《管理咨询的对象》PPT课件.ppt

第三讲 管理咨询的对象 1 管理咨询顾问的世界观与方法论2 把握企业的共性与个性3 用战略眼光审视客户 第一节 作为咨询客体的企业 从咨询角度审视企业作为咨询客体的企业 一般是社会经济的主要承担者作为咨询客体的企业 既有接受医者 诊治的愿望也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术 从而对咨询持怀疑态度作为咨询客体的企业 并不是人 资金 机器设备等要素的简单堆积 而是一个多方面相互联系 相互作用的有机系统 并且人起着决定性的作用 企业成长模型 作为咨询客户的企业 客户与客体企业是管理咨询的客体 也是咨询者的客户当把企业作为咨询客体时 企业是被当作可能接受咨询的整体来看待的 它是一个潜在的咨询对象客户是具有特殊性的具体企业 一个客户群中的企业千差万别 客户企业是一个人工系统目的性相关性整体性适应性 企业系统的运行系统要素与系统运行管理与系统运行系统运行机制系统的良性运行与管理咨询 人 财 物 信息 纯商业性转换功能 纯金融性转换功能 生产经营性转换功能 人 财 物 信息 产品 成本 产量 品种 质量 交货 服务 市场研究 研究开发 技术准备 材料供应 生产制造 销售运输 售后服务 投入 转换过程 产出 业务转换图 管理循环图 系统运行链图 企业素质与管理咨询 企业素质指企业内部影响企业生存发展的各种内在因素的统一体企业素质对企业系统的运行起到重要作用企业素质结构及其表现形式素质结构指企业素质的各种因素之间相互结合的方式素质结构的表现形式 企业素质 工艺素质 设备素质 职工素质 管理者素质 管理职能素质 生产技术素质 经营管理素质 人员素质 中基层管理素质 领导者素质 决策计划素质 组织素质 指挥素质 控制素质 协调素质 激励素质 文化素质 思想素质 技术管理业务素质 身体素质 企业素质基本结构图 高层整合性管理 中基层局部性管理 技术开发 生产制造 销售服务 机能素质咨询与职能素质咨询 第四章 管理咨询的内容 企业管理咨询的内容涉及企业管理的所有领域 资源要素 和 资源要素流 管理咨询内容分为四部分 战略管理咨询人力资源管理咨询财务管理咨询物流管理咨询 第一节 战略管理咨询 企业战略企业战略管理企业战略管理咨询的对象和任务企业战略管理咨询的课题与思路战略管理咨询与人 财 物管理咨询的关系 战略范畴示意图 战略体系示意图1 战略目标 企业宗旨 SAB结构 战略优势 战略态势 战略重点 战略向量 战略方针 协同中心 战略体系示意图2 麦肯锡7S模型 7S模型的含义 企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的 因为企业还可能会在战略执行过程中失误 因此 战略只是其中的一个要素 在模型中 战略 结构和制度被认为是企业成功的 硬件 风格 人员 技能和共同的价值观被认为是企业成功的 软件 麦肯锡的7 S模型指出 软件和硬件同样重要 组织是支撑投资战略的保证 硬件要素分析战略 是企业经营思想的集中体现 是一系列战略决策的结果 同时又是制定企业规划和计划的基础 结构 战略需要健全的组织结构来保证实施 组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础 它是企业组织的构成形式 制度 企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证 而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现 软件要素分析风格 杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格 共同的价值观 由于战略是企业发展的指导思想 只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动 战略才能得到成功的实施 人员 战略实施还需用充分的人力准备 有时战略实施的成败确系于有无适合的人员去实施 实践证明 人力准备是战略实施的关键 技能 在执行公司战略时 需要员工掌握一定的技能 这有赖于严格 系统的培训 咨询课题与战略范畴关系图 第二节 人力资源管理咨询 人力资源人力资源管理基本职责策略性管理战术性管理人力资源管理咨询效果分析职责现状分析管理现状分析 与战略管理咨询的关系人力资源管理咨询的注意事项调研中保持客观 中立明确人力资源管理咨询的目的与各部门保持密切联系敏感领域 把我分寸 第三节 财务管理咨询 财务管理是对财务机能活动的计划 组织 指挥 协调 控制和激励职能基本任务与基本职责财务管理咨询对财务工作效果的分析对财务机能进行的分析对财务管理现状的分析 与战略管理咨询的关系判断战略效果的好坏 必须对财务指标进行分析只有在战略明确的情况下 才能判断财务工作的方针的正确性和效果的有效性财务管理咨询的注意事项指标定量数据的真实性和准确性货币价值的变化各指标之间的有机联系 第四节 物流管理咨询 二战之后 出现物流管理这一新概念和新领域 物流管理以系统理论和功能成本的经济原则 研究如何通过管理软件 使企业的物质投入 转换 产出全过程的物资运动实现优化的问题概念物流管理指对企业物流机能的计划 组织 指挥 协调 控制和激励职能 物流机能物流机能要素物流机能主要职责物流管理要解决的问题物流系统的方针或策略物流系统的组织范围物流管理咨询与战略管理咨询的关系物流管理咨询有了战略指导才有正确的方向物流系统及其管理实力的优劣势 是判断企业战略的合理性 重新制定企业战略的重要依据和制约因素 是实施战略的保证条件物流管理咨询的注意事项 基本职能 