“心结”还需“心”来解——家园沟通案例.doc

“心结”还需“心”来解家园沟通案例【案例再现】在接待完一位新入园孩子家长后，已是11点，正是我园孩子吃午饭时间。执意留下孩子的家长从一离开，孩 子就哭闹不休，老师悉心照顾，毫不奏效。为不影响其他幼儿入睡，其中一位老师把孩子带到隔壁活动室继续照顾，并端来一只养着小乌龟的小型玻璃缸。孩子安静 了，显然对小乌龟的兴趣远大于无聊的哭闹。老师暗喜之余，起身长出一口气。就是在这一瞬间，孩子因为身子太过前倾脚下一滑，整个人重心不稳向前扑倒。小鱼 缸碎了，一小块玻璃碴划破了孩子耳朵前的一块皮肤，鲜血直流。突然的意外让老师当场蒙掉，孩子尖利的哭声引来好几位老师，所有人都揪紧了心。在得到老师的汇报后，没有丝毫的耽搁犹豫，我和老师一同带孩子去医院及时做了处理，同时第一时间通知了家长，并利用这段间隙了解了事情的整个过程。孩子妈妈到达医院时，孩子已包扎结束。请允许我还原当时的情境：我在屋子正中间，家长靠墙。孩子就怯怯站在妈妈身边。我表面冷静，尽管内心一片未知。家长流着泪说：孩子离开我还没有两个小时，就成这样了，怎么会这样啊？我温和解释（我觉得必须得解释）：丽丽妈妈，你先别生气，孩子受了伤，我们比谁都难过，都心疼，出了这个事我们肯定有照顾不周的责任。不过今天这事真的是个意外，老师真的很尽心，一位老师还专门陪着孩子玩，真的只是个意外，我们都不愿意出现这样的情况，您多理解一下吧。家长仍在哽咽：孩子上幼儿园第一天就这样了，她爸爸要看见了，非得说我不可？我怎么跟他说啊？我继续解释：情况都跟您说了，你看老师也很难过。老师心里比谁都不想这样，遇到这样的事，老师也觉得没法跟家长交代的，也请体谅一下老师，跟孩子爸爸好好解释一下，让他别生气了。事情终于缓和了，家长没有为难老师，但还是在第二天办理了退园手续。事隔两天，两位老师觉得有义务再去探视一下孩子，便买了礼品前往，却在向村民打听孩子住处时听到这样的说法：孩子妈妈到处告诉别人，孩子的伤是幼儿园老师故意拿玻璃给划伤的！【原因分析】无疑，这绝不是一个成功的案例。但当时的我一度感觉自己的处理颇有技巧。也曾一度在心里替老师抱屈，抱怨家长的无理，甚至感叹幼儿教师的不被理解，独独没有怀疑自己当时的处理方式是否欠妥。今天，在听了常瑞芳老师的讲座之后，我再次想到了这个案例。在重新审视这个事件的时候，我竟然第一次没有想自己，我不停地在自问：假如我是家长，我会怎么想？我会怎么做？我会希望园长和老师怎么做？不 用回答，我顿悟了，我完全理解了家长的言行。家长没有错，我们不能要求家长在看到自己的孩子满脸是血、缝了两针，包了绷带的情况下，还能说没关系，那才是 真正的不正常！常瑞芳老师讲座中的一句话一语道破缘由：我们可以淡化对艺术技巧的刻意追求，但不能放松对道德的精雕细刻。我明白了，我当时的冷静，我当时 所谓的还原事件原貌，在家长的感受里，就是软中带硬的一种暗示，暗示我没有过错。甚至我与家长的站位及距离都在宣示着一种态度上的强硬。我最大的错误是在 与家长沟通的过程中过度注重了技巧，并将技巧凌驾于了道德之上。我也豁然明白，这一切说到底只不过是推卸责任的一种托词，是自身深处自私本性的无遗暴露。【沟通新设想】如果可以重新来过，我想从我看到家长的那一刻起，我就要忘掉自己，忘掉事情的发生可能给我和我的老师们带来的后果，要自始至终把孩子和家长的感受放在心里。请允许我重新设计新的情境：我会把站在墙角边的家长引到长椅上坐下，顺手牵过孩子的手，坐在家长身边，温柔地抱起孩子。 家长会哭，会有埋怨，不要过多解释，更多的是看着孩子的眼睛，问问孩子疼不疼，说说小乌龟好不好玩；聊聊孩子还喜欢什么别的小动物，问问幼儿园有什么好玩 的；告诉她小朋友都喜欢她，愿意跟她成为好朋友；告诉她老师更喜欢她，老师哭就是心疼她。偶尔和家长搭句话，但绝不强调老师怎么尽心，不强调这只是个意 外。因为，在事实面前，任何企图绕过真实的话都是苍白无力的。想到孩子爸爸可能不会轻易平息事态，我们可以主动要求和爸爸联系，或者约定好时间登门探望。同时继续和孩子聊聊家常，告诉孩子小伤口很快就长好了，要告诉爸爸不用担心，让爸爸安心工作等等。【学习再反思】说 实话，剖析自己的不足往往很困难，而剖析自己的道德甚至良心则会让人很痛苦。因为，我们会本能地不愿意承认自己不够阳光的一面。今天的学习，我深深感悟 到：作为教师，在与家长进行沟通的过程中，说什么、怎么说固然重要，但做什么、怎么做却更具说服力。你是故意炫技还是设身处地，你是真情流露还是虚与委 蛇，家长心中自有定论。爱，需要纯粹，如果在以爱为名义的沟通中掺杂了虚伪与功