中层干部培训内容.doc

中层干部培训内容培训目的：改正中层干部以往工作中的不足和提高管理水平和业务技能。一、 工作中出现的管理不足：居安不思危.问题态度上端正性欠缺A. 用以往的经验做事情，（例：拿以前的工作经验来工作，没有作规范性和系统性的方法总结，你是中层干部，定位与起步为领导，你的语言灌输和思想交流直接跟服务标准相联系）。B. 马虎的工作精神为什么马虎，（因为怕吃苦），具体体现为：a. 检查卫生不仔细，必须认真、仔细、坚持做工作，用行动来证明。b. 遗忘工作问题方法：自带小笔记，任何问题都记下来。c. 有令不行，欠拖不缺的事情太多方法：在开会的时候多总结、勤记，记录要勤看。二、管理方法：A. 工作不总结：发现和发生事件动脑去想，去分析采取措施制定规定解决问题B. 发现问题能力极差，方法：a. 工作责任心不够 b. 职业的敏感度不够c. 岗位责任心不够 d. 职业危机感没有C. 职业知识连贯性没有，方法：用服务知识和经验的标准结合做好工作的先导（常检查服务知识）D. 以身作则、严明律己，以一身正气创作工作核心凝聚力E. 自我约定，列出整改计划三、业务水平（职业知识我们不欠缺）A. 写作能力和办公能力B. 组织管理知识（行业管理知识）C. 中层干部职业意识与理论知识的欠缺：职业意识管理套路：发现分析制度规定解决问题理论知识就是讲行业中专业用语，用工具书补充专业用语，收集别人的行业专业用语分析：1、把事件总结理论制成条款2、 说的目的是解决3、 总结理论，理论高于一切，根据理论标准采取行动4、 拿住员工的心理弱点、创伤自我解释：a.我年龄小 b.倚老卖老 c.没有资历 作业：、列出自我约定计划书 、写出在这里的工作心得以此标准写作：理论实际说话层次分明跟自己想说的相结合超级成功培训的部分内容一、你到底要什么？是一定要还是应该要例：到底改什么？下决心改：只有下决心改正自己的态度、方法（不管做人或工作）才能创造财富 成语：物以类聚 人与群分踏着成功人士的步伐，学习成功人士的成功经验，只要认真改、认真学，你会成功的，根据发展实力改变生活圈二、 赚钱靠头脑要赚钱要学会动脑。所以大家要增长自己的知识，有了知识才有财富三、 改变自己的步骤A、 确认：下决心改及到底改什么？给自己列出目标，明确时限期限，先改少量，足步改直至改成B、 自我检查：导致现在的原因（为什么有这毛病，原因在哪里）？检查仔细程度不深，脑不勤，不爱行动C、 分析阻碍自己的原因 例：a.主动态度不够 b.推卸责任 c.攀比别人D、 分析为什么要改 a.不改会导致痛苦 b.改变后有什么结果E、 打断旧有关系和惯性 （不要沉寂于过去，一切重新开始）F、 确定如何行动改变计划（公众承诺） 你必须详细确定改变计划，不要朝三暮四，要有恒心附：错误的自我解释： 自我认为年龄小 没有资历(人性的弱点) 没有时间 没有价值 环境条件不允许（给自己找客观原因和理由） 重复是训练之母：团队目标大于个人目标。 业绩的不好只有一个原因不够认真以上我们做好沟通能力： 与自己沟通 与他人沟通 从生活品质决定你的沟通方式 做事关键在于你要什么结果 做好改正，必须细心作业：根据以上步骤写出改正计划军令状四、 做事情要注重结果，结果比目标重要，目标和结果不一样，目标不会变成结果，方法正确目标不一定达到。 解：在工作中找到有效而实际可行的工作方法，我做工作只是过问过程，没有想到结果。要改五、 成功的管理员用80%的时间教会员工20%的基本动作 解：做为中层干部要花4倍的时间去教员工，花普通员工10倍时间去检查和监督员工的工作六、导致不成功最大阻碍是心理恐惧，克服恐惧的办法是向勇敢迈一步 解：A、职业的危机感没有：背水一战，不做就下岗了，没饭碗了 B、为什么觉得做事很困难：因为你没有下决心 C、突破心理障碍，任何东西都很快学会 D、坚持不达目的不罢休（97%的不可能是因为自己想象不可能，不敢想象七、总结前面所有培训的内容：A、端正态度 B、端正心态和思想的改变C、用行动做理论，用理论套行动 D、改变：改变行动中不足的地方成功的经验一、 细节决定成败泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深；大理不拆小让，细节决定成败。