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公关策划知识合集之一 公共关系过程:调查 策划 实施 评估 策划程序： 分析现状、确立目标、确定公众、设计具体方案、预算、评估结果 确定目标的思维路线 研究调查资料（优势、差距） 找出问题、分析原因 对问题进行轻重缓急排序。 确立组织公共关系策划目标 确定目标的原则 1、与组织整体目标相一致 2、有效塑造组织的形象 3、把抽象的目标概念具体化 常用的公共关系目标 1、新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解。 2、开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 3、企业转产时，要调整组织对内对外形象，使新的组织形象与新产品相适应。 4、参加社会公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加公众对组织的了解和好感。 5、开展社区公共关系活动，与组织所在地的公众沟通。 6、本组织的产品或服务在社会上造成不良影响后，进行公共关系活动。 7、为本组织的新的分公司、新的销售店、新的驻外办事处进行宣传，使各类公众及时了解。 8、让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织声誉。 9、发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的方法，解释事故的原因以及正在做出的努力。 10、创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。 11、创造股票发行的良好环境，在本组织的股票准备正式上市挂牌前，向各类公众介绍产品特点、经营情况、发展前景、利润情况等。 12、通过适当的方式向儿童了解本组织产品的商标牌号、企业名称。 13、争取政府对组织性质、发展前景、需要得到支持的情况，协调组织与政府的关系。 14、赞助社会公益事业。 15、准备同其它组织建立合作关系时，对组织的内部公众、组织的合作者及政府部门宣传合作的意义和作用。 16、处在竞争危机时刻，通过联络感情等方式，争取有关公众的支持。 三、确定公众 确定目标公众（本次公关活动的对象） 确定目标公众的权力要求（见“公众权利要求结构表” ） 四、具体行动方案 将公关目标具体化： 设计公共关系活动主题 确定活动项目 确定活动时机 确定传播方式 设计主题 活动主题，对公共关系活动内容的高度概括 表现形式：一个口号；一句陈述；一个表白。 主题句要求： 基本特征：与目标相一致； 信息特征：简明扼要，易于记忆和传播，个性新颖；打动人心，拨动心弦 情感特征：适应公众心理：富有激情；可亲可信 确定活动项目 项目设计要点： 项目设计要贴切； 项目设计以最小的投入获得最大的收益； 项目的设计有弹性和适应性； 项目的设计要注意兼顾平衡与重点突出 项目设计要有连续性； 项目设计要具有特色和竞争性。 具体公共关系项目类型： 以信息传播为中心内容的宣传型活动项目 建立社会关系网络的交际型活动项目 提供各种优惠服务为主的服务型活动项目 以社会性、公益性、赞助性活动为主的社会型活动项目 信息传播为中心内容的宣传型活动项目，包括新闻发布会、记者招待会、演讲会、各种竞赛活动、庆祝活动、颁奖仪式、新产品与新技术展览会、信息发布会、印发公共关系刊物、制作视听资料等等。 建立社会关系网络的交际型活动项目，包括举办各种招待会、座谈会、知名人土周末茶会、工作晚餐会以及记者、经理、厂长联谊会、参观内部设施与管理、信件往来等等。 提供各种优惠服务为主的服务型活动项目，这类项目以服务于一切社会公众为导向而确定的。如工业企业的售后服务、消费教育、消费指导，商业、服务行业的优质服务，公共事业的完善服务，政府机构和党派组织的服务等等。无论哪类组织，以自己独特的方式，向社会公众提供各种必要的服务，来树立和维持组织的良好形象，是一个基本的重要的公关途径和方式。 社会性、公益性、赞助性活动为主的社会型活动项目，(1)参加组织所在地或其它组织的有影响的活动。如当地传统的节日活动、公益赞助活动、慈善事业等，还包括全国性的重大节日、纪念日举办的庆祝会。(2)组织本身的重要活动。如开业庆典活动、剪彩仪式、周年纪念等。