某公司本地电信业务计费帐务系统培训教材.doc

版本号 1 0 0 保密等级 福福建建宏宏智智科科技技股股份份有有限限公公司司技技术术文文件件 本地电信业务计费帐务系统本地电信业务计费帐务系统 Training Material 培培 训训 教教 材材 2000 02 01 编制 2000 03 01 发布 福福建建宏宏智智科科技技股股份份有有限限公公司司 发发布布 目录目录 1前言前言 1 2系统概述系统概述 1 2 1系统设计和开发遵循的原则和依据 1 2 2系统特点 1 2 3系统适用范围 2 2 4系统设计原则 2 2 5软件体系结构 4 2 5 1开放的计费帐务体系结构 4 2 5 2应用模块结构 5 2 6生产组织机制 7 2 6 1数据采集生产 7 2 6 2计费管理生产 8 2 6 3帐务管理生产 10 2 6 4资料管理生产 12 2 6 5综合管理生产 14 2 7系统网络与硬件体系结构 16 系统功能系统功能 18 3 1系统功能构成 18 3 2系统功能分解 19 3 2 1采集管理 19 3 2 1 1功能描述 19 3 2 1 2话单采集 20 3 2 1 3表底数据采集 21 3 2 1 4代收数据采集 22 3 2 1 5结算数据采集 22 3 2 2计费管理 22 3 2 2 1功能描述 22 3 2 2 2对话单数据计费处理 22 对表底数据计费处理 23 3 2 3帐务管理 23 合帐处理 23 3 2 3 2租费处理 32 3 2 3 3优惠处理 34 3 2 3 4代收合帐处理 34 3 2 3 5代收下帐处理 35 3 2 3 6下帐处理 36 3 2 3 7销帐处理 37 3 2 3 8欠费管理 39 3 2 4资料管理 41 3 2 4 1员工管理 41 3 2 4 2参数配置管理 43 3 2 4 3用户资料管理 49 3 2 5审核管理 49 3 2 5 1长话业务审核校验 50 3 2 5 2市话业务审核校验 50 3 2 5 3区间通话审核校验 51 3 2 5 4代收业务审核校验 51 3 2 5 5帐务审核校验 51 3 2 6查询统计管理 52 3 2 6 1统计处理 53 3 2 6 2查询处理 53 3 2 7系统管理 53 3 2 7 1系统维护 53 3 2 7 2应用管理 54 3 2 7 3数据管理 54 3 2 7 4系统监控 54 3 2 7 5安全管理 55 3 2 8申告管理 55 3 2 8 1申告内容录入 56 3 2 8 2申告分析及处理 56 3 2 8 3申告清单 57 3 2 9通讯与监控 59 3 2 10客户消费行为分析 60 3 3系统功能特点 60 3 3 1客户化帐单定制 60 3 3 2话费限额管理 60 3 3 3灵活交费 纵向帐目 61 3 3 4灵活设置帐务周期 61 3 3 5明晰帐户客户概念 62 3 3 6加强优惠处理 62 3 3 6 1四类优惠对象 62 3 3 6 2四种优惠方法 62 3 3 7完善审核校验功能 63 3 3 8为决策提供充分依据 63 4系统数据模型系统数据模型 63 4 1计费模型 63 4 2资费关系模型 64 4 3优惠数据模型 65 客户化帐单数据模型 65 4 5销帐数据模型 66 欠费管理数据模型 67 4 7授权管理模型 67 4 8统计数据模型 68 4 8 1统计指标生成 68 4 8 2统计处理 68 5系统运行环境系统运行环境 69 5 1硬件环境 69 5 1 1后台主机系统 69 5 1 2前台 PC 机 69 5 2软件环境 70 5 2 1数据库软件 70 6系统的深层次应用系统的深层次应用 数据挖掘和知识发现数据挖掘和知识发现 70 6 1系统概述 70 6 2系统目的 71 6 3功能实现 72 6 