华夏EPOS终端客户经理安装与操作指南.ppt

华夏一线通支付终端客户经理安装与操作指南 目录 2 终端介绍 电话支付终端C730E 终端介绍 外观 功能键 输入法 键 在输入状态下 实现输入法切换 电话本 键 存储电话号码 可查询所有存储的电话号码 未接电话 键 在待机界面下快速查询最近20条未接电话信息 已接电话 键 在待机界面下快速查看最近20条已接电话记录 已拨电话 键 在待机界面下快速查询最近20条已拨出电话记录 重拨 键 实现上一个已拨电话的免提自动拨号功能 设置 键 快速进入终端设置菜单 客服 键 按键后直接拨打客服热线 功能 键 进入业务菜单 选中某项具体的业务菜单后 按下该键绑定该业务 以后在待机界面按该键 则会直接进入绑定的业务 支付 键 快速进入电话支付菜单 免提 键 在挂机状态下触发话机进入免提工作状态 在免提通话状态下实现挂机 终端介绍 按键说明 功能键 键 表示右移 输入信息时 可进行光标右移选择 键 表示上翻键 能往上查询信息和菜单选项 键 表示下翻键 能往下查询信息和菜单选项 菜单 键 在待机状态下 按下菜单键进入主菜单其他任何菜单界面 按菜单键等同确认键 确认 键 在待机状态下 按此键进入电话支付菜单 在进入或输入数据或选择后 按此键进行确定 删除 键 在输入状态时实现删除功能 取消 键 待机界面 按该键无响应 在功能操作状态下返回到上一输入界面 挂断 退出 键 在通话状态下实现电话挂机 操作状态下退回到主界面 终端介绍 按键说明 常用组合键 01 组合键 读取密码键盘序列号 用于检测密码键盘是否连接正常 02 组合键 终端联机签到自检操作 03 组合键 清除数据库 最终恢复出厂设置 密码20060101 05 组合键 注入 清除菜单等的各种提示信息或记录 09 组合键 进入终端管理菜单 密码20060101 132486 组合键 进入话机自检菜单 终端介绍 按键说明 检查配件是否齐全 终端布放流程 打印纸的安装取出打印纸 按右图所示装入支付终端的打印机注意 打印纸方向不能错误 否则会导致打印机无法正常打印听筒的安装将听筒连接线的一端与听筒正常连接 另一端与话机侧的接口连接 终端布放流程 密码键盘 电话线和电源线的连接注 应先插入密码键盘然后插入电源线对支付终端上电 终端布放流程 1 电源 直流图标 2 串口3 电话口 1 连接密码键盘II型支付终端须与密码键盘配合使用 连接密码键盘相关步骤如下 将密码键盘接口插入到支付终端对应的插槽中 支付终端上电支付终端上电初始化时 会对密码键盘进行同步操作 密码键盘若连接正确 支付终端即跳转到待机主界面 若支付终端上电过程中 密码键盘未连接或连接失败 提示如图所示错误信息 此时 应重新连接密码键盘 然后对支付终端上电 终端布放流程 金融业务使用前的设置及操作 提示同步密码键盘失败 请接好密码键盘 重新上电 2 设置外线号码如果II支付终端的电话线不是直拨 需要设置 0 或者 9 等外线号码待机主界面按 设置 快捷键或者进入主菜单选择 5 终端设置 进入终端设置选择 3 终端高级设置 输入操作密码 888888 选择 1 预拨外线号码 输入要设置的外线号码 按确认键完成设置 终端布放流程 金融业务使用前的设置及操作 预拨外线号码设置 9确认取消 3 查看终端序列号在待机界面按键 设置键 进入终端设置界面选择 1 终端铺助设置 进入下一级菜单选择 3 帮助 进入下级菜单选择 6 版本信息 进入版本信息界面 在此界面下 即可看到终端型号 序列号 软件版本 硬件版本 菜单版本及菜单名称4 查看密码键盘编号在待机主界面状态下依次按键输入 01 