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文档简介

单选题正确 1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 1. A 6法 2. B EVA法 3. C平衡记分卡 4. D 雷达图法 正确 2.客户关系管理的过程是( ) 1. A销售、市场一体化的一个过程 2. B 销售、服务一体化的一个过程 3. C市场、服务一体化的一个过程 4. D销售、市场、服务一体化的一个过程 正确 3.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 1. A日历管理 2. B时间管理 3. C 功能管理 4. D 价值管理 正确 4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 1. A还款事实 2. B还款能力 3. C 还款态度 4. D还款及时性 正确 5.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) 1. A 企业的成长性能 2. B 企业的增值性 3. C 企业的收益性 4. D 企业的安全性 正确 6.下面哪项是有效工作量( ) 1. A到外地办公花在路上的时间 2. B与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D休息的时间 正确 7.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 1. A 目标 2. B 战略 3. C 业务 4. D部门 正确 8.企业向员工下达任务书时须确定( ) 1. A工作职责 2. B 考核指标 3. C奖励办法 4. D包括以上三者 错误 9.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 正确答案：A1. A从上到下的预算编制方式 2. B从下到上的预算编制方式 3. C上下结合的预算编制方式 4. D由上级统一负责的预算编制方式 错误 10.下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) 正确答案：D1. A员工该年度的任务 2. B考核指标 3. C工资待遇 4. D员工报告线 正确 11. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 1. A工资 2. B福利 3. C工资+福利 4. D 工资+福利+股权收益 正确 12.客户关系管理的目标是( ) 1. A降低企业的成本 2. B 实现客户的双赢 3. C规范企业的流程 4. D增加企业的收入 正确 13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 1. A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 2. B主要是通过财务指标考评企业绩效 3. C该方法里不包含非财务指标 4. D 财务指标的计算资料容易获得 正确 14. 企业绩效不包括( ) 1. A个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 个人工作外额外收入 正确 15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大
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