开名商通SMS的安装目录进入config文件夹 把该文件夹内的文件全部删除 然后登录 如果失败 可以尝试将 不使用代理 改为 使用浏览器方式 在使用浏览器方式下需要开通二次开发 客服电话施为您服务 注册过程需要注意的事项 这些可能也会影响到登录 1 软件登陆名不超过10个字符2 企业简称最多8个汉字 默认情况下简称在短信内容后缀位置 注意不要使用非法字符 否则发送任何短信都会失败3 登陆密码不能超过10位4 软件登陆名和企业简称用户一旦注册不能自行修改 企业ID不能修改 客服电话施为您服务 附表 服务器列表服务器一202 102 249 106 9900服务器二218 28 22 251 9900服务器三218 204 252 36 9900南方服务器可用时采用 适用于南方电信用户服务器四202 102 249 106 9901服务器五202 102 249 106 9902服务器六203 81 21 12 9900南方服务器可用时采用 适用于南方电信用户 客服电话施为您服务 然后来说一下导入客户资料的问题 导入主要分为 标准格式 和 导入向导 还有文本文件 不推荐 一般情况下使用标准格式导入 如果失败的话可以尝试使用导入向导 标准格式导入时需要软件内的项目包含资料内的项目 导入向导可以导入更多格式的资料 但是需要将候选列中的源数据列与目标数据列相对应 资料导入失败一般是因为EXCEL表内的资料格式不对 某些客户的资料可能是从别的软件内导出来的 所以格式一定要注意 检查时可以把EXCEL表内的资料复制粘贴到WORD内检查 如果有异常可以很清楚的看到 如果格式确实没有错误 而且可以导入别的帐号内 则可能是客户的数据库损坏 需要修复数据库 客服电话施为您服务 导入向导EXCEL格式列名可以随意填写对列的顺序不做任何限制如果设置了重复列 即有重复的列名 则可在导入时进行选择具体要导入哪一列输入内容的长度不要超过规定的长度性别字段输入非法时 按照性别为男导入 生日 加入时间 到期时间输入的非法时将当前的时间做为其值导入 列名行可以不写 资料怎么导入很慢 如果出现无法导入可以让用户先只导入手机号码看看是否正常 如果可以说明可能是用户导入其它项有问题 另外标准格式不能导入时也可以试试用导入向导来导 客服电话施为您服务 还有就是ADO组件问题 有些客户打开软件后可能提示没有ADO组件 可以向技术要ADO组件给客户安装 如果安装失败 那可能是客户电脑系统的问题 需要重新安装系统 还有一些客户会遇到软件安装后提示软件错误不能使用的问题 可能是客户电脑中病毒 或者缺少系统文件所致 需要客户杀毒或者从做系统 具体视情况而定 自定义提醒问题 当客户设置自定义提醒项目时 例如结婚纪念日 需要注意自定义提醒的参数设置 该选项里面有一个每年 每月 每日提醒 特别注意这 最好选择每年提醒 一定不要选择每日提醒 除非有特殊需要除外 客服电话施为您服务 名商通SMS的客户资料都保存在安装目录 data user文件夹内 主要的文件就是XX mdb 换电脑登录帐号 或者从做系统时只要保留好这个文件就可以保存好资料了 个别时候XX MDB直接放进user文件夹后需要恢复一次数据才可以使用 名商通SMS基本上