网络信息收集与发布.doc

山东华宇职业技术学院教 学 教 案 首 页学习任务网络信息收集与发布课时分配 学时授课日期授课地点教室教学目的及要求1 掌握在线服务的策略 2 了解在线帮助的形式 3 掌握在线工具FAQ、论坛、电子邮件、在线表单、即时信息、聊天室等使用方法 4 能够更加灵活地应用在线顾客服务手段 5 恰当选择在线论坛的形式 6 制作表单、留言板、管理论坛 7 掌握后台数据库技术重点难点重点有：1 了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2 根据企业经营需求制定适合的市场调研计划； 3 根据调研任务，选择合适的调查方法，设计、制作问卷； 4 熟练地实施网上市场调研活动； 5 够撰写市场调研分析报告 难点：1 能够制定网络市场调研方案设计2 掌握网上问卷设计方法4 能够组织网上市场调研组织实施5 能够撰写调查报告课后记学生基本上能够掌握本章教学内容，通过本课程的学习和实战训练，学生掌握了在市场调研员岗位工作能力，进而培养职业素养。山东华宇职业技术学院 教 学 教 案 内 容【学习目标】 1 掌握网上市场调研的一般过程 2 掌握调研计划的制定与实施 3 掌握调查表的设计 4 掌握网络搜索工具的操作方法，掌握利用网络检索工具检索商务信息的基本方法 5 掌握利用电子邮件、BBS、Usenet等网络工具发布商务信息的方法。 6 掌握商情分析报告的基本格式，以及商情分析报告撰写的步骤。 【课前准备】 网络的发展带来了信息的爆炸，大量信息资源的共享，大大丰富了营销调研的资料来源，扩展了传统的市场调研方法。网络信息可以通过哪些方式有效收集，网络市场调研与传统市场调研相比有什么特点，如何调研？如何进行商情分析？ 9.1 案例一中国互联网络发展状况统计调查 CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运行和管理进行监督和评定。 1997年，经原国务院信息化工作领导小组办公室和CNNIC工作委员会研究，决定由CNNIC联合四个互联网络单位来实施中国互联网络发展状况的统计工作。在统计报告发表后，受到各个方面的重视，被国内外用户广泛引用，并不断有用户要求CNNIC提供最新的统计报告。 为了使这项工作制度化、正规化，从1998年起CNNIC决定将于每年1月和7月推出该统计报告，其即时性和权威性已得到了业界的公认。截至2006年1月，共进行了17次中国互联网络发展状况统计报告，所提供的有关我国互联网上网计算机数、用户人数、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息，对我国政府和企业动态掌握互联网在我国的发展情况，提供决策依据有着十分重要的意义。 调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中国网民的相关情况，包括网民基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等）、网民对互联网的使用情况及满意度、网民对互联网热点问题的回答。 依据统计学理论和国际惯例，在前16次调查工作基础之上，本次调查采用了计算机网上自动搜寻、网上联机、电话抽样、相关单位上报数据等调查方法。调查协助单位包括中国网络通信集团公司、中国电信集团公司、中国联合通信有限公司、中国移动通信集团公司、中国教育与科研计算机网网络中心等19家单位。和以往类似，本次分析报告撰写过程中主要采用了趋势对比、横向对比、纵向对比、分组、频数分析、相关分析、交叉分析等分析方法。兼顾重点和全面，本次分析报告在内容上包括中国互联网络宏观概况、网民的结构特征、网民的上网途径、网民的上网行为、非网民状况等几个部分。 点评：互联网的出现以及网络人口的不断增加，为企业利用网络手段开展市场调研提供了一个很好的条件。