智慧小区全面解决方案（中册）.docx

智慧嘉熙信息化系统设计方案第1章 三大业务应用设计1.1 综合管理信息系统功能设计综合管理信息系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理信息系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。1.1.1 业主服务管理子系统功能设计利用现代信息技术，为客户提供更及时、更周到的全天24小时服务，提高物业公司服务水平。在进行客户服务时，系统尽量采用人性化的方式完成。比如一旦知道服务客户，就立即显示客户的相关资料提示服务人员：比如客户具体居住地位置、性别、年龄、个人爱好，以前类似服务的办理情况等。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级功能模块功能描述1业主（租户）服务管理子系统服务受理服务请求登记业主服务申请的受理过程管理，接受业主通过口头、电话、业主服务平台和微信等方式的服务申请，并进行派工。服务派工的处理进度和结果可以通过文字、图片和其它形式传回到综合管理信息系统和业主服务信息系统，方便客服人员和相关人员及时掌握服务派工的处理结果。2服务请求初审3服务派工4服务提供者确认5受理结果反馈6服务监督服务提醒对工作人员完成业主申请服务到完工的整个过程进行监督，保证服务的提供质量。7服务质量评估8服务投诉处理9回访管理回访预约对业主申请的服务完工情况和效果进行回访并登记。10回访记录11回访记录分发图 业主服务流程业主服务管理流程设计说明：1、服务受理综合管理信息系统支持多种业主服务受理方式。第一种：人工登记。业主可以到客户中心申请，管理员对服务申请进行分类登记；第二种：电话（Call Center）。业主拨打服务电话，系统自动登记或转人工坐席登记服务请求；第三种：短信报修。业主通过手机发送短信代码到特服号进行服务申请，系统自动分类；第四种：业主服务信息系统申请。业主可以登录小区服务网站和下载移动APP进行服务申请。4种方式都可以对服务申请进行分类管理，且分类可以由用户自己定义。登记服务申请时，系统可以自动显示该住户的所有历史服务记录，为客户人员提供参考。在业主服务中常见的物业报修服务，报修的要素可包括发生时间、事件描述、房屋编号、客户名称、客户地址、联系人、手机、电话、事件详情、录音文件、重要性、紧迫性、报修类型、预算费用、预约时间、预约备注、需携带物品、是否二次保修等等。2、服务派工业主报修以后，物业管理员打开系统就可以看到所有待受理的报修请求，管理员可以根据时间、紧急度、重要性、房屋等信息进行分类，可以排列出同一时间需要处理的维修事件，也可以统计不同紧急度、重要性的报修情况，系统默认按照紧急度排序。管理员可以根据情况进行派工，并规定完成时间（该时间一般由工程部规定），系统自动出具派工单。派工可以记录材料情况、预算费用、完成时限，如果规定时限内维修没有完成系统可以提醒相应人员进行监督和管理。同时派工时可以看到同一房屋的所有保修事件，以便合理派工。其中材料情况包括材料名称、领用数量、单价、金额等。在派工后库房管理员可以看到该派工单，并可依据该派工单自动生成材料出库单。此外库房还可以根据未领料的派工单预计库存，如根据明天的派工单所需要材料数据大概估计库存是否充足，是否需要采购，系统还可以根据派工单生成采购计划。3、回单维修人员维修完成后将结果返回物业管理员，物业管理员对结果进行记录。结果包括开工时间、完工时间、回单时间、工时、本次维修的费用、维修情况、材料使用情况等。4、过程监控对于所有报修请求客户服务中心人员都可以进行过程监控，通过本系统，客服人员可以了解到还有多少报修正在处理中，已经进行了多长时间，是否超过了公司规定处理时间等等。对于异常的报修，客服人员可以向工程部催告，或者通知给相关部门，如品质部。5、回访根据需要，物业管理员可以对业主进行维修结果的回访，并记录业主反馈意见。回访有3种方式：1、管理员打电话给业主进行回访，结果手工录入系统；2、管理员通过语音平台自动给业主拨打回访电话并播放录音，业主选择满意或者不满意（电话回访可以设置回访时间段，尽量避免业主不在家的情况），业主也可以录音；3、业主可拨打特服号和通过业主服务信息系统主动反馈意见。此外品质部也可以对维修结果进行评价。1.1.2 收费管理子系统功能设计收费管理是整个综合管理信息系统的日常业务管理子系统，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义的方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。图 收费管理流程主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级功能模块功能描述1收费管理子系统收费项目定义收费参数设置收费参数设置、项目标准定义、收费标准选用等。2收费标准定义及选用3合同管理对业主和租户入伙资料进行登记的快速通道，可快速进行客户资料登记和初始化收费数据。