我国电视购物的诚信建设.doc

我国电视购物的诚信建设摘要:电视购物在中国发展的十多年中存在严重的诚信问题,本文试图借鉴网络购物诚信建设的成功经验来建设我国电视购物的诚信体系。 关键词:电视购物;诚信;网购 中图分类号:I235.2文献标识码:A 经过十多年磕磕碰碰的本土电视购物行业已是物是人非,能一直屹立不倒的电视购物企业已经为数不多。从商业角度看,作为一种新型的商业零售模式,电视购物扩大了我国多渠道流通领域。从商誉角度看,它却备受置疑。在今年3.15期间,国家工商总局发布的3992件非现场购物申诉中,电视购物投诉达1731件。电视购物的诚信问题严重打击了中国消费者对电视购物的信心,也阻碍了行业的生存和发展。 一、电视购物诚信危机的原因: (一)中国电视购物先天不足。电视购物在我国是在外力作用催生下的早产儿,这是由我国国情决定的。从海外电视购物的经验来看,电视购物应该是在一个发达的消费社会,伴随着发达的电视产业和巨大的零售商业,并将二者相互结合,才能形成的新兴商业模式。但在中国,它诞生时,社会主义市场经济才刚刚开始建立,电视购物健康发展所需要的完善的市场管理体系还未形成。 (二)我国电视购物缺乏专门的法律监管。电视购物在中国发展的十多年中,广电总局大多都是通过发办法、意见、通知等方式来对其进行管理,而能够采用的法律只有1987年颁布的广告管理条例、1988年颁布的广告管理条例实施细则和1995年施行的中华人民共和国广告法。这些法律法对于新事物的电视购物,表现出了一定的滞后性。 (三)电视台的短视。地方电视台在广告增收上面临很大的困境。地方电视台不管在权威上还是在节目收视上都无法与央视抗争,广告主投放到这些电视台的金额自然有限。所以地方电视台存在大量闲置的播放时段。而电视购物它一次性播放的时间较长,而且是密集式轰炸,电视购物公司因此专挑地方电视台的垃圾时段播放电视购物短片广告。电视购物的短期利益蒙蔽了很多地方电视台的双眼,对电视购物公司以及电视购物广告都放松了监管。 二、对电视购物诚信体系建设的一些设想: 如今网络购物随着电子商务的广泛应用得到了全面发展,网络购物越来越成为广大消费者的消费方式之一。本文试图通过借鉴网络购物的诚信经验来建设电视购物的诚信体系,因为电视购物和网络购物不仅都属于无店铺经营,而且: (一)运作模式上相似。网络购物是利用网络媒体来展示产品,进行双向交流,达成交易后,利用电子支付手段完成支付,然后通过第三方物流将商品送达客户;电视购物则利用电视展示产品,通过客户电话下单,再通过专业物流公司将商品送达客户,货到付款。 (二)都具有远程交易的特点。网络购物与电视购物都属于无店铺经营,消费者在选择产品的时候只能是看得到,但是摸不着产品的。这就有别于我们传统的买卖方式,过去买卖都有固定场所,双方都是正面交易的,而且产品看的到,摸得着。 (三)两者都面临诚信危机。网络购物在中国发展的比电视购物成熟,但它同样面临着诚信危机:虚假交易、假冒行为、诈骗、侵犯消费者合法权益等各种行为。 网购的诚信建设的成功经验有很多,电视购物可以借鉴的有: (一)电视台加强审查,做个纯粹的空中卖场。经营网络购物的购物公司像淘宝、当当、卓越等都把自己定位为一个电子商务平台,只为众多卖家提供一个销售场所,制定卖场规则,通过审核的方可在它们平台上进行活动。例如淘宝,不管是申请在其平台上开网店,还是申请加入淘宝开展的消费者保障计划,商家的资格都必须通过审查甚至交押金。而电视购物其实是电视台为电视购物企业提供的一个销售平台。但前面提到的电视台的短视是电视购物市场混乱的重要原因之一。正是电视台的这种短视助长了电视购物的乌烟瘴气,使原本代表权威、公正的电视形象正在遭受亵渎。如果电视台能够作个单纯的空中卖场,单纯的为各企业提供一个有规则销售渠道,加强对电视购物公司资质的审查,我想这可在一定程度上肃清一些浑水摸鱼的电视购物公司,提高电视台的权威性。 (二)建立游戏规则。无规矩不成方圆,网络购物与电视购物也不例外。网络购物像淘宝它就设立多达10条的相关游戏规则。我认为电视台播放电视购物广告也必须制定相关规则。 (三)借鉴网络购物的第三方支付平台。电视购物口口声声说的货到付款,但其中是存在猫腻的,因为货到付款在操作中往往变成了付款拿货。而网络购物按道理应该比电视购物存在更大的风险,网络毕竟是个虚拟环境,买家和卖家相互不认识、货物也只能看静态图片,完全不会像电视购物那样详细介绍产品的功能、操作等;但网络购物在我国发展的很成熟了,当然它的支付方式是一大关键。像淘宝运用支付宝这个第三方支付平台,降低了消费者风险,也约束了卖家规范经营。所以电视购物如果能够在支付这个环节做好工作,这个环节就能起到阀门作用,牵制了电视购物价值链上的各个环节,既制约了电视购物公司的虚假经营,也提高了消费者对电视购物的信心。 (四)建立信用评价体系。在淘宝上每家小店的商品旁边都会有卖家的信用评价,等级由心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的就是为诚信交易提供参考。我觉得现在的电视购物节目也可以开设卖家信用评价体系。当然信用评价的方式可以有很多种,比如可以开通互动方式,已经购买了产品的消费者可以通过短信或者电话来对产进行评价,然后通过流动字幕在电视屏幕下方播放出来,这样产品的潜在消费者就可以了解到卖家的信用情况。 (五)利用网站开展互动。电视台或者电视购物公司可以在自己的网站上面开设针对所播产品的互动活动。拿电视台来说,它可以把在自己平台上播出过的产品都搬到自己的网站上,然后让消费者对喜爱的产品进行投票或者根据产品的质量好坏、功能的全面与否、售后的便利等进行打分。这样只要对此产品感兴趣的