CNNIC每半年举行一次的中国互联网发展状况调查，是网络营销市场调研的一个典型案例。通过上面的案例内容，我们至少认识到以下几点：1）网上市场调研具有时效性强、经济、不受地域限制等诸多优点；2）网络营销调研和传统营销调研在特定情况下各有优势和劣势，二者配合使用可以取长补短从而取得最佳调研效果。【工作流程】 第一步；确定调研目标、调研对象；第二步：选择合适的调研方法；第三步：制定调研计划；第四步：设计调查问卷、及技术实现第五步：组织、实施调查第六步：有效回收问卷，计算回收率、有效率第七步：统计、整理、分析调查数据，借助用调查分析工具，分析调果结果第八步：撰写商情分析报告【相关知识】 1 网络市场调研概述 一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致周密的调研基础上。市场调研的内容包括对消费者、竞争者以及整个市场情况的及时报道和准确分析。市场调研对一个公司来说是必须不可少的，它能促使公司生产适销对路的产品，及时地调整营销策略。到了数字化科技迅猛发展的今天，因特网为市场调研提供了强有力的工具。现在国际上许多公司都利用因特网和其他在线服务进行市场调研，并且取得了满意的效果。2 网络商务信息采集与发布 9.4 网络商务信息采集要进行成功的网络营销离不开及时有效的网络商务信息的采集，网络商务信息的采集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。下面介绍几种常用的网络商务信息采集的方法：9.4.1 收藏常用的网站在网络上采集商务信息时，对经常查找的站点应该记录下来，以便以后还可以再次查询。否则，等以后希望查找相应信息时，会因为因特网太大了而无从下手，怎么都找不到相应的网站地址。要是Web浏览器能够为你自动记录这些地址，就会省去不少麻烦。Internet Explorer的“收藏夹”就能做到这一点，它可以替用户记住所有应该记住的网址，并切还可以通过“收藏夹”再次访问这些网址的有关页。当用户浏览到需要以后再次访问的网站时，可以随时把它保存到“收藏夹”。可按如下步骤将当前的页面的URL加入“收藏夹”。 1.选择“收藏/添加到收藏夹”菜单项，或使用右键单击页面内任一位置，在弹出的图9-3所示的快捷菜单中选择“添加到收藏夹”项，屏幕上出现“添加到收藏夹”对话框，如图9-4所式。 2. 在次对话框中，可设定将当前页的信息存入“收藏夹”的方式及当前页在“收藏夹”中的名称，页面的缺省名称为其页面的标题，当然可以改为更易识别的名称；设置好之后单击确定按钮，当前页就会被添加到“收藏夹”中，并且其名称会出现在“收藏夹”菜单中。 3.可以用鼠标直接拖动“地址栏”中URL前面的 形状标识到“收藏”图标工具上。 以后，用户随时可以访问添加到“收藏夹”中的网页。具体有两种方法： （1）选择“查看/浏览器栏/收藏夹”菜单项或单击工具栏上的“收藏”按钮，文档窗口的左侧就会出现“收藏夹”浏览栏，如图9-5所示。至此就可以从“收藏夹”中，单击所需页面，在右侧的文档窗口中就会打开该页面。再次单击“收藏”按钮，可以关闭浏览栏。 图表 9-3添加到文件夹 图表 9-4添加到收藏夹 (2)打开“收藏”菜单，就会发现“收藏夹”的内容显示在此菜单的下面，见图9-6，在“收藏夹”中找到所需页面（梅林正广和）并单击，便可以在文档窗口中浏览该页面的内容。 图表 9-5 “收藏夹”浏览栏 图表 9-6显示“收藏夹”的内容 9.4.2 利用网上黄页和目录1利用网上目录型的搜索工具收集 以Yahoo为例，Yahoo的优势在于其分类目录，把信息按主题建立分类索引，按字母顺序列出了14个大类，可以按照类别向下查询。Yahoo共收集了30万个左右的分类URL，查询的准确率较高。但由于其建立的主页数量有限，查询反馈的结果也较少。 例如，我们查询Vodak的进口商，其分级目录为：Yahoo/Business and Economy/Companies/Trade/Beverage/Liquor. 