销售物流 生产与销售物流 综合物流 研发 产品与服务定型 采购供应 生产制造 销售运输 售后服务 设计 制造 销售 系统 物流完全成本 系统 物流完全成本 系统 产品寿命周期成本 物流系统范围类型图 物流管理系统的咨询内容 第五章 咨询与文化 在协助客户计划与实施变革过程中 咨询师需要意识到文化的重要性文化通常被定义为一特定人群所共同享有的价值观 信仰 传统及行为规范 是一种集体共有的价值观系统 文化深深植根于人们的头脑与心灵 不会轻易地被改变 第一节 理解并尊重文化 文化的问题虽然无所不在并对组织的运行对整个社会的影响非常强 但难以确定和把握 管理咨询师会面临同样的问题咨询师的个性及价值观会深深打上自身成长 工作及社会生活的所有文化印迹 往往咨询师没有意识到这一点 正象 鱼的最终发现是水 一样 文化将是管理咨询师的最终发现 具有文化意识 在管理咨询中 咨询师对文化的重视 同对技术问题的关注 具有同样重要的地位 咨询师要具有文化的敏感性经验告诉我们 只有与不同文化接触过的人 才能理解别人的文化并更好的理解自己的文化 社会及工作的交往就象一面镜子 从其他文化中看见我们自己的文化 具有文化的宽容意识 文化具有感情色彩 而非理性并非文化中所有的因素都是积极进步的咨询师在对待其他文化时 会强烈的受到本文化的影响宽容是一个好的咨询师不可缺少的品德 第二节 文化的等级 国家文化职业文化组织文化咨询公司的文化咨询公司的文化是组织 职业及民族文化因素的独特组合关键是认识到本文化是否与客户的文化有不相容和碰撞的危险 第三节 面对咨询业务中的文化因素 咨询师的行为理解尊重其他文化 不放弃自己的特性如何发掘文化因素咨询师必须以其所有经验和天赋去尽多的学习与业务有关的各类文化因素建立信任的氛围建立信任的气氛很重要 但并不容易与高级关系团体与低级关系团体合理性标准管理咨询师的目的是提出符合客户利益的解决方案合理性在一定意义上属于文化范畴经济的合理性并不总是最高的评价标准 管理方法的转移咨询师在为新客户工作时 使用的是以往的经验在什么内容 什么条件下管理模式才能转移文化与变革有关变革的价值观与信仰在文化中占有主导地位文化中有抑制 阻碍变化的因素并不意味着变化是不可能的 第六章 咨询中的专业素养与职业道德 在管理咨询的早期 从业人员水平良莠不齐 不能称为一个专业当咨询活动转化为以诚为本 熟练运用知识进行工作后 才有职业意识和职业行为如同医学 法律等专业一样 管理咨询也经历了同样的发展过程 第一节 如何定义一个专业 知识和技能服务和社会效益的概念道德规范行业认可和实施自我控制和自我约束 第二节 管理咨询专业方法 业务能力客户利益客观公正保守秘密佣金金钱的价值广泛的社会关注和客户道德 第三节 专业协会和行为准则 国际环境三大组织 ACME 美国管理咨询公司协会 FEACO 欧洲管理咨询协会联合会 ZEN NOH REN 日本 行为准则管理咨询师协会极其注重专业行为准则 道德 道义 专业经历 用以作为建立专业及保护其完整性的基本工具 FEACO的专业行为准则英国管理咨询师学会的专业行为准则 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 原则1满足客户的要求无论何时何地 成员都应该高度重视客户的要求和利益胜任能力1 1成员只能接受自己有能力执行的客户工作 并且是相应的工作能够有效地为客户提供服务 咨询产品和咨询费的协议1 2成员应该同客户就所提供的咨询服务的范围 性质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正式协议 之后的任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 转包1 3成员必须在事先征得客户的同意或其他协议存在的情况下 才能转包相应的咨询工作 并且仍然在相应的咨询工作中承担责任 机密1 4成员必须严格保守有关客户的各种信息 无人才劝诱行为1 5成员不能诱惑鼓励正在为其提供咨询服务的客户的任何职员另谋它职 除非这本身就是咨询的目的 应该付出的努力1 6成员应确保为客户提出的咨询意见 解决方案和 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 推荐意见的基础是对客观事实的分析和研究 并且具有现实意义和实践性 沟通1 7成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息 1 8成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈和尊重 原则2廉正 独立 客观在咨询建议和推荐意见的形成过程中 成员必须完全遵循成员自己为客户最佳利益而采取的客观立场 利益冲突 贿赂和引诱 信息机密 客观性 英国管理咨询顾问学会职业行为规范 原则3对管理咨询职业和学会负责成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职业和学会的地位 年度确认职业水平的持续发展资格认证 美国管理咨询公司必须遵循的职业守则 管理顾问为高级专门职业 应有客观 诚实精神 严守委托企业团体业务有关秘密 应接受自己能力胜任的工作 应以委托企业团体利益优先为前提 并作最大的努力完成任务 不涉及委托企业经营权利 以维持管理咨询公司信誉 不可坑害同业之间的业务 或恶意批评 第四节 认证与执照 认证的发展颁发执照 咨询师认证的国际模式 要求经验 三年的管理咨询经验教育 承认的学历或专业资格 或在管理咨询业五年的经验年龄 没有具体规定的最低年龄工作时数 在已往五年中 三年从事此专业 每年工作1200小时