设计师常见问题问答.doc

设计师常见问题问答1、什么是设计定金？答： 设计定金就是在你对我们公司进行初步了解和我们设计师进行充分的沟通，在对设计师作的方案和对公司的报价都满意的情况下交纳的费用，在交纳设计定金后会在双方约定的时间内完成设计效果和精确的报价（直到设计使客户满意为止，此设计定金包含在工程首期款里）其它公司可以不收设计定金，你们公司为什么要收取这个定金？答： 你的这个说法不完全正确，一般情况下，济南市的品牌家装企业都收取设计定金，而一些小公司可以不收取设计定金，小公司规模比较小，缺少专业的设计及施工管理人员，所招的设计人员大多数是学校刚毕业的，工作经验相对缺乏，工资也比较低，特别是对工艺材料以及客户沟通方面能力都比较差。再说小公司很难吸引客户，所以他们大多数采取“免费设计”“送什么礼”或者“大优惠大打折扣”等等方式，俗话说的好:只有错买，没有错卖，市场上没有免费的午餐。万泰作为济南本土品牌的知名公司，在山东拥有7个分公司，在10年的时间内，成为济南最大的家装企业，万泰从设计、施工、管理、客户服务都有完整的体系保证，有客户服务中心，你可以随时拨打免费8008606688电话，我们有第一的材料配送体系，我们公司也是唯一在装饰协会承诺20万质量保证的家装企业。“以创新求发展、以质量为生命、以服务为根本”是我们的经营理念。一个家装对一个企业来说，只是一份几万元的产值，但对每一个客户来说，却是除了买房之外最大的消费，所以我们对待每一位消费者，公司要求要像对待自己的亲人一样，让消费者明明白白的消费。把家装变成一个快乐的过程，所有这些条件，在一个小企业都是很难实现的。最后，我个人方面来说，我到万泰公司已经两年多了，我们公司的设计师都必须事大专以上的室内设计相关专业，并且具有从业一年以上的工作经验公司后公司还要进行三个月的培训，经过考核合格才能上岗。去年我大约完成*个设计方案，目前有很多的回头客户，每周我只能接待两个客户，工作量就饱和了，如果每个客户都不收取设计定金，那我每天24小时都有干不完的活，但可能都是做的无价值劳动，价格和价值永远都是成正比的，因此在交纳设计定金之前，也促进 一个比较慎重的选择，至少可以和其他公司进行一个综合性的比较，这样也使得自已有效的搭配时间，有些交定金的公司，你去看方案可能就是简简单单的图纸，与你所期的相差太远，但因为双方没有任何约定，所以你只能被动的浪费一次又一次时间，所以，收取设计定金是大型公司统一要求的，而不是我个人的行为，希望你能接受或考虑成熟后在做决定。如果交了定金不能签合同是不是能返还定金？、答：根据公司统一规定一般情况下客户交纳的设计定金，如因为你方面的原因而要求退定金是不可以的，第一，在收到定金后公司会安排好，设计小组共同来完成您的方案，这当然要付出一些费用，设计定金也是双方达成初步合作意见的一种方式。我们为你提供咨询，设计、报价甚至陪同你选择主材等服务，如果不能成交的话，这也算对我们设计人员的一种经济补偿；第二如果因为价格问题产生比较，这对你来说也是一件好事，说明价格差别使你减少了投资，至少它的价值超过了你所交纳的定金；第四从设计方面来说我们保证设计到你完全满意为止。如果你对我的设计方案不满意，我还可以为你申请更换其他优秀设计师为你提供服务。问：我还有二、三月才能拿到钥匙，现在交定金是否太早了一些？答：如果你还有两、三个月才能拿到钥匙，那么现在应该是比较适合交定金的时间，一般情况下，你自己前期咨询选择装修公司要一段时间，到选择确定装饰公司以后（交定金）还需要做几方面的工作。第一和设计师进行充分的沟通，包括一些主材、饰品及家具的选择。我都可以给你一些良好的建议，这个时间大约需要一个月的时间，这样设计的方案比较周到、全面、细致，在初步方案完成还有一至两周的调整期，最终确定方案和确定报价还有一到二周的调整期。像你们有固定的工作，每周只有休息时才有时间，我们每周也就一到二次的接触机会，所以看上去时间长，实际时间并不是很富余，如果匆匆忙忙等拿到钥匙后在做方案那么至少要延期大约一个月的时间。现在提前把方案做好了，一拿到钥匙就可以开工了，如果急住的话就可以提前一个月，如果不着急住也可以多通风，将装修气味自然净化。还有一种情况，现在这一段时间你可能有时间，等到发钥匙那段时间又特别忙了，这样，容易此伏彼起，所以建议你先紧后松，有备无患，轻轻松松装修，快快乐乐装修。、问：设计定金应该交多少？答：我们公司有统一的规定，三万以内的3000元，三万以上5000元。问：我已交了设计定金，可不可以把图纸和报价单拿回去和家人商量一下？答：对不起，我们公司有规定，在客户未和公司签订正式合同并交纳首期款之前，不能将图纸和报价拿走。这是因为我们目前收取的是设计定金而不是设计费，设计费按照公司常规报价每平方40-60元。我们过去有些客户签订合同未交首期款前将图纸、报价拿走后就自己找游击队去施工了。所以，如果你坚决将图纸拿走回去看，可以按照设计费标准交付同等押金，以后签合同时从首期款里出来，还有一个办法，就是我可以提供上门服务一次，对你的家人进行详细的解释和讨论，希望，你能理解和谅解。你们公司和其它公司有哪些方面的区别？答：其它公司的状况我并不了解，但是我们公司有规定：不准诋毁其它公司或损害其它公司经济利益和企业形象的行为。万泰在济南11年，每年的工程交易量几千万元。