4构件设计 74 6 5系统的实现 74 6 6系统的特点 75 1 前言前言 计费帐务管理是电信企业经营活动中的核心任务之一 本地计费帐务系统是中国电信三级计 费帐务管理体制中 在本地网一级采用先进计算机软硬件和网络技术的应用系统 本地计费帐务 系统将和省计费帐务系统配合完成电信企业各类业务的计费 收费 结算等工作 电信企业今后的竞争主要是服务质量上的竞争 服务质量主要体现为网络维护质量和经营服 务方面的质量 客户 用户对服务的满意度是衡量服务质量的一个综合指标 包括电信企业对用户 提供计费和帐务处理方面服务的满意度 本地计费帐务系统是支撑电信企业运行的重要技术手段 是面向用户服务的综合性支撑系统 与 九七工程 系统等业务支撑系统相配合 本地计费帐务系统可向用户提供 全程 全网 的 及时 准确 统一的服务 保证企业的收益 服务质量和标准 提高企业在开放的市场中的竞争 力 2 系统概述系统概述 2 1 系统设计和开发遵循的原则和依据系统设计和开发遵循的原则和依据 根据 本地电信业务计费帐务系统分析与设计 的业务需求和设计模型进行开发 严格执行宏智公司 ISO9001 质量体系文件 2 2 系统特点系统特点 本地计费帐务系统 从建立完善新的电信计费帐务系统功能着眼 从改造现有的 计费帐务系统入手 突出体现其先进 集中 灵活 多样 实时 准确 安全等特点 实现了联机采集实时化 帐务处理集中化 收费方式多样化 客户服务个性化 2 3 系统适用范围系统适用范围 本地计费帐务系统就地域管理而言 本地的最小单位是一个本地网 而本地的概 念并不限制在本地网 可以是数个本地网或一个省 甚至扩大到更大的区域 系统能 够实现本地范围内统一的计费帐务处理 确保在本地范围内统一资费政策 统一营销 政策 统一服务规范 实现本地范围内计费的联机集中处理 帐务集中处理 2 4 系统设计原则系统设计原则 本地计费帐务系统需要处理的对象数据量大 业务涉及面广 业务规则变化快 实时性和可靠性要求高 因此 系统在设计上将先进的计算机技术 网络技术和数据 库技术融于一体 提供全面完整的本地计费帐务中心解决方案 系统采用智能网 IN 的设计思想 使用构件化的方式实现系统的扩展性 系统设计充分考虑支持分布式计算能力 以平台无关的分布式中间件保证系统不 论在相同系统还是在异构系统平台上都能够实现分布计算 从而极大的提高了系统的 可伸缩性 保障电信业务大数据量的集中采集计费的需求 在系统中实现联机计费和实时 定时出帐时 引入实时系统的概念和理论 对联机 计费和实时出帐进行分析和设计 均衡系统的负载 消除系统可能出现的性能瓶颈 从而来保证计费系统的响应速度满足系统要求 为了使系统不但能够很好地完成日常的联机事务处理 OLTP 功能 提供对计费 帐务业务流程的支持 而且能够提供高效 灵活的联机分析处理 OLAP 功能 为 用户提供较高层次上的数据分析和辅助决策支持 系统采用数据仓库的技术 从各种 数据源主动地取出数据 经过清理和整合 再按照决策支持的需要分主题重组数据 按照时序节奏不断地自动装载 更新数据仓库 通过分析处理最后以多种形式将决策 支持的意见呈现给用户 本地计费帐务系统在设计过程中使用 统一业务处理和管理流程 统一计费规则 和计算方法 统一计费数据分类和使用 统一标准化的数据字典 统一数据标识编码 具有统一的与其它系统的接口 包括 统一的协议栈 统一的数据格式 系统总的设计原则为 数据驱动处理过程 事件驱动的实时内核 参数控制的处数据驱动处理过程 事件驱动的实时内核 参数控制的处 理逻辑 在此基础上采用先进的工具 构造一个开放的 高可用性的系统 理逻辑 在此基础上采用先进的工具 构造一个开放的 高可用性的系统 具体为以 下几方面的内容 数据驱动处理过程 事件驱动的实时内核 参数控制的处理逻辑 系 