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供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析 财税经贸 2013年 6期(中) 供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析 齐文雅 (河南省南阳市供电公司 河南 南阳 473000) 摘 要:供电企业抄表、核算、收费是企业管理的重点内容,其中抄核收被称之为供电营销的“三关”,既是经营活动的基础,又是其中心和重点工作。但是由于目前供电企业抄核收管理制度不完善造成供电企业抄表核算收费中存在诸多问题问题。本研究主要针对供电企业抄表核算收费中存在问题进行分析,并针对问题提出一些解决措施,以供参考。 关键词:供电企业;抄表核算收费;问题;对策引言:随着社会经济市场的节奏不断提 的工作人员也越来越多,不仅成本升高,也 往只能通过营业厅缴费的模式,从此使用户速,电力企业抄表、核算、收费业务的成绩 造成了人力物力资源多方面的浪费3。如今 缴费不受时间约束,方便用户进行电费信息很大程度上反映电力公司的收益状况。同时 企业管理中抄表计划发展的趋势应该尽量 查询,缴纳电费等 抄核收的业务所做的也象征了电力企业窗 的减少人力抄表。而是采用网络化电度表, 4.用户核销电费的原始信息录入 口的服务质量,服务质量的好坏也将影响到 多用户智能化电子式电度表。 GSM自动抄表 抄核收过程中用户核销电费的原始信消费者的满意程度,为了能够让电费的抄核 等自动抄表装置,自动抄表可提高抄表的准 息录入财务部门可从营销 MIS中直接查询应上不断的加强管理,同时依照我国国家电网 确性,减少账单的错误率,不仅使供用电部 收、实收电费数进行账务处理,而无须重复的标准抄核收业务规范和流程,正确的行使 门及时准确地获得数据信息,也增强顾客的 录入。具体做法如下:(1)解决营销、财标准化的管理与高质量的服务,不断的增强 信任度,有利于提高服务质量,树立供电局 务脱节的问题。财务部门在本工作站就可直精益化、集团化、规范化的抄核收管理机制 良好的形象,可谓一举多得。 接、较全面地解到营销部门的电费流程及管为客户提供高质量高效率优质化的服务平 2.供用电观念的转变 理工作。对营销部门因特殊情况需要调整的台,让消费者感到满意。 通过有理有节的措施,积极地扭转客户 数据,也可及时掌握。直接掌握完整、准确、一、供电企业抄表核算收费中存在的问 交费观念,客户欠费通常是企业效益差,资 真实的电费管理信息,有助于及时发现和解题 金周转困难,“欠费有理,欠费有利”的思 决电费核算管理中存在的问题。(2)解决1.估抄电能量现象时有发生 想,恶意欠费等原因。要让这些客户主动交 营销、财务应收电费不符的问题。实现财务由于抄表工作量较大。现在抄表的工作 费光靠宣传是没用的,应实际制定电费回收 与用电 MIS数据共享后,财务部门在本工作仍然是由手工抄录,而且由于投资成本等多 战略,首先对企业效益差的采取按旬抄表收 站上就可及时掌握电费的有关情况,任何时方面的原因,在短期内还无法解决这一问 费并签定交 间都要对用户的欠费、交费情况进行实时查题,无法对全部用户用电采取自动抄表的形 纳电费承诺书,缩短电费回收周期;其 询,具体包括用户的应收、实收及欠费余额,式,所以在一定时期内手工抄表还会占据抄 次对交费信誉度不高的客户实行预付费,最 各期间的交费情况等。(3)解决电费坏账表管理最主要的位置。手工抄表的方式基本 终实现从“供电”转变为“售电”4。现代 管理的问题。为保持财务和营销应收账款余上是以人工抄表为主,然后由于人长期的处 企业管理“以人为本”,没有一流的员工就 额一致,对于已核销的坏账,财务部门在将于工作状态。就容易出现错抄、漏抄等的现 没有一流的企业,再好的政策、举措到头是 其冲减为应收账款的同时,用电营销部门也象,有的电工图省事, 就根据经验结合线损 一句空话。