目前在企业规模方面处于行业领先地位，无形中也给其它的公司造成了很大的压力，有一些公司经营思想不健康，常常有意或无意的诋毁我们公司，说我们：“价格高，工程质量差，客户投诉多等等”其实，消费者的眼睛事明亮的，市场是最好的试金石，数量本身已经说明了客户非常认同我们的企业。尤其是我们公开向全社会首家敢于承诺“20万质量保证金”在家装行业树立了一个好榜样，在企业利益和客户利益之间进行合理的选择，客户现在比较敏感的质量问题，其实就是材料是否环保达标的问题。既然质优当然就不会价廉，但我们的价格现在和济南几个品牌企业都在同一水平线上，并没有因此而上涨许多价格，这主要是我们万泰集团经营材料采购的最低成本化，使实惠真真正正让给消费者。第二部分环保装修方面对每个消费者来说，健康是人生中最为关的话题，科学健康的居住环境，使人身心愉悦，工作顺心、家庭和睦。因此在客户咨询过程中，设计人员应该充分的了解并阐述环保话题。给客户建立良好的消费观念。从而取得客户对企业及设计师个人的认同感，所以设计师对环保专业知识掌握是否全面，对客户是否能成交具有十分重要的意识。环保话题也是我们万泰品牌公司最具特色的竞争力的武器。请问你们公司如何进行环保装修？我们公司对环保装修有严格的操作流程。一般来说有三个方面;首先，作为设计师我们都经过专业的环保设计方面的培训，既在设计方案过程中，根据居住者的设计要求合理的选择施工材料，能通过理论计算把材料污染值控制在标准以内，第二，就是施工过程中，对材料严格把握，特别是常用两大容易造成空气污染的材料大芯板和油漆类，我们都是由厂家直接定做后送到万泰材料配送中心，然后由中心配送到每个施工工地，同时还有工程监理进行及时检验，材料进场后必须由客户确认签字；第三方面就是施工过程的综合治理，达到国家规定标准。如果你参观过我们正建工地，你可以发现并没有特别大的气味，施工完工后自然通风一周时间就可以入住。你们环保装修是否价格比其它公司贵吧？我们的价格是否比其它公司贵，你通过几家品牌公司的价格比较就清楚了。我们的价位是市场中等偏上，适合大多数消费群体，同时关注品牌，品味，品质是我们这类消费者的共同特征。在施工过程中，我应该如何配合？在施工过程中，你主要做如下三方面的工作。第一是材料进场时对照我们提供的环保材料单进行现场验收核实，第二是在施工过程中注意有没有异味，第三是在完工前注意一段时间自然通风，如果条件允许，建议你购买一些绿色植物，这样既美化了环境，又能对空气质量有一定的改善。你们的环保材料有什么特点？我想举例说明二个主要材料的特点。第一是大芯板，我们目前使用的是万泰专供，属特优板，甲醇含量很低。材料板上都有“万泰专供”标志，第二是油漆类，目前我们使用的嘉宝莉油漆，它也都是达到国家环保要求的产品。可以参考一下你们的材料吗？答：1、细木工板：“福宁”特等品全部都是烘干板材，变形几率低，并且粘合剂采用从玉米中提炼出的环保胶-尿醛胶，甲醛释放量完全达国标，一个很简单的方法随便找一块细木工板放在鼻边闻闻，是没有刺激性气味的。2、“澳松板”（混油专用）产自澳大利亚，原料来自澳大利亚，新西兰的辐射松，该树种 纤细长，适合做油漆。使用该板材做混油基层平整，手感好，油漆附着力强，另外，其环保性达到澳洲E1级标准。3、油漆：中国产两大品牌之一“嘉宝莉”年产值近10个亿，在全国各个省，直辖市均有销售。该油漆苯系物释放量达到国家标准。漆膜厚，手感好，混油中加入了进口树脂，耐黄率高于同类产品。4、电线：国标：“田泰”牌，照明不低于2.5mm，空调不低于4mm.5、木龙骨:采用烘干松6：饰面板：采用上市品牌“莫干山”系列。其他方面：为什么工地进入尾期，工人相对减少，并且每天工地看不出很大的变化。中期验收完毕，油漆工进场施工，油漆工艺要求精细，每个油漆工的手艺水平不一般，所以人数不宜过多，一般在23人，另外，做油漆工程时，讲究“慢工出细活”，所以每天去现场感觉不出有很大变化。为什么做混油门套、门线碰角处要留缝？做混油门、窗套，门线碰角处必须留23mm的“V”形槽，满填原子灰，然后用码钉加固，这也是混油工艺的要求之一，主要目的：防止将来油漆干裂。3、你们公司在*外的工地为什么要加收5%的远程施工费？我们公司的材料配送站在*，当地没有我们所需要的主材，到外地施工的材料运输费用、搬运费用要增加很多，另外我们公司质检的交通费用也会增加很多，所以我们收取了5%的远程施工费，只是增加费用的成本价格。第三部分。家装常见部分作为一名有经验的设计师，在客户咨询过程中一定要握好几个关键的程序节点：一阶段是初步筛选有效客户阶段，这个阶段要针对客户想要了解企业特点和表达消费需求的愿望，重点介绍企业特征、营销亮点和个人专业方面的技能，培养客户基本信心，指出客户选择万泰所获得的一系列，从而使客户能够快速做出交定金的选择；第二阶段在客户交纳定金后，对客户需求应作进一步的完善，除了对设计、造价方面的概念概述，还要逐步将一些重要合同条件帮助客户建立概念，尤其是价格，风格及功能的定位一定要和客户的想法基本吻合；第二阶段就是水到渠成，促成客户尽量提前签单，避免在为签单过程中客户接受许多其它信息的干扰，使意志不坚定的客户对公司产生心理动摇。签订合同后，应让客户认真阅读补充条款，而不能隐瞒的干扰，使意志不坚定的客户对公司产生心理动摇。