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管理的艺术 主讲 李亚茹2011年8 10月 第一讲管理的内涵 一什么是管理 管理的概念有很多 大概300多个 这里介绍几个 管理是指管理者为有效地达到组织目标 对组织资源和组织活动有意识 有组织 不断地进行的协调活动 管理是指通过计划 组织 激励 领导 控制等手段 结合人力 物力 财力 信息等资源 以期高效的达到组织目标的过程 第一讲管理的内涵 管理 manage 就是制定 执行 检查和改进 制定就是制定计划 或规定 规范 标准 法规等 执行就是按照计划去做 即实施 检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比 总结出经验 找出差距 改进首先是推广通过检查总结出的经验 将经验转变为长效机制或者新的规定 再次是针对检查发现的问题进行纠正 知道纠正 预防措施 以持续改进 第一讲管理的内涵 二管理的性质 科学性和艺术性管理是一门科学又是一门艺术 首先 管理是一门科学 管理是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律的基础上形成的 它包括了有关管理工作的理论 原理 方法以及系统化的管理知识 这已经为实践所证明 并用以指导人们从事管理的实践 其次 管理是一门艺术 第一讲管理的内涵 三管理的任务1实现本机构的特殊目的和使命每个机构都是为了某种特殊目的和使命而存在的 企业的使命是经济成就 取得利润 医院的使命是解除病人病痛 2使工作富有活力并使员工有成就3关心对社会的影响 承担社会责任 三者关系 第一讲管理的内涵 四主要管理思想及其演变 第一讲管理的内涵 第一阶段早期的管理思想中国古代管理思想1主要代表有孔子 孟子的以 仁 为核心的儒家管理思想A在孔子管理思想中 管理人才的选拔上主张 举贤才 有教无类 学而优则仕 B对于人民管理 孔子认为应先 富 之 然后再 教 之 2以 无为 为最高原则的道家管理思想3以 法治 为基础的法家管理思想4 孙子兵法 中的管理思想 西方古代管理思想1欧洲早期空想社会主义者莫尔管理思想2亚当 斯密3大卫 李嘉图4罗伯特 欧文5查尔斯 巴贝奇 第一讲管理的内涵 第二阶段古典的管理思想1科学管理之父 泰勒2法约尔的组织管理理论3韦伯和他的行政集权组织理论 第一讲管理的内涵 第一讲管理的内涵 三行为科学理论霍桑的实验四现代管理理论现代管理理论丛林 几种学派经验或者案例学派 人际关系学派 群体行为学派 合作社会系统学派 管理角色学派 权变管理学派 第一讲管理的内涵五管理的四大职能 第一讲管理的内涵 作业 一问答 1管理的基本职能 2为什么说管理工作也是一门艺术 二选择 1管理的二重属性是指 C A科学性和艺术性B自然属性和科学属性C自然属性与社会属性D科学属性与社会属性2从发生的时间顺序看 下列四种管理职能的排列方式 哪一种更符合逻辑 C A计划 控制 组织 领导B计划 领导 控制 组织C计划 组织 领导 控制D领导 计划 控制 组织三讨论 孔子的管理思想中哪些观点给你留下了印象 请列举1 2个进行分析 第一讲管理的内涵 第二讲领导艺术 本部分主要内容提纲 一领导与领导者1基本概念 2领导者权力构成 3领导的任务 4领导者的素质 二人性假设与领导风格1人性假设 2领导风格 三激励与激励理论 激励类型 激励理论四人际沟通 第二讲领导艺术 一领导与领导者 一 基本概念1领导 领导是一种职能 是影响组织成员或群体 使其为确立和实现组织或群体的目标而做出贡献和努力的过程 2领导者 领导者是实施领导的人 他们利用影响力带领组织或群体成员达成一定组织目标 3领导者的构成要素 指挥 激励 感召 造势 二 领导者权力构成权力实质及来源正确使用权力 第二讲领导艺术 三 领导的任务领导的任务主要有两项 即完成组织和上级交给的任务 尽可能满足组织或群体成员的需要 四 领导者的素质领导者的素质是多方面的 一般来说包括政治素质 业务素质和身体素质 五 领导的作用协调作用 指挥作用 激励作用 第二讲领导艺术 案例一美国管理大师彼得 德鲁克说过 如果你理解管理理论 但是不具备管理技术和管理工具的运用能力 你还不是一个有效的管理者 反过来 如果你具备管理技巧和能力 而不掌握管理理论 那么你充其量知识一个技术员 这句话说明 