首经贸管理学课件-决策.ppt

1 管理学Management 范合君首都经济贸易大学工商管理学院 2 第4讲决策 范合君首都经济贸易大学工商管理学院 3 本讲指南 0 开篇案例 Amcott公司的经理为什么被解职1 决策的基本概念2 决策的步骤3 决策的分类4 个体决策和群体决策5 案例分析 轻轨还是磁悬浮 6 模拟实践与管理技能提升7 推荐阅读书目 0 开篇案例 Amcott公司的经理为什么被解职 在星期二 软件巨人Amcott公司宣布了1996年度运行情况 亏损350万美元 据报道 170万美元的亏损来自于它的外国语言部 当短期利率为7 的时候 Amcott决定将其1992年所得的2000万美元用于购买Magicword软件包的所有权 他可以将普通的法文字处理文件转化为英文 1993年该软件的销售收入是700万美元 1994年上升为710万美元 这时由于卷入被ForeignInc 公司起诉的版权诉讼案 该软件的销售停止了 1995年Amcott公司输掉了这场官司 并于1996年12月赔偿ForeignInc 公司170万美元的损害 业内人士说该软件侵权案只占Magicword的很小的比例 4 拉尔夫 Ralph 作为Amcott公司的经理在此次事件后被解职 媒体引用他的话说 我成了 Amcott的 律师的替罪羊 他们在购买Magicword软件的所有权时没有做好他们的功课 我已经设计了3年内年销售额为700万美元的计划 1993年我实现了我的目标 这证明我的决策是对的 1994年实际销售额超过我的预测 如果不是因为诉讼案曝光 这个数据还要高些 我还计划1995年晚些时候发布Magicword软件的下一代产品 思考 你知道为什么拉尔夫会被解职吗 5 1 决策的基本概念 1 1决策和决策过程的含义1 2决策的要素1 3决策的合理性标准 6 1 1决策和决策过程的含义 狭义的决策 在备选方案中选择一个实施的方案 广义的决策 是指决策是一个过程 第一阶段是探查环境 寻求要求决策的条件 第二阶段是创造 制定和分析可能采取的行动方案 第三阶段是从可资利用的方案中选出一个特别行动方案 第四阶段是对过去的抉择进行评价 西蒙 管理决策新科学 决策不是单一的 最后 拍板 的决策行为 而是包含着许多复杂的内容 中国式决策模式 三拍 拍脑袋决策 拍胸脯保证 拍屁股走人 决策分为四个阶段 情报活动 设计活动 抉择活动和审查活动 7 1 2决策要素 决策主体决策主体是指作出决策的个体或集体 决策主体是决策最重要的影响因素 决策主体的价值取向 知识水平 经验和决策的各种标准不仅控制着决策目标的选择 还控制着决策方案的选择 决策主体的决策行为对决策结果起着重要的作用 8 决策备选方案定义 是一组可供替代的行动方案 决策的核心是决策主体在备选方案中进行选择 备选方案的特征 1 数量特征2 明确性 9 不可控因素 谋事在人 成事在天定义 是指决策主体不能控制 但又对决策后果起重大影响的因素 又被称作 自然状态 状态变量 不可控变量 铁本事件 陈氏兄弟事件 10 决策后果定义 决策备选方案和自然状态的每一组合所对应的结果 对决策后果的预计和评估是选择方案的主要依据 具体来说包括 数量标准与价值标准 11 1 3决策的标准 一 决策目标的标准 二 决策过程的标准 12 一 决策目标的标准两个要素标准 1 事实要素 决策结果是否达到方案所要求的条件和目标2 价值要素 决策目标是否正确 合理在决策方案的选择上 价值观是决策的基础 而决策者的价值观主要受社会文化的影响 13 二 决策过程的标准 满意标准理性决策假说与 最优 标准有限理性假说和 满意 标准 14 2 决策的步骤 一 识别问题 诊断问题二 确定目标三 拟定备选方案四 评价备选方案五 决定实施方案六 执行方案和检查方案的有效性 15 一 识别问题 诊断问题 一 识别问题问题 是指系现实与期望或标准之间的差异或差距 差异的内容1 差异是什么 2 何处出现差异 3 何时出现差异 4 差异的范围和程度有多大 16 案例 Robbins的决策SamRobbins是PCSolution公司的所有者兼CEO PCSolution是一家正在快速发展的小公司 从事个人计算机的组装并在高度竞争的 克隆 市场上进行销售 去年该公司业务量实现了成倍增长 为使其员工规模也扩大一倍 他们面试了大量的应届毕业生 今天早上 