酒店常用英语ppt课件

酒店职场服务英语 1 01接待宾客英语对话注意事项 02前厅用语 03客房用语 04餐饮用语 05礼兵用语及其他 06酒店常用英语口语大全 内容包括 2 1 不要太顾及文法针对情况应对作答 俗语说 熟能生巧 只要多听多讲多练习 自然能说得很流利 最怕一开始就想要像中文一样讲的百分百的完整 正确 而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病 切记 学习英语会话最忌害羞 英语并不是我们的母语 讲错了也不用难为情 只要能使对方了解自己想说的事 并且针对客人的问题作答 就已经相当不错了 刚开始时 不要存有非说得很流利不可的想法 只要把握每一次说话的机会 就是进步的秘诀 3 2 用心听客人说话不懂时可以再问一次 初学英语时 应先练习听力 训练自己的耳朵 以便跟得上客人的说话速度 接待客人时 在确定了客人的意思或要求之后 应该重复确认一遍 有不懂得地方马上再问一次 假装听懂了 很容易会误人误己 是绝对行不通的 如果仍然听不懂 可以对客人说 Justamoment please 然后找来上级应对 4 3 不要使用和朋友交谈式的英语 酒店英语对话 是以商务英语为基础 必须正式 合乎礼节 具有格调 不可以使用和朋友交谈时的非正式英语 宾客至上 且酒店大部分是招待社会地位较高或经济较充裕的阶层 讲话当然不能有失礼的地方 酒店对话使用的即是正式的英语 故不会因为交谈对象的年龄 性别而有所改变 另外 要注意尽量避免使用和客人一样的说话方式 使对方误以为你在模仿 5 非正式英语 What syourname Doyouwantsometea Overhare please 正式英语 MayIhaveyourname please Wouldyoulikesometea Couldyoucomethisway please VS 以下举几个例子 是比较正式和非正式英语的差别 6 4 不要使用俚语 Slang 俚语对整个社会通常由直接或间接的影响 也是语言的一个重要组成部分 但是俚语必须用于适当的场合 对客人使用俚语 会被认为轻薄 像O K Sure Yeah等最好不要使用 应该成 Certainly 之类比较庄重的说法 7 5 不要说 Idon tknow 客人通常是有事相求或遇到麻烦时 才会开口询问的 如果以 不知道 一口加以回绝 会显得很不亲切 外籍客人或部分长期居住海外的华侨 由于语言不通 所以常会有不安的感觉 有事请或麻烦时更需要有人伸出援手 一句 Idon tknow 只会使他更不知所措 适时加以协助 才能建立酒店服务亲切的形象 如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时 可以说 Justamoment please I llcheckthatforyou 然后请上级或同事帮助 8 6 眼睛也会说话 说话的时候眼睛要看着对方 这是世界各国共同的原则 尤其是西欧 说话的时候如果不看着对方 会被认为说谎 或是对自己所说的话没有自信 即使你满怀诚意和对方交谈 眼睛却不看着对方 对方必然无法感受到你的诚意 不管客人是多么的生气 你都应该开着他的眼睛 虚心的听他说话 如此一来 至少能平息对方30 的怒火 我方的回答或解释说明 自然也比较容易得到客人的理解 但如果只盯着客人看 有时候会导致相反效果 应该适度点头和附和 并配合诚挚 体贴的表情 9 7 注意手势的使用 在表达意思的时候 语言只能传达35 有些事情在电话中没办法解决 但当面洽谈却能马上迎刃而解 这是因为脸部的表情和动作能表达语言所不能传达的意思 面对很难沟通的外宾时 加上手和身体的动作 有助于意思的表达和沟通 但是 要特别注意手势的使用 因为手势所代表的意思会因民族 习惯而有所差异 不过 指示方向时 则不会有任何差异 10 8 对女客人 不论年龄都可以用Ma am 众所周知 男宾客用sir称呼 女宾客则以ma am称呼 ma am是madam的俗称 年轻的女客人如果以中文称呼她 女士 多少会有些奇怪的感觉 但ma am的使用则与年龄无关 另外 在和客人打招呼时 最好用Excuseme sir ma am 切忌以Mr 或Miss 相称 在招呼小客人时 可以只用Excuseme 但不可以称呼小客人为Boy或Girl 11 接待宾客英语对话句型 第一节 12 我可以 吗 您可以 吗 您愿意 吗 我可以 吗 13 四种句型被广泛地应用在业务应对上 用法如下 自己想做某些事情时 用MayI 想问不知道该不该问的问题时 用MayIknow MayIhaveyourname please 请问贵姓 MayIhaveyourcheckouttime please 请问您什么时候结帐退宿 MayIseeyourpassport please 我可以看一下您的护照吗 14 有求于客人时 用Couldyou Couldyoufillouttheform please 请填写这张表格好吗 Couldyouwritethatdown please 请写下来好吗 Couldyouholdtheline please 请不要挂断电话好吗 1 2 3 有求于客人时 用Couldyou 以上这类情况如果用Wouldyou 来问 就变成上级对下级说话的口气 带有质问对方的意思 不适合酒店服务人员使用 所以应特别留意 15 10 询问客人的喜好或意愿时 用Wouldyou Wouldyouliketeaorcoffee 