签订合同后，应让客户认真阅读补充条款，而不能隐瞒一些关键提示，这样在客户具备了一定的心理准备的情况下，在后期执行合同过程中会和工长进行良好的配合，从而顺利地执行合同，达到双方共赢的结果。最后需要提示设计师：在签订合同后，要想签单之前一样对客户充满热情和关注，这一点是培养未来潜在客户的关键。你对客户投入一份真诚，就会获得客户三份回报。施工过程中和工队长积极沟通并及时的为客户做合理的提示，是培养客户忠诚度的必要条件。通过一个客户的带动装修周围其他的客户群对万泰产生兴趣 ，充分利用现场样板间效果，实现二次营销的低成本扩张，这些都是许多优秀设计师取得骄人业绩的宝贵经验。如果在装修完工时，你和客户成为好朋友，那岂不是又多了一名义务宣传员？如果你又许多这样现身说法的朋友，想一想那会产生什么样的影响。希望每位设计师都给客户留下一个共同的特征：这是万泰设计师，他们时最优秀的设计团队：职业、专业、诚实、勤奋、富有创意、充满活力、可以充分信赖。1 问：你们公司的工作流程能简单的介绍一下吗?答：可以，作为客户来说一般有如下的流程，不妨说有8个阶段期。第一个阶段设计师与客户第一次接触，在店面或在量房现场做装修咨询。第二个阶段根据客户提供的平面图或量房大概的尺寸，设计师做处方案和初步的报价，客户认可后，须交纳500-1000元设计定金（含在工程款中）第三阶段设计师绘出三维效果图，与客户再次沟通，客户方案认可，可签订合同，并交合同定金按总额的60%。第三阶段从合同签订日始三日后开工，设计师在三日内做出施工图，开工日设计师、工程监理及工程负责人三方到起与客户一起进行现场交底，第五个阶段工程合同期间，工程监理将与客户一起分阶段验收，第六阶段根据合同条款，工期过半或进度过半时，客户须交纳工程二期款（35%合同额）施工期间的增减项及时办理变手续。增减项款一般与工程二期款一并交纳，第七阶段根据合同条款，工程完成后，客户须在三日内交纳工程款尾款。第八阶段工程验收合格后客户须在合同的工程验收单、工程结算单上签字，手续齐全的合同将保障客户从完工日开始的一年内保修及终身维护问：报价中增加“工程管理费”具体是什么内容？答：工程管理费有三个方面费用组成：材料损耗、材料运输、工程管理费、成品保护，一般大公司都会有问：那些装饰材料含有污染？答：装修材料污染范围比较广泛，不妨就家庭装修的几个主要方面，一是甲醛，主要的来源于板材粘合剂、油漆、涂料、地毯；二是苯，主要来源于油漆、涂料、胶黏剂；这两种是最大的装修污染来源；三是VOC，叫做挥发性有机气体，主要来源是墙面涂料和板材粘合剂；四是氨气主要来源于建筑施工混凝土外加剂；五是氡，主要来源于建筑基础、天然气；六是放射性元素，主要来源于天然石材，瓷砖等。所以，对装修公司来说选择装修用的合格板材和油漆涂料是最重要的环节，而因建筑本身成污染现在国内还没有找到好的综合治理办法，国家建委已要求从2007年7月1日起，所有民用建筑工程竣工验收必须进行空气质量检验，由于国内建材绝大多数不合格，所以建筑工程空气质量安全达标仍然需要一个漫长的过程，特别是一些消费者受到竞技条件的限制，只能选择价格最低的公司或游击队装修，这就造成了对生命健康的最大威胁，所以普及家装环保知识，但是倡导科学健康装修是我们义不容辞的义务。问：我们在贵公司装修能获得什么实惠!答：这个问题可以从三方面来论证，第一是我们有全新的设计理念“整体简洁，重点突出” 就是在设计工程中注重整体风格的简洁，而在室内公用区域选择一到两个亮点，这样相当于节省装修投资的30%，如果你原来想话6万元，那么经过我们优秀设计师的创新，只要花到4万就可以，第二就是签订装饰协会20万质量保证金，这是目前济南市唯一的。第三就是安全保障问题，一年保修，终生维护的承诺，是会履行诺言的，一些小公司可能一两年之后就不存在了，所以要说你选择万泰能得到什么样的实惠，这最明显不过了，所以关键还是价值观、消费观是否和我们一致，短期利益和长期利益谁能看的更深远。5 问：其他公司有许多优惠和折扣，或送一些用品，你们可以打折吗？答：首先，我可以肯定的答复您，万泰是不会打折的，不打折体现在三方面：一价格不打折，品质不打折，服务不打折，客户有选择装饰公司的权力，而我们企业也是同样有选择客户的权力，至有价值观和我们一样的的客户才会选择万泰，这不是靠打折能勉强的，（客户询问类似折扣问题时，可以通过上面阐述所得到三个重大利益，设计师要表现出不卑不亢面带微笑，从容自信）所以建议您慎重考虑一下（至此打折的信念一定要坚定的传递给你的客户,并友好的请客户再和家人商量一下）6 问：我希望我一个折扣就可以签单，否则我选择其他公司答：刚才我已经说明了公司的规定，所以你实在要坚持我只能找我们的经理，因为打折必须经过总经理才能批准，而且必须时公司的关系户或回头客，所以我只能尽力而为，（设计师找店面经理私下沟通一下情况，店面经理直接和客户再谈）店面经理进一步证实刚才设计师所说内容，设计师可以离开一段时间，店面经理告知客户：影响工作质量，这样大多数情况下客户不会再坚持，店面经理最后向客户表明，其实价格不时最重要的，使合同价值最大化，服务使您满意才是双方共同追求的内容，客户同意后找设计师继续往下谈合同细节。7 问：你们公司可以单包人工吗？答：我们公司不单包人工，因为我们保修一年，如果装修材料时您自己提供的，在施工中会产生供材不及时，或材料方面的纠纷，影响工程进度。