A有效地管理者应该既掌握管理理论又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B能否掌握管理理论对管理着工作者的有效性来说无足轻重 C如果理解管理理论 就能够成为一名有效地管理者 D有效地管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力 而不必注意管理理论 第二讲领导艺术 案例二某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同 由于助手在工作中考虑欠周全 致使合同最终被另一家公司拿走 由于此合同对公司的影响重大 董事会在讨论失误的责任时 存在以下几种说法 你认为哪一种说法最为合理 A总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失误的责任 B总经理助手既然承担了该谈判的任务 就应该对谈判承担完全责任 C如果总经历助手又进一步激昂任务委托给其他人 则他也可不必承担谈判失败责任 D公司总经理已经将此事委托给助手 所以 对谈判的失败完全没有责任 第二讲领导艺术 案例三如果你是公司的总经理 在周末下班后 公司某位重要客户给你打来电话 说他们向公司买的设备出现了故障 需要紧急更换零件 而此时公司全体员工均已下班 对于这种情况 你认为以下的做法哪种更合理 A告诉客户 因为周末找不到人 只好等下周解决 并对此表示歉意 B请值班人员打电话找有关主管人员 落实送货事宜 C因为是重要客户的紧急需要 马上亲自设法将货送过去 D亲自打电话给有关主管人员 请他们设法马上送货给客户 第二讲领导艺术 案例四某雇员在一个岗位上已经工作多年 他现在的工作状况却并不令人满意 其直接上司对此也感到十分困惑 从管理的角度看 你认为对他今后采取什么措施 A明确告诉他 如果不改进工作 将要被解雇B让他继续留在岗位 再注意观察一段时间C向他说明领导的困惑 希望他努力改进工作D与他共同分析原因 寻求改进的措施 第二讲领导艺术 二人性假设与领导风格1人性假设 反映的是人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断 领导者往往根据自己对组织成员在人性上所做的不同假设而采取不同的领导方式 进而影响到员工激励策略的设计和使用 对人性的认识是管理者从事管理或者领导活动的起点 第二讲领导艺术 2领导的风格有多种 主要分为两类 领导行为理论 权变理论 第二讲领导艺术 领导行为理论之一 第二讲领导艺术 领导行为理论之二 第二讲领导艺术 权变理论的两种模型领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为 某种领导方式在实际工作中是否有效 主要取决于具体的情景和场合 没有最好的管理方式 只有最适合的管理方式 双中心 论 双中心就是以任务为中心 以人员为中心 管理方格 论 认为以任务为中心和以人员为中心是同一事物的两个方面 第二讲领导艺术 三激励与激励理论1激励类型 第二讲领导艺术 2激励理论 第二讲领导艺术 四人际沟通1基本概念沟通过程的四个基本要素 信源 信息的发送者 信宿 信息的接收者或接受者 信息 信息所传递的内容 信道 传递信息的渠道 2沟通作用A为组织提供充分而确定的材料 该材料将成为正确决策的提前和基础 B组织内部可以交换意见 统一思想 行动一致 C可以在组织成员之间 特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系 D沟通是组织成员参与管理的手段 没有沟通 职工就无法发表自己意见 E组织与外部环境之间可以建立联系 帮助树立形象 发展公共关系 第二讲领导艺术 3人际沟通的一般特点以口头语言为主 内容复杂内容失真4组织中人际沟通方式 第二讲领导艺术 唐僧靠什么领导他的徒弟 题目 如果你是唐僧 老板 你的员工有孙悟空 猪八戒 沙僧 白龙马这四种类型 现在发奖金的时候到了 你要怎么分配 谁拿最多 谁拿最少 请大家谈谈自已的看法 并说出自已的理由 团队人物介绍 孙悟空 非常有本事 但心高气傲 有点难管理 猪八戒 没什么大智慧 就懂得怎么讨老板欢心 沙僧 业绩普通 不过踏实肯干 同事关系也最好 白龙马 踏实当唐僧的坐骑没有怨言 关键时还能救唐僧出力 第三讲人力资源管理艺术 本讲纲要一打造职业化团队二培养职业精神三有效沟通四培养员工的敬业精神五坚持 人为先 策为后 