滨江前期工作计划.doc

后期工作主要目标有：一、 做好前期介入与物业接管验收，确保新接管的物业项目符合国家有关法规和质量标准，满足物业使用功能。二、 迎接业主入住，确保与业主交接房屋手续完备，责任明确，既满足业主需要，又有利于物业管理。三、 认真履行二次装修监管职责，保障住宅的结构安全和保证外观统一，维护业主的生活秩序。四、 人力资源上，培养拥有务实精干、业务精深、团结一致、品德高尚的员工队伍。五、 实行“一站式”服务，管理水平达到市级物业管理优秀示范小区标准，并通过ISO9001-2000的论证。按目标拟制定2011年四个月工作计划：任务措施、步骤保障计划完成时间责任人一、察看工程建筑现场前期介入与接管验收1积极介入前期工程土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内外装饰、设施建设、设备安装的合理。重点察看消防安全设备、自动化设备、安全监控设备、给排水设备、空调设备、车库、电力设备、电梯，认真做好各项跟踪记录、落实、闭合。公司人力行政部对工程人员的配置要及时到位9/10月工程2对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法。物管、工程3在施工现场做好每日试车记录，维修的要有备注，图纸更改要有记录工程4参与工程验收，进行器材检查、外部检查、性能检查、功能检查、标牌检查，并按整改计划督促整改。工程二、拟定各项管理制度根据公司体系文件要求建立各项工作手册，以物业处步入规范化管理体制。全年行政、物管三、建立服务系统和服务网络1做好清洁、绿化队伍的外包工作。由公司有关部门负责支持10月份2同街道、社区、派出所等部门进行联系、取得支持。10月份物管3做好前期防火、防盗、防抢工作全年安管4介入前期物业管理用房设计，装修及配置，完善物业管理所需物品10月份 四、办理移交接管理验收事宜 做好接管前准备工作（） 制定接管验收计划，联系交接事宜、交接日期、进度、验收标准。（） 准备好验收记录表格：房屋本体接管验收表、公共配套设施接管验收表、机电设备接管验收表、绿化树木接管验收表表单需要量非常大，公司在复印材料方面要提供保证9月份工程根据内页资料目录接收地产公司移交的相关资料。10月份根据公司体系文体的标准对楼宇本体、公共配套设施、道路、绿化园林、消防、机电设备、地下车库等进行验收。10月份开始工程，物管做好验收遗留问题的整改工作。取得地产支持，并且强调时效性全年工程、物管做好迎接业主入住工作一、认真做好入住前的准备工作入住资料的准备，根据区的实际情况，结合区的资料编写和印制业主公约、住户手册、消防安全责任书等表单。请公司帮忙印刷成册9月份前设计入住流程图和二次装修申请流程图。10月份做好区内环境布置和管理处环境布置10月份二、认真接待业主并办理好入住手续以及二次装修申请手续。公司财务部协助做好台账建立，款项及时上缴。11月三、做好业主在验房时提出的各项工程问题并及时反馈给相关人员密切与地产客户中心联系，做到及时有效11月四、建立完整的内页资料收集、整理、汇总，使之进入正常管理体系。全年五、实现部分项目的计算机管理。月行政专员六、种标识和工程标识，各设备房操作程度规章制度上墙工作。11月工程努力完成2011年管理目标、服务目标、经营目标一、管理目标、五个重大事故为零，培训率，设备完好率。严格按照公司作业指导和程序文件制定的操作规范，切实抓好、抓紧基础管理工作，真正做到看到的一定说到，说到的一定做到，做到的一定要记录到。把好日检、周检、月检、季检关。切忌走过场。使五个重大事故为零、设备完好率的指标落实到位。管理人员以身作则，勤奋踏实，牢记“物业无小事，基础是关键”思想，保障整个物业处运转正常全年物管工程安管培训知晓率，合格率全年物管二、服务目标：业户满意率0，报修率0。闭合业户日常报修处理要及时、有效，当天做好修回访。全年物管业户日常意见、投诉处理做到事事有着落，年年有回音，把回访工作摆到重要议事日程。涉及到地产遗留问题时，如发生扯皮，公司要授权物业全年物管3做好服务，用细致的服务使业主体会到物业无处不在的感觉。全年物管、工程4年终最好回访听取意见，有则改之，无则加冕，调查业主满意率。12月份 三、经营目标：收费率达90%1严格控制物品开支节约成本，认真做好财务预算，该用的用，不该用的一分钱也不用，提倡以经营的观念来经营物业处。每月的开支计划要事先考虑周全，临时开支严格遵守财务审批手续执行。公司财务部每月送一份财务分析报表给物业处全年 2提倡多种经营，物业处拓宽思路，把代办服务做好做活。选择时机3一发现拖欠物业费苗头的业主就由处领导上门回访，耐心解释，帮助解决问题，同时做好记录，对收费率高的物业专员进行奖