4应收款管理详细记录业主和租户的各项物业管理费用的应收情况，并通过应收款管理模块来跟进应收款的收款计划和实际收款情况。支持一卡通系统，持卡人可持卡在物业管理中心交各项费用，如：物业管理费、有偿服务费等。5实收款管理详细记录业主和租户的各项物业管理费用的实收情况。6预交款管理对业主和租户预交款进行管理，包括预交方案管理、预交收款管理、预交自动冲抵、预交使用查询、预交凭证管理。7押金管理对业户缴纳的押金进行管理，并对已经收取的押金进行退还8欠费管理详细记录业主和租户的各项物业管理费用的的欠费情况，可查询欠费记录，并对其进行崔交。9费用减免用户可以退以收款单收入的预收款和押金；系统自动对减免的费用在应收帐户中形成负的应收进行冲抵。10银行托收支持银行接口代缴收费，记录银行托收的情况。11收费核算通过核算，系统生成每房间、没收费项目的欠费、应收、实收、预收情况，确保每月的收费数据的正确性。12收费报表打印直接打印各种收费报表。13收费情况统计查询对各项收费进行统计、汇总，包括收费完成情况统计、每日收费状况报告、未交费明细表等。收费管理功能设计说明：1、收费项目定义业务部门可自己设定收费项目名称并进行统一编码和设置费用的计算公式。1）根据需要自定义收费项目及其收费方式，不受数量限制；2）当收费标准改变时，可以将其置为废止状态，然后定义现行的标准，保证以前的收费标准有据可查；3）一个小区可定义不同收费模板，允许同一管理区内不同房间有不同收费标准，简化收费工作。2、合同管理对业主和租户入伙资料进行登记的快速通道，可快速进行客户资料登记和初始化收费数据。3、应收款管理1）可分别按小区、大楼、住户自动生成收费数据；2）可对生成数据进行维护，加收临时费用，费用减免等，包括房间水表、电表录入；3）提供水电表读数的快速、批量输入；4）系统自动标志出未缴清费用的住户，并对其收费数据进行维护，可增收滞纳金，费用减免等；5）可针对某一客户进行收费，也可对小区、大楼进行批量收费；6）对一卡通的支持，持卡人可持卡在物业管理中心交各项费用，如：物业管理费、采暖费、热水费、中水费、直饮水费、有偿服务费等。4、实收、欠费管理1）可统计查看当前及历史交费记录；2）可汇总查询各类费用报表；3）可查询欠费客户记录，并对其进行崔交。5、预收款管理对业户缴纳的预收款进行管理，对于已经收取的预收款，系统可以进行应收冲转，预收退还。6、押金管理对业户缴纳的押金进行管理，可以对前期开发商收取的夜壶押金进行管理，系统可以对已经收取的押金进行退还。7、业户抄表对业户的能源表进行读数，并生成相关的应收款。8、费用分摊系统支持对常规收费项目的分摊和能源项目的分摊，可以定义分摊规则，最后通过计算分摊来生成分摊费用，并转移到应收款中。9、费用减免通过定义的减免规则，系统在产生应收款时自动生成减免申请单，也可以直接手动填写减免申请单，在减免申请单审核通过后，系统自动对减免的费用在应收帐户中形成负的应收进行冲抵。10、银行托收对于收款类型为银行托收的情况，要将每个套房的各项费用汇总，将汇总后的信息按银行规定的格式送给银行，即出盘，然后银行根据出盘信息进行扣款，生成扣款成功与否的返回信息，即回盘，系统读入返回信息后，即完成银行托收情况的处理。记录银行托收的情况。11、收费统计查询1）可分别按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表；2）所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图；12、收费核算通过核算，系统生成每房间、没收费项目的 欠费、应收、实收、预收情况，确保每月的收费数据的正确性。13、收费帐表提供应收、实收的日报表、月报、季报等报表的查询，也可以通过营业收入统计报表，应收款报表、预收款报表进行费用综合分析和收费数据的明细追踪。14 、票据管理可对票据进行初始化，可对票据进行分发，不同号段分发给不同的项目，可对票据使用情况、作废情况进行登记，收据换发票管理，对票据使用情况进行统计。1.1.3 房屋租售管理子系统功能设计该子系统提供给物业公司的房产租赁人员使用，能够对所管物业的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1房屋租售管理子系统客户信息管理对潜在客户信息、客户来访、客户意向、客户跟进进行管理，根据客户意向结合客户来访日期生成统计图。2租控管理设置物业资源的状态为保留、取消保留、预订、取消预订、置空，只有未租的房间才能进行出租。3租赁业务出租按照物业出租流程从出租到退租进行一系列管控，如登记客户资料、签订临时合同、提交合同审批、合同审批情况、签订正式合同、办理入场、退租等；4退租5违约6转租7续租8合同管理合同签订对合同状态为正式、办理中、历史的合同进行管理，可设置传递费用项目。9合同审批10合同变更11合同委托12合同档案管理13统计预测按照分区、楼栋、资源、客户、合同等预测租金及出租率情况。