的用人宗旨 第三讲人力资源管理艺术 定义一人力资源管理 Humanresourcemanagement 就是对人力资源进行有效开发 合理配置 充分利用和科学管理的制度 法令 程序和方法的总和 它贯穿于人力资源的整个运动过程 包括人力资源的预测与规划 工作分析与设计 人力资源的维护与成本核算 人员的甄选录用 合理配置和使用 还包括对人员的智力开发 教育培训 调动人的工作积极性 提高人的科学文化素质和思想道德觉悟 等等 第三讲人力资源管理艺术 一打造职业化团队 一 什么是职业化职业化主要包括四个方面 第一职业化的工作技能 我们可以理解为就是像个做事的样子 第二职业化的工作形象 简单理解为像个干那一行的样子 也就是具有明显的职业特征 第三职业化的工作态度 就是做事情力求完美 尽量把事情做的态度 即 用心做事 第四职业化的工作道德 就是对一个品牌信誉的坚持 第三讲人力资源管理艺术 二 职业化过程中领导者扮演什么角色1做一个让人心服口服的职业化主管2职业化主管就要 冷 一点3心思放在工作上4不给自己的懒散找借口5身先士卒6分工明确7井然有序8任务量化9有效监督 第三讲人力资源管理艺术 二培养职业精神 一 没有规矩 不能成方圆 规则无处不在规则是社会有序运行的基础 没有规则就没有文明 遵守规则是文明的体现 有了规则才会有效率 第三讲人力资源管理艺术 二 协作制胜 团结合作 团队精神的培养1协作是人的天性 是一种生存方式2团队建设是企业 团体或者任何组织的核心 培养团队精神团队精神是团队成员为了团队利益和目标而相互协作 尽心尽力的意愿和作风 是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效运作的动力 是高绩效团队的灵魂 是成功团队最重要的特质 第三讲人力资源管理艺术 第三讲人力资源管理艺术 实例操作 假如你现在是一个30人团队的领导 你们是做软件开发的 你准备怎么培养你的成员的团队精神 学生讨论拿出答案 第三讲人力资源管理艺术 如何培养团队精神 首先 培养成员热爱自己的组织 把公司利益放在第一位 其次 培养员工之间正确处理竞争和合作的关系 最后 致力于形成优秀团队 第三讲人力资源管理艺术 三有效沟通1沟通无处不在 诚恳沟通2沟通能够提高信任度第一 沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制第二 沟通有利于建立内部学习与信息传播机制第三 沟通便于上下级相互了解 减少隔阂 3沟通能够避免损失 第三讲人力资源管理艺术 4如何培养沟通意识 第三讲人力资源管理艺术 四培养员工的敬业精神搜狐公司总裁张朝阳说 我们公司聘任的标准是敬业精神 对待工作的态度 我认为是个道德问题 职业道德 1正确的工作心态养成人们的工作心态有三种 用利工作者 用心工作者 用命工作者 第三讲人力资源管理艺术 2点燃工作热情热情就是一个人保持高度的自觉 把全身心的每一个细胞都调动起来 完成他内心渴望完成的工作 热情是一切的基础 如何点燃职工的工作热情 培养职工追逐理想培养职工设立目标 第三讲人力资源管理艺术 五人为先策为后让适合的人做适合的事 第四讲营销管理经典 一几个概念 1市场营销是个人和组织通过创造及同其他个人和组织交换产品和价值而满足各自需要的一种社会的和管理的过程 2市场营销观念是指企业领导人在组织的谋划企业的市场营销活动时所依据的指导思想和行为准则 是企业领导人对于市场和顾客的根本态度和看法 是一切经营活动的出发点 随着社会进步 市场营销观念也在不断更新 并形成了几种典型的营销观念 第四讲营销管理经典 3促销策略 第四讲营销管理经典 二经典管理案例1营销基点 撬动厚重市场的基本点就是将一支普通的产品和人性的某一部分连到一起 从而创造出产品被接受的广泛空间 第四讲营销管理经典案例一 四个圈 的核心营销运作 建立营销基点 广告情节再现 伊利四个圈 第四讲营销管理经典 案例一 四个圈 的核心营销运作 建立营销基点首先 给产品起个名字 要求名字听上去好奇 有趣 其次 是包装 包装的视觉冲击要大 第三步 就是做一个好的广告 伊利四个圈 吃了就知道 这个广告词给观众留下悬念 第四讲营销管理经典 案例二可口可乐凭什么 长青不衰的背后运作 第四讲营销管理经典 可口可乐的营销核心基点是诉求 快乐 从其广告词中可见一般 冰凉的阳光 那里有可口可乐 哪里就温情洋溢 可口可乐增添欢笑 喝可口可乐 微笑一下 