您要茶还是咖啡 Wouldyouliketotakeataxi 您需要出租车吗 Wouldyoumind ing 您介意 吗 16 The下列为 疑问词 Wouldyou 的句型 只能用于询问客人的希望 WhenwouldyouliketovisittheJadeBuddhaTemple 您什么时候参观玉佛寺 Wherewouldyouliketohavelunch 您想去哪里吃午餐 Whattimewouldyouliketoeat 您想要什么时候用餐 Whowouldyouliketocontact 您想和谁联系 WhywouldyouliketovisitHongKong 您为什么想去香港 17 The下列为 疑问词 Wouldyou 的句型 只能用于询问客人的希望 Whichkindofroomwouldyouprefer 您喜欢哪一种房型 Whichmuseumwouldyouliketovisit 您想去参观哪一间博物馆 Howwouldyouliketosettleyourbill 您想用什么方式付帐 Howlongwouldyouliketostay 您住多久 Howmanyticketswouldyouliketobuy 您要买几张票 18 提供建议或服务给客人时 用ShallI 与Wouldyoulikemetodo 的意思相同 ShallIdrawthecurtains 需要我把窗帘拉上吗 ShallIcallabellman 需要我叫服务生来吗 ShallIdrawyouamap 需要我画张地图给您吗 ShallImakethereservationforyou 需要我替您订房间吗 19 1 自己要做什么事时 就使用MayI MayIhaveyourname please 请问尊姓大名MayIhaveyourcheck outtime please 请问您什么时候结账离开 MayIseeyourpassport please 请让我看一下您的护照好吗 MayIknowyournationality please 请问您的国籍是什么 2 麻烦客人时 可使用Couldyou Couldyoufillouttheform please 请您填写这张表格好吗 Couldyouwritethatdown please 请您写下来好吗 Couldyoudraftthefax please 请您写下传真的草稿好吗 Couldyouholdtheline please 请不要挂电话好吗 3 询问客人的喜好或是做什么时 可使用Wouldyou Wouldyouliketeaorcoffee 请问您要喝茶还是咖啡 Wouldyouliketotakeataxi 请问您要搭计程车吗 Wouldyoumindsittinghere 请问您介意坐在这里吗 4 在提供建议协助 征求意见时 可使用ShallI 或Wouldyoulikemetodo ShallIdrawthecurtains 请问需要我把窗帘拉上吗 ShallIdrawyouamap 请问要我为您画一张地图吗 ShallImakethereservationforyou 请问要我为您做预订吗 20 分情景英语口语礼仪用法 第二节 21 Goodmorning sir 早上好 先生 Goodafternoon ma am 下午好 女士 之后可根据情况加入世党的问句 例如 Goodmorning sir Welcometoourhotel hotel 早上好 先生 欢迎光临本酒店 大酒店 Goodevening ma am MayIhelpyou 晚上好 女士 需要我效劳吗 如果知道客人姓氏 尽量使用客人姓氏 回答在与客人对话的过程中 有时必须就对方要求的事项作简要而具体的说明 有时须随声附和表示认同 或确认客人所说的话 已表示慎重 仔细听 听清楚 在依状况作正确的回答尤为重要 一般的回答 Isee sir 我了解 先生 Certainly当然好的 打招呼向宾客问候时 必须始终面带微笑用眼睛看着对方 不要说Hello或Hi应该按照时间来说 22 要客人等待时 Justamoment please 请稍等 Sorrytokeptyourwaiting sir 对不起让您久等了 先生 Couldyouwaitalittlelonger please 请稍等一会可以吗 23 在无法满足宾客的要求 而需要拒绝的时候 不可以直接说 No 而应该用下面的说法 并在其后加上理由说明 Sorry sir I mafraidwedon thaveit 对不起 先生 我恐怕我们没有 拒绝客人要求时 24 说话时注视宾客的眼睛是非常重要的礼节 此外 措辞中应该避免连续使用含有 对不起 之类的语气 如果是自己的过失 用Iam 如果是因为饭店的错误而道歉 则用Weare I mverysorryforthedelay 很抱歉耽误您的时间 I msosorryfortheinconvenience 很抱歉给您带来不便 I msorryforthemistake 很抱歉是我弄错了 Iwouldliketoapologizefor 我要为 道歉 上级负责人使用的措辞 道歉的时候 25 Yes和No的使用 Yes和No的使用方法须特别留意 肯定的疑问句 回答Yes意思为 是的 Doyouhaveasingleroomfortonight Yes wedo No wedon t 您们今晚还有单人房吗 是的 有 不 没有了 