房屋租售管理功能设计说明：1、认租管理编辑查看签订正式租赁合同之前的认租表资料。可按状态和房产浏览，并可将认租表转为正式合同，或做违约操作。2、租赁合同编辑查看租赁合同的所有资料，和包括租赁日期、合同编号、租赁起止日期、起租日期、客户资料、相关图档、相关合同以及用户自定义的条款等。一份租赁合同可出租多个物业，同时全程跟踪管理合同的各个状态（当前、预定、到期、违约、变更前）。合同状态变化后，系统均会自动生成自动对原合同备份，便于以后的查询。通过租赁合同，可以设置该租户的费表和费项资料，并可直接添加应收和应付费，在租赁合同中，用户可以查询该租户的所有应收应付，并可计算周期性费用和收款。提供对租赁合同的多级审批功能，已审批的合同可以设置为不可修改。3、租赁业务提供一系列操作改变合同状态。退租：提供对合同到期后的退租操作。退租后，房屋变为空置状态，合同状态变为到期合同。违约：提供对合同的违约操作。违约后，房屋变为空置状态，合同状态变为违约合同。转租：提供对合同的变更租户操作。转租后，原合同变为变更前合同。续租/续租启用：提供对合同的续租操作，合同续租后，产生一份预定合同。续租启用操作将该预定合同转为当前合同，原当前合同转为续租前合同。变更：提供对合同的变更操作，启用：提供对新签预定合同的启用操作，启用后，预定合同变为当前合同，原当前合同自动退租变为到期合同。4、委托合同针对业主或租户委托物业经营公司出租该房产所签订合同的管理。每份委托合同可对应一份租赁合同及合同的续租合同。委托合同状态可根据相关租赁合同的状态自动改变。签订租赁合同后，委托合同状态变为已租有效，租赁合同退租后，委托合同状态自动变为到期失效。5、租务提醒根据日期设定，系统自动提醒需转签正式合同的认租表，已到期的合同，以及需转为当前合同的预定合同。6、租控管理用色块的形式直观标识房屋的当前状态，可查看房屋的各项资料并可进行各项租赁业务。同时提供列表和图形形式查看房屋资料和状态。1.1.4 楼宇管家子系统功能设计楼宇管理员通过使用安装在智能手机（或平板电脑）上的楼宇管家，进行日常服务和移动办公。及时将楼宇巡查情况上报及监控中心，还可以跟监控中心人员或业主进行沟通联系。监控中心管理平台实时显示管理员的巡更轨迹，以便于日常管理和服务质量监督。图 楼宇管家示意图主要功能模块包括：序号一级模块二级模块功能描述1楼宇管家在线考勤支持楼宇管理员的移动在线考勤和工作排班计划查询功能。2移动办公支持楼宇管家与综合管理信息系统PC客户端之间的协同办公，邮件和事件处理。3电子巡更支持巡查模式和管理工作模式，支持楼宇管理员查询巡更线路并按照规则巡逻，保证物业小区或管理对象的安全。4安全巡检支持楼宇管理员记录小区巡检时发生的安全事件。5品质检查楼宇管理员按既定路线和标准逐项进行标准化楼层设施检查，确保楼宇基础设施正常运营和管理。6事件录制可对管理人员与业主沟通的过程或者现场管理教学进行全程录制，可将音视频文件上传到监控中心存档。为处理与业主突发事件时能够还原现场情况，并可保存为物业公司的培训视频。7设备报修支持楼宇管理员品质检查发现楼层设备故障时，进行现场设备报修。8服务派工支持楼层设备紧急故障和业主重大故障报修时，楼宇管理员提出申请，实现快速服务派工流程。9客户沟通提供楼宇管理员与业主、客户之间的服务沟通渠道，提供人性化的温馨服务。1.1.5 保安消防管理子系统功能设计保安消防管理是企业正常运转的重要保证。本模块完成对保安人员管理、巡更管理和小区出入管理等进行记录、追踪、处理、反馈的过程。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1保安消防管理子系统保安人员档案管理保安人员基本资料管理包含对保安人员的基本资料和人员定岗安排管理。2人员定岗安排管理3保安人员排班管理支持对保安值班、调班等工作的管理，实现系统自动排班。4巡更管理巡更计划设置支持配置和查看巡查规则、路线、检查权限和标准。使得保安人员按规定的巡更线路巡逻，保证物业小区或管理对象的安全。5巡更计划分发6巡更计划查询7安防巡逻和治安检查记录对保安人员巡查发生情况进行管理，能完整的记录事件的发生、整改要求与措施、以及完成情况。8消防管理记录各消防设施资料，以及消防演习和培训记录。9来访登记管理支持记录访客的来访一般资料和事由。10物品出入管理支持登记每件出入物品的时间，人物等进出信息。11工作监察支持对安保人员的工作监督记录。1.1.6 保洁环卫管理功能设计保洁环卫管理对物业管理处所管辖区域的绿化、消杀、清运等工作进行记录、检查和管理。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1保洁环卫管理子系统小区绿化管理绿化资料管理支持小区绿化安排及维护记录。保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录。2绿化安排管理3绿化检查和记录维护4保洁管理保洁安排支持小区绿化安排及维护记录。