8 问：施工中我可以自己买油漆涂料吗？答：不可以，因为你自己缺少这方面的专业知识，而且不能保证所购买的材料能达到环保质量主要的要求，容易造成施工质量方面的异议，如果你一定坚持自己购买的某种油漆涂料，那么凡是涉及使用该产品的项目我们不保证施工质量，并且你也将自动放弃保修。9 问：施工期一般多少时间？答：施工期按工程造价估算，一般4万左右造价工期为3050天，每增加造价5千元大约增加工期一周，有时视具体情况和项目经理双方协商决定。10 问：你们的施工队都时那里的工人？答：我们的施工工人都是江苏、安徽南方技术工人，部分工人是来自河南工人，一般来说木工、油工、江苏、安徽工人做的比较好，瓦工河南工人做的比较好。11 问：签订合同第二天可以开工吗？答：一般情况下双方签订合同后35天，在此期间可以和项目经理提前去物业办理开工手续，我们做一些施工准备，这样使工程按计划顺利进行。如果第二天就开工准备不充分，会耽误大家的时间。12、合同首付款60%,可不可以少付一部分？答：合同是国家工商部门统一制定的文本，也是双方约束的法定形式，根据合同规定有首期款不足60%不予进场开工，所以希望你能积极配合。13、问：我工作比较忙，没有时间去工地，你们看可以包工包料吗？可以，因为我们为客户提供的是全面周到的服务，需要说明你配合的几点：第一装修合同和主材代购协议是分开的，代购主材加收10%损耗，运输、综合服务费，第二、需要你出具对公司的全权委托书，每次采购数量和价格先经你确认签字，并且将主材款一次性交足100%，完工后多退少补。13、问：你们准备的材料联盟主材主材价格怎么样？答：我们所合作的联盟主材，都是一些品牌产品，由于我们采取品牌联合，这样对方可以给予最大的优惠，至少相同或低于市场价。更主要的是你能买上放心的产品，没有后顾之忧，减少材料盲目采购可能带来的不良后果（可以举一个例子说明以加深客户印象）14、装修完工后如何进行保修？答：完工验收合格结清尾款就可以填写保修单了，我们公司保修一年，终生维修。属正常保修期间产生的质量问题均有我们公司中承担保修费用。如过了保修期需要维修，你仅需承担 材料就可以了。15、问：我出差在外，可以委托我的朋友进行验收吗？可以，只要你出具书面委托书提交给本公司即可。16、听说你们只承担施工出入证费用，其它费用都是客户承担，能否物业费用由你们承担？答：现在许多小区的物业基本上都是房地产公司自己设立的下属机构，因此通过装修从装修公司中谋取利益，已成为一个不良风气，物业管理费、上楼费，电梯费等 许多名目的费用让装修公司无法承担，而如果物业知道是业主自己交纳费用，害怕事情闹大反而会价格小心谨慎和你商量。而我们一旦交了这项费用，物业以种种理由罚款、拖欠，可能永远也纳不回来，所以希望你能理解配合。当然，如果确属我们施工造成物业损失，我们会承担相应则责任。17、问：一年种的什么季节装修最好？答：一般情况下，春、秋季节空气。湿度及室内湿度相对稳定，许多人选择这个季节装修。但北方冬天都有暖气，所以冬季装修不会影响。装修淡季可能就是夏季，这个南方城市比较普遍，北方城市并无明显的季节区别。18、问：我家的煤气管道和暖气管道需要改动，这可以做吗？答：煤气管道和暖气管道都是物业管理工作范围改动，这两个项目必须有物业部门统一安排，我们不负责这两个项目的改造。改造完成后还需要专业机构进行检测，我们不具备这样的施工条件。19、问：其他公司都有样板间，你们公司有吗?答：我们公司目前有许多家在建工地，没有专业准备的样板间，你如果想参观，我可以联系一下，陪你一起去参观在建工地，一般每周六、日有参观在建工地班车。20、问：我的朋友家的面积和我差不多，装修才花三万元，可你的报价却是多了一万元，这是什么原因？答：你的朋友房的面积虽然和你差不多，但是可能设计方案及装修工程量都不一样。另外装修的品质档次也不相同。如墙面涂料就有三种档次的价格装修，使用的材料也部相同，油漆品质更不相同。特别是环保材料和非环保材料价格差别很多，还有售后服务等许多差别，这些综合因素决定了你和你的朋友的装修价格有很大的差别。（对于价格差别，设计师一定要用具体例子说明材料。工艺做法的价格差别，使客户有一定的概念，消除对价格贵的嫌疑）。21、问：合同补充条款规定：如减相加收减相部分10%的损耗费，这个费用可不可以取消。答：这个公司的合同规定，肯定不可以取消，因为有的客户装修之前，没有充分地考虑，导致在施工过程中随意大量减少工程量，是我们造成材料和人工的大量浪费。所以我们收取减相部分的10%是合情合理的。这样可以是客户在随意变更前更加谨慎认真，不至于非常随意。同时，减相多了也影响设计的整体效果，就好比一个完整的东西现在少了许多东西就会变的不完整了。处于济南市第一位，加上我们品牌、管理、服务、环保等综合优势。给其他小中小型家装公司造成很大的压力，以不道德的方式去抵制别人，我们万泰人是不会这么做的，工程质量是看的见，摸的着的东西,消费者可以随时去参观我们任何一家的施工地，外面展牌上我们都是公开的。透明消费是我们企业一贯所倡导的观念，相信每个消费者都会做出认真的比较从而做出正确的选择。22、问：有许多墙体装修后容易开裂如何解决？