Don tyouhaveasingleroomfortonight Yes wedo I mafraidwedon t 你们今晚没有单人房了吗 不 还有 恐怕没有了 WouldyoumindifIopenthecurtains Yes Iwould No notatall 您介意我拉开窗帘吗 不用麻烦了 好的 请便 26 宾客说Thankyou时的回答 Youarewelcome 不客气 It smypleasure 我的荣幸 27 给客人东西的时候说 Hereisyourroomkey 这是您的房间钥匙 Hereyouare 您要的东西在这里 Hereitis 这就是 28 送客人离开的时候 Haveaniceday 祝您今天愉快 Haveanicetrip 祝您旅途愉快 Haveagoodnight 晚安 Pleaseenjoyyourstay 祝您住店愉快 Wehopeyouhaveenjoyedyourstay 希望您住得还满意 Wehopetoseeyouagainsoon 欢迎你再度光临 Thankyouforyourstayingwithus 谢谢光临 29 听不懂客人的意思时 客人有所要求或疑问时 应该尽量帮忙或加以解释说明 又听不懂的时候 不可一味的装懂 应该马上再问一次 或是请客人稍等 然后找来上级或同事予以解决 另外 不习惯客人的英语 可能是因为不了解其中的意思 应该把握话中关键字 如此必然有助于理解语意 Pardonme 请原谅 再说一次 Ibagyourpardon 原谅我 请再说一次 Couldyourepeatthat please 请再重复一次好吗 I mafraidIdon tunderstand 我恐怕没听明白 Couldyouspeakslowly please 请说慢一点好吗 Excuseme sir Doyoumean 对不起 先生 您的意思是 30 数字的读法 13 19的字尾是 teen 例如13为thirteen 14为fourteen 20 90表十位数字的字尾是 ty 如30为thirty 40为forty teen 和 ty 很容易搞混 应该特别注意发音是否正确 一百 Hundred 的后面须加and 但美语and可以省略 如果百位数为零 要在一千 Thousand 后面加上and 139元 onehundredandthirty ninedollars 1028元 onethousandandtwenty eightdollars 2300元 twothousandthreehundreddollars 自1000至1999的数字有两种读法 1456元 onethousandfourhundredandfifty sixdollars fourteenhundredandfiftysixdollars 4250元 fourthousandtwohundredandfiftydollars fortytwohundredandfiftydollars 万 的读法 在thousand前面加上十位数或百位数 53752元 fifty threethousandsevenhundredandfifty twodollars 31 年份的读法 年份的读法是每两位数合并为一段落 1987年 nineteeneighty seven 32 时间的读法 3点钟 threeo clock五点半 fivethirty Halfpastfive9点15分 ninefifteen Aquarterpastnine9点45分 nineforty five Aquartertoten 33 电话号码的读法85039244 eight five o three nine two doublefour21773872 two one doubleseven three eight seven two楼层的读法第17楼 theseventeenthfloor第21楼 thetwenty firstfloor 34 百分比 折扣的读法20 twentypercent0 4 pointfourpercent八折 twentypercent九五折 fivepercentdiscount其它1 3 onepointthree三分之一 onethird 分子用基数 分母用序数 三分之二 twothirds 分子大于二时 分母须加 s 以形成复数形 五分之三 threefifths 35 分基本的电话应对 第三节 36 01 02 03 04 电话应对的礼貌 外线电话和酒店内部电话的接听 接到拨错号码的电话 结束对话 37 01 电话应对的礼貌 电话交谈没办法已表情活动作传达意思 因此 如果英对不适当 很容易招致对方的误解 基本的应对原则如下 须谨记在心 1 电话铃响三声 必须接听电话 2 清晰及快速的报出酒店及部门名称 3 报出自己的名字 提出是否需要帮助 4 用自然的声音接听电话 语音不要过于响亮或叫喊 5 用温和礼貌的态度去接听电话 6 仔细聆听对方的话语 感受他当时的心情 7 让对方了解 你很想要帮助他 38 01 电话应对的礼貌 8 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候 9 当知道对方姓氏后 请连姓氏称呼 例如 Mr Wang Ms Zhao 10 用礼貌用语 11 准备好笔和纸 用来记录 12 向对方重复完整简要的口信 确认是否准确 13 澄清一切有可能出错的地方 14 