供应商质量管理研究.doc

供应商质量管理研究1 厦门大学 硕士学位论文 供应商质量管理研究 姓名：林成汉 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：刘震宇 20050901 论 文 摘 要 当前许多企业在进行供应商质量管理时，没有一个明确的管理原则和 系统方法，往往只是注重对来料进行检验和控制，供我双方互不信任，不 仅来料质量根本得不到保障，最终还可能严重影响企业的正常运作。而在 供应链管理环境下，供应商质量管理是一个系统工程，企业追求从源头控 制质量，强调预防而非检验的理念，不仅要求在双方合作的基础上选择合 格的供应商，更要求在新产品准备、绩效考核、持续改善等方面进行全方 位的系统管理。本文将结合博弈论着重研究在供应链管理环境下应如何进 行供应商质量管理。 本文以取得巨大成功的 A 公司为例，结合波特五种力量模型等理论， 仔细研究了该公司如何建立一流的供应商质量管理体系，该体系得到业界 的广泛认可。在研究的同时，作者提出自己的见解。 全文共分为五章，第一章分析供应商质量管理的重要性、现状、存在 的主要问题，结合博弈论阐述在供应链管理环境下供应商质量管理的基本 方式和原理,并说明本研究的思路和方法；第二章结合波特五种力量模型分 析A 公司供应商质量管理体系的发展历程，并综述A 公司的供应商质量管 理体系；第三章论述 A 公司供应商质量管理中如何选择供应商；第四章论 述 A 公司供应商质量管理中在选定供应商后如何管理供应商；第五章阐述 本研究的结论，并对其他企业特别是IT 和电子企业的供应商质量管理工作 提出自己的建议。在经济全球化时代，任何一家企业要提高其竞争力，就 必须充分重视并努力建立和完善其供应商质量管理体系。 关键词：供应链管理；供应商；质量管理 Abstract Nowadays, many enterprises have not a clear management principle and methodology when manage supplier quality, often only focus on inspecting and controlling incoming material, and distrust suppliers. This condition causes these enterprises can not ensure the material quality, and even impacts the enterprises normal operation. In Supply Chain Management condition, supplier quality management is a systems engineering. Enterprises hanker for control material quality in headwaters, emphasize to prevent but not inspect, select suppliers based on cooperation, and should manage suppliers with a system including new product readiness, performance management, continuous improvement and so on. This dissertation will focus on studying how to manage supplier quality in Supply Chain Management condition with Game Theory. This dissertation illustrates A company which has been great successful as an example, studies how this company manages its suppliers quality with an acknowledged and excellent methodology. In this study, Porter Five Force Model Theory is used. Author also puts forward own viewpoint during this study. This dissertation consists of five chapters. In the first chapter, analyzes the importance，current situation and main issues on supplier quality management, expatiates the basic methodology and principle of supplier quality management in Supply Chain Management condition with Game Theory, and explains the study methodology. In the second chapter, analyzes the course of A company supplier quality management system with Porter Five Force Model Theory, and summarizes this system. In the third chapter, studies how A company selects a supplier in the supplier quality management system. In the fourth chapter, studies how A company manages a supplier selected in the supplier quality management system. In the fifth chapter, expatiates the study conclusion, and gives some suggestions about supplier quality management to other enterprise, especially for IT and electronical enterprises. At this globalization time, an enterprise should consider, establish and improve its supplier quality management system if it would like to enhance its competence. Key Words: Supply Chain Management; Supplier; Quality Management. 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研 究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成 果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论 文而产生的权利和责任。 声明人（签名）： 年 月 日 第一章 绪论 第一章 绪论 第一节 供应商质量管理的现状 一、供应商质量管理的重要性 中国唐代著名文学家韩愈曾说道：“闻道有先后，术业有专攻”，说的 是每个人都有自己的专长，不可能面面俱到，要向别人学习。一个企业更 是“术业有专攻”，不可能什么都做，必须利用外部资源以弥补自己在原材 料或专业能力等方面的不足，这就形成了供应商和客户之间的关系。另外， 随着经济的迅猛发展和全球化，越来越多的企业正在剥离其非核心的业务， 转向寻求外部资源的供应，不但可以取得成本优势，而且可以专注于主营 业务的发展，对市场机会做出更快速的反应，并分散经营风险。因此，供 应商对企业的发展越发重要，而要得到供应商的合作，良好的供应商管理 必不可少。 科学技术的进步和生产力的发展使二十一世纪变成了一个质量的世 纪。企业竞争的首要因素是质量。只有坚持生产高质量的产品，才能使顾 客满意，而高质量的产品要求有高质量的零部件。良好的供应商质量管理 意味着优良的来料质量。按照全面质量管理的观点，供应商来料质量的 好坏直接影响着企业所提供的产品或服务的质量。起源于摩托罗拉公司的 六个西格码理论认为，影响企业产品质量的三大要素之一就是来料质量。 另外，按照供应链管理理论，供应商管理是整个供应链的起始链结，做好 供应商质量管理是供应商持续改善的要求。 质量专家菲利普.克劳士比(Philip Crosby)认为供应商对相关产品的 参考资料：刘丽文: 生产与运作管理，清华大学出版社，1998 年10 月，P448 P455 。 参考资料：Richard B.Chase ， Nicholas J.Aquilano ， F.Robert Jacobs: Operations M