保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录。5保洁检查6保洁联系信息管理支持编辑和查看保洁环卫联系单位信息及联系记录。1.1.7 物资管理子系统物资管理子系统系统为物业公司提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1物资管理子系统成本预算管理年月度预算支持对物业公司物资采购预算的管理和报表查询。2领款管理3经营成果分析4采购计划管理库存采购申请单支持对物业公司采购计划和订单动态管理。5零星采购申请单6采购计划7采购订单8供货商管理供货商选择可对供应商及合同进行管理，并对供应商信息进行跟踪记录。9供货商合同管理10供货商商考核与退出管理11物资管理仓储资料管理管理小区物资库存资料，能够达到对物业公司的物流进行有效的动态控制，并可以按任意条件进行查询统计。12物品资料管理13物资库存管理14物资入库管理15物资出库管理16物资库存统计查询1.1.8 工程运维管理子系统功能设计工程运维管理是物业管理的一个基本环节，它包括对公共设备如电梯、空调、给排水、管道煤气和强电等进行定期保养、维护，以及保养和维护时所需要配件材料的库存管理，工程设备的定期保养和维修记录。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1工程运维管理子系统维保管理设备信息登记管理建立设备基本信息库与设备台帐；设备维修从申请，到派工、维修、验收等实现过程化管理；自动提示到期需保养的设备；三级模块包括设备信息登记管理、设备养护记录管理和工程图文资料管理等。2设备养护记录管理3设备养护计划管理4设备养护提醒5设备维修管理6工程图文资料管理7外包服务商管理外包服务商选择支持对外包服务商、供应商进行考核登记，并可生成考评报告。8外包合同管理9外包服务商骨干人员管理10外包项目管理11外包服务商考核与退出管理1.1.9 小区卡管理功能设计小区卡管理是整个一卡通系统管理与控制中心，它可对其它所有子系统进行操作和设置，包括所有卡的发行、变更、挂失、解挂、充值、延期、硬件设备的初始化设置、部份报表的打印等管理功能。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1小区卡管理子系统母卡管理单一制卡支持对员工、业主、租户和访客使用的一卡通系统进行发卡管理，含批量发卡。当用户的卡丢失后，根据其个人的身份证号、姓名、地址等属性检索，查询其发卡记录，确认客户身份之后，补发新卡。卡内有预交金模式下对于丢失的卡可以办挂失手续，对卡置挂失标志，再次使用时提示为失效卡。对用户的退卡、销卡进行管理。2批量制卡3领卡记录4补卡管理5销卡管理6员工卡管理7业主卡管理8租户卡管理9访客户卡管理10账户管理包含对一卡通系统账号的设置、充值、消费结算、退款和密码管理。11卡收费管理支持对用户使用的一卡通系统产生的费用进行统一结算收费，支持月卡和临时卡收费管理。小区卡管理功能设计说明： 1、小区卡管理IC卡的发行由发卡机和IC卡发行管理系统来实现，操作一般在物业管理中心完成。发卡管理系统用于实现IC卡个人信息、消费权限等管理。其中包括人员信息录入、挂失及黑名单管理、续卡和补卡、IC卡数据查询等功能。IC卡没有发行前是空卡，不能使用，必须经过系统发卡才能使用。发行后的IC卡便可根据权限用于开门、考勤、消费、进出停车场、通道等操作。一张卡便实现了多种功能，即“一卡通”。小区IC卡分为管理卡和小区卡。管理卡提供给各类IC卡终端操作员使用，小区卡提供给业主、租户和临时用户使用。2、小区卡安全保护由于小区IC卡与资金帐号有联系，这就要求对IC卡的管理有非常严格的措施。从卡片的发行到卡片在各个消费终端使用，建立闭环式的运行环境，卡片上的信息必须进行加密保护，卡片与终端机之间必须进行可靠的认证，对丢失和假冒卡片采用黑名单机制，即时下载到各个终端机，防止非法使用。1.1.10 财务管理功能设计根据用户需求，信息系统预留专业财务管理软件接口，输出所有的收费数据，自动生成凭证。避免财务人员重新抄写数据，或在财务系统中重新输入有关内容。1.1.11 协同工作功能设计实现系统内部信息及数据资源的共享，加强企业内部的信息沟通，提高整个企业的团队协同工作能力和工作效率，构建企业扁平化管理架构。协同工作功能模块的设计为物业公司员工实现无纸化、高效的自动化办公提供基础支撑。主要功能模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1协同工作子系统个人工作秘书个人通知和事物提醒可为物业管理公司提供基本办公OA管理，可以最大限度的实现无纸化、自动化办公。主要功能模块：个人工作秘书、公共信息管理、收发文管理、固定资产管理、文档资料库 。2通讯录3邮件管理4个人记事本5工作库公共信息管理6收发文管理7固定资产管理8文档资料库9人事管理人事档案管理从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的入职管理、考勤管理、工资管理、绩效管理、岗位调整、在职培训、离职管理等资料。