统采用实时内核以事件触发使系统具有自动化程度很高 对业务的要求能准确 及时地响应 使用参数化的配置数据决定处理方式 开放性与标准化 开放性与标准化是一个系统赖以生存发展的基础 只有遵循开放性和标准化的系统 才 具生命力 才能保护用户的投资 才能体现良好的扩展性和互操作能力 从国内 外的一些 系统建设实际经验和教训来看 开放性与标准化原则如不能得到保证 就会在系统使用后 出现使用上的问题 造成系统维护和扩展的困难 系统发展受阻 系统所涵括的所有计费帐 务都完全满足相应的电总技术规范要求 系统的软硬件接口满足电总相应的技术规范要求 安全性和可靠性 采用客户机 服务器的体系结构 确保数据的统一 有利于保证系统数据的安全和一致性 保证系统的正常运行 主机系统的热备份方式和磁盘阵列技术 确保了数据的安全 在操作 系统的安全性控制基础上 对大型关系数据库的权限管理和应用软件的权限管理 提供了一 套完整的安全机制 先进性 系统在硬件上采用先进的设备 确保用户投资的有效性和延续性 软件系统设 计上采用流程化的管理和原形法 生命周期法相结合的方法 确保系统开发周期 和软件质量 易用性和可维护性 系统使用统一风格的用户界面和强大在线帮助功能 提供实时监控管理 为用 户提供方便 系统的配置与具体的业务紧密结合 使业务人员很容易操作使用 扩充性 系统采用堆叠式构件化设计 功能构件具有很好的独立工作能力 可对模块进行扩充和重 组 稳定性 系统能保证 7 天 24 小时不间断运行 并且提供足够的冗余 做到了运行时动 态升级及热切换 2 5 软件体系结构软件体系结构 2 5 1 开放的计费帐务体系结构开放的计费帐务体系结构 宏智公司的本地计费帐务系统建立在一个开放的计费帐务平台基础上 该平台采 用智能网设计思想 基于 CORBA 软总线结构 提供一个开发工具平台 在这个开发工 具平台的基础上 通过可重用的软构件 用简单的方式构造出具体的计费帐务应用系 统系统 应用系统具有良好的开发性和扩展能力 能够方便的扩展所需要处理的业务 对电信企业未来的业务发展要求具有很好的适应能力 系统平台的体系结构如图 2 1 所示 采用多层的 CORBA 总线结构 把计费帐务 处理环境划分为数据接口层 业务处理层 管理层 决策支持层四个层次 并在纵向 连接着四个层次 在计费帐务系统的体系结构中 设计了一个整合各种应用的中间件 通过它完成各种功能处理的分布 异构平台的无关性以及各种计费帐务处理构件对象 的互操作支持 CORBA 通信总线 CORBA ORB 通信总线 CORBA 通信总线 流量 分析 收入 分析 欠费 分析 决策支持层 管理层 流程 配置 参数 设置 数据 管理 审核 管理 CORBA 通信总线 数据接口层 数据 采集 档案 接口 CORBA 通信总线 业务处理层 合帐销账计费 总线 桥接 器 总线 桥接 器 系统 管理 DB 应用 管理 DB DB 数据 仓库 因素 分析 DCOM T MN 构件 控制 接口 欠费 管理 结算 业务生成 环境 自动构件 配置库 图 2 1 开放的计费帐务处理平台 体系结构图各组成部分说明如下 数据接口层 完成数据采集 计费帐务档案获取 实时控制等与数据源相联系的功能 业务处理层 这是整个环境平台的主要功能体现 完成计费 帐务处理 销账处理 欠费管 理 结算清算等具体业务功能 管理层 实现与计费帐务处理相关的流程控制 参数控制 数据管理 审核校验 优惠管理 信用度管理 用户档案管理 其他业务参数管理 决策支持层 完成生产系统中有用数据的提取过滤到数据仓库中 根据需求进行流量分析 收入分析 欠费分析和指标因素改变后的预测分析 业务生成环境 在各层次上 分别提供相应的业务生成环境 通过最小业务单元的分解 用户可以根据 业务要求自由组合功能构件 生成符合业务功能需求的计费帐务构件 并装配到平台环境中 