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文档简介

热流道售后问题的解决热恒周小艳 一开始知道自己完全不知道，拼命学习关于热流道的一切，努力让自己知道什么是热流道，基本是全然接受，一张白纸好做画，不管黑白只要有用的都先记住。 一段时间后，基本知道热流道是怎么回事了，认为热流道无非就是发热圈，感温线，热嘴，分流板而已了，尤其是恰巧搞定了一两个问题之后，更加以为自己很懂热流道了，这个阶段我们称为不知道自己不知道。 随着问题接触的越来越多，先前的认知被一一否定，开始怀疑起自己的能力，发现热流道不仅仅是热流道问题还和塑胶材料，模具结构，调机参数息息相关。再也不敢以高手自居了，遇见问题时胆战心惊，唯唯诺诺，方案也不敢下一个，明哲保身，多做多错，不做不错，客户说怎么样就怎么样，反正模具是客户的，热流道是公司的。目前市场上这种境界的售后工程师最多。 也有部分热流道售后工程师，兢兢业业，处处把公司利益摆首位，不管装新模还是装旧模，总是小心翼翼做好每一个步骤，把隐患杜绝。总之，尽量把热流道问题在装模之中避免。至于产品缺陷那就是方案和注塑问题了。这种热流道售后工程师在稍微有点量的热流道公司中最为重要。他可以保证百分之八十以上的热流道顺利运行。有一个客户曾经和我说过，做热流道的没有高手了，高手都去做老板了，其实如果按照以上的心态做热流道的人已经就是高手了。天下大事必做于细，所以热流道也一样，做好每一个细节很多问题都不会发生。 一般热流道公司都会有售后主管或者售后经理，这些人基本是做过一段热流道维修的，基本在老板眼中也是比较懂热流道的，每次业务回来反应问题他们只要听听就能判断出问题，然后定下方案来，可是能不能成功就不一定了。因为我们做售后的就像医生一样，望闻问切，凭着问一个业务就马上能制定出方案来这个也太离谱了，很遗憾，目前很多热流道公司都是这样的，方案决策者基本是不接触客户的这些人。经验和解决方案都在市场，我们必须要经常去市场才能真正了解到客户的问题点。 周星驰曾经在食神中说到，要做好菜一字记之曰心，其实售后也是这样的，
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