表示感谢对方的来电 39 02 外线电话和酒店内部电话的接听 外线电话 Goodmorning hotel speaking howmayIhelpyou 早上好 这里是 大酒店 我是 有什么可以帮您的吗 40 02 外线电话和酒店内部电话的接听 内部电话 Goodevening concierge speaking howmayIhelpyou 晚上好 这里是行李部 我是 有什么可以帮您的吗 41 03 接到拨错号码的电话 如果是客人拨错部门分机号码 应该立即转换到想联络的部门 Thisisconciergedesk I lltransferyourcalltorestaurantreservations 这里是行李部 我帮您转到餐厅预定 I mafraidthisisadirectline Wecannottransferyourcalltothewesternrestaurant Couldyoudial5888 5812 please 抱歉 这是直线电话 我们无法为您转到酒店西餐厅 请拨5888 5812 好吗 42 03 接到拨错号码的电话 接到对方拨错号码的外线电话 应采取以下方式应对 I mafraidyouhavethewrongnumber Thisisthe Hotel 5888 5888 您恐怕拨错号码了 这里是8331 9521 大酒店 43 04 结束对话 电话应对结束时可以说和开头同等重要 尤其有关接待客人的服务 所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力 给宾客良好的印象 最好不要说Bye bye Thankyouforcalling 感谢你的来电 Welookforwardtohearingfromyou 我们期待听到您的消息 44 04 结束对话 Welookforwardtoservingyou 我们期待为您服务 Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions 如果有任何问题请和我联系 45 电话常用语 Hotel frontdesk CanIhelpyou 饭店 前厅 您找谁 Sorry I vedialedthewrongnumber 对不起 我拨错号了 MayIspeaktoyourfrontofficemanager 能和你们前台经理说话吗 Sorry heisnotinatthemoment 对不起 他现在不在 Wouldyouliketoleaveamessage 您要留口信吗 Pardon Ibegyourpardon 对不起 请再说一遍 好吗 46 常用简语 第四节 47 问候及回答 1 Goodmorning afternoon evening sir madam 早上 下午 晚上 好 先生 夫人 2 Howdoyoudo Gladtomeetyou 您好 初次见面 很高兴见到您 3 Howareyou Fine Thanks Andyou 您好吗 很好 谢谢 您好吗 4 Welcometoourhotel restaurant shop 欢迎到我们宾馆 餐厅 商店 来 5 Wishyouamostpleasantstayinourhotel 愿您在我们宾馆过得愉快 48 问候及回答 6 Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus 希望您在我们宾馆过得愉快 客人刚入店时 希望您在我们宾馆过得愉快 客人在饭店逗留期间 Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus 希望您在我们宾馆过得愉快 客人离店时 7 Haveagoodtime 祝您过得愉快 49 祝贺语 Congratulations 祝贺您 Happybirthday 生日快乐 HappyNewYear 新年快乐 MerryChristmas 圣诞快乐 Haveaniceholiday 假日快乐 Wishyousuccess 祝您成功 50 答谢和应答语 Thankyou verymuch 谢谢您 非常感谢 Thankyouforyouradvice information help 感谢您的忠告 信息 帮助 It sverykindofyou 谢谢 您真客气 Youarewelcome Notatall Don tmentionit 不用谢 不用谢 不用谢 It smypleasure Withpleasure Mypleasure 非常高兴为您服务 Iamatyourservice 乐意为您效劳 I msorry I msorry It smyfault 很抱歉 很抱歉 那是我的过错 Sorrytohavekeptyouwaiting 对不起 让您久等了 Sorrytointerruptyou 对不起 打扰您了 I msorryaboutthis Iapologizeforthis 对此表示抱歉 That sallright Let sforgetit 没关系 算了吧 Thankyouforstayinginourhotel 感谢您在我们酒店下榻 51 征询语 MayIhelpyou WhatcanIdoforyou IsthereanythingIcandoforyou 我能帮您什么吗 我能为您干点什么 有什么能为您效劳的吗 Yes please Justamoment please 