完成一定的功能 自动构件配置库 每个层次上所有构件基本独立 通过 CORBA ORB 的接口实现软构件在相应的层次上可 以在网络环境中很容易使用 系统通过构造一个与计费帐务处理相关的自动构件配置库提供 对象的目录服务 每个层次上的各种功能构件在相应层次的自动构件配置库中登记并查询自 身所需服务提供构件所在的位置 在这个基础上可以实现软构件的即插即用 总线桥接器 挂在 CORBA 软总线上的总线协议转换接口程序 将每个层次上基于 DCOM TMN 等总 线结构的第三方构件通过这个转换网关接入到 CORBA 总线上 使之能够与相应层次上的其他 构件协同工作 在此平台基础上构造的应用系统中 使用业务生成环境可以方便的构造出具体的 计费帐务功能处理模块 2 5 2 应用模块结构应用模块结构 根据本地计费帐务系统的功能边界的定义 系统由下图所示的各应用模块组合而 成 系 统 接 口 商 务 管 理 帐务处理 计费处理 交换 机 交换 机 采集 话单 过滤 标准化 批价 优惠 清算更新 帐户 信用度 管理 数据库 客户资料 计费信息 九七接口 欺诈管 理 112 接口 帐户费用计算帐单生成帐单分发 租费 一 次性费用 优惠附加费 税 帐单格 式 资费设置优惠设置 销账处理 销账信息标准化帐户变更 付费信息 代收接口 数据 仓库 数据 挖掘 产品 定义 客 户 关 注 的 服 务 Internet 访问 客户定 义 客户忠 诚度 计费分 析 帐户更新 催缴接口 图 2 2 系统应用模块结构图 2 6 生产组织机制生产组织机制 2 6 1 数据采集生产数据采集生产 数据采集 本地计费帐务系统从电信网网元 通常为数字程控交换机 采集电信业务通信使用费 的原始数据 通常指原始话单数据 对于代收业务 如数据业务 声讯业务等 则接受相关部 门或单位提交的代收业务通信使用费标准化的计费数据 数据采集生产闭环的形成 如下图所示 以数据源采集单元 数据采集工位形成数据源的采集环节 以数据采集 标准化 联机查询 质检工位形成生产闭环管理 以数据采集管理工位对数据源采集单元 数据采集 标准化 联机查询 质检 工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作 形成约束功能 1 数据源采集单元 数据源采集单元通常指交换机联机采集点 脱机采集点 人工采集点 代收业务 数据采集点等 主要职能是将通信计量费用的原始数据 代收业务的标准化计费数据 发往数据采集工位 2 数据采集 下一个生产环节 该工位接受数据源采集单元发送的原始数据或标准化数据 并将接受的数据电子 签收或人工签收 分类存档 3 标准化 该工位负责对原始数据的格式标准化处理 对代收业务的标准化数据则无需处理 将标准化结果分类保存 供后续生产环节处理 4 联机查询 提供数据采集生产环节的相关查询 能够支持当前所有的原始数据 标准数据的 联机查询 5 质检 该工位是数据采集生产环节的质量控制单元 它能够对原始数据 标准化数据进 行审核校验 是向下一个生产环节传递的控制点 6 数据采集管理 数据采集管理能够对各个工位进行授权管理 它通过对数据采集工位 数据入口 质检工位 数据出口 进行协调管理 确保数据采集生产闭环的形成 2 6 2 计费管理生产计费管理生产 计费管理 对需要计费的电信业务通信使用费标准化数据进行预处理 批价 分 拣等处理 形成标准的计费话单数据 计费管理主要完成电信业务通信发生费用的规 范化计算处理 计费管理生产闭环的形成 如下图所示 以预处理 批价 分拣工位形成计费生产环节 以预处理 批价 分拣 存储 质检工位形成生产闭环管理 以计费管理工位对预处理 批价 分拣 存储 质检工位进行授权管理和控制 组织各个工位的协调工作 形成约束功能 1 预处理 预处理工位主要对计费数据进行诸如话单合法性校验 