武汉市健身俱乐部经营状况的现状分析与对策研究论文.doc

武汉体育学院体育科技学院 学 士 学 位 论 文武汉市健身俱乐部经营状况的现状分析与对策研究 2012年 12月 武汉市健身俱乐部经营状况的现状分析与对策研究摘 要：健身俱乐部是当前一种新兴的体育健身组织形式，它正以优质、独特的健身服务正日益被人们所认可，随着参与健身的人数的增多，健身俱乐部的规模与数量也逐渐增加，但一些问题也随之也暴露了出来，特别是在经营管理上，以往的经营模式已无法适应目前快速多变的健身市场。因此本人欲对武汉城区经营性建身俱乐部发展现状进行研究，旨在推动武汉城区健身行业的更好更快的发展，进一步满足大众科学建身、健康生活的需求。本文采用文献资料法、问卷调查法等，通过实地考查对武汉城区健身俱乐部的经营现状进行了研究，在分析大量文献资料的基础上，揭示了健身俱乐部的服务特点和经营特点，分析了武汉城区经营性健身俱乐部的经营现状和影响武汉城区健身俱乐部发展的主要因素并提出了相应的建议。关键词：健身俱乐部；经营；对策Wuhan Fitness Club Management Status Of The Current Situation Analysis And Countermeasure ResearchAbstract：Fitness club is currently a new sports fitness organization form, it is a high quality, unique fitness service is increasingly being recognized as the number of fitness, participate in the number of fitness club scale and quantity will increase gradually, but some problems also it also exposed to come out, especially in business management, in the past, the management pattern already cant adapt to the current rapid changing fitness market. So I would like to build business in Wuhan city and the current situation of the development of the club, aims to promote Wuhan city fitness industry better and faster development, further meet popular science built body, healthy life needs. This article USES the literature material law, questionnaire survey method and so on, through the field test of Wuhan city fitness club management status in this paper, on the basis of a large number of documents, this paper reveals the fitness club service characteristics and operating characteristics, analyzed the Wuhan city business fitness club management present situation and influence of Wuhan city fitness club main factors and puts forward some corresponding Suggestions.Key words：health club; operator ; response目 录摘要1关键词1Abstract1Key words 1前言21. 