进入安全模块号显示界面 如图 终端布放流程 金融业务使用前的设置及操作 安全模块号 1111 2222 3333 4444按任意键退出 5 新功能下载按 菜单 键进入主菜单界面选择 6 帮助 选择 2 新功能下载 终端连系统平台进行新功能下载 新功能下载将更新终端最新的金融业务菜单 在与平台通信期间 屏幕提示如图 注意 1 终端签到应确保连接好密码键盘 电话线 并放好话筒手柄2 终端已下载过菜单后 再去做新功能下载或者 02 就会提示 应答码 ZZ当前终端无此交易 因为终端已经下载了菜单 平台才会这样返回 如果想要重新下一遍菜单 可以先做 05清除菜单参数 再做新功能下载 终端布放流程 金融业务使用前的设置及操作 正在连接中心 正在发送数据 正在接收数据 处理中请稍候 更新过程需要一段时间 请耐心等待 最后终端会提示成功信息 更新成功后 便可正常使用更新后的金融菜单业务功能 新功能下载成功后 应答界面如下 终端布放流程 金融业务使用前的设置及操作 应答码 00 按确认键退出 菜单更新成功 6 终端签到必须先做新功能下载按 菜单 键进入主菜单界面选择 1 电话支付 或者直接在待机界面按 支付键 进入支付界面选择 4 签到 终端连系统平台进行主动签到签到成功后 终端显示成功信息 如图 注意 在此界面必须按确认键才能将密钥写入密码键盘 不能按取消或挂断键 终端签到应确保连接好密码键盘 电话线 并放好话筒手柄 终端布放流程 金融业务使用前的设置及操作 应答码 00 按确认键退出 签到成功 进入金融业务菜单按 菜单 键进入菜单界面选择 1 电话支付 进入业务菜单登录界面 或在待机主界面按 支付 快捷键 进入金融业务主菜单界面 显示如图若没有进行新功能下载 则只有1 账单信箱2 终端设置两个选项 业务操作流程 金融业务操作实例 1 查询2 收款3 付款4 签到5 账单信箱6 终端设置 收款业务以收款业务为例 介绍金融菜单操作金融业务主菜单中 选择 2 收款 进入收款业务交易流程支付终端右侧刷卡槽刷卡 进入下一步 提示输入金额输入收款金额 按 确认 键 提示再次输入金额再次输入相同的收款金额 按 确认 键 支付终端提示输入密码相关提示界面如图所示 业务操作流程 金融业务操作实例 请刷客户卡磁条向左向下快速刷过卡槽确认键继续 请输入金额 10 00确认键继续 请再次输入金额 10 00确认键继续 等待密码键盘输入密码 密码键盘发出 嘀 的一声 此时须在密码键盘输入用户的密码密码键盘输入完成 按密码键盘 确认 键 支付终端连系统平台 进行报文通讯收款业务交易成功 终端打印本次交易凭条 并显示成功信息 如图所示 业务操作流程 金融业务操作实例 应答码 00 确认键退出 收款成功转入卡1234511900007772235转出卡1234518600000359450金额 10 00时间 2010090113 13流水号 000015 话机设置 常用设置说明 新功能下载 下载最新菜单交易提示音开关 用于设置交易时 是否打开语音提示 默认为关闭预拨外线号码 此项一般不需设置 只有使用内线的话机才需设置打印机 打开打印功能后 打印机才能使用使用终端通话功能 是否使用终端通话功能 默认为使用拨号等待 该设置决定了终端拨号完成到平台返回应答的等待时间 若在设定时间内 平台没有返回应答 终端进行重新拨号 如果重拨三次仍然没有收到平台的应答 终端显示错误提示信息 按确认键返回到待机界面 默认20秒 发送等待 该设置决定了终端发送数据完成到平台返回应答信息的等待时间 若在设定时间内 平台没有返回应答 终端重发一次 仍然没有收到平台的应答 终端显示错误提示信息 按确认键