有效的执行力.doc

有效的执行力本文由ddsx_lz贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 共赢 2008TMT 管理论坛之 有效的执行力 围绕核心流程打造企业的执行体系 主讲嘉宾：章义伍 有效的执行力 企业的使命 现状 执行的过程 目标 三大关键流程 战略流程 （What? Who 人员流程 运营流程 Whom? Why? How Where? to? When?） 软力量 运营流程 人员流程 战略流程 软力量：执行文化 系统法则 企业不能仅仅靠一两个能人，一两个条款，一种热情，横下一条 心去做事，靠这种做法，你也许可以一两次侥幸得逞，但不可能持续 成功。 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完美的执行体 系来支撑！ 追钟？还是报时？ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩得市场，而是一套系统的战略流 程设计 执行不是靠点子思维，而是一套固化的运营流程 扩张的根本出路，建立一个不依赖于能人的执行体系 M 流程专家 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 -在 120 多个国家拥有 33000 家店 -多年来，持续被评为最有价值品牌 麦当劳买什么？ 用一流的规范武装三流的员工 一人经验，大众受益 隐形知识 共同化 内化 外化 联接化 告别一枝独秀！ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、 帮、带，而是要拥有一套人才加工厂的机制 谨慎企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化 为什么执行难？ 人员、战略 缺乏执行工具 制度保障不力、忽视软力量 观念 执行系统的本质 执行的真谛-简单 简单的关键-流程 流程的开化-前三化 流程的贯彻-后三化 简单法则 简单是人性的直接追求， 最方便大众去执行的首要前提就是： 化繁为简，以简驭繁！ 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。 执行的真谛：简单 简单是一种思维方式 简单的流程意味着，更好操作，更易执行 简单的流程是做大，做规范的前提 简单背后是深刻 简单才是受众！ 简单的关键：流程 流程：将战略转化为行动的渠道 流程能做到 -无序变有序 -复杂变简单 -人走流程在 业务/管理流程 流程开化： 三化 流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设 流程设计三化 -Simplification -Specialization -Standardization 简单化：人人会做 执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持到位就是简单 消除非增值活动 消除过量的产出 消除等待的时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除不必要的检验、审批、协调 专业化：细节的表现 Do:必须要有一套系统保证原则和细节得到落实和执行， 才会有效 果 Discipine:即是公司运营的基本法律依据， 对所有人具有约束力， 比如麦当劳的 QSC Detail:执行就是细节， 好的规范必须落实到具体的细微的运营环 节当中，这样规范才能够被执行，被考核和被顾客感知 标准化：用数字说话 做到什么程度-standard 需要多长时间-how long 需要什么资源-cost 流程开化的过程 企业员工 顾客期望：满意与不满意 流程开化 竞争对手：优势和劣势 外部标杆：成功经营和失败教训 流程贯彻： 三化 开发三化：简单化、专业化、标准化 贯彻三化：先僵化、在优化、在固化 制度不折不扣 输血不如造血 输血救人一次，造血救人一生 不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行 先人后事 战略虽好，可谁来做呢？ 让合适的人上车！ 跟我来，那地方更好！ 老板要明白四个道理： 了不起的人才能够做了不起的事（方向） 优秀的人一定会吸引优秀的人（吸力） 如果合适的人在车上，那么激励和管理就不再是问题 如果车上坐的是不合适的人，方向对错都不关紧要 谁是执行的主体？ 高层 执行方向 系统构建 文化塑造 思维能力 脑袋 空气 中层 行动方案 系统运行 文化传播 人际技能 脊梁 木匠 基层 操作方法 不折不扣 文化吸收 技术技能 四肢 蜂群 执行力是招出来的 从一开始找对人！重要的是给何人付酬，而不是如何支付 我们招聘了 5 个人，他们工作起来顶 10 个，而公司只付 8 个 人的工资 真正的执行型人才其实是免费的 寻找怎样的人？ 其本原则：不求最优秀，但求最合适 目标选才：其本能力项 执行力是练出来的 训练是你能进行的最好的投资 训练有质的人员是公司最大的竞争优势 投资越多，汇报越大 全职涯培训 全职涯培训包括两种不同的培训体系 -员工培训 -管理层培训 传授终生受用的技能和价值观 训练哲学：第一次就训练到位！ 先有学习力，后有执行力 加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 让一流的人做业务培训 人人都是教练 设立人才快速发展通道 按需购买管理课程，持续投入 全员接受培训，领导人尤其需要补课 执行力是用出来的 用心：用人的理念 用眼：辩才之能 用胸：容才之量 用脑：用人之艺 该留的留不住 占有欲强，人才私有化 人治大于法治 任人唯亲 用人短视 执行力是淘汰出来的 藏犬是如何变成藏敖的 自然界择强汰弱，不断进化 执行人才是充满活力 情感强度 能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度 为情所困的人，说明情感强度不够 第一：很难招聘到高手 第二：姑息纵容执行不力者 世界上最难遵循的规则是度 运营流程 -谋定而后动 运营流程七环节 目标-精 计划-细 沟通-明 工具-简 控制-准 反馈-透 奖励-公 目标： 精 Few Key Execute Better 行动 小处着眼 大处着手 大处着手 小处着眼 小处着眼 大处着手 小处着眼 大处着手 objective initiatives 思考 计划：细 What-什么事？ When-什么时间？ Who-什么人负责 Resource-需要什么资源 Problem-可能的问题 Opportunity-潜在的机会 问题 之前 防性措施 机会 促进性措施 之后 应急性措施 利用 工具： 简 会看 会做 会讲 会改 原则是灯塔 Q、S、C 只出售完美的产品 与供应商建立战略伙伴关系，从不客大欺大 原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳 严格的验货流程，质量不符，对供应商 say no 合理储存：冷冻库（帘） （-10）冷藏库（0-4） 货物间隔 1 英寸（保值期对外） 出货原则：FIFO 机械代替厨师，如薯枪炸炉 过时废弃制度。薯条/苹果派/汉堡包 应产率：可乐（1：4） 最后一道关：晶管 执行中的倒三角 执 行 也 目标确定 可 以 倒 行 逆 施 目标执行 授能，才能自动 无权 等待命令 被动工作 主管负责 负难 服从管理 有权 采取行动 主动开创 自我负责 解决问题 自我管理 控制： 准 （关键点） 质量关键点 采购关键点 服务瓶颈 顾客投诉点 员工不满意点 运营控制法 巡视：目标追逐 财务控制 流程控制（表格） 顾客控制：神秘顾客制度 第三方控制 反馈： 透 吝于赞扬是人性的弱点 修正性的反馈（对事不对人） 负面反馈 无反馈 奖惩： 公 公布成绩 请上司致谢