10入职管理11考勤管理12排班管理13工资管理14绩效管理15岗位调整16培训管理17离职管理18资产管理对公司固定资产、低值易耗等的台帐进行登记管理、使用变更情况、折旧情况进行记录。19能耗管理支持对公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比。20信息沟通物业信息发布可支持物业信息发布、紧急通知、服务信息、宣传和广告增值等信息发布。构建物业公司和业主沟通渠道，可以利用短信、语音或者E-MAIL等手段对业主进行提供物业费用催缴、安全通知和节假日问候；管理员可以向指定业主发送短信或拨打电话服务通知，短信内容/语音内容可自己编辑。短信语音可以设置优先级，优先级高的可以先发送/拨打。可以设置先打电话或者先发短信。21服务信息及通知22广告宣传23语音短信沟通24查询统计专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料，主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表；可分别按管理区、大楼统计出租率；能耗报表；资产报表；所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图。协同工作功能设计说明：1、信息沟通“信息沟通”是物业人员向外发布和收取各类公用信息、个人信息、流程信息、提醒信息的统一入口和中心。它是一个相对集成的功能，可以管理企业中各类通知、文件、个性化信息、流程化信息的集中和个性化发布及接收。它具有如下一些功能特点：公用信息实行信息分类，并将各个分类信息的维护、发布、浏览权限分别赋予不同的系统用户；用户除了可以收到自己必须浏览的信息外，还可以对自己感兴趣的非必须浏览信息进行订阅；在收到信息的同时，物业人员可以进行回复及向其他用户转发；提供一种通用的信息提醒机制，可以个性化设置提醒信息的定时间隔，该机制贯穿于用户平台的所有模块。利用该接口，可以在系统的任意页面看到自己的最新动态，如是否有发给自己的最新消息、新邮件、新回复信息、新预约、各类通知、需要批阅的文件、需要自己立即办的各类事务等，并且同时自动提供到各类信息的链接；对于自己发布的各类信息，可以随时管理并跟踪其状态（接收人是否已经收到）。2、通讯录通讯录包括了企业通讯录、共享通讯录、个人通讯录三部分。企业通讯录主要按部门浏览企业全部员工的通讯录信息，只要具有相应权限的企业员工都可以浏览该信息；共享通讯录则为任意组合团体员工提供一种管理和浏览所需的共享通讯录信息机制，只有属于该团体的用户可以依据权限来管理和浏览这些信息；个人通讯录主要由用户自己管理私人通讯录信息，这些信息只有您自己可以管理和浏览。通讯录子系统具有如下以下几个特点：所有通讯录都具有分级目录管理功能，分类信息由具有权限的用户或个人自由设置。对于共享通讯录一级目录可以授权任意用户进行管理，包括创建、修改、删除、移动子目录以及对目录进行再次授权。提供通讯录信息拷贝功能，您可以将见到自己经常使用的企业通讯录及共享通讯录信息添加到自己的个人通讯录或共享通讯录的指定目录内；提供传递通讯录信息功能。您可以把个人通讯录的一条或多条记录传递给一个或多个用户并跟踪对方接收状态，对方得到后可进行拒绝、添加处理；共享通讯录管理员可以把有权限管理的共享通讯录中的一条或多条记录传递给一个或多个用户，用户得到后可进行拒绝、添加处理。3、个人记事本个人记事本用于记录个人需要记载备忘和到时间自动提醒的事宜，它建立在系统整个提醒机制的基础上，可以按时提醒您什么时间需要做什么事情。该应用是一个完全个性化的应用，相当于一个您身边的小秘书。个人记事本具有如下以下几个特点：个人记事本根据事务的类型分为临时事务和日常事务两部分，临时事务是指进行一次的事务，而日常事务是指一次定义多次运行的事务，它分为按日、按星期、按月份日期几个内容。系统会随时检测系统中是否有您当时需要提醒的事务，如有，系统会将该事务自动传递到当前事务中，并且在系统所有页面上面的滚动条中提醒您。4、个人秘书系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。经营指标：用户自定义经营指标，并设定报警范围，超出安全范围系统通过变更背景色提醒用户。业务提醒：包括如下内容：欠费租户、近期退住租户、应计费租户、空置单元、新入住租户、合同到期租户、设备保养计划、逾期维修单、逾期投诉单、保安排班、逾期未验收装修单、新出租车位、车位到期租户、车位续租租户、合同失效清单、合同有效清单、IC卡余额清单、物品库存提醒、员工试用到期提醒。可对不同用户设置不同提醒内容。我的消息：列示用户收到的各种系统消息。公共待办事务：列示未完成的各种业务单据，包括未完成的维修单、装修单或投诉处理单等。公共信息：列示公共信息。公共通知：列示公共通知。我的审批：显示用户所有待批事务列表。我的日历：显示用户的个人工作日历。