通过各种形式,宣讲公司的福利、 应相对核减对用户的欠费。 指标完成情况估算用户的用电能量。造成电 待遇,常道“锅里有了,碗里才有”的理念 三、总结 费收据的起止码与实际不符。而在另一方 以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热 在新时代中,以“供电到户、抄表到户、面,管理人员也难以对其工作质量进行有效 爱,按劳取酬,拉开电费风险金奖励差距。 收费到户、服务到户”为供电企业的基本服的管理1。为了使抄表的管理日趋于科学 有效地提高责任心和自主性。 务原则有助于实现供电企业的零失误、高口化、规范化,并落实抄表的监督管理,人工 3.转变电费核算管理工作 碑和高社会效益。不仅能为社会的正常运行抄表的工作方式应该加以优化,我们必须对 根据国网公司电费抄核收工作规范第 保驾护航,还能够提高现今人们不断高涨的抄表的管理进行创新。 二十四条:抄表数据校核结束后,应在 24 精神文化需求。与此同时,还要在市场经济2.财务和营销应该收电费不一致 小时内完成电量电费计算工作。及时审核新 下完善法律体系,以法律为依据、以法律为个别电工完不成线损率指标,人为地将 装和变更工作单,保证计算参数及数据与现 保障,将用户和供电企业的双方利益都能得高价用电部分或全部更改为低价用电.在电 场实际情况一致,电价、计量及计费参数等 到保护。面对现今存在的用户拖欠电费等问费总额不变的情况下,增加了用户的用电能 与电量电费计算有关的资料录入、修改、删 题,也要及时的根据法律制定相关政策,将量.计算出的线损率下降:更有甚者虽然完 除等作业,均应有记录备查。做好可靠的数 供电企业的合法利益维护好,为供电企业的成了线损率指标。也作如此变更,减少上缴 据备份和保存措施,确保数据的安全。供电 发展铺平道路。 电费,剩余部分据为己有。由于多方面的原 公司要进一步建立、完善电费核算中心,改 参考文献: 因,营销部用户的实际欠费数和财务部反映 变原有的管理模式,原需在每个供电所进行 1徐成成.试论供电企业如何实现抄核的实际应收的电费数极不吻合,这就暴露了 抄表、算费、打票等工作统一集中到电费核 收分离管理J.北京电力高等专科学校学供电企业在管理核算中出现的许多缺点2。 算中心,由电费核算中心集中完成,实现统 报:自然科学版, 2012(3):56-57原因是多方面的:第一,所收电费数与上级 一核算、统一审核、统一考核、统一分析、 2丁曼.浅谈电力营销中的抄表管理所要求的不一致。为完成上级公司下达的指 统一管理5。同时还应该做好以下几点: J.城市建设理论研究(电子版), 2011(30): 标,营销部就可能会出现调整电费数.然而 (1)保障客户用电资料数据源,杜绝三电、 3杨光勇,李兰英.现阶段供电企业抄在营销部里面,应收数是用户们实际应收的 三乱建立电费核算中心,对营销客户资料 表、核算、收费过程的问题与对策J.城市电费数;第二。处理电费核销的坏账方式上 源:新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电 建设理论研究(电子版), 2013(17): 76-77 不一致;第三,在考核时间上也不一致。当 变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表 4王绵斌,谭忠富,张蓉.供电企业规月月底,财务部门会核算当月的欠费情况, 信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村 避电费回收风险的客户信用评价方法J.华但营销部门却基本是在次月上旬考核。 用电中的“三电”人情电、权力电、关系电 东电力,2007,1:105-106. 二、抄表核算收费管理的策略分析 和“三乱”乱加价、乱收费、乱摊派现象。 5郭进斋,王家太,陈喜胜.全面提升1.制定科学合理的抄表管理计划 2提供多种可选缴费方式,提高服务质量。 县级供电企业精益化管理水平探究