交叉话单检查 重复计费 检查等 2 批价 批价工位主要对预处理后的的计费数据进行批价处理 结合资费标准进行费用计 算 形成计费话单 清单 数据 3 分拣 分拣工位主要对批价后的计费话单 清单 数据 按业务定义的规则进行分拣排 序 例如按日期 局向 呼叫类型等 4 存储 存储工位主要对分拣后的计费话单 清单 数据 以文件或数据库的形式进行存 储保管 供后续生产环节 如帐务管理 进行相应的引用处理 下一个生产环节 5 质检 该工位是计费管理生产环节的质量控制单元 它能够对各个工位的生产处理进行 审核校验 是向下一个生产环节传递的控制点 6 计费管理 计费管理能够对各个工位进行授权管理 它通过对各个工位进行监控管理和协调 管理 确保计费管理生产闭环的形成 2 6 32 6 3帐务管理生产帐务管理生产 帐务管理 对计费处理后的通信发生费用 结合用户资料数据 生成客户化帐单 并对整个本地网的客户帐务进行管理 帐务管理主要对客户所拥有的电信业务使用费 用进行帐务结算处理 帐务管理生产闭环的形成 如下图所示 以出帐 结算工位形成网间结算生产环节 以出帐 帐务处理 质检工位形成帐务生成生产闭环管理 以帐务处理 销帐 欠费管理 帐单分发 质检工位形成帐务生产闭环管理 以帐务管理工位对出帐 结算 帐务处理 销帐 欠费管理 帐单分发 质检 工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作 形成约束功能 1 出帐 该工位在每个帐务周期到来时 将计费管理生产环节生成的通信发生费用 形成 设备帐 结合用户资料进行出帐处理 形成用户合同帐 计算出当前帐务周期所有 客户的帐单费用 包括两部分的费用 本地网客户帐单费用与其他电信网的结算帐单 费用 2 结算 可选 该工位专门用来处理本地网与其他电信营运商 如移动电话公司 联通公司 的 网间费用结算处理 3 销帐 该工位是根据客户化帐单的用户帐务数据 提供多种手段的收费方式 向客户进 其他生产环节 行电信费用结算处理 同时向客户出具相关帐单 票据 4 欠费管理 该工位主要是针对当前帐务周期及以往帐务周期用户欠费的管理 包括欠费催缴 欠费停机 复机 拆机的工单管理 能够为相关主管部门提供呆帐 坏帐的统计信息 并 做相应的处理 5 帐务处理 该工位是根据客户化帐单的用户帐务数据 提供多种用户帐务处理的手段 如调 帐处理 减免处理 帐务报表管理 统计管理等 6 帐单分发 该工位将出帐工位计算出的客户帐单费用 根据客户化定制帐单的规则 进行帐 单管理工作 便于与客户进行各种帐单费用结算处理 并将客户化帐单进行打印分发 7 质检 该工位是计费管理生产环节的质量控制单元 它能够对各个工位的生产处理进行 审核校验 它主要稽核帐务的平衡 销帐营收帐务的平衡 检查欠费管理工单的正确 实施等 它是与其他生产环节接口的控制点 8 帐务管理 帐务管理能够对各个工位进行授权管理 它通过对各个工位进行监控管理和协调 管理 确保帐务管理生产闭环的形成 2 6 42 6 4资料管理生产资料管理生产 资料管理 对本地网计费帐务系统中所有的客户资料 用户 客户的信用度 电信 业务参数 电信资费 优惠政策等进行有效的管理 能够通过授权管理机制 在本地 网范围内对系统的使用和访问形成约束能力 资料管理生产闭环的形成 如下图所示 以授权管理 资费管理 质检工位形成资费管理生产闭环 以授权管理 优惠管理 质检工位形成优惠管理生产闭环 以授权管理 信用度管理 质检工位形成信用度管理生产闭环 以授权管理 业务资料管理 质检工位形成业务资料管理生产闭环 以授权管理 用户资料管理 质检工位形成优惠管理生产闭环 以授权管理工位对资费管理 优惠管理 信用度管理 用户资料管理 业务资 料管理 质检工位进行授权管理和控制组织各个工位的协调工作 形成约束功能 