第四讲营销管理经典 2营销支点 实现以弱击强案例一百事可乐的营销支点 撬动庞大的可口可乐可乐帝国里如何划出自己的一个天地 第四讲营销管理经典 百事可乐的 营销支点 就是 百事可乐 新一代的选择 第四讲营销管理经典 新一代的选择 有两层含义 一层是 新一代的人喝新一代的百事可乐 言下之意he可口可乐的人都老了 另外一层含义是 百事的产品是新一代的 言下之意可口可乐是产品已经老了 这个支点就像是一把战刀 把可乐市场劈成两半 你是老的 我是新的 你是红苹果我是青苹果 典型的以弱胜强的案例 靠的就是营销支点 第四讲营销管理经典 再看七喜 七喜的崛起有什么诀窍 七喜之所以成为饮料行业的季军 他的核心营销运作在于找到了自己的营销支点 非可乐饮料 可口可乐 百事可乐都是可乐 而我七喜是非可乐饮料 你们跟我没关系 咱们不属于同一个范畴 你们是红苹果 青苹果 而我是梨 第四讲营销管理经典 案例二快餐行业竞争中的营销支点 汉堡大王战胜麦当劳汉堡大王的营销支点就是 本店只接受11岁以上的绅士用餐 第四讲营销管理经典 总结 营销支点的作用就在于在承认对手优势的前提下 巧妙地将他的优势转化为他自己无法否认的劣势 第四讲营销管理经典 3定位运作 从改变游戏规则开局案例三洗洁精改变行业游戏规则 农药洗不掉 分解才有效 第四讲营销管理经典 三营销方法的获取途径1在学习和模仿中创新学习 孙子兵法 变 兵书 为 商书 2在信息交流中获取每人一个思想 交互一下就成为每人2个思想3在对比探索中总结生日促销 低价促销 姓氏促销 第四讲营销管理经典本课小结 第四讲营销管理经典 作业 试着给金士百啤酒做一个营销方案 第五讲企业管理艺术 战略一词自古以来用于军事 早在2000多年前 中国就有了一部至今闻名于世的 描写军事战略的专著 孙子兵法 而将战略一词用于经济建设和企业经营管理是最近十多年的事 我们这里讲的 企业管理艺术 也就是从企业战略上谈谈经典的企业管理 现代企业面临的首要问题是如何制定经营战略 加强战略管理 倪润峰 1944 前四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理 教授级高级工程师 山东荣城人 1967年毕业于大连工学院 现大连理工大学 机械制造专业 1985年5月任国营长虹机器厂厂长 1988年6月起任四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理 是中共十四大代表 十五届中央候补委员 第八届全国人大代表 第五讲企业管理艺术 一企业经营战略的内涵1企业经营战略定义 企业根据现状及对未来的预测为企业未来发展所做的全局的长远的谋划 企业经营战略是建立在对企业外部环境与机会 企业内部能力的优势与劣势 战略执行者的才能 社会对企业的需求和期望等四个方面的客观分析基础上的 这样才能制定出适合本企业特点的经营战略 2企业经营战略的特征全局性 长远性 纲领性 竞争性 稳定性 310 3企业经营战略的类型 第五讲企业管理艺术按照竞争程度划分 第五讲企业管理艺术按照企业发展速度划分 第五讲企业管理艺术按照企业经营特点划分 第五讲企业管理艺术 二管理战略分析 一 我们看看长虹的经营战略1 长虹的公司级战略2 长虹的事业级战略和职能级战略3比较长虹和海尔的战略 营销组合战略不同营销组合是由产品 价格 渠道和促销四个要素组成的 由于海尔和长虹的竞争优势不同 两家企业的营销组合也有很大的差异 第五讲企业管理艺术 二 其他知名企业经营战略经典诺基亚 巨人集团以上通过对海尔和长虹经营战略的比较研究 我们可以得出如下结论 成本领先战略的企业 要加强对经营成本和内部能力的把握 持续的低价策略才有实现的可能性 根据家电形势的发展 采取提高附加值的战略有很大的发展空间 每家企业要根据自己长期积累的独特经验和对家电市场发展趋势的判断 确立自己的经营战略 第五讲企业管理艺术 三向解放军学习管理钢铁的纪律 无坚不摧的团队精神 为人民服务的伟大理想和保证完成任务的强大执行力 一 胜利是第一位的 拒绝决策的浪漫化 二 战争要有根据地 建立自己的势力范围 三 枪杆子里面出政权 做个强势领导 第六讲管理实践热点 一可持续发展战略 一 可持续发展理论的内涵1可持续发展理论的由来 作为人类全新的发展观 可持续发展是在地球面临经济 社会 环境三大问题的情况下 人类对自身的生产 生活行为的反思和对现实与未来的忧患中而领悟出来的 第六讲管理实践热点 