研究对象及研究方法21.1 研究对象31.2 研究方法 31.2.1 文献资料法 41.2.2 问卷调查法 42. 讨论与分析52.1 武汉城区经营性健身俱乐部的现状 62.2武汉城区经营性健身俱乐部教练员现状 62.2.1 年龄 72.2.2 文化程度 72.2.3 从业动机 82.2.4 技术等级构成 92.3 武汉城区经营性健身俱乐部消费者现状 102.3.1 健身消费者年龄、性别、文化程度、收入水平构成特征102.3.2 健身消费者参加健身俱乐部运功的动机112.3.3 消费者健身消费方式112.3.4 消费者选择健身项目特征122.3.5 影响健身消费者健身消费的因素分析133. 结论与建议 13致谢13参考文献13附录13 前言随之人民群众对生活质量也提出了更高的要求，消费需求呈现多样化趋势。其中居民的体育消费支出比例不断上升，“健康第一” 的思想理念已被人们所认同，人们对自身健康的追求也越来越强烈。“花钱买健康”已成为越来越多人的时尚消费观。随着经济条件和思想条件的成熟，随之而来的是体育健身行业的巨大市场，面向群众消费的健身俱乐部由此诞生，健身俱乐部已成为我国体育产业中的一个重要组成部分，发展前景很是诱人，被多数人所看好。体育健身产业是我国体育产业的重要组成部分，它与我国群众体育的发展密切相关，关系到亿万国人的身心素质。随着我国经济的快速发展，人民生活水平快速提高，健康观念越来越深入人心。健康第一的思想已被多数人所认同。越来越多的人在闲暇之余走进了健身俱乐部。同时健身俱乐部也是构成全民健身体系的重要组成部分。中共中央国务院关于进一步加强和改进新时期体育工作的意见中也明确指出，群众性体育以社会兴办为主，引导群众体育消费，培育体育市场，建立多元化投资的经营实体。而体育健身俱乐部正是面向大众的健身服务经营实体。本人选择武汉城区经营性健身俱乐部进行研究其原因是因为武汉是湖北省省会城市，武汉作为湖北省政治经济文化中心，人均收入和个人可支配收入位居全省首位，其体育消费也位居全省第一。 1. 研究对象与研究方法 1.1 研究对象 武汉城区经营性健身俱乐部的经营现状，调查对象为武汉城区的11家俱乐部。 1.2 研究方法 1.2.1 文献资料法在本文的研究过程中，检索了中国期刊网，查阅了国内外相关领域的书籍、报刊、及相关网站等，国内外有关体育健身俱乐部的论文和博、硕毕业论文；详细查阅了从1999年至今与本文研究题目相关的学术论文100余篇，从而为本文的研究提供了理论基础。 1.2.2 问卷调查法对11家体育健身俱乐部的管理者发放调查问卷11份，全部回收，回收率100%；对11家体育健身俱乐部的健身指导员发放调查问卷89份，回收有效问卷87份，回收率9778；对健身者发放问卷300份，回收有效问卷285份，回收率95。本次调查问卷所涉及的题目是否符合测量目的和要求，本人用社会调查研究中的检验的评价方法，对问卷的内容效度进行了检验。 2. 讨论与分析 2.1 武汉城区经营性健身俱乐部的现状 2.1.1 武汉城区健身俱乐部区位布局及规模武汉城区除去倒闭的帕菲克，大约有11家大大小小的健身俱乐部，如中体倍力、英派斯、浩沙等。其种类、数量、档次、分布列表如下： 表1 武汉城区健身俱乐部种类、数量、档次及分布表俱乐部名称 数量 档次 分布 中体倍力 2家 中高档 汉口步行街、宝丰路 美格菲 2家 中高档 汉口泰合、沌口 环亚动感 1家 中档 汉口台北路 一兆韦德 1家 高档商务 汉口西北湖 K腾健身会所 1家 中档 武昌南湖 伊人巢100度 1家 中高档 汉口北湖 非度健身会所 1家 中高档 中桥官邸社区 浩沙健与美 1家 低档 武昌中南银泰 英派斯 1家 中档 汉口武展、汉阳钟村表1中的档次是根据俱乐部的设施、服务特点和规模来决定的。健身房有行业规范和划分标准的我国对健身房的划分和评定标准是5个档次星级的划分和依据：健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GBT18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。安全、卫生、环境和建筑的要求健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。 