好的 请稍等一下 MayIuseyourphone 我能借用您的电话吗 Certainly Yes ofcourse 当然可以 当然可以 52 指路用语 Goupstairs downstairs 上楼 下楼 It sonthesecond third floor 在二 三 楼 Whereisthewashroom restroom elevator Thisway please 请这边走 Turnleft right 往左转 右转 t sinthelobbynearthemainentrance 在大厅靠近大门 It sinthebasementattheendofthecorridor 在地下室走廊尽头 53 提醒用语 Mind Watch yourstep 请走好 Pleasebecareful 请当心 Pleasedon tleaveanythingbehind 请别遗忘您的东西 Don tworry 别担心 Takeiteasy 放心好了 Pleasedon tsmokehere 请不要在这边抽烟 54 告别语 Goodbye Seeyoulater 再见 待会见 50 Goodnight 晚安 51 Seeyoutomorrow 明天见 52 Goodbyeandthankyouforcoming 再见 谢谢您的光临 53 Goodbyeandhopetoseeyouagain 再见 希望再见到您 54 Haveanicetrip 一路平安 55 Wishyouapleasantjourney Goodluck 祝您旅途愉快 祝您好运 55 其他 1 Haveyouareservation 您有预定吗 2 MayIknowyournameandroomnumber 您能告诉我您的名字与房间号吗 3 Hereisyourroomkey 给您房间钥匙 4 Pleasepayatthecashier sdeskoverthere 请去那边帐台付款 5 Aretheseyourbaggage 这些是您的行李吗 6 MayItakethemforyou 我来帮您拿好吗 7 Whatkindofroomswouldyoulike 您需要什么样的房间 8 Hereisabrochureofourhotelandtariff 这是介绍我们饭店的小册子和价目表 9 Sitdown please Hereisthemenu 请坐 给您菜单 先生 10 MayItakeyourorder sir 您要点菜吗 11 Whatwouldyouliketohave coffeeortea 您要喝咖啡还是茶 12 Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner 您用餐时要喝点酒吗 13 Servicehoursare 餐厅 供应时间是 7 00a m to9 00a m forbreakfast 11 30a m to1 30p m forlunch 6 30p m to8 30p m fordinner 早餐7点到9点 午餐11点半到1点半 晚餐6点半到8点半 14 Hereisthebill Pleasesignit 这是您的帐单 请签字 56 征询意见用语 1 HowdoyoulikeChinesefood 您喜欢中国菜吗 2 Whatdoyouthinkofourservice 您对我们的服务有什么意见 3 Thankyouforyourcomments compliment suggestions 谢谢您给我们提的意见 赞扬 建议 4 I mafraidit sagainstthehotel sregulations 这是违反饭店规章制度的 5 Inourhotelwedon taccepttips 我们饭店是不收小费的 6 It sourpleasuretoserveourguestswell 我们为能为客人服务好而感到高兴 7 Thankyouallthesame 然而 还是要谢谢您 8 I mafraidyou llhavetopayforthedamage 您必须赔偿 57 征询意见用语 9 Thankyoufortellingusaboutit 谢谢您告诉我们10 I lllookintothematerrightaway 我马上去处理这件事情 11 Iassureyouitwonthappenagain 我保证此类事情不会再发生 12 Pleasedon tworry sir madam 先生 夫人 请不必担心13 I llsendsomeoneuptoyourroomrightaway 我马上派人到你的房间去 14 Ican tguaranteeanything butI lltrymybest 我不能保证 但我会尽力而为 15 Youmaypayincashorwithcreditcard 您可以付现金也可以用信用卡 58 前台术语解释 第五节 59 Skipper Upgrade Register 意思是故意逃账者 其特征是 无行李或少行李者 使用假信用卡或假支票等 对于无行李或少行李者都要留意其消费情况 使用假信用卡或假支票者 要收取其消费保证金 意思是入住登记 指要入住酒店的客人需要办理手续 如填写登记表等 登记的意义在于可以确保客人身份的真实性 便于查询 联络和沟通 登记的内容包括客人的姓名 出生年月 国籍 证件号码 签发机关 有效期等 意思是将高价格种类的房间按低价格的出售 