环境问题是指由于人类活动作用于周围环境所引起的环境质量变化 以及这种变化对人类的生产 生活和健康造成的影响 具体说可概括为以下几个方面 1 由于人口增加对环境造成的巨大压力 2 伴随人类的生产 生活活动产生的环境污染 3 人类在开发建设活动中造成的生态破坏的不良变化 4 由于人类的社会活动 如军事活动 旅游活动等 造成的人文遗迹 风景名胜区 自然保护区的破坏 珍稀物种的灭绝以及海洋等自然和社会环境的破坏与污染 第六讲管理实践热点 社会问题在各时代反映的内容各不相同 在当代 最突出的社会问题是 人口问题 生态环境问题 劳动就业问题 青少年犯罪问题和老龄问题 经济问题比如经济的发展问题 发展不平衡问题 生产过剩问题 福利问题 第六讲管理实践热点 2可持续发展理论的内涵什么是可持续发展 江泽民说 我们决不能吃祖宗饭 断子孙的路 就是既要考虑当前发展的需要 又要考虑未来发展的需要 不要以牺牲后人的利益为代价来满足当代人的利益 第七讲管理实践热点 1 主要内容在经济可持续发展方面 改变传统的以 高收入 高消耗 高污染 为特征的生产模式和消费模式 实施清洁生产和文明消费 以提高经济活动的效益 节约资源和减少废物排放 在生态环境可持续发展方面 可持续发展要求经济建设和社会发展要与自然承载能力相协调 在社会可持续发展方面 可持续发展强调社会公平是环境保护得以实现的机制和目标 第六讲管理实践热点 2 基本原则公平性原则持续性原则共同性原则 第六讲管理实践热点 3 可持续发展的能力建设如果说经济 人口 资源 环境等内容的协调发展构成了可持续发展战略的目标体系 那么 管理 法制 科技 教育等方面的能力建设构成了可持续发展战略的支撑体系 即 一个国家的可持续发展很大程度上依赖于这个国家政府和人民通过技术的 观念的 体制的因素表现出来的能力 具体说 可持续发展的能力建设包括决策 管理 法制 政策 科技 教育 人力资源 公众参与等内容 第六讲管理实践热点 可持续发展的管理体系 可持续发展的法制体系 可持续发展的科技系统 可持续发展的教育系统 可持续发展的公众参与 第六讲管理实践热点 二 可持续发展理论的重大意义讨论 瘟疫 人类文明的代价 第六讲管理实践热点 二企业持续发展概论 一 国内外成功与失败企业的启示序号创建时间公司名称1812花旗银行1886强生公司1892通用电气1903福特公司1915波音公司1928摩托罗拉公司 第六讲管理实践热点 中国巨人集团经历8年创业 从4000元起家到拥有几十个亿资产 最终难逃厄运 联想集团成为中国高科技产业中的佼佼者 经历14年的发展 从20万元资产到净资产6 5个亿 是国内最大计算机生产企业 类似还有长虹 品牌价值已达到260个亿 第六讲管理实践热点 二 企业持续发展是未来企业发展的主题 第七讲管理实践热点热点之二 项目管理 一项目管理的概念项目管理就是以项目为对象的系统管理方法 通过一个临时性的专门的柔性组织 对项目进行高效率的计划 组织 指导和控制 以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化 第七讲管理实践热点热点之二 项目管理 1 项目管理是一种管理方法体系项目管理是一种已被公认的管理模式 而不是任意的一次管理过程 项目管理从50年代末 60年代初诞生至今 一直就是一种管理项目的科学方法 但是不是唯一的方法 更不是一次任意的管理过程 第七讲管理实践热点热点之二 项目管理 2 项目管理的对象 目的项目管理的对象是项目 即一系列的临时任务 3 项目管理的任务 职能项目管理的职能与其他管理的职能完全是一致的 即是对组织的资源进行计划 组织 指挥 控制 第七讲管理实践热点热点之二 项目管理 4 项目管理运用系统理论与思想项目在实施过程中 实施项目目标的责任和权力往往被集中到一个人 项目经理 或一个小组身上 由于项目任务是分别由不同人执行的 所以项目管理要求把这些任务和人员集中到一起 把它们当作一个整体对待 最终实现整体目标 因此 需要以系统的观点来管理项目 第七讲管理实践热点热点之二 项目管理 5 项目管理职能主要是由项目经理执行的在一般规模的项目中 项目管理由项目经理带领少量专职项目管理人员完成 项目组织中的其他人员 包括技术与非技术人员负责完成项目任务 并接受管理 如果项目管理规模小 那么项目组织内可以只有一个专职管理人员 及项目经理 对于大项目 项目管理的基本权力和责任人属于项目经理 只是更多的具