2.1.2 武汉城区健身俱乐部的经营策略武汉城区部分俱乐部采用符合大众消费和短期会员制的经营策略，保证了会员人数的增加。采取会员制这种经营形式，不仅可以加快资金回收，而且对稳定顾客来源、形成一种家庭式的氛围、密切人际关系都有好处。一些小规模的健身俱乐部大多租用商业大厦的地下楼层，在保证客源前提下，减少投资和经营费用，来保证自身价格优势。实践证明无论从经营者角度，还是消费者的角度，会员制都有利于商业健身俱乐部改善经营管理提高运营效率，提供给会员更优惠的服务。有的俱乐部还推出了家庭卡、情侣卡、团体卡。以及基于市场营销的许多优惠卡和可享受更多附加服务的贵宾卡。还有的俱乐部为了挖掘潜在的消费者还推出的免费参观体验卡，让潜在消费者免费体验12次再决定是否购卡。 2.2 武汉城区经营性健身俱乐部教练员现状健身指导员是指在各类健身健美组织中从事健身技能传授的教练员。他们的运动技能与健身方法是健身俱乐部经营的一部分。一名优秀的健身指导员可以为俱乐部带来更多更稳定的健身消费者，是俱乐部的有利资源。健身指导员与健身消费者在健身消费过程中直接发生接触，是一个俱乐部的一个形象代言人，是武汉城区经营性健身俱乐部开展现状及发展对策研究一个健身俱乐部的活的广告。因此，健身教练员的素质应属第一位。 2.2.1 年龄 通过调查问卷的统计，发现教练员的年龄几乎都在20-30岁之间，处于这个阶段的教练员接近有95%。（如表2） 表2 教练员年龄状况表 年龄段 人数 百分比 1820 2 2% 2030 95 95% 3040 3 3% 2.2.2 文化程度 通过调查问卷发现大部分健身教练员都是武汉体育学院或体育专业的在校学生或者毕业生，他们都具备一定的专业知识和专业技能，有较高的文化水平。从下图可以看出，武汉城区健身教练员的学历主要集中在本科，87份问卷调查中本科48人，占了55.1%，研究生和大专学历分别为15和16人，占17.2%和18.4%。(如表3)这些都说明了武汉城区健身教练员学历水平较高，能满足健身行业进一步发展的要求，具有很大的发展。 表3 健身教练员文化程度 文化水平 人数 百分比 本科 48 55.1% 研究生 15 17.2% 大专 16 18.4% 其他 8 9.3% 2.2.3 从业动机 经统计调查问卷可以得出，武汉城区健身指导员的知道动机排在前几位的分别为强身健体、经济效益、兴趣爱好、公民义务、防病治病等。有因为生活压力，为利益而从事健身教练，也有因想自己开俱乐部而先去积累经验，也有想锻炼身体等。 2.2.4 技术等级构成 据统计，武汉城区社会健身指导员等级分布较平均以二级指导员为主，占总数的40.91%，其次为三级22.73%，一级15.91%，高等级仅占20.45%。（如表4）说明武汉城区健身指导员的技术等级结构以一、二级教练为主，并有一定数量的国家级指导员，我国在对高级别的健身知道员的要求中，规定他们要承担培训低级别健身指导员的责任，因此，具有一定数量的高级别健身指导员有利于武汉城区健身指导员队伍的发展。总的来说武汉城区健身指导员队伍呈现金字塔状结构比较理想。 表4 社会健身指导员技术等级表 级别划分 人数 百分比 一级 14 15.91% 二级 37 40.91% 三级 20 22.73% 高等级 19 20.45% 2.3 武汉城区经营性健身俱乐部消费者现状 2.3.1 健身消费者年龄、性别、文化程度、收入水平构成特征 在调查的285名消费者中18-35岁的青年人最多，占641，其次是36-60岁的中年人，占34.5，60岁以上的老年人仅占14。（如表5）统计分析表明，青年人多于其他年龄段人数的总和。这也符合青年人追求时尚，精力充沛、喜爱运动的特点。另外在285名消费者中经统计男性消费者有155名占了总数的54.3，女性消费者135名占总数的45.7。可见男女消费者在数量上已相差不大，女性消费者已改变了以往以男性健身者为主的局面。女性消费者已成了健身消费群体的重要组成部分。从文化程度看，健身俱乐部消费者中大专以上学历者占83.8，大专以下学历者占16.2。以本科学历者为最多，占4609%。（如表6）统计分析表吼大专以上学历者占人多数。一般来说，文化程度高的人有更高、更稳定的收入，消费能力也相对强。对体育运动和休闲娱乐有较高的认识，能够积极地参加体育娱乐活动，从而建立健康的生活方式。