用途 A 用于房间紧张时 给有预订的客人 B 提高接待规格给重要客人 60 Earlyarrival Connectingroom Roomchange 意思是提前到达 指客人在预订时间之前到达 提前到达有两种情况 A 是指在预订日期之前到达 B 在酒店规定的入住时间之前到达 无论以上哪种情况 都要妥善安排好客人 意思是相连房 指相邻且相通的房间 适于安排关系密切及需互相照顾的客人 不宜安排敌对或不同种类的客人 指为客人转换房间 客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题 转房的手续是 叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡 请客人在新的欢迎卡上签名 最后通知相关部门 更改有关资料 61 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 Houseuse 指酒店人员用房 酒店提供一部分房间给管理人员休息用 以便于工作 要控制好酒店人员用房的数量 Guesthistory 意思是客史档案 客人离店后 前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存 客史档案是酒店极富价值的资料 有利于对客提供针对性 个性化的服务以及开展市场调研 以巩固和稳定客源市场 Sleepout 是 馆外住宿 简称 外宿 Tips 意思是小费 指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金 按规定不能收 取小费 应婉言谢绝 如盛情难却 应将小费上交上级部门统一处理 62 Walk in Commercialrate Pressing Netrate 点击添加标题 指没有预先订房而前来入住的客人 简称 无预订散客 商务房价 指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同 给予他们优惠的房间价格 预先分房 指客人抵达前预先安排所需房间 净房价 指房价中除去佣金 税收 付加费等剩下的纯房间收入 63 标题 02 01 Waitinglist Adjoiningroom Tariff 意思是等候名单 当酒店房间已满 仍有客人要求订房或入住 可做等候名单 相邻房 指导相邻而不相通的房间 价目表 是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料 64 Averageroomrate Dayuse Guaranteedbooking 标题 04 半天用房 指客人要求租用客房半天 不过夜 一般租用时间为六小时以内 退房时间为下午六点钟以前 房价是全价的一半 平均房价 计算方法 客房总收入除以总住房数 保证性订房 指客人通过使用信用卡 预付定金 订立合同等方法 来确保酒店应有的收入 酒店必须保证为这类客人提供所需的客房 它使双方建立起了一种更为牢靠的关系 65 04 03 DND donotdisturb的缩写 请勿打扰 客人避免外界打扰而出示的标志 IDD internationaldirectdial的缩写 意思是直拔国际长途电话 No show指没有预先通知取消又无预期抵达的订房 Package指包价服务 指宾馆将几个项目组成一个整体 一个性出售给客人 Message意思是留言服务 它是一项酒店帮助客人传递口信的服务 Nightaudit意思是夜间稽核 主要负责复核各营业点的营业收入报表 单据 客人房租是否正确 各类特殊价格的审批是否符合规定 发现错误应立即更改 以保证酒店营业收入账目的准确 Cancellation指客人取消预订的要求 简称取消预订 Pickupservice意思是接车服务 酒店派人或车到车站 机场 码头把客人接回酒店 Wake upcall意思是叫醒服务 Hotelchain意思是旅馆连锁 拥有 经营两个以上旅馆的公司或系统 连锁旅馆使用统一名称 同样的标志 实行统一的经营 管理规范服务标准 Housecreditlimit指赊账限额 指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额 Roominglist意思是团体名单 它作为旅行团预订和入住登记时分房之用 66 Rollawaybed意思是摺叠床 又叫 加床 Rackrate门市价格 是指客人直接在酒店购买客房商品的价格 Outoforder意思是坏房 指那些由于需要维修而不能出租的房间 Overbooking意思是超额预订 DoubleOccupancy指两人占用房比例 客房同时有两位客人入住 称两人占用房 两人占用房在出租房中所占的比例 叫两人占用房比例 Emergencyexit意思是紧急出口 酒店专门设置的 供馆内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口 Executivefloor行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来 用以接待高级商务行政人员 这些楼层称为行政楼层 它设有自己的总台 收款处 餐厅 休息室等 为客人提供细致周到的服务 其房间也比一般客房豪华 67 Lost found意思是失物招领处 Latecheckout意思是愈时退房 Logbook意思是工作日记本 FIT