提倡注重细节，把小事作细。解：中层干部工作检查不够细，强行自己检查细致，加强制度管理。A、 天下任何事都要做细从观念着手、从思想改变，（观念决定命运）例：、浙商温州人，为何人称“小犹太”、杀鸡需牛刀，这样才能做好，战略上举重若轻，战术上举轻若重，从概念看本职，着性质小事做大。B、 必要条件不等于充分条件从管理的竞争中找你的缺点，加强弱的地方，如：腿懒，惰性很强。C、 简单的招式练到极致就是绝招把每个细节堆积起来，就是重复做了，琐碎的事情堆积起来就会成功跟工作联系（如：多收集类似场所的营销广告单，自己用时拿出来综合，就会是最完美的广告宣传单。）二、 没有破产的行业，只有破产的企业细致造成的差距。例：在工作中严谨、认真、坚持、一定要细致，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，（我们缺少把制度做好以身作则。）三、1%的错误会带来100%的失败，一步走错，全盘皆输忽略细节的代价。四、用心才能看得见解决细节的实质。例：看不到细节或不把细节当回事，对工作缺乏认真的态度，对事情敷衍了事，因而工作中缺乏热情，只能永远做别人分配给他的工作，即使是这样也不能把工作做好；而注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。五、伟大源于细节的积累从小事做起。六、 第一代人靠胆子，第二代人靠脑子时代要求精细化管理。简单工作方法：1、小秘书记出流水账2、大事记把分析、解决、措施会总。3、认真写会议记录，不断看自己的记录本，归纲总结。作业：根据行业规范及自己在管理上的不足，自我阐述，写出自我分析。职业经理的实战讲义一、 培养职业经理人的管理素养1、 职业经理人的核心价值：实现大胆的想法，开辟行业的前路，保持公司运转的脊梁。经理的含义先经营后管理职业经理人管理素养价值：实现大胆的想法，保持公司运转的脊梁，具体表现为把企业高层经营者和企业员工连接起来，这样企业高层的想法在企业中就得以实现。2、 把职业的能力修炼起来，（多学习专业知识）二、 职业经理的能力是什么1、 执行能力2、 业务能力：服务知识；操作：人、财、物。3、 管理能力：a、自我管理，自我角色论知能力b、时间管理能力：高效的时间管理能力是职业经理人必备的能力c、沟通能力：关于沟通我们要用70%的时间沟通，要去做，部门之间沟通不好，工作就会乱，衔接不上。前提：最强的核心概念。d、绩效管理能力目标管理：目标不是我讲的，要大家团结一致，实现指定目标，把员工积极性调动起来，大家要走向一致方向，创造共同使命：事件先预计划灌输检查改正纠错巩固长期保持。e、激励的能力：方法：员工好事、错事给予分开表扬、激励或批评。f、绩效评估能力：带着以前和现在的工作方法，去主动发现问题，现在都是被动的。锻炼定义：如：学思想的你先把凳子做好。三、团队发展1、领导能力，初级以命令管理体现其能力，高级为下属自愿的去发现和工作。2、教练的能力，员工能力70%来源于上司，30%来源于企业的培训和教育。3、授权，前提：这件事情对这员工有所了解，授权后要检查，后纠正，再作巩固，有效的授权员工，长期的检查，纠正，辅导学习。4、团队的发展：30%管理制度，70%是团队合作完成的。总结：职业经理需要的十大管理能力和对员工的方式附：职业经理人类别：1、恐龙型：能力强会提出任何无法完成的理由2、 小媳妇型：整天叽叽喳喳，像个受气包3、 奴才型：忠诚，但能力很低不同位置的职业经理一、 作为下属的职业经理：分工协作导致职业经理技能、功能、业绩都是全局或某一方面的替身职业经理是经营者的替身1、 作为替身的四大准则：、 代表公司：a、代表公司去管理 b、代表公司承担相关责任、 体现经营者意志：所有的工作实现高层的目标。