答：墙体容易开裂一般有三种情况：1沙灰墙有（包括混合砂浆和灰砖墙面），多是一些老房子改造中容易出现；2轻质隔墙；3内保温墙，这三种墙面均须进行深度铲除或贴豆包布或砂的确良布处理，如矿灰墙老化严重还须外贴石膏板，以保证墙面开裂，一般来说这三种情况加贴的确良布须增加费用15元平米，如重新抹灰增加15每平米。23、问：我们房中有许多家具，还要住人，这样能施工吗？答：这种情况容易给我们施工造成很大的困难，一是工期延长，二是增加了施工费用。所以最好想办法将室内整理干净，这样不会造成物品的损坏，如果实在无法解决，须增加工程造价5%。24、问：哪些主材是我们采购？答：一般来说，你自己采购的主材有1）地砖墙砖2）地板、地毯：3）橱柜；4）灯具、面板；5）卫生洁具；6）五金件；7）天花扣板；8）特殊吊顶材料或特殊外加工品而且还定期进行施工质量考核，工艺质量水平肯定让您满意。25、我感觉*（地方）的那些小公司也不错？他们在价格上比我们要低一些，但无论从设计、材料、施工管理、还是售后服务上，他们都没法与我们相比，我们公司有独家推出20万质量保证金制度，从而真正为您解决后顾之忧。在这方面，小公司是无论如何也做不到，另外还有一点需要提醒您：小公司由于是个人开的，投入都部大，一旦经不起市场竞争的考验，就随时会有“关门大吉”的可能，所以建议您在装修时还是找正规可靠的公司。由于装修不同于一般商场，有些细节比如吊顶的防火、防裂、防锈开始觉得没什么必要，但天长日久之后，就会显现出来，只有找到正规的装饰公司细节才有保障。26.巩晓彬，鞠维松都是你们接的？是的，一开始有几家装饰公司想免费为其装修，而巩晓彬与其爱人都没有时间监管工地，在考察了很多装饰公司后，对我们的设计，施工质量非常认可，特别是我们公司推出的设计师全程化私人式跟踪服务令其非常放心省心，最后就选择我们给其装修。27、一所房子装修大约得花多少钱？这得看您自己的情况，比如说所做项目的多少，工艺的复杂程度，材料档次的高低都会不一样。如果方便您可以先提供您自己的户型图，或者我们给您量一下房子，由设计师给您做初步的设计和报价，并跟您仔细沟通，这样价格才准确。28、你们的价格怎么这么贵？我们的价格确实比一些小公司高一些，但是“一分钱一分货”，每个公司都有自己的市场定位，我们就是真对那些比较注重设计、质量、服务的客户，所以我们不会去同小公司比拼价格。我们不求量，但求认真做好每一户，把每套房子都当成自己的家来装修，况且我们价格主要贵在材料和做工上。29、某客户在我们公司做了一套方案在4万左右，又在其他公司做了一套方案报价在3.5左右，施工项目差不多，价格悬殊大，如何解释？价格有三个载体：一是设计，二是材料，三是工艺。我们公司是省内唯一一家加入上海家装协会的装饰公司，设计师全部是经上海当地培训，从济南调过来的主任设计师，另外，我们公司的设计师还与上海市装饰协会有一个定期的设计交流会，以此能把握较先进的设计 理念。关于材料工艺，我们倡导“透明化”凭借多年的装饰经验，我们筛选出一套优质环保的材料，例如大芯板我们选用省内著名品牌“同森”牌，并且是其优等品，混油工程饰面我们选用产自澳大利亚的“澳松板”并且我们公司还有一页“主材明细表”将施工所用的材料按“主才明细单”由公司统一配送，并且通过您的验收后，方可施工，从而避免了假冒伪劣产品的渗透空间，做到材料“透明化”，在施工方面，我们公司的工队全部是安徽或江苏工人，工人经过考核持证上岗，另外公司还有专职质检人员，一套严密的验收体系，从开始的材料验收，隐蔽验收，到中期验收，以及到感受最后的竣工验收，层层把关，从而确定了工程的高品质化。另外我们现在*就有正在施工和已竣工的工地，您方面的话我可以带您去我们的施工工地，感受一下我们材料的环保性，也可以带您去竣工的工地，去看看我们的施工质量。我们和*等公司来讲，我们也不便互相诋毁，但是据我们了解他们在设计、材料工艺等方面，和我们是有很大欠缺的，装饰本身就是“一分钱，一分货”，经过您答对比，相差，您也能理解我们价格高的原因。30、问：其他公司的人说你们的施工质量差，投诉很多，这是真的吗？答我们济南目前的家装交易量处于济南市第一位，加上我们品牌、管理、服务、环保等综合优势。给其他小中小型家装公司造成很大的压力，以不道德的方式去抵制别人，我们万泰人是不会这么做的，工程质量是看的见，摸的着的东西,消费者可以随时去参观我们任何一家的施工地，外面展牌上我们都是公开的。透明消费是我们企业一贯所倡导的观念，相信每个消费者都会做出认真的比较从而做出正确的选择。31、问：有许多墙体装修后容易开裂如何解决？答：墙体容易开裂一般有三种情况：1沙灰墙有（包括混合砂浆和灰砖墙面），多是一些老房子改造中容易出现；2轻质隔墙；3内保温墙，这三种墙面均须进行深度铲除或贴豆包布或砂的确良布处理，如矿灰墙老化严重还须外贴石膏板，以保证墙面开裂，一般来说这三种情况加贴的确良布须增加费用15元平米，如重新抹灰增加15每平米。32、问：我们房中有许多家具，还要住人，这样能施工吗？答：这种情况容易给我们施工造成很大的困难，一是工期延长，二是增加了施工费用。所以最好想办法将室内整理干净，这样不会造成物品的损坏，如果实在无法解决，须增加工程造价5%。33、问：哪些主材是我们采购？答：一般来说，你自己采购的主材有1）地砖墙砖2）地板、地毯：3）橱柜；4）灯具、面板；5）卫生洁具；6）五金件；7）天花扣板；8）特殊吊顶材料或特殊外加工品而且还定期进行施工质量考核，工艺质量水平肯定让您满意。