车辆疏通应急预案.doc

收费站车辆疏通应急预案 为提高高速公路通行能力，减少车辆进、出收费站的时间，杜绝堵车压车现象的发生，充分展现高速公路快捷、高效的精神风貌，结合我站实际，制定本预案。一、 指导思想认真贯彻学习上级各项要求，努力为过往车辆提供快捷、安全的行车环境，最大限度地减少过往收费站的车辆因各种事件而延长通行收费站的时间。二、组织领导组 长：副组长： 成 员： 三、聚众闹事、恶意堵车的应急预案中队长要立即汇报值班站长和监控室，并迅速拨打“110”报警，收费员要文明礼貌，不争不吵，值班站长要在10分钟内将具体情况报告管理处领导。同时监控室要将广场录相调至发生事件的车道，对全过程录相监控尤其是对主要事件人等进行重点跟踪录相，并做好录相的备份和记录。中队长要及时开启其他车道，有秩序地指挥其它车辆分流。（责任人：值班站长、中队长、收费员）四、无卡、坏卡、打印失败等特殊情况应急预案当车辆无卡、坏卡时，收费员要立即报告监控室和中队长，监控员要与司机提供的收费站联系核实，并发出有效信息，中队长要及时报告值班站长，在值班站长的同意下，按无卡键处理并收取卡成本发放卡成本票据或按坏卡键操作。打印失败时，收费员要及时报告监控室和中队长，由监控员确认数据是否上传：当不上传时，要重新做业务处理；当数据上传时，监控员要迅速赶到现场进行现场监督，中队长要立即报值班站长同意后发放备用票据。处理无卡、坏卡、打印失败业务在大大超出15秒的规范要求时，中队长迅速安排变更收费车道，同时汇报值班站长，待按车道操作规范处理完毕后，再开启此车道。必要时可先将车辆引出车道，避免长时间堵塞车道。（责任人：值班站长、中队长、监控员、收费员）五、发生收费异议时的应急预案当发生收费等方面的异议时，收费员要耐心解释，以礼相待，三分钟无效时，要及时通知中队长和监控人员，并由中队长按程序将车辆引出车道，停至指定地点，再耐心解释，仍无效的情况下，要汇报值班站长。对于拒绝离开车道的车辆，且解释无效,应立即关闭此车道，同时开启其他车道，并迅速汇报值班站长，必要时及时拨打110报警，同时由值班站长向管理处领导汇报。（责任人：值班站长、中队长、监控员、收费员）六、发生交通事故时的应急预案中队长要迅速汇报值班站长，并安排开启所有车道，快速进行分流，并做好解释工作，在出入口要设置明显的相关绕行通告。值班站长要及时向管理处领导汇报，在所有车道开启仍堵车5辆以上，经上级领导批准后迅速收卡放行。监控人员要认真掌握全站车辆的通行情况，以便能做出正确应对。分中心要及时利用可变情报板发布道路情况，并说明绕行路线。（责任人：值班站长、处值班人员、值班监控员、中队长、收费员）七、车辆抛锚无法驶离时的应急预案收费员要迅速通知中队长，如果能先行协助推出车道，由中队长组织人员帮助将车辆推出至指定安全地点，并在其车后50米以外设置警示标志。若无法推动，中队长要及时变更收费车道，同时汇报值班站长和监控室，拨打96660电话联系清障车辆。（责任人：中队长、收费员）八、设备故障或损坏应急预案收费员发现设备故障要立即通知监控室和中队长，中队长及时安排变更收费车道，并汇报值班站长，对滞留在此车道的车辆，可在正常车道给予重新处理收费放行。监控室值班人员要及时将发生故障的设备名称、时间、车道、原因等情况汇报分中心，报修，并做好汇报记录。（责任人：值班站长、监控分中心）九、收费系统瘫痪时的应急预案中队长要立即向值班站长和监控室汇报，在取得值班站长的同意后，入口收费员到票据室领取纸卡，加盖个人章、日期、时间，并在纸卡明显位置注明车号（四位以上）后发放；出口回收IC卡并按司机提供的入口站名，使用定额票据收费，值班站长、监控做好详细记录。中队长要根据情况加开收费车道；另外监控室要立即向分中心汇报情况，尽快修复。值班站长要及时向管理处领导汇报。在系统恢复后，要及时恢复使用联网收费。（责任人：值班站长、监控分中心）十、恶劣天气的应急预案出现暴雨、大雾和路面结冰等天气时，中队长要立即开启防雾灯（路面结冰除外），并要求收费人员间隔放行车辆以及提醒进入高速公路的驾驶员减速慢行，同时汇报值班站长和监控室。收费站要设置相应的醒目警示标志，并根据情况加开收费车道。收费站要随时注意天气变化情况，确需临时关闭收费站时，值班站长应报请管理处和监控分中心，监控分中心向公安、路政通报情况，由公安、路政下达封闭收费站指令。收费站在封闭后，应耐心做好解释工作，说明绕行路线等，对滞留车辆尽最大努力帮助解决实际困难。分中心要及时利用可变情报板发布道路情况和警示信息。（责任人：值班站长、处值班人员、值班监控员、中队长、收费员）十一、发生被盗时的应急预案发现被盗事件时，应立即通知中队长和监控室，中队长即刻汇报值班站长，值班站长应立即拨打“110”报警，并详细向管理处领导汇报被盗的详细情况，包括被盗物品名称，钱款数额，票据的起止号、数额，具体被盗时间，发现人等。中队长应迅速保护好现场，等待公安机关的到来，并安排开启其他车道，维持好收费秩序。监控室要做好对被盗现场的监控录相，并做好备份和记录。（责任人：值班站长、处值班人员、值班监控员、中队长、收费员）十二、发生抢劫时的应急预案由收费现场第一人在确保自身安全的情况下，立即启动报警装置，其他在岗人员协助反抢劫的同时，立即拨打“110”报警，同时报告值班站长和监控室。值班站长立即会同值班人员赶赴现场，果断灵活处理，待稳定情况后，将详细过程及处理情况快速汇报管理处领导。监控室要将广场录相调至抢劫现场，全过程录相，并做好录相的备份和记录。中队长在情况稳定后及时变更车道，并做好现场的保护工作。（责任人：值班站长、处值班人员、值班监控员、中队长、收费员）十三、发生火灾时的应急预案由第一发现人做出判断，如果是电器起火，先切断电源再扑火，其他飞火可直接使用灭火器对准火源根部进行灭火，并快速拨打“119”报警。其他人员也应立即协助扑救，中队长迅速汇报监控室和值班站长。值班站长尽快将火灾情况报告管理处领导，中队长要及时开启安全车道，并设置警示标志，引导车辆有序快速通行。（责任人：值班站长、处值班人员、值班监控员、中队长、收费员）十四、运输化学品车辆突发事件的应急预案当运输化学品车辆发生泄露等情况时，中队长要立即汇报值班站长，值班站长应迅速向管理处汇报情况，同时拨打“110”、“119”、“120”报警。管理处值班人员在10分钟内上报市公路局值班室。在确保人身安全的情况下，值班站长、中队长根据情况设置警示标志、划出警戒区和车辆绕行标志，严防车辆和人员接近或进入警戒区，并做好解释工作。在威胁到人身安全时，应封闭站区，收费人员撤离危险区。分中心要及时利用可变情报板发布发生泄露事故的收费站，并说明绕行路