解：上层安排的工作，即使你不认为是对的，就要去做，而且做得更好，即使你认为是错的，但还是应该去做，但去做的过程中要努力减少损失和损坏。后者用事实证明你做的是对的。、 从经营者的角度考虑问题：a、具有全局观念，一方面是仔细、全面，另一方面是提高企业的利润。、 角色的错位是一大误区，做正确的事情，传统的管理要求职业经理做正确的事，现在的管理要求职业经理正确的做事，实现个人价值。2、 同事是我的内部客户二、 作为同事的职业经理、 外部客户的满意：安排细致、及时，站在对方的角度考虑、 内部客户的满意：A、部门之间的相处、沟通：a、 各司其职 b、履行之间职责的同时获知其它部门的满意程度B、内部供应链：物流、信息流、人力流、财流等相处态度上通过自己充足的准备给予同事最大的工作便利。2、常见的误区、其它部门为我提供服务是应该的各司其职，一方面需要员工，一方面需要良好的协作3、如何让内部客户满意、让客户主动订货a、共同制定公司目标 b、目标跟同事对话（经常沟通）、内部客户发现商机和管理漏洞：内部客户是否满意是对自身工作的评估办法。三、作为上司的职业经理1、角色定为管理者的定义：通过他人达成目标的人管理者的首要任务：如何让下属工作工作失职：理者不能通过管理的部门来实现工作目标、 职业经理人的工作事项a、 列出本人的工作事项（例行事项和周期工作事项）b、 发现问题、分析问题、拟定计划、部门落实、追踪结果、 职业经理的管理对象a、人员管理 b、固定资产管理 c、涉及到的财务 d、无形资产e、信息 f、客户 g、时间、职业经理的四大职能a、 计划的职能：制定最佳的行动步骤b、 组织：组织方面力量为实施步骤作准备c、 控制：当下属的工作偏离目标轨道，应急时纠正，让他进入轨道d、 协调：内部予外部环境的协调2、 领导者的问题：定义：领导是一种行为方式，不应是一种具体职位3、 教练的问题：指导员工思想，纠正员工行为，教授良好的业务技能和方法4、 规则的制定者和维护者5、 绩效：、员工是绩效形成的共同体，互相辅助 与下属平等沟通，平等协作、 从下属角度考虑问题，帮助下属制定计划，提升工作能力6、 常见的误区（角色的定位）、 业务的角色（合格的经理人应该考虑人员的分配，胜任） a、 下属把事情反应给经理做b、 在管理中只能辅导而不能补缺c、 人员流动是损失，是我们负责人的沟通误区：a、以业务为主，根据岗位去选拔 b、不懂管理 c、对下属业务和技术要求过严、 领导角色:把个人或个体利益看得比总体利益重要a、 忽略角色的多变性（上级、平级、下级的三维关系）b、 将自己看成下属的保护人c、 过分看重自己对下属的作用、 官僚思想a、 过分看重自己的级别b、 用级别看待遇c、 官僚作风，工作不能问下属懂不懂规定，不注重员工是否正确7、 作为上司的要领：、 做好管理者该做的事情，制定目标，支持激励员工，便于他人沟通，为下属创造良好的工作环境，带领团队实现管理目标、 正确处理业务与管理关系a、 中层管理既涉及管理又涉及业务b、 中层管理必须是一些业务的最终解决者c、 中层管理者还要面对比高层更多的问题，（必须懂管理，还要擅长管理）、 正确处理管理者和领导者的关系，管理是一种职能，领导是一种行为方式作业：你认为你更倾向于哪种角色，如有偏差的，制定改过计划时间的分析1、 分析时间的重要性工作效率低，导致忙乱的原因： 、无计划或计划不周 、工作无次序，无主次，也就是说重要的先做，接到任务先分清主次 、不对下属授权，不对下属随意授权是对的。前提是对员工知根知底才能授权，强制性授权，除你一人别无他人 、沟通不善：a、时间用来处理沟通不善带来的后果 b、无效沟通那是你水平不够 、不良习惯：普通员工的不良习惯只影响一个人，职业经理的不良习惯影响整个部门。