这类进口商很容易找到，但是几乎都不可能同你做交易。因为这些著名的大公司早已是某家著名的Vodak（伏特加酒）品牌的全国独家代理商，而度假代理的协议规定它们不能再经营其他的Vodak品牌。不过这类站点也可以给我们一些有益的帮助，比如，我们可以发现一些世界著名的品牌及其价格。 2用YellowPage（黄页）商业工具查询 在电话号码簿上商业机构用黄色的纸张，故而得名商业黄页。比较著名的搜索引擎都提供商业黄页服务。一般来说，这些商业黄页都不是自成一体的，都链接着某一个专业的商业搜索引擎。目前，世界上比较著名的商业搜索引擎主要有BigBook、BigYellow、SwitchBoard、WorldP、YelloWeb.se等。 这类网站提供的进口商的资料以电话、传真居多。这时就需要我们利用电话湖传真来联系。虽然这类公司可能规模比较小，没有自有网址，但是与它们谈成业务的可能性却很大。因为它们正在发展壮大，很有可能正在计划利用新的品牌来拓展信息的业务。 9.4.3 利搜索引擎查询目标信息因特网上的信息包罗万象、无所不有，存放的形式也各不相同，不可能一一去浏览，尤其是公司的网络信息采集员，信息采集的有效和效率直接影响公司营销决策的制定，为了快速而有效地在网上查找所需要的网络商务信息，就需要掌握网上搜索的基本知识和一些搜索技巧。 1查找关键字的使用 目前，绝大多数搜索引擎都支持关键字索引，即按照登记网站提供的关键字记录网站并按照查询者输入的关键字索引网站。因此，正确输入查询关键字就显得格外重要，正确的关键字可以大胆提高网上搜索的效率，可以在段时间内获得最满意的信息。 在第一次搜索主题时如果看见一个与你要搜索的字符串相匹配的包含太多站点列表，就需要想办法缩小搜索的范围。以SOHU为例，如果输入“商务”进行中文网站搜索，将返回约2213个记录，这对于搜索者来所，并不是一个有效的搜索，但如果输入“电子商务”，那么此时，SOHU将返回约1271个记录，搜索的范围几乎缩小了一半，但假如输入“电子商务论坛”，则SOHU将返回约14个记录，就会非常接近搜索的目标。 下面，来了解一下查找关键字的使用方法。 （1）查找关键字的书写 一般人们都习惯使用小写的关键字进行检索，其实采用大写输入或大小写混合输入也无关紧要，关键是要看各搜索引擎的具体要求和查找关键字本身的性质，如果是一般词语并且是专用名词等，在搜索之前你可以将能够向导的与所需信息有关的关键字全部写下来，并不断地在不同的搜索引擎上进行检索，以找出最适合你的网站或信息源。 （2）关键字的地区性 通常，一个地区性明显的关键字一定会比那些地区性不明显的关键字更有利于检索的准确性。因为因特网上的许多资源都是按照国家或地区分类的。如用“北京教育”作关键字比用“教育”有效地多。 （3）使用更长的关键字 选择长的关键字，是因为一个叫做“单词堵塞”的概念。通常，在进行检索时，会出现这样一种现象，即搜索的结果并不和您的搜索完全匹配，但它们可能会恩相识或者就是同一个信息。当一个搜索引擎使用单词堵塞时，就意味着对词根的搜索也包括了对许多其他单词的搜索。因此，对于单词堵塞的搜索引擎，您只需要选择更长的关键字，如单词“consulting”的检索包含了“consult”和“consulting ”. （4）关键字的组合 在对关键字进行组合时最好把修饰语写在前面，例如“software utilities”就远不如”utilities software”的搜索效果明显。 （5）错误拼写的利用 例如，将“balloons”错误写成“baloons”或”ballons”。这是因为许多搜索引擎都设置了相关搜索，如果您记不清某一单词的拼写，可以尽可能地写出与查找关键字相近的拼写。你会惊喜地发现你的收益非浅。 （6）应该避免的关键字 大部分搜索引擎会将一些特定的单词过滤掉，例如：“a”、“the”、“and”、“of”、“that”、“it”、“too”、“web”及“homepage”等等，即搜索引擎在找到这些单词时，会忽略它们。