王琦的管理学总结.doc

管理学复习重点管理的定义：管理的载体：是组织。 本质：是合理分配和协调资源的过程。 对象：是相关资源，包括人力资源在内的一切资源。 职能：包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新。 目的：是为了实现既定的目标。法约尔管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制亨利明茨伯格管理的者的十种角色： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督人、传播者、发言人 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者泰罗的贡献： 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离法约尔的贡献，企业的六种基本活动： 技术活动，生产、制造、加工 商业活动，采购、销售、交换 财务活动，资金的筹措、运用、控制 安全活动，设备维护，人员保护 会计活动，货物盘点、成本统计、核算 管理活动，计划、组织、指挥、协调、控制 法约尔管理的14条原则： 分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理：但是任何优良的报酬制度都无法取代优良的管理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公正 人员稳定 首创精神 集体精神梅奥及其领导的霍桑实验： 工作场所照明实验 结论：灯光对工人工作效率的影响很小 继电器装配室实验 结论：监督和指导方式改善有助于产值 大规模访谈 结论：人际关系影响工作效率 接线板接线工作室实验 结论：工人自行限制产量，保护工作效率低的同事。工人对不同的上下级持不同态度，级别越高工人越尊敬，同时顾忌心里越多。工人中分成不同的派系，并遵守不同的行为准则。 普拉哈拉得、哈梅尔定义：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同的生产技术和整合多种多样技术流的能力。 必须满足五个条件： 不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合 不是物理性资产 必须能创造顾客看中的关键性价值 与对手相比，竞争上具有独特性 超越特定的产品或者部门范畴从而为企业提供通向市场的新通道道德管理的七个特征： 不仅把遵守道德规范视作组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任。 合乎道德的管理不仅从自身角度更加从社会整体角度看问题。 组织与利益的相关者是相互依存的。 不仅把人看作手段，更把人看作目的。 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 具有自律的特征。 以组织的价值观为行为导向。 企业价值观的发展历史阶段工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时保护和增进社会福利社会责任更小更大企业社会责任的五个体现： 办好企业，把企业做强、做大、做久。 企业一切经营管理行为应符合道德规范。 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境全球化的任务环境： 供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会全球化领导者的关键能力： 国际商务知识、文化适应能力、视角转换得能力、创新能力企业信息化管理的发展： 20世纪60年代开环的物料需求计划 独立需求和相关需求 20世纪70年代闭环的物料需求计划 资源需求计划、能力需求计划 20世纪80年代制造资源计划 计算机的发展 20世界90年代企业资源计划 计算机网络的发展决策的定义：管理着识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度定性决策方法： 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术计划的概念：5w1h计划的性质： 为实现组织目标服务。 管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。 具有普遍性和秩序性。计划与决策： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。战略性计划： 应用于整体组织结构的，为组织未来较长时间（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划： 规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。西蒙的程序性计划、非程序性计划计划编制过程： 确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算使计划数字化网络图组织设计： 就是对组织的结构和活动进行创构、变革、再设计。组织设计的任务： 设计清晰地组织结构，规划和设计组织中个部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。职能与职务的分析设计、部门设计、层级设计组织设计的影响因素： 环境的影响 战略的影响 技术的影响 组织规模与生命周期的影响组织层级： 受到组织规模和组织幅度的影响，他与在组织规模成正比，组织规模越大，包括得人员越多，组织工作越复杂，则层级就越多，在组织规模已经确定的条件下，组织层级与组织幅度成反比，上级领导的下属越多，组织层级就越少，反之越多。管理幅度的影响因素有： 管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件、工作环境等。授权： 组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。有效授权的要素： 信息共享 提高授权对象的知识与技能 充分放权 奖励绩效授权的原则： 重要性原则 适度原则 权责一致原则 级差授权原则外部招聘的优势及局限性，内部提升的优点及局限性领导： 就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导特性论领导行为论： 工作导向型的领导行为 员工导向型的领导行为管理方格理论，即对生产关心也对人关心菲德勒权变理论： 职位权利、任务结构、上下级关系领导生命周期理论马斯洛需要层次理论： 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要弗雷德里克赫茨伯格的保健-激励理论： 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。 激励是指那些与人们满意情绪有关的因素。启示：注意保健因素，防止不满情绪，更加注意激励因素，调动员工情绪。大卫麦克利兰的成就需要论： 成就的需要 依附的需要 权利的需要道格拉斯麦格雷戈的X理论（好员工）和Y理论（坏员工）Y理论有助于员工调动积极性，努力工作亚当斯公平理论：Q1/I1=Q2/I2 自己获得工资与付出努力之比和对别人的工资与付出的感觉之比的比较。V.弗鲁姆的期望理论：M=V*E M激励力，V效价，E期望值。激励的强化理论：正强化（不定时有效）、负强化（及时比较好）沟通及其作用： 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以