珍惜时间，合理利用，合理分配2、 时间分析的方法、时间价值计算 （你值多少钱）、成本价值法（年、月、日计算法）、收入价值法（收入除以时间单位，基础成本价值）时间价值计算法的启示：a、每天、每时、每分都有很大的价值（浪费了时间是弥补不了的）b、钱是一分一分挣来的c、浪费时间等于浪费金钱d、时间需要规划（把有效的时间花在受益的活动上） 让某人损失了时间就等于偷了他的金钱，你损失了你的时间就是破坏了你的未来3、 工作紧急分析、 目标的分析每天、每周的紧急性情况、 工具：a、紧急 b、较紧急 c、十分紧急 d、有时间要求 e、一般事务、 程序：排出每日、每周、每月要做的工作、 工作重要性的分析、 会议的分析：目标性分析 针对性分析 有效性分析、 干扰因素的分析4、 养成好习惯 时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成、 不良习惯必须改变a、职业化得要求有效的时间管理b、你的习惯会影响部门的工作效率，不良的工作习惯不仅会对自己产生影响，还会对下属员工造成影响、养成好习惯的四个阶段a、不良习惯的无意识阶段（工作中要把不良习惯改正到少之又少）b、不良习惯的有意识阶段c、良好的习惯的有意识阶段（用良好的工作方法来改变习惯）d、良好习惯的无意识阶段（习惯成自然）不良习惯的结果a、 工作效率低，办事拖拉b、 时间观念差，工作太磨c、 找不到主次d、 受事情干扰，延误工作e、 没有目标，没有计划f、 不善于利用零碎的时间建议：、每天花一段时间做计划 、让下属了解你的工作习惯、 、排出事情的主次顺序 、明确工作目标 、有效的利用零星时间职业经理如何学习一、 职业经理学习特点1、 职业经理学习是为了提升能力2、 职业经理学习是为了提升管理技能，管理是能训练的，特别的管理技能方面，我们通过技能来实施我们的工作计划。3、 注意细节，细节能提高技能。二、 职业经理学习的方式：发现事情归类1、发现问题 2、找出办法 3、做计划 4、应用于行动 5、评估重点：三、 职业经理面临的挑战（职业经理如何事业有成取决于自身）1、 是否能够彻底与传统模块告别，学习对企业最有用的方法和技能。2、 是否在工作中发现问题，为何总认为自己没有错，老是归罪于外，永远也不能改变。3、 是否能够坚持学习，好是成功人士就是坚持、坚持再坚持。作为一个职业经理，要不断的坚持，坚持每天改变一点。四、 职业经理人学习误区1、 依然用传统的方法学习。a、 少儿精，马上用于利用。b、 先学怎么用，再抽时间学习理论。c、 看书如果一个小时，事后用四小时讨论和总结。d、 用自己身上发生的案例或事情进行分析。2、 重业务培训，轻管理培训。3、 针对性差，（自己缺少执行力度和学习技能差）。4、 忽视细节。5、 重知识，轻技能。（双重齐抓）6、 忽视行为的改变。7、 忽视团队的学习。沟通的障碍一、 为什么沟而不通1、高高在上（心态要调整好） 2、自以为是（不要过分的坚持己见）3、偏见 4、不善于倾听（认真听是否事实，有无撒谎）5、缺乏反馈（客串访问） 6、缺乏技巧（琢磨、圆滑）二、如何消除误解1、组织沟通与人际沟通 2、组织是过程，结果要达到3、人际沟通与人的沟通沟通是倾听的艺术一、 倾听的好处1、获得信息 2、发现问题 3、建立信任二、倾听的障碍1、观点的不同 2、偏见 3、时间的不足4、急于表达自己的观点 5、环境的干扰 6、防止主观误差三、倾听的技巧1、设身处地（换位思考） 2、积极回应（询问清楚，全部细节）3、准确的理解 4、排除消极情绪反馈的技巧一、 反馈的作用：反馈是沟通过程的一部分。二、不反馈结果1、信息发生的一方不知道信息，接受方是否接受。2、信息提供方能否肯定另一方接受到信息方法：在传达后要服务员重说。三、给予反馈的技巧1、针对对方的需求，必须引导往上面改变。2、具体明确，叫人家不要讲具体，只能说这方面欠缺。3、正确具有建设性，切忌向对方泼冷水，先肯定成绩，再予以批评。4、对事不对人，制度化管理人。5、将问题集中在对方可以改变的方面。