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文档简介
.客户满意度问卷调查顾客姓名: 手机电话: 销售顾问: 尊敬的顾客: 您好!我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生,为了更好地服务于汽车行业的发展,提高汽车销售,售后服务的质量,现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究,能耽误您两分钟的时间,简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我,让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合!问卷内容:1. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您; 较差 一般 满意 非常满意2. 销售顾问能随身携带有名片,在您进店时,能进行简短的自我介绍,并请教您的称呼; 较差 一般 满意 非常满意3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数; 较差 一般 满意 非常满意 4. 在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问; 较差 一般 满意 非常满意5. 销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料; 较差 一般 满意 非常满意6. 当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示; 较差 一般 满意 非常满意7. 在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外; 较差 一般 满意 非常满意8. 在您给店里打来电话时,能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名; 较差 一般 满意 非常满意9. 在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电; 较差 一般 满意 非常满意10. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解; 较差 一般 满意 非常满意11. 在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能延误的情况予以说明; 较差 一般 满意 非常满意12. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示; 较差 一般 满意 非常满意13. 若您在店内办理一条龙服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程; 较差 一般 满意 非常满意14. 在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意; 较差 一般 满意 非常满意15. 是否向您介绍4S店的售后服务; 是 否 16. 在7天内是否给您回访电话,咨询车辆情况; 是 否17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法,逐一为您做了演示,并请您亲自操作; 较差 一般 满意 非常满意18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示,并清楚的为您加以解释; 较差 一般 满意 非常满意19.销售人员利用保修手册,向您说明了保修内容和保修范围; 较差 一般 满意 非常满意20.销售人员对当您的新车一旦发生故障,您所需准备的有关手续和联系方法的提示; 较差 一般 满意 非常满意21.在为您交车时,与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具; 较差 一般 满意 非常满意22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式,并简要告知您跟踪内容; 较差 一般 满意 非常满意23.从看车、定车到购车,您对于我们销售顾问为您提供
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