34、我感觉*（地方）的那些小公司也不错？他们在价格上比我们要低一些，但无论从设计、材料、施工管理、还是售后服务上，他们都没法与我们相比，我们公司有独家推出20万质量保证金制度，从而真正为您解决后顾之忧。在这方面，小公司是无论如何也做不到，另外还有一点需要提醒您：小公司由于是个人开的，投入都部大，一旦经不起市场竞争的考验，就随时会有“关门大吉”的可能，所以建议您在装修时还是找正规可靠的公司。由于装修不同于一般商场，有些细节比如吊顶的防火、防裂、防锈开始觉得没什么必要，但天长日久之后，就会显现出来，只有找到正规的装饰公司细节才有保障。7.巩晓彬，鞠维松都是你们接的？是的，一开始有几家装饰公司想免费为其装修，而巩晓彬与其爱人都没有时间监管工地，在考察了很多装饰公司后，对我们的设计，施工质量非常认可，特别是我们公司推出的设计师全程化私人式跟踪服务令其非常放心省心，最后就选择我们给其装修。8、一所房子装修大约得花多少钱？这得看您自己的情况，比如说所做项目的多少，工艺的复杂程度，材料档次的高低都会不一样。如果方便您可以先提供您自己的户型图，或者我们给您量一下房子，由设计师给您做初步的设计和报价，并跟您仔细沟通，这样价格才准确。9.1你们的价格怎么这么贵？我们的价格确实比一些小公司高一些，但是“一分钱一分货”，每个公司都有自己的市场定位，我们就是真对那些比较注重设计、质量、服务的客户，所以我们不会去同小公司比拼价格。我们不求量，但求认真做好每一户，把每套房子都当成自己的家来装修，况且我们价格主要贵在材料和做工上。9.2某客户在我们公司做了一套方案在4万左右，又在其他公司做了一套方案报价在3.5左右，施工项目差不多，价格悬殊大，如何解释？价格有三个载体：一是设计，二是材料，三是工艺。我们公司是省内唯一一家加入上海家装协会的装饰公司，设计师全部是经上海当地培训，从济南调过来的主任设计师，另外，我们公司的设计师还与上海市装饰协会有一个定期的设计交流会，以此能把握较先进的设计10.1为什么某一装饰项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中的公费比材料价格高很多，这样所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司有许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。10.2某客户就公司报价中吊顶工程报价提出质疑后，认为价格太高，并且客户还说“一张石膏板30元不到，一捆木头20元不作用左右，怎么吊顶价格这么高？您现在看到的是一个成品吊顶的价格，请允许我把这个价格给您分析一下，其实您也知道，好的工程质量要好的优质材料加精悍、精湛工艺；我们公司选用的全部是烘干松木，石膏板选用者优“泰山”牌，另外，看似，简单的吊顶需经过5道工序：首先是现场放线，然后固定主龙骨，在固定龙骨时，我们公司也有个规定：主龙骨长度超过1.5M，需夹膨胀螺栓，这一点我们按照工装来做，固定好龙骨我们还要在木龙骨上均匀的涂刷防火涂料，带干燥后用自攻丝固定石膏板， 最后所有自攻螺丝涂防锈漆。一个吊顶工程经过这两道工序确保了优质化，这在无形中也增加了成本。所以说现在看来，吊顶价格高就有高的道理了，你说对吗？10、某客户认为我们公司电路穿管布线价格太高？首先，我们公司选用的电线是国标品牌“田泰”牌，照明电线不低于2.52空调用线不低于42电线。另外，在处理电线接头时，我公司也是有独到之处，电线接头都是接线端子，改变传统的接线器，目前家装公司在电工接线工艺方面还是延续传统的接线方法，采用绝缘胶带隔离物来处理电工接线问题。这样的做法带来了诸多的安全隐患，首先，这种接线绝缘能力差且容易产生漏电，起火等现象。另外，这样的接线方法稳定性不高，容易造成接线处连接脱落，断电等现象，而我们采用新接线工艺改变了传统的接线方法，采用了高稳定性，高安全性的接线端子，这种接线端子具有以下特点，工艺精细，采用德国进口“WAGO”牌接线端子。安全，采用改性尼龙6，6阻燃绝缘两压AKV、150正常工作，耐老化，可靠，弹簧技术连接，随导线自动调节坚固力，抗震动，免维护，实用，适用于灯具、电话等各种线路连接，用于电话分支器，接线信号衰弱减少、噪音低。高稳定性，高安全性接线端子的使用，更加规范了工地电工的操作流程，使得电工施工更加标准化，消除了造成工地施工用电方面的安全隐患，二、填补空白的防腐剂，具有创新性防腐剂的使用，是我公司基于目前市场上的家装公司都没有进行规范的木制作防腐处理，甚至大多数公司完全不进行木制作的防腐处理。我们所采用创新性的防腐剂具有：杀菌、杀虫、耐腐蚀，耐酸性，干燥快，耐潮、抗老化，抗震性、抗弯曲性、不起层、不脱落、水性溶剂，环保无污染等特点。11、包清工的工程你们做吗？一般情况下，我们不做，同时建议广大业主不要做。其实业主之所以会选择包清工，是因为担心装饰公司将材料偷梁换柱，以次从好，所以宁可自己辛苦点，就是为了买个放心，业主的这种想法我们非常理解，但它确实存在许多弊端。首先，大多数业主对装修不内行。