四、接受反馈的技巧1、倾听不打断（做个忠实的听众） 2、避免自己3、提出问题，澄清事实 4、理解对方的目的5、向对方表明你的态度，观点和目的如何向上级汇报一、 与上司沟通的障碍1、出发点的差异（先明确结果） 2、评价的差异3、表达的差异（讲话注意艺术） 4、信息的差异二、汇报的要点1、要精问 2、具有针对性 3、从上司的角度看问题（换位思考）4、尊重上司的评价，不要争论 5、补充事实水平沟通一、 水平沟通的障碍1、过于看重本部门，忽视其它部门 2、失去权力的强制性3、人性的弱点：尽可能将责任推给别人 4、部门间的利益冲突，唯恐别人的部门比自己强二、如何积极的去沟通1、坚持原则（不可妥协） 2、开诚布公（非常坦诚）3、承认他人的观点（不代表赞成他的观点） 4、主动目标的管理一、目标管理的好处1、目标统一，劲往一处使 2、在各自的层面工作3、发挥主动性 4、抓住要点，所有事情都是要点5、明确目标，考核依据二、目标管理的特征1、共同参与制定 2、与高层一致 3、可以衡量4、注结果 5、及时反馈和辅导 6、评事先设定的目标评估效果三、目标管理的难点1、目标变来变去（只能往高处变） 2、讨价还价（原则不能改）3、不能达成共识（先明主后集中） 4、目标难以量化（把大事划分，一件一件的做，量化要公平）5、下属不主动（单独指导、培训），目的：养成自我管理的习惯好目标的特征一、 为什么没有好目标1、 目的和目标的区分目的：我们达到很好的结果 目标：实施目的步骤2、 定量目标和定性的区别定量目标：定额，目标的数字 我们不能为管理人员加强管理的手段（制度化、规范化）3、对于定量目标和定性目标出现的两种错误观点a、目标是无法定量，难以衡量 b、多重的问题、解决多重目标的原则a、分清主次 b、目标不要过多，（做一件少一件）二、好明白的特征1、好的目标第一方面与高层要一致a、与高层一致 b、团体目标一致c、体现公司利益的 d、加强专业管理技能的2、具有挑战性，在普通问题上，找出一般人不能深虑的知识点设定目标的六个步骤一、 正确理解公司的整体目标，并向下属传达二、检验目标是否与上司的目标一致三、列出可能遇到的问题和阻碍，并找出相应的解决方法四、列出实现目标所需要的技能和知识五、列出达成目标所必须的合作对象和外部资源六、确定目标完成的时间并对目标予以书面化如何为下属制定目标一、 来自下属的阻力1、尽量压低工作目标，讨价还价 2、对工作目标无所谓（态度问题）3、习惯于接受命令和指示（没有主动的态度） 4、个人目标与组织目标发生冲突二、如何化解来自下属的阻力方法：1、解释目标带来的好处2、 鼓励下属设定自己的工作目标a、 使下属更有责任感b、 培养下属独立思考的能力（培养下属的能力是我们必须做的）3、 循序渐进（一个台阶一个台阶的走）4、 目标与绩效（衡量），标准统一5、 向下属说明你能够提供的最大支持三、管理中常见的误区1、激励是公司的事情，（激励不一定是物质上的）2、重业务不重激励，（工作做完后，例会中要点评，激励）3、激励和奖励划等号4、激励就是钱5、我的激励没有问题四、了解下属需要的方法1、问题的清单法：对部门每个人都要了解，（工作品味、习惯、优缺点）2、对抱怨的分析a、积极的抱怨：对工作执行障碍的抱怨b、消极的抱怨：对工作没有直接关系，纯属个人行为中层干部激励的菜谱一、 中层干部不能动用的激励菜谱1、奖励制度（公司行为） 2、晋升制度（只有办公室认可才行）3、职业发展（只是建议） 4、加薪5、福利 6、显示身份的二、中层干部可以动用的激励菜谱可以直接动用的：1、不可经常做：、来自向下属道贺 、公开表扬 、当场感谢2、选择重大工作完成后进行：、帮助员工做一件他最不愿意做的事、请公司员工老总会见你的下属，表示感谢3、随时可用：、一块去吃饭，本人请客 