1 资费管理 该工位根据上级或本地物价部门批准的资费标准 经授权对本地计费帐务系统的 资费参数进行管理 2 优惠管理 该工位根据本地网经营部门制定的营销政策 经授权对本地计费帐务系统的优惠 规则进行管理 3 信用度管理 该工位根据本地网经营部门制定的营销政策及信用度管理办法 经授权对客户 用 其他生产环节 户的信用度进行评估及管理 4 用户资料管理 该工位通常从 九七工程 营业系统接口自动获取用户资料的变动信息 经授权 可对客户 用户的资料进行管理 5 业务资料管理 该工位根据本地网经营部门所辖营业区各种业务范围 经授权能够对各种业务参 数 如营业区 号源 帐务周期等 进行管理 6 质检 该工位是资料管理生产环节的质量控制单元 它能够对各个工位的生产处理进行 审核校验 它主要确保资费政策 优惠政策 经营政策所涉及的关键性参数能够有效 地管理 并稽核用户资料的变动状况等 它是与其他生产环节接口的控制点 7 授权管理 授权管理能够提供本地网范围内的授权管理 如计费帐务系统的用户管理 权限 管理 口令管理 工位管理 日志管理等 另外能够对对各个工位进行监控管理和协 调管理 确保资料管理生产闭环的形成 2 6 52 6 5综合管理生产综合管理生产 综合管理 面向企业内部各个业务部门提供详细的统计分析信息 如计费生产所 涉及的租费 通话费 帐务报表 营收统计 业务量统计 用户分类统计等 面向企 业上级主管部门领导决策层提供计费帐务生产的综合统计分析信息 面向客户提供相 关的服务信息查询 如联机综合查询 170 查询 传真查询 180 服务等 面向本地 网计费帐务系统自身的系统管理手段 综合管理生产闭环的形成 如下图所示 以质检 外部系统服务 查询管理 统计管理 系统管理工位组成生产闭环 由质检工位行使约束功能 1 质检 该工位是综合管理生产环节的质量控制单元 它能够对各个工位的生产处理进行 约束管理 它是与其他生产环节接口的控制点 2 外部系统服务 该工位提供向诸如 170 系统 180 系统 九七工程 营业系统等提供计费帐务的 相关信息 3 查询管理 该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节 如数据采集 计费管理 帐务管理 资料管理 的查询信息 4 统计管理 该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节 如数据采集 计费管理 帐务管理 资料管理 的统计信息 5 系统管理 该工位提供计费帐务系统各个生产处理环节 如数据采集 计费管理 帐务管理 资料管理 的应用系统维护手段 并结合计算机系统 网络系统 数据库系统等系统 维护管理方法 加强系统监控 数据备存 安全管理等各种措施 2 7 系统网络与硬件体系结构系统网络与硬件体系结构 本地计费帐务系统的硬件体系结构图如下 DDN X25 PSTN 磁盘 阵列 帐务管理平台 主机主机 通讯服务器 网络打印机 营业帐务平台 ddn modem router 票据打印机普通打印机 帐务管理平台营业帐务平台 票据打印机 普通打印机 数据仓库服务器 路由器 实时采集备份实时采集平台 脱机采集机 采集机 程控交换机 DCN网 路由器路由器 磁带机 磁带模拟器 其他介质 例如 光 盘 软盘 等 省级电信 计费结算中心 其他系统 例如170 168查询系统及其他各种查 询系统等 九七 系统 本本地地计计费费帐帐务务中中心心网网络络结结构构图图 决策支持平台通讯平台 计费帐务平台 网管工作站 网管 监控平台 数据管理平台 其他电信业务数据 上级集中计费数据 采集平台 3 系统功能系统功能 3 1 系统功能构成系统功能构成 本地计费帐务系统功能 3 2 系统功能分解系统功能分解 3 2 1 采集管理采集管理 3 2 1 