从收入水平看，不包括无收入的学生群体，健身俱乐部消费者月收入1000元以下的占17.6，1000元以上的占82.4。统计分析表明，月收入1000元以上的占大多数。到健身俱乐部健身需要一定的经济支出，居民的收入水平决了居民健身消费能力。 表5 健身消费者年龄特征表 年龄段 人数 百分比 1835 184 64.1% 3660 98 34.5% 60以上 3 1.4% 表6 健身消费者文化程度特征表 文化程度 人数 百分比 本科学历 132 46.09% 大专以上 107 37.71% 大专以下 47 16.2% 2.3.2 健身消费者参与健身俱乐部运动的动机心理学认为：消费动机是推动消费者行为的驱动力，消费者的行为取决于其中占主导地位的动机。经调查，以增进健康为目的的消费者最多，其次是以减肥为目的的健身者，这也是由于人们的生活水平提高，导致营养过剩，又由于人们生活节奏加快，自主支配的时间相对减少，所以肥胖者增多也就不足为怪了。肥胖问题将会越来越困绕现代人，所以以减肥为目的进行健身的消费者也将会越来越多。另外还有以休闲娱乐、美体和学习运动技能等为目的的健身消费者(34.5%，28.7%，20.1%，15.2%，1.5%)。（如表7）调查表明，消费者的消费动机正朝着多样化发展。随着人们收入的增加，除以增进健康、减肥、美体为消费动机之外，休闲娱乐和学习体育运动技能也必将成为越来越多消费者的消费需求。人们认识到在工作之余进行一下体育运动，除了有利于保持和增强身体健康之外，还能陶冶情操、减轻压力、驱赶疲劳。在工作生活快节奏的今天，人们抽出一定的时间去健身房锻练一下不失为一种明智之选。另外还有部分健身者利用体育的交际功能，把健身作为与他人进行交际的一种手段。健身俱乐部在提供健身服务之外还应拓展经营内容，满足消费者休闲娱乐的需要目前，武汉城区部分健身俱乐部还提供洗浴、美容、餐饮等附加服务，已呈现出多样化的经营趋势。除此之外健身消费者由于男女性别的差异，来俱乐部健身的目的也有所不同。总体来讲男性健身消费者以强身健体为目的的较多，女性健身消费者多数以美体、减肥为主要目的。 表7 消费者健身动机表 健身动机 人数 百分比 增进健康 41 34.5% 减肥 34 28.7% 休闲娱乐 24 20.1% 学习运动技能 18 15.2% 其他 3 1.5% 2.3.3 消费者健身消费方式经过调查问卷，对100名调查者调查，其中有64人以会员形式参加健身锻炼，14人是购买的活动卡而另外22人则是两种方式都选择了。从调查结果看出，以会员形式参加健身锻炼的消费者居多，占64，主要是因为各俱乐部对会员实行优惠消费不管从经济实惠的角度还是从被服务的全面性方面，会员都占有很大的优势；另外有14的消费者购买活动卡(通常是次卡)进行消费，这部分健身消费者，大多数是初次来健身俱乐部尝试健身的感觉，或是通过到不同的俱乐部进行对比体验。以选择适合于自己的健身俱乐部；而其他22的消费者则是以两种方式相结合进行消费。可见，消费者更加青眯于会员制消费式。如下表8： 表8 消费者健身消费方式表 消费方式 人数 百分比 会员形式 64 64% 活动卡 14 14% 以上两种都用 22 22% 2.3.4 健身消费者选择健身项目特征表9 健身项目特征健身项目 百分比男 序次 百分比女 序次A瑜伽 14% 10 74% 1B动感单车 56% 4 57% 7C有氧操 12% 11 66% 3D哑铃操 64% 2 45% 9E踏板操 32% 7 58% 6F拉丁操 9% 12 67% 2G健身球操 16% 9 63% 5H杠铃操 58% 3 55% 8I普拉提 45% 6 38% 11K有氧舞蹈 31% 8 42% 10L搏击操 47% 5 64% 4M器械 84% 1 12% 12 健身消费者因性别、年龄的不同对项目的偏好也各不相同，从上表中我们可以看出男性健身消费者在选择健身项目上主要以器械健身为主，这也反映出了男性以力量和强壮为美的心理特点。而女性美则主要体现在身体各部位的协调发展，通过锻炼身体使女性生理曲线更加柔美、身材更为匀称，充分展示女性和谐之美。因此，男女健身者在选择健身项目上存在着显著差异。