freeindividualtourist的简称 意思是散客 Roomtype意思是房间种类 常见的房间种类有 单人房 双人房 三人房 标准房 豪华房 套房 相连房和公寓等 不同种类的房间适于不同种类的客人 68 Group意思是团体 指那些有组织地进行旅游活动的群体 Settlement意思是付账或清账 将赊欠酒店的款项付清或签报 付账的方式有几种 现金 信用卡 支票 报账等 Fullhouse意思是房间客满 Roomstatus意思是房间状态 一般房间状态分为 住房已清洁 住房未清洁 空房已清洁 维修房等 Checkin指客人入住酒店办理登记手续的过程 69 Preregistration预先登记 在客人到达前 根据客人历史资料帮客人填好登记表 Coupon意思是客人已支付费用的住宿凭证 Masterfolio总账户 两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录 结账时统一结算 此账户称总账户 Confirmedreservation意思是确认订房 它是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复 Roomchange指为客转换房间 Advanceddeposit意思是预付订金 指客人在订房时所交纳的订金 Upselling意思是根据客人特点 推销更高价格的客房 Checkout意思是指客人办理结账离馆手续 Concierge意思是委托代办 ArrivaldeparturetimeArrival 指客人到宾馆的时间 Departure 指客人离开宾馆的时间 VIP veryimportantperson的缩写 意思是重要客人之意 70 相关语句题 第六节 71 预定服务 Goodmorning ThisisRoomreservation HowmayIassistyou 早上好 客房预订处 我能为您做什么 Whatkindofroomwouldyouliketoreserve 您想订哪种类型的房间 Asingleroomoradoubleroom 要单人间还是双人房间 Forwhichdatesdoyouwanttobooktherooms 您想订哪几天的房间呢 Whattimewillyoubearriving 您将在何时到达 MayIknowyourname 您能告诉我您的名字吗 72 Howlongwillyoubestaying 您将要住多久 Iwouldliketoconfirmyourreservation 我要确认一下您的预订 Iwillchecktheroomavailability 我查查客房预订情况 YoushouldpayadepositofUS 1000beforehand 您应预期付1000美元的定金 Thereisa10percentdiscount 10 的折扣 73 接待服务 Whatkindofroomwouldyoubeprefer 您要什么样的房间 Haveyougotabooking 您预订了吗 Asingleroomoradoubleroom 要单人间还是双人房间 Adoubleroomcosts368Yuanpernight 双人房的房价是每晚368元 Breakfastisalsoincluded 早餐也包括在内 MayIseeyourpassport 我能看一下您的护照吗 Couldyoufillinthisform please 请您填一下这张登记表好吗 Thisisyourroomcardandroomkey 这是您的房卡和房间钥匙 Couldyousignyourname please 请您签一下名 好吗 Ifyouleaveafter6 00p m youllhavetopaythefullaccount 晚上六点以后退房 按全天收费计算 74 You llhavetoregisterinpidually please 请你们分开登记 Howwouldyouliketopay sir incashorbycreditcard 先生 请问您是用现金付款还是用信用卡付账 Ifeelterriblysorry thisisthebusiestseasonandallkindsofroomsarefullybooked 非常抱歉 这个季节人多 各种房间都订满了 Doyouknowwhichunitisresponsibleforthereception 您知道您是由哪个单位负责接待的吗 Couldyoukeepyourroomkeyuntilyoucheckout 请您在住宿期间自己保管钥匙 直到结帐离开 75 收银服务 Hereisyourbill It s2000Yuaninall 这是您的账单 总共2000元 Howwouldyouliketopay sir incashorbycreditcard 先生 请问您是用现金付款还是用信用卡付账 Pleasecheckitandsignhere 请核对一下 在这里签个字 Iwillwriteoutareceiptforyou 我给您开一张收据 MayIcheckthedetailsforyou please 我能为您核对账单上的详细内容吗 Doyouhaveanychargesforthismorning 您今天是否挂帐用酒店的服务 We llhavetochargeyou 10extra 我们要向您额外收10美元 