很难保证材料的质量，也很难保证价格合理，其次若装修一旦出现质量问题，很难分清是材料问题还是工艺问题，再说自已购买材料，运输费用高，花费精力大。剩余材料无法处理，工人是怎么方便怎么干活，材料的浪费是比较的大的。一句话，劳神费力不讨好。我公司为枣庄市场内的龙头企业，已在枣庄的家装消费者中树立了相当高的品牌知名度，绝对不会为了这一点点小利，而损害公司的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题，我们的材料进场后，要有客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程大的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。12、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那该怎么办？这个您大可以放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关、其次，签合同时，我们在合同附件上详细标注您家使用大的主材。具体包括：品牌、产地、规格、等级等，这样您就更心中有数了。此外开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现材料与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的）。13、目前业之峰、城市人家等公司选用杉木集成板代替细木工板，你们公司所用福宁细工木工板与之相比有什么优势？目前，业之峰、城市人家等公司选用杉木集成板，原料选用来自江西、福建的杉木，装饰材料有很大的地域局限性，江西、福建的气候与相比要湿润的多，另外，杉木集成板采用杈接，中间没有缝隙；与福宁细木工板相比，杉木集成板的外观虽然较美观，但是变形的机率要远远大于福宁细木工板。一是产地原因再就是没同有留仲缩缝。14、你们的工人是哪里的？主要是南方工人，江苏南通和安徽安庆的较多，我公司目前工队有几十支队伍，都是跟随我公司七八年的固定队伍，这些工人都要接受公司定期培训考核，在施工工艺和技术平 上都是非常优秀的。我们给工人定期培训，让他们及时掌握最新工艺做法，做工效果和质量您尽可以放心。15、为什么我们北方人说南方工人好呢？在南方，家装行业的起步和发展都要比北方早，比如浙江、深圳、上海等地，而这些地方做工的人大多有来自苏南，尤其是南通及安徽地区，由于这些工人掌握了装饰中先进工艺的做法和成熟经验，所以工艺水平较高，当然北方工人中也有许多做工好的。16、你先给我的房子做张效果图看看行吗？正常出效果图之前，我们的设计师会通过大量的资料、图片与客户彻底沟通，根据每一位业主的生活习惯、社会阅历、兴趣爱好、审美情趣找到审美的共同点、结合点、创造出业主喜爱的、高品位的、极具个性设计的作品，通常我们的设计流成是这样的：您先提供给我们您房子的平面图，或者我们到您的房里实地测量一下，您把您的想法告诉我们，我们的设计师为您做一张平面功能图，我们沟通一下预算和设计风格、设计思路、理念；您还可以到我们正在施工或已经完工的样板建立参观，考察一下我们的材料和施工工艺，当您在各方面对我们公司都比方认可之后，需要我们进一步深化设计，我们会在此天之内出一到两张效果图（客厅或餐厅）和详细的平面的功能图和报价，经过双方沟通，您对设计方案及预算都满意了之后，如果决定在我们公司施工，会在此3-4天为您绘制完成整套施工图纸，包括原始功能图、平面功能布置图、平面家具尺寸图、地面材料排版图、吊顶平面图、客厅影视背景墙、餐厅、酒柜（吧）、主次卧室、卫生间、厨房、局部平（立）剖面图以及详细预算。如果设计师未能与您沟通就给您出效果图或者从网上随便摘一些给您，那是对您相当不负责任的，所以事先与设计师进行充分沟通就显得非常有必要，如果您方便的话，可以让设计师先给您量一下房或您拿平面图到公司去，这样设计起来就有放矢了。17、现在都是免费设计，你们为什么还要收费呢？其实我们也是免收设计费的，因为只要您在我们这施工，设计订金会全部退还给您，一些小公司所谓的免费设计，绘制的图纸是非常简单的，有的直接从网上给您找些图片，有的一套方案用很多次，给您用得还不一定是谁家的呢？设计的水平如何您多转几家公司就会清楚了，我们做效果图，设计师必须先和您进行彻底沟通，然后，至少要花三天时间做张效果图，设计师要有劳动付出，也是非常幸苦的。再说我们公司的业务量也很大，如果每套都出效果图，设计师就很难保证有足够的精力根据业主的生活习惯、社会阅历、兴趣爱好、审美情趣做出业主喜爱的、高品位的、极具个性设计的作品，所以收设计定金只是双方诚意的体现。18、已经交了订多可不可以把报价单和图纸拿走？您交纳的是设计定金，在将来是要打到您的工程款里的，并且我们已经为您做了方案报价，如果您想拿走图纸，还需要交纳相应的设计费用。19、你们的设计水平如何？我们的设计水平如何，您多转几家公司比较一下就清楚了，我们的设计师全是从省城抽调过来的，我们万泰一直秉承“以设计为灵魂”的理念带动企业的长足发展。公司的设计师至少有三年设计经验，而且我们对设计师定期培训，到北京、上海、深圳等家装前沿城市进行考察学习。