另外从表中统计数据中可蚍发现，消费者的健身项目正由以往的单一化向多元化方向发展，许多新兴的项目如动感单车、搏击操、瑜咖等正受到越来越多的消费者的喜爱。 2.3.5 影响健身消费者健身消费的因素分析体育消费水平和消费结构的变化受经济因素和非经济因素双重影响和制约，其中社会经济的发展水平和消费者收入水平等经济因素是主导因素，此外，还受消费者消费心理、消费习惯、社会文化背景、体育传统和体育社会文化程度等社会和自然因素的影响，由于经营性健身俱乐部属于体育服务类，因此它还受到其内部条件的制约。从下表10中可以看出选择健身俱乐部健身的消费者受交通是否方便的占33，其他依次为条件好(25)、氛围(23 )、时尚(17)其它(2)。可见，影响健身消费者购买决策的重要外部因素主要有：健身俱乐部的地理位置、场地设施、氛围和时尚几个方面。因此健身俱乐部的经营者应紧紧围绕这四个方而制定市场营销战略。 表10 消费者健身消费的因素表 因素 人数 百分比 交通方便 33 33% 条件好 25 25% 氛围 23 23% 时尚 17 17% 其他 2 2% 3.1 结论与建议 3.1 结论 3.1.1 武汉城区健身俱乐部主要分部在武昌和汉口几个主要的商业区，高档健身俱乐部不多，中档和低档健身俱乐部仍是武汉城区健身市场的发展主流，低档健身俱乐部主要以提供少量的健身项目为主，中高档健身俱乐部除提供健身服务外还提供相关的服务，多元化经营，且各具特色。各健身俱乐部主要采取会员卡制度，并以据消费者的不同情况，实施不同形式的价格优惠。大多数健身者认为健身俱乐部的价格定位合理，能够接受。 3.1.2 续卡率低也就是回头客较少是目前武汉城区经营性健身俱乐部存在的主要问题。症结在于很多健身俱乐部只是担心附近是否有其他俱乐部开业，只关注新会员的发展，而不去关注会员的需求。 3.1.3 武汉城区健身消费者以青年最多，文化程度和收入较高，健身动机多样化，选择的健身项目具有明显的性别和年龄特征。健身时间具有季节性特征，健身消费者受俱乐部的地理位置、场地设施、氛围等因素的影响。 3.1.4 武汉城区经营性健身俱乐部存在的问题主要包括：管理体制不健全、法规监督不到位、连锁经营程度不高、市场定位不准、健身项目较单一、俱乐部缺乏创新意识、宣传不足、经营管理人才缺乏、消费者消费意识不强等。 3.2 建议 3.2.1 把吸纳体育经营管理人才做为武汉城区经营性健身俱乐部的首要工作，通过打破行业界限，多渠道、全方位地发展和培养会管理、懂经营的体育经营人才。 3.2.2 充分利用武汉城区良好的经济环境和体育传统，更新消费观念，培育健身市场，引导更多市民进行健身消费，使建身俱乐部在规模和质量上都得到提高，从结构和功能上得以完善，形成政府、社会多元化发展格局。 3.2.3 把有限的资金放在健身俱乐部的硬件设施投入方面和售后服务方面，以及提高优秀员工工资待遇等方面。充分利用互联网建立的网络课堂等先进教学模式。开通网络健身论坛，健身爱好者可以通过论坛交流经验和健身心得。建立健身俱乐部教练员自已的博客空间，促进教练员和健身消费者在技术和情感方面的交流。建立客户意见反馈系统。俱乐部可以及时收集客户对俱乐部的意见和建议并及时给予答复。 致谢本课题在选题及研究过程中得到徐益雄老师的悉心指导。徐老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。大学四年张彤老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，在这里我要感谢我的专项老师,感谢他对我们论文中存在的漏洞和不足加以指正;感谢他对我的指导和帮助;感谢母校以及同学们对我一如既往的支持和帮助!毕业在即,我们就要各奔东西,离开武体这片培育了我们四年的沃土,奔向长久以来我们心目中的所在,心中有期盼有不舍但更多的是对未来的憧憬!其次感 谢这四年来所有关心支持我的朋友。本科四年是令我一生难忘的4年，一直很多人一起走在路上，从来不孤单。最后，我要感谢我的父母。感谢他们赋予我宝贵的生命，感谢他们为我能够完成学业而付出的艰辛与努力！ 参考文献1 孙翠琪.中美体育俱乐部的比较分析J.体育文化导刊,2003,(3). 2 孙朋、簿长明.我国健身俱乐部管理之研究J.体育科技文献通报,2008(01):90913 李小芬.对商业健身俱乐部体验营销的研究M.