Didyoumakeanyphonecallsfromroom sir 先生 您从房间打过电话吗 76 Excuseme sir butIdontthinkthatwillbeenough 先生 对不起 我认为钱数不够 Iamsorry sir therehasbeenanerrorinyourbill PleasewaitaminutewhileIcorrectit 对不起 先生 您的帐单算错了 请稍候 我马上把它改过来 Isyourbaggagedownyet sir Couldyoucheckoutafteryourbaggagehavebeenbroughtdown please 先生 您的行李拿下来了吗 能请您在行李拿下来后再结帐吗 Sorry yourcreditcardhasbeenstoppedpaying Accordingtotheregulationsofbank itmustbecancelled 对不起 您的信用卡已经止付 根据银行规定要取消 77 兑换外币Theratesofexchangeareontheboardthere 今天的兑换牌价在那里的牌子上 Howmuchwouldyouliketochange 您要换多少 It s6 3YuanRMBforoneUSdollar 1美元兑换6 3元人民币 78 1 RegularService常规服务 1 Pleasewaitasecond I lltransferitforyou 请稍等一下 马上为您转接过去 2 Becauseyouarecheckingouttwodaysearly Youneedtogiveustwocashvouchersback 您比原定退房的时间提前了两天 所以我们需要收回二张现金券 3 Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel whichissuitableforexerciseandhavingawalk酒店后面有很漂亮的花园和水塘 那里是非常适合跑步和散步的地方 4 Thismoneyisdamaged I mafraidwecan tchangeit thisisaccordingtothehotelrules 您的钱 纸币 上有裂口 污迹 按酒店的规定 我们不能为您兑换 5 I msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash 不好意思 酒店规定不可以用信用卡来套取现金 如果您需要 我可以安排车送您去银行 ATM机 上提取现金 6 Whatdenominationswouldyoulike 你想要什么面值的人民币呢 79 7 I msorry butwedonotacceptthedollarswithCB 对不起 我们这里不收CB版的美金 8 CanIfaxthispaper 我可以传真这份文件吗 Certainly sir Wheredoyouwanttofaxitto 当然可以 先生 请问是传真到哪里的 Howwouldyouliketopayforit sir 你打算怎样付款呢 先生 Couldyouchargeittomyroombill 可记在我的客房账单内吗 Sure Hereisyourfaxrecord Sir Wouldyoupleasesignhere 当然 这是你的传真记录 先生 麻烦你在这里签名好吗 9 Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup 你能安排一辆车到机场接我吗 10 CouldyoupleasegiveusyourflightNo 你能告诉我您的航班号吗 80 2 Reminder提醒 1 It sbetterforyoutowearmoreclothes becauseit sprettycoldoutside 外面天气很冷 您最好穿多些衣服 2 Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful 今天外面在下雨 地面很滑走路时请多加小心 81 3 InternetService网络服务 1 ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom connectorplugisonthedesk 写字台上有宽带插头 您可以随便使用 2 Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter sotheInternetisdisconnectedtemporarily Pleasewaitawhile It llberecoveredsoon 对不起 酒店的电脑服务中心出现了一点小故障 房间暂时不上了网 请稍候一下就会恢复正常 3 Ok I llarrangeacomputerengineertohelpyou 好的 我马上安排电脑员上去帮您 82 4 AbouttheLaundry关于洗衣 1 Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday 上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回 而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回 2 For