Sam走进办公室匆匆浏览着放在桌子上的 华尔街日报 的头版 其中一篇文章报道了韩国两个最大的半导体制造商 三星与现代 表示将他们所有记忆芯片的生产暂停一周 这篇文章还报道说另一家大的半导体制造商也可能这么做 这三家芯片制造商的产量总和约占世界半导体芯片的30 如果你是Sam 你将做些什么 二 查找问题的原因要找到出现问题的原因 需要一个调查与分析的过程 情报活动 这个情报活动需要搜集问题的资料 需要注意 资料的范围要求 问题所在的系统资料的时效性要求 时间惯性资料的详细程度要求 资料的可靠性要求 信息的甄别 甄别信息真实性和准确性的主要方法是比较 18 三 分析问题定义 根据已知资料查找问题原因的过程 常用方法1 因果分析法2 系统分析法 19 1 因果分析法基本思想 任何问题都是由一个或数个原因引起的 找到了问题的原因也就找到了决策的目标 1 鱼刺图 石川图 横向分析 2 帕累托图 28法则 3 流程分析 纵向分析 20 鱼刺图 销售额下降 服装款式不受欢迎 设计水平低 价格高 产品成本高 生产效率低下 原材料成本高 鱼头 问题 鱼肋 主问题 鱼刺 子问题 流程分析 2 系统分析法基本思想 任何一个问题的根本原因存在于系统结构之中 而不是某一项活动和事件 系统结构是指系统的各组成要素之间的一种动态关系 正是这些要素相互影响 互相制约 才出现了 问题 因此要找出问题的 根本解 就要分析系统结构 26 二 确定目标 决策目标是指解决产生差异的主要原因 28 三 拟定备选方案 备选方案数量的确定 不能过多也不能过少选择备选方案的影响因素目标经验决策的时效性创造性信息量 IBM进军Pc市场沉没成本 29 四 评价备选方案 一 评选方案可行性的准则1 效率准则2 社会评价准则3 方案可接受性 参与约束与激励相容原则 30 二 评估方案的方法1 经验判断法差异性时效性灵活多样性2 实验法3 数学模型法运筹模型决策树 31 五 决定实施方案 综合评价1 加权平均法2 层次分析法 32 层次分析法 六 执行方案和检查方案的有效性 在实施方案的过程中 要经常跟踪方案的实施结果 加强反馈控制和决策修正工作 如果发现方案有重大失误的可能 应及时停止项目的实施 如果可能应采取补救性措施 IBM的FortKnox小型机 34 3 决策的分类 程序化决策与非程序化决策 35 决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业 处理工资单决策例行的标准的运营程序大学 处理入学申请政策医院 准备诊治病人政府 利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业 引入新的产品化决策新的解决方式大学 建立新的教学设施医院 对地方疾病采取措施政府 解决通货膨胀问题 确定性决策与非确定性决策1 确定性决策2 风险型决策3 不确定型决策战略决策与战术决策 36 4 个体决策和群体决策 个体决策1 决策者的认知能力对决策的影响2 决策者的价值体系对决策的影响 37 娃哈哈宗庆后娃哈哈的重大决策全由宗庆后一人决定和主导执行 公司内部没有副总经理 他的理由是 机会来了就要快速反应 及时决策 没有强势领导就做不成事情 娃哈哈与法国达能的冲突 格力电器董明珠 我从来就没有失误过 我从不认错 我永远是对的 董明珠只做自己认为对的事情 并且认为自己从来没有错 也不许别人说她的错 下属这样形容她的 董明珠走过的路都长不出草来 模拟实践 考虑三种促销方案 A B C 三种可能的市场环境 畅销 一般与滞销 你会选择何种方案 1 乐观方法 好中求好2 悲观方法 坏中求好3 最小后悔值法 群体决策定义 由群体成员集体作出决策 实质 共同判断 共同决策 决策规则 1 完全一致2 协商一致3 多数通过4 权威决定 41 群体决策的优点1 信息量大2 考虑全面3 增加备选方案4 提高决策的可接受性 群体决策的缺点1 决策速度慢2 从众心理3 少数人控制4 责任不清 群体决策的方法 德尔菲法1 选择专家2 贮备资料3 向专家发放问卷 并回收问卷4 汇总问卷并把汇总结果寄给各位专家 5 各位专家根据汇总结果修改自己的意见6 重复三四轮 使意见统一 5 案例分析 轻轨还是磁悬浮 45 1990年12月 铁道部完成 京沪高速铁路线路方案构想报告 2008年1月16日 国务院常务会议同意开工建设 2008年4月18日