我们公司已经加入上海市家装协会，并与上海品牌公司全部结成联盟，定期进行互动交流学习，我们的方案都是由设计小组进行充分讨论之后，由设计总监审核把关才能确定，我们以人为本、功能至上，既全面考虑业主自身的文化修养、性格特点以及兴趣爱好，以充分满足每一个家庭成员的生活细节之需，在此基础上，度身定造出理想家居，最终充分表达，升华每位业主的居室文化。20、你们出那么多图有什么用？如果设计方案只有平面布置图、效果图，缺少施工图最基本的节点和构造图，施工队将难以做到原设计所预期的效果，因为装饰面积的大小尺寸度与点、线、面的比例关系直接影响到装饰效果的优劣。一个完整的设计方案是由设计师与业主相互沟通、密切配合而共同制定的。凡欲施工的部位，均应让施工人员能按图施工。而且设计图纸应是尺寸准确、齐全、符合规范、节点清晰，并且注明主要材料品牌、规格。所以出图多充分说明我们对施工质量的严格要求和对业主负责的态度。21、你们有样板间吗？我们现在在枣庄各中高档楼盘都有样板间，如*等等，您如果想参观，可以先打电话到公司预约一下每周末我们都有我们看房班车带您参观我们的样板间和正在施工的工地，这样您可以充分的直观的考察 我们公司的施工质量和工艺制作水平。并且我们的设计师还会给您仔细讲解装修中的注意事项。使您在短时间内装修有个比较全面的了解。为了便于广大业主了解更多家装知识，我们公司每周末都举办家装咨询课堂，由上海装饰协会设计专业委员会为你主讲。讲课的内容包括近一、两年的家居设计流行趋势以及常用的设计风格等知识，其中还会穿插如何选择装饰公司以及家装常用材料的特点、性能、价格以及辨别方法。客厅、卧室、厨房、卫生间的设计原则以及验收的方法等各个环节的知识，此外还可以现场解答您对家装方面的种种疑问。如果您感兴趣，可以先打电话到我们公司预约一下，公司电话：0632689088822、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？我们为您提供的样板间，是我们工程的不同价位、设计含量的多少及不同工艺的展示。您看到的房子是普通普通客户的家庭装修由旗工队严格要求按照我们公司制定的施工工艺质量标准和相应的材料等级进行施工的，不是刻意安排的，您家的装修如果具有代表性，我们也会和您写上做样板的。23、有些客户看过我们的样板间，也看过等成品装修公司的样板间，认为我们的报价不比他们低，在工程质量的精细度上也不比他们高。鉴于为种情况从以下角度给客人分析：首先材料方面（主要是木做材料的对比）我们公司做门窗套及家具的基层材料全是环保材料细木工板，而成品化装修的基层是密度板，大家也知道，密度板的甲醛释放量是环保细木工板的3-4倍，油漆我们采用的是著名品牌“嘉宝莉”牌，油漆苯等物的释放量完全达到国家标准，另外我们全是现场制作，保证了材料的真实性，成品化装修他们的制作过程我们看不到，选用的材料也不能把握，所以说他们材料的真实性、环保性也要打一个大的折扣，另外现在家装倡导“绿色环保”与成品化装修相比我们最大的优势是环保，在制作方面，我们全部使用安徽、江苏两地水平较高的工人，并且是经过考核，持证上岗。24、谁都说自己质量好，你们怎么保证呢？眼见为实，您可以就近到我们正在施工或已经完工的样板间里参观一下，实地看我们使用的材料和做工。让您明明白白。一般小公司的用的细木工板都是四五十元一张的，而我们用的最低的150元一张的板材，材料进场时您可以对我们的所有材料任意抽查，假一赔十，对不合格的立即换掉。在施工上，我们采用“三级质量管理制度”项目经理、施工监理等层层把关；分项验收制度，水电、木工、泥工、油漆等按照工序施工，按材料、隐蔽、基层工程分项验收。客户不签字认可，决不进入下道工序。为了保证我们的施工质量，2002年5月，我们加入了上海装饰协会，引进了上海为严格和规范的上海市3.15质量验收标准，结合02年5月1日建设部正式实施的（住宅装饰装修施工规范）共同构成我们验收体系。验收前我们会指导您如何对工程质量进行验收，我们验收采用分项验收和竣工验收相结合方式。竣工验收是由我们的设计师、施工监理、项目经理同您共同验收。在服务上，我们会为所有的客户建立客户档案施工过程中我们的客服每隔几天会给您打一个回访电话，帮您解决工程中的问题，完工后我们施工年保修，定期进行上门回访，对客户有所有问题会在24小时内解决落实。26、工期需要多长时间？具体看您装修项目的多少，一般需30-50天。27、你们做的门价格太高，我去买现成的实木门怎么样？买的门由于是机器生产的在外观上比较美观，但是由于生产地点是在专门的车间，我们看不到他们实际用的材料，很难确定环保性，并且，要想一次成型必须在制作过程中加入大量的胶，胶中含有大量的甲醛，那么环保性可想而知了，入住后对家人，尤其是老人，孩子的健康是非常有害的，做的门基层板一目了然，清清楚楚，并且我们现场制作的门是经过压制7-10天后成型的，就避免了用大量胶，而且做门可以让我们的设计师根据您的审美观重新设计，避免了雷同。从性价比上来说，我们用优质细木工板做的实木门在质量和环保方面都可以说是最合适的，您可以根据您的情况在仔细比较一下，确定哪种选择最合适。28、你说你们公司的材料都是环保的，那为什么进入时还那么刺鼻？我们用的都是环保材料，可以给您提供相关的检测证明，现在的刺鼻主要是由于刚刚喷漆而油漆本来是没有汽味的，有气味的是我们用来稀释油漆的稀