5、文档管理文档管理是一个通用的应用，其作用相当于企业内部的图书管理系统的作用，它能够管理有形文档（如图书、技术资料、光盘等）和无形文档（主要是电子文档，如OFFICE文档、CAD文档、程序文档等）。文档管理具有以下几个特点：1）可以对公共区域、公共设施设备、房屋建筑和系统维护手册等图文资料进行统一管理，可按照需要定制文档类别，如图书、资料、规章制度等。并根据情况个性化指定每类文档的管理者；2）利用可视化树状结构管理文档，类别管理者可分别指定开放的类别子目录并指定开放浏览和查阅的范围。普通用户只能看到自己权限范围内的文档资料。6、人事管理1）人事档案编辑查看组织和员工的基本信息和自定义信息，可定义任意基本的组织资料。人事档案中包括薪酬记录、考勤记录、绩效记录、培训记录、社保记录、调岗记录、调薪记录、奖惩记录等常用数据子集。用户也可自行增加新的数据子集。可以针对子集进行独立的导入、导出、统计分析。系统支持人事业务的在线办理，包括：入职、转正、调岗、调薪、奖励、处分、离职、复职等。这些业务即可以直接办理，也可以通过系统工作流平台进行审批处理。业务办理的结果直接记录在人事档案中。人事档案数据支持分部门管理。各部门可以独立管理本部人员。2）组织架构职务及岗位管理。用户可以对职务和岗位进行设计和撤销。对岗位编制进行管理。可以为职务及岗位建立说明书。可以实时统计通过各部门及岗位编制人数统计表，可以随时了解企业编制情况。3）工资管理用户可以自定义薪酬帐套。通过计算公式、等级表等方式，实现岗位工资、级别工资、工龄工资、学历津贴、考勤扣款、社保扣款、绩效奖、个人所得税等各类常见的工资项目。4）绩效管理系统内置各岗位常用的绩效考核表，可供用户直接使用。用户也可以自行设定考核指标、评分权重、计分公式等项目，创建自己的考核表。考核任务发布后，员工直接在线进行绩效打分，自动完成分数汇总计算。考核结果自动记录在员工档案中。薪酬模块可以自动引用绩效考核结果，直接计算用户的绩效工资。员工可以在线进行考核申诉与反馈。5）考勤管理实现班次定义、员工排班、智能抓班、考勤汇总计算等功能。系统支持请假、出差、加班、补休、调班、停工等考勤业务管理。薪酬模块可以直接引用月考勤结果进行相关计算。假期管理中可以自定义法定假期与企业假期。6）培训管理培训管理员可以向员工进行培训需求调查。各部门上报培训需求，汇总成培训计划，计划内容包括培训的时间、地点、参与人、预算等。培训计划可以在线申报。由培训计划生成培训的实施方案，详细记录培训实施情况。培训评价管理，记录员工在每次培训中的评价。培训记录自动记入员工档案。培训资源管理。可以管理培训课程、培训机构、培训讲师、培训资料、培训地点等。7、查询统计能对各类经营数据进行统计、分析，从宏观到微观，不同业务角度，进行横向、纵向分析对比，辅助领导层进行决策。形式上支持数据报表、柱状图、曲线图、饼图等显示格式，既有数据，也有图象报表的直观对比模式，为领导决策提供强大分析工具。主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴情况和出租率；能耗报表；资产报表等。1）查询统计包括信息，编号系统专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料 。 2）分析决策通过图形化的界面可对人力资源情况、客户情况、收费情况、能耗情况、财务情况、库存物资情况等进行图形分析，并可对问题进行追溯。1.2 业主服务信息系统功能设计业主服务信息系统是面向客户的物业管理公司信息门户。充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，整合小区资源，以客户服务为核心功能，为物业管理公司提供一个综合的网络营销与品牌宣传平台，物业服务与沟通平台，社区生活服务平台及社区电商平台。业主服务信息系统的核心是信息资源的整合以及多方渠道之间的信息沟通平台的搭建，为业主提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化管理与服务的新型小区服务模式。包含几个方面的内容： 使每户业主都能够享受小区信息化系统带来的安全、舒适、健康和便捷； 小区物业服务，包含小区物业报修、服务预约、会议室预定和投诉建议等； 小区商务服务，业主足不出户就可以实现购物和支付； 小区信息服务，包括发布社区管理信息和用户查询信息； 小区医护服务，为每户居民提供健康体检和护理服务； 居家老人服务，为老人提供24小时随叫随到的上门服务。图 业主服务平台示意图（网站+APP应用+微信平台）小区网面向小区业主和住户，提供包括网上购物、在线物业缴费、在线服务申请与投诉建议，以及小区资讯、小区互动等一系列服务，为小区客户提供便捷生活服务的同时，也为物业公司提升服务品质，降低经营成本，推出在线增值服务等提供了无限空间。主要信息业务模块包括：序号一级模块二级模块三级模块功能描述1业主服务信息系统信息服务内部信息一览表业主可通过小区服务网站和移动APP查询业主的个人信息、亲情提示、便民服务、新闻信息、小区活动、房屋租售信息和小区商户等生活服务信息，并提供在线交易和电子支付等商务服务。