因此，为了节省连机时间、提高搜索的效率，你应该避免使用这些单词作为搜索关键字。 （7）搜索某个单词的各种形式 例如，输入“sink * *”，有些搜索引擎可查找“sink”、“sinking”、“sank”和“sunk”等单词。 2运算关系 关键字搜索一般分为单关键字和多关键字搜索。单关键字搜索比较简单，只需在关键字输入框中相应的关键字，然后点击“搜索”按钮即可，系统把左右与此关键字相关的站点和简要描述都列出来。多关键字搜索相对来说要复杂一些，当需要多关键字的组合查询时，一定要正确掌握关键字之间的运算关系，这一点对提高搜索的效率也是非常有利的。下面对一些在搜索引擎中常见的运算关系进行简单的介绍，必须说明地是，不同的搜索引请所定义的关键字之间的运算可能有所不同，这需要大家注意你所选择搜索引擎的使用说明。 （1）AND 表示前后两个词是“与”的逻辑关系。如关键字：“中国 AND 海南”会将所有包含“中国”并且包含“海南”的页面搜索出来。也有的搜索引擎用“*”来表示“与”逻辑，如果输入“中国 * 军事”，将显示关键字中即包括“中国”又包括“军事”的网址。 （2）OR 表示前后两个词是“或”的逻辑关系。如关键字：“中国 OR 海南”会将所有包含“中国”或者包含“海南”的页面搜索出来。 （3）NOT 使用NOT关键字可以排除某些文字。例如，输入“中国 AND NOT 教育t”查找除“中国教育”之外所有带“中国”的词句。 （4）* 使用星号通配符（*）查找具有相同前缀的词。例如，输入“海南 * ”可以搜索“海南经济”、“海南日报”等等。 （5）“ ” 如果想使搜索引擎严格地逐字查找，请给关键字加上引号。利用双引号，可查询完全符合关键字串的网站。例如：键入“中文输入”，会找出包含“中文输入”的网站，但是会忽略掉包含“中文形声输入”的网站。 （6）t: 在关键字前加“t:”, 有的搜索引擎仅会查询网站名称。 （7）u: 在关键字前加“u:”,有的搜索引擎仅会查询网址（URLs） （8）+ 有的搜索引擎利用“+”来限定关键字串一定要出现在结果中。也有的搜索引擎用“+”来表示“或”的关系。如输入“中国+商务”，将显示关键字中有“中国”或“商务”中任何一个，和既有“中国”又有“商务”的网址。 （9） 利用“-”来限定关键字串不一定要出现在关键字中。有的搜索引擎用NOT（非）来代替。如输入“中国 中国军事”,将显示关键字中包含“中国”，但不包含“中国军事”的网址。 （10）空格 利用空格将两个或两个以上的关键字分开，可查询所有含有这些关键字的主页。例如：输入“中国 海南三叶”，则在点击搜索按钮后，系统将会把包含关键字“中国”和“海南三叶”的所有主页列出来，供用户选择。 3搜索引擎 搜索引擎是一种独特的网站，他们本身并不提供信息，而是致力于组织和整理网上的信息资源，建立信息的分类目录，如按社会科学、教育、商业、娱乐、计算机等分类，用户连上这些站点后通过一定的索引规则，可以方便地查找所需的信息和信息的存放位置。搜索涌擎是用户通过因特网进行信息搜索的重要途径。随着因特网技术的不断发展，现在的著名搜索引擎都提供了各具特色的查询功能，能自动检索和整理网上的各种信息资源。许多搜索引擎已经不仅是单纯地提供查询和导航服务，而是开始全方位地提供Internet信息服务。下面以SOHU站点为例说明搜索引擎的使用，其他搜索引擎的使用方法与此差不多，不一一列举。 （1）利用SOHU在网上查询”海南三叶药业”公司网址。操作步骤： 2 进入IE，在地址栏输入SOHU的网址（HTTP：/WWW.SOHU.COM），按回车键后即可进入SOHU的主页。 2 在检索文本栏输入您想要查询的关键字“海南三叶药业” 图表 9-7关键字“海南三叶药业”检索结果（2）利用SOHU查找与“奥迪牌汽车“有关网站，采用分类搜索的方法，操作步骤如下：