业务部工作流程.doc

业务部工作流程流程大纲：网络推广客户寻盘电话联系客户，了解客户需求准备相关资料，样衣上门拜访回公司总结资料，上报经理助理核价回访客户-签订合同交代下单一、 电话访销流程1、进行一天总体计划安排（如，电话访销量的计划、业务访销计划等）。2、电话访销，认真填写电话访销记录表，电话记录表内把客户分为三类：A类，近年有过合作关系的客户及群体；制装有一定周期性或有固定的采购计划的客户。B类，有制装需求或潜在需求，但制装计划和周期不明确不固定，需要建立和维护的客户。C类，新成立的企业：或需求不明显但有一定团购可能性的客户。3、在电话访销过程中，有A类客户需立即向上级领导汇报，经过讨论研究，对此类客户进行进一步的跟进，深入了解这类公司的运作模式，找到关键的经办人，建立长期的联系，为日后合作奠定基础。对于B类和C类客户，要制定周期性的电话访销或登门拜访，通过进一步的沟通，建立和维护与客户之间关系。4、每周对电话访销情况进行整理汇总，先提交部门负责人，由部门负责人提交经理。5、整理电话访销中遇到的问题，总结电话访销中成功经验，每周需要由部门负责人组织例会，进行讨论和分享。二、客户拜访流程1、客户通过网络推广寻找到公司，文员了解客户相关资料进行登记（客户姓名，电话，公司所在地，服装品种需求等）上报经理助理。2、经理助理分配任务给业务员，业务员通过电话预约客户，寻求更详尽资料（如客户喜好服装款式等），准备外出资料（如图册，面料布本，样衣，合同，收据等），与经理助理确定服装最低价格。3、外出拜见客户需填写外出登记表（要注明外出时间、拜见客户单位、预计拜访部门、被拜访人的姓名等）。4、外出拜访的途中，记下途中看到的可能有职业装需求的单位名称，回公司后进行电话访销。5、到达客户公司后，熟练地和门卫或前台打交道，尽量了解到客户方接触人的更多资料（如职位，为人，喜好等）。6、见到客户后，向客户详细介绍企业产品服务特色，样衣详细介绍做工工艺。7、认真倾听客户对职业装的建议和问题，并做好详细的笔录。8、需要通过沟通了解相关客户方的内容有：客户企业整体效益、企业形象的重视程度、前一次服装制作品牌、价格、对质量服务的满意度、什么时候会有制装计划、一般由哪些部门负责参与、决策人情况如何、平时有什么兴趣爱好等。9、告辞时，需向客户表明我们的诚意，如客户有特殊要求，需向上级领导汇报，紧急事件电话汇报。10、回公司后，将客户拜访情况进行总结汇报，填写客户访销日报表。三、赠送申请流程1、口头向部门经理助理申请。2、填写赠送申请表，经过部门经理助理审核。3、报公司经理审批。4、赠送的物品尽可能是选用公司的商品，如需购买其他礼品，申请待公司经理审批后，方能购买。5、购买礼品时，要选择符合客户的某一爱好，要注重特色，可以是很小的礼品，但必须是同类中品质最高的。6、赠送客户礼品时，选择当面赠送，注意赠送时间地点的选择，赠送礼品时尽量选择客户一个人在办公室时赠送，要得体大方表现出一种诚意，希望可以和客户成为朋友。四、签约量体下单流程1、款式的确定，客户是选定常规板型还是特殊款式，如果是特殊款式，首先，需和总公司技术中心沟通，能否打版，其次，与量体部联系，这种款式有没有量体套号样衣，是不是有套号样衣才能量体，如没有需不需要和客户沟通预留出制作套号样衣的时间。2、客户确定面料。3、和客户确定价格。3、确定生产交货日期及交货地点，通过业务员确定工厂的生产日期，签订的合同交货日期要比实际生产交货日期晚七到十天左右，留出充裕的时间，以备不测，交货地点尽量协商送到一个的地方，以免交接货过程出现问题。4、确定付款方式，和客户协商好付款方式，（按公司规定只能开4%的发票，不能开增值税发票，付款可以采取公对公、汇款、支票或者现金的形式。）一般需要客户方在签订合同三天内缴纳应收款的40%作为预付款，剩余60%的货款，交货后3天内付清全款。如存在返修问题为了解除客户的疑虑，返修完毕后客户再进行付款，如有特殊情况需告知经理批准后方可答应客户。5、合同的拟定和审批，按照总公司的合同范本，认真填写后，交由经理助理审批，再由经理审批，审批无异议后再签订。如在与客户签订合同和经公司审批后的合同有任何不相符的条款，所引发的一切责任由销售员本人负责。6、签订合同，双方在没有异议的前提下盖公司专用章，然后，确定客户预付款支付时间，仔细询问客户支付预付款需要什么手续，一般是客户支付完预付款由我方开具收款收据，等到交货时我方开具正式发票换回收据；也可以根据客户方我需求，付一次款开一次发票都是可以协调变通的。7、要求客户方配合在支付完预付款后，将付款回执单传真到公司文员处，再由公司文员，转发给公司经理，由公司经理交至财务部门查询货款是否到账，到账后即可通知量体部派遣量体师。8、量体师申请，在预计量体时间前一天提出申请,申请内容包括面料货号、款式、人数、量体地点、预计量体时间及客户提出的特殊要求等详细信息，上报公司经理审批后，转达给业务员，让业务员按照公司流程协助量体计划。9、量体计划公司量体部安排好后，通知客户量体具体安排（量体师几月几日能到当地，具体哪天几点开始量体，预计什么时候结束），让客户方协助配合量体工作。10、量体时，需协助量体师进行量体，组织客户方人员进行有序的量体，协助量体师统计量体数据，待量体结束将量体数据复印备份。11、待量体师整理完量体数据，由量体师审核量体表，并确定下计划生产的时间。12、待确定下单计划时间后，业务员填写下单申请表，下单申请表需填写清楚客户需要的服装款式，面料，数量，尺码，是否绣字，是