商家优费信息新闻信息业主个人信息查询服务请求反馈信息小区活动信息物业管理公告信息房屋租售信息广告信息2快递和邮件代收小区物业服务站可为业主提供人性化的快递和邮件代收服务。具体服务模式结合客户需求定义。3会议室预定业主和租户可通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现会议室预定服务。4代办票务业主可通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现票务代办。5鲜花预定业主可通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现鲜花预定服务。6订餐服务业主可通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现订餐服务。7衣服干洗业主可通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现衣服干洗服务。8个人信息发布业主可通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现个人信息的发布播报。9物业报修通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现业主（支持重点VIP客户）设备报修，并提供及时周到的服务。10健康管家通过物业公司提供的健康服务站，为小区业主提供一站式的健康体检和咨询服务，并和合作医院建立共享的业主健康档案，及时关注业主的健康问题，提供人性化的管家式健康医疗服务。11老人看护设计老人居家看护系统，可实时监测到老人所处的危险地点或所做的危险动作并做出相应的处理。例如提醒监控端人员通知警察局、医院、老人的子女等，可提供定时提醒老人吃药去医院检查等帮助服务，老人可通过紧急按钮主动报警来处理突发情况。12服务商接入支持包含商铺、医院和学校等服务商接入，为小区业主提供高档、温馨和别致的服务，同时为物业公司构筑一个云社区服务平台。13投诉建议通过小区服务网站、移动APP和热线电话，实现业主在线投诉和建议，并提供及时周到的服务。支持敏感词语监控、操作可控可管理等功能。1.2.1 社区电子商务社区电子商务（下称社区电商）提供了完善的电商平台的解决方案，它搭建了包括产品选购、订单系统、个人中心、支付系统、管理后台，以及数据平台在内的完整的网上商城模块。通过社区电商模块的基本功能，即可满足多数商品的在线购买和管理等需求。除此之外，社区电商更引入了社区性质的功能，对商家、产品、服务等增加了小区和社区的特性，允许在不同的社区开发商家，并为不同的社区提供差异化产品和服务；结合物业公司的客户资料，定位业主或住户身份，给予业主或住户一种宾至如归的消费感受。社区电商支持普通商品与服务类商品的销售模式，支持普通商品的配送与支付方式管理，支持服务类商品的消费验证模式管理。社区电商支持社区商家开通商家主页，提供给商家自主展示和宣传的平台；允许商家自主管理产品和订单。小区店铺和物业增值服务移植到社区服务网上，住户可在网上浏览商品，在线订购，网上租房，查询购物清单，物业公司可在网上发布各类有偿或无偿服务项目，提供在线订单，并与业主服务信息系统联动。社区电商包含商品选购、商品下单、个人中心、支付系统等模块。1、商品选购：支持商品展示、排序，按价格等条件过滤，设置推荐商品等管理。主要有电商首页、列表页、商品详情页、主栏目页、特色页等模块。2、商品下单：支持对选购的商品进行下单操作，可放入购物车、并填写订单详情之后提交购买订单。主要有购物车、订单确认页等模块。3、支付系统：支持在线支付订单款项的功能，支持支付宝、银联在线等平台支付方式。4、个人中心：客户在线查询订单、优惠券、个人账户信息。主要有我的订单、我的优惠券、个人资料、收货地址、修改密码、绑定手机、绑定客户号等模块。1.2.2 在线物业服务开发商和物业公司可将传统的增值服务（或叫特约服务）搬到小区网站上，开创全新物业服务模式与赢得空间。可通过小区服务网站发布管理通告，通知提醒，服务信息，发起网上调查投票；住户可进行网上查费缴费，咨询建议，报修投诉，服务预约等服务业务。1.2.3 社区资讯与互动社区资讯与互动，提供给物业公司发布社区资讯动态、社区通知公告、周边活动新闻等信息的模块。业主在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。在线资讯与互动包含社区资讯、小区公告等模块。1、社区资讯：提供了社区资讯、社区活动等功能，可自定义功能栏目；2、小区公告：支持面向小区和社区发布通知公告。1.2.4 后台管理系统后台管理系统提供了包括内容管理、系统管理、基础设置管理、产品管理、订单管理、支付管理、客户管理、商家联盟、报表系统、结算管理等模块，是强大的社区网运营管理中心。