、员工做得好，立即表扬、员工哪些地方做得不好时，立即告诉他、告诉其它员工你对某个员工的工作相当满意、讨论员工的想法或建议时，要先肯定，后补充、写工作报告要先把执行员工姓名写进去，不埋没员工功劳、替员工承担过失（偶尔）、部门内部的排行榜、让优秀员工做某个目标管理临时负责人（请示认可后，方可执行）、员工工作受挫折时表示理解（注意分寸）、将手中的客户给他做，增强他的信心（分析范围，增加信心）、你替他应付一些难应付的客户（特别必要的时候当事后总结）、给予他更多的辅导、和他一起讨论问题、例会上专门提到他的业绩、让下属制定工作计划，建立部门特别奖、部门内的小型聚会（必须征得领导同意）、让下属主持部门的会议（可以轮流）认可与赞美认可与赞美的要点一、 及时（频繁）二、具体（针对事件）三、针对满意的部分（先扬后仰，先肯定后补充）四、真诚（从心底里说的）五、改善批评（利用好的方法）1、对事不对人 2、更多的采取建议的方式3、采取三步走的方式：认可与赞美指出不足之处鼓励他（改进的好处）领导的风格多种多样的领导风格1、 下属发展的四个阶段、 下属的工作能力有高有低，并不断的发展（新人）、 下属的工作意愿是不断的变化的（激励、巩固制度）、 员工工作能力和工作意愿四个阶段a、 低能力高意愿b、 有一定的能力变动着的意愿c、 更高的能力变动的意愿d、 高能力高意愿、 培训能力a、 让他参与工作商讨，让他知道他学了多少b、 工作表现忽高忽低，不稳定（一知半解）2、 四种领导风格、 指挥型的领导风格（高指挥低支持）、 教练型的领导风格（高指挥高支持）、 支持型的领导风格（低指挥高支持）、 授权型的领导风格（低指挥高支持）方法：指挥型占40% 教练型占30% 支持型占20% 授权型占10%3、 员工发展的不同阶段适用的领导风格、 一阶段适合指挥型（低能力高意愿）、 二阶段适合教练型（有一定的能力变动着的意愿）、 三阶段适合支持型（更高的能力变动的意愿）、 四阶段适合授权型（高能力高意愿）4、 对不同的员工采取不同德领导风格作业：你部门来了个大学生，你对他使用怎么样的领导风格？、 对高学历，实践能力差的使用支持型风格、 对能力强但工作意愿不高的使用授权型风格做教练式的经理只有做好教练才能做好管理者1、 教练式经理的六个要点：、 言传身教，在下属不会做事情的时候，你要给予指导、 教练的目的在于帮助下属学习、 协助下属解决决定的问题、 直接适用在工作中、 了解下属的要求并非下属不会不懂，做不好的地方时需要指导的地方、 不要一视同仁，对不同的人的辅导要采取不同的方法2、 教练式经理需要注意的两个问题、 精心选择人员、 了解下属意愿教会员工学习，要想学好必须付出，吃苦作业：怎样去做教练式的经理？（写具体事情）团队：什么是一个好的团队1、 对团队的四种误解：、 把组织等同于团队、 把与团队的关系看成雇佣关系（雇佣是做不好事情的）（团队是合作关系）、 把与团队的关系看成依附关系、 狭隘的集体主（片面的意思）2、 从我做起团队中最怕的两个问题：、 个性特别张扬，经常不顾别人的意见，独断独行、 当利益不等同的时候，会出现互相扯皮的现象坏的团队根源：实际上不在于团队其它成员的好坏，而在于我自身。要维持好团队的合作意识，首先要有互相包容的心态作业：在工作中常会遇到这样的事情发生：当你做错一件事时，你会找出各种理由为自己辩解，而当别人做错事时，你会毫不留情的指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心，直至影响工作，请问为什么会有这种想法？通过培训后，我以后该怎么办？如何处理团队的冲突1、 五种处理方式、 竞争（相互比合作成绩，但要互相协作）、 回避(积极的心态回避问题)、 迁就（互相包容、谦让）、 妥协（对事情产生较明确的判断，节约时间）、 合作（团队意识）2、 不同情况下采用不同方法、 既紧急又重要的事情采取竞争的方式解决（节约时间，节省决策的成本，可以尽快的达成一个结论，以优先保证重要的紧急的结论）、 不紧急不重要的事情采取回避的解决方式（回避不是不负责任，回避可以得到意想不到的结果状况：a、微不足道或者更紧急更重要的事情需要解决b、当你意识到不可能满足你的要求和愿望时，积极的回避c、 当收集信息比立刻决策重要时，必须回避d、 当一个问题是另一个问题的导火索是e、 当你认为