1、内容管理：包括企业公告、类别管理、广告管理、网站关键字管理、简单图文管理等模块。2、系统管理：包含后台用户管理、角色管理、权限管理、SEO、系统日志管理等模块。3、基础设置管理：提供了包括城市区域管理、小区社区管理、物业公司管理、商家管理、门店管理、品牌管理、发票选项管理、优惠券、赠品管理等模块；4、产品管理：提供了包括类别管理、规格属性管理、价格属性管理、产品品牌、产品评论、团购、产品评论、套装销售管理。5、订单管理：订单管理、订单监控、订单查询、订水管理、送水管理、订餐管理。6、支付管理：支付单管理、退款管理；7、客户管理：会员管理、客户服务、短信发送、短信接收、产品咨询。8、商家联盟：商家类别、门店、Banner、商家主菜单、优惠券。9、销售报表：销售明细表、销售汇总表、销售决策表。10、结算管理：订单结算、结算记录查询。1.2.5 健康管家服务嘉熙中心开发商中隆国际目前已与湘雅附二医院建立健康医疗合作关系，为业主提供10年的健康体检、健康咨询和VIP客户服务。通过在嘉熙中心设立的健康服务站，医院派驻健康体检护士，为小区业主提供一站式的健康体检和咨询服务，并和湘雅附二医院建立共享的业主健康档案，及时关注业主的健康问题，提供人性化的管家式健康医疗服务。1.2.6 老人看护服务紧急求助按钮，适用于突发疾病人群，安装在被服务对象经常走动的地点，如床头、卫生间、浴室等，当其突发疾病需要紧急救助时，可以随手按下就近安装的复式门磁上的紧急报警按钮，复式门磁即向主机发送报警信号，上报平台。一般有心脏病、羊癫疯等突发疾病者家中安装三五个，基本覆盖其经常走动区域即可，方便其发病时能够随时报警。设计老人居家看护系统，可实时监测到老人所处的危险地点或所做的危险动作并做出相应的处理。例如提醒监控端人员通知警察局、医院、老人的子女等，可提供定时提醒老人吃药去医院检查等帮助服务，老人可通过紧急按钮主动报警来处理突发情况。1.3 集中监控信息系统功能设计集中监控信息系统是以系统一体化、功能一体化、网络一体化和软件界面一体化等多种集成技术为基础，运用标准化、模块化以及系列化的开放性设计，采用三层系统结构，通过分布式通讯网络，将整个小区内的所有建筑弱电子系统的信息资源汇集到统一的集成平台上实现集中监视、控制和管理等功能。1.3.1 大屏综合展示系统设计通过在监控中心建设一块液晶拼接显示墙。这套以液晶显示技术为核心的显示系统，主要作用是将各种视频、计算机文字、图像信号进行全数字控制和显示，且既能满足各屏体单元的单独显示，又能实现各屏体单元的任意组合拼接显示。形成一套功能完善、技术先进的综合信息显示系统，并提供一个交互式的灵活系统，实现安防监控、楼宇自控和物业管理等综合信息的实时展示，起到警情事态掌控、指挥调度的作用。整个大屏显示系统可以分为以下几个部分：前端信号接入部分：大屏显示子系统支持各类型信号的接入，如模拟摄像机、高清数字摄像机网络摄像机等信号，除接入远端摄像机之外还能接入本地的VGA信号及DVD信号以及有线电视信号等，满足用户所有信号类型的接入。解码、控制部分：前端摄像机信号接入视频综合平台之后，可由视频综合平台对各种信号进行解码或控制，并输出到大屏显示屏幕上，并可通过在控制主机上安装的拼接控制软件实现对整个大屏显示系统的控制与操作，实现上墙显示信号的选择与控制。上墙显示部分：上墙显示部分是由LCD、DLP或监视器等组合而成的显示墙，对视频综合平台传输的视频信号进行上墙显示，大屏显示系统支持BNC信号、VGA信号、DVI信号、HDMI信号等多种信号的接入显示，通过控制软件对已选择需要上墙显示的信号进行显示。图 监控中心工作站示意图图 监控中心大屏显示系统效果图主要功能模块包括：序号一级模块二级模块功能描述1大屏幕综合展示接口解码器接口通过视频解码器接口控制视频解码器的视频流输出2视频矩阵接口通过视频矩阵接口控制视频矩阵的输出内容3图像拼接器接口通过图像拼接器接口控制大屏幕的屏幕显示布局和屏幕内容显示4大屏幕综合展示内容管理管理大屏幕显示的内容5布局管理管理大屏幕的显示布局6大屏幕显示设置设置大屏幕的显示内容7大屏幕分组设置可以保存大屏幕的设置内容1、视频解码器接口视频解码器能够获取并解析各前端的视频摄像头的视频流媒体信息。系统视频解码器接口来连接和控制视频解码器，使得视频解码器将用户需要显示的视频流媒体信息传给视频矩阵。2、视频矩阵接口 视频矩阵连接支持各类型信号的接入，如模拟摄像机、高清数字摄像机网络摄像机等信号，除接入远端摄像机之外还能接入本地的VGA信号及DVD信号以及有线电视信号等。大屏幕综合显示系统通过视频矩阵接口连接和控制视频矩阵输出给大屏幕显示的内容。3、图像拼接器接口图像拼接器是用来控制大屏幕的屏幕拼接情况，系统通过图像拼接器接口来连接和控制大屏幕显示的布局和各显示单元的显示内容。4、内容管理大屏幕显示的视频矩阵能够接入模拟摄像机、高清数字摄像机网络摄像机等大屏幕显示内容，系统能够对接入视频矩阵的显示内容进行配置，包括接入的设备名称、接入时间、说明。内容管理能够对接入的大屏幕显示内容进行增加