1功能描述功能描述 数据采集是指本地计费帐务系统采集业务计费数据的过程 包括对本地基本电信业务的数 据采集和对代收电信业务的数据采集 其中本地基本电信业务要采集清单数据 对于代收电信 业务根据具体的需求数据采集 计费帐务系统 采集管理计费管理帐务管理资料管理统计查询管理审核校验系统管理 话 单 采 集 代 收 数 据 采 集 计 费 预 处 理 分 拣 帐 务 处 理 销 帐 处 理 资 费 管 理 用 户 资 料 管 理 业 务 参 数 管 理 授 权 管 理 信 用 度 管 理 优 惠 规 则 管 理 数 据 备 存 管 理 统 计 处 理 查 询 处 理 采 集 校 验 计 费 校 验 资 料 管 理 校 验 计费 帐务 处理 全程 审核 校验 系 统 维 护 系 统 监 控 合同 明细 帐 处理 设备 明细 帐 处理 优 惠 处 理 结 算 分 摊 处 理 无 主 话 费 处 理 调 帐 现 金 销 帐 处 理 托 收 销 帐 处 理 委托 代收 销帐 处理 欠 费 管 理 批 价 处 理 帐 务 审 核 校 验 销 帐 审 核 校 验 补 退 费 审核 校验 范围 和 方式 应 用 管 理 数 据 管 理 安 全 管 理 滞 纳 金 处 理 减 免 费 处 理 用户申告 处理 结 算 分 摊 采 集 表 底 采 集 结 算 分 摊 批 价 结 算 分 摊 规 则 结 算 户 管 理 数据采集方式有如下几种 实时联机采集 定时联机采集 脱机读带采集 网络文件采集 磁盘 光盘文件采集 人工录入 数据采集保证实时性和准确性 考虑到业务发展对实时性要求的不断提高 系统具有灵活 的扩展性 以达到对 Hot Billing 的支持 系统数据采集能够支持目前己有主要交换机类型 并 能够方便地增加新的交换机类型 采集过程中进行实时监控 以便尽早发现交换机或采集机的 故障 并产生提示或告警信息 其中实时联机采集的系统模型如图所示 计计费费帐帐 务务系系 统统 采采集集处处理理子子系系 统统 错错单单检检 查查错错单单纠纠 错错 工工单单管管 理理 管管 理理 交交 换换 机机 原原始始话话 单单 命命令令服服 务务 计计费费数数 据据转转 发发 计计费费数数 据据备备 份份 计计费费数数 据据接接 受受 话话务务信信 息息管管 理理 管管 理理 计计费费数数据据管管理理子子 系系统统 命命令令服服 务务 监监控控管管理理子子系系 统统 管管 理理 工工单单分分 发发 工工单单应应 答答 工工单单接接 受受 工工单单回回 送送 客客户户管管理理中中 心心 交交换换机机联联机机信信息息交交互互系系统统模模型型 话话单单标标 准准 化化 程程控控命命令令服服务务子子 系系统统 管管 理理 管管理理信信 息息展展 示示 管管理理报报 告告生生 成成 管管理理信信 息息存存 储储 系系统统 调调 度度 操操 作作 维维 护护 中中 心心 操操 作作 维维 护护 中中 心心 采集对数据源有严格的控制 不能出现对同一批数据进行重复采集的情况 异常处理的结 果 无效话单 应能够做相应的统计 以便纳入成本核算 本地计费帐务系统的采集的计费原 始数据包括话单数据 表底数据 代收数据 结算数据 3 2 1 2话单采集话单采集 话单采集的任务是将交换机原始文件转换为标准格式文件 ACSII 码 上传到 服务器端 写 FileList 表 后台程序读 FileList 表 根据表中信息读标准格式文件 将其插入数据库 数据流如图所示 3 2 1 3表底数据采集表底数据采集 表底数据采集提供对各种表底数据的采集接收功能 在采集的同时 将本帐 务周期的抄表数与上一帐务周期相减 得到本帐务周期的实跳次 对需要割接的 局向 指定相应文件的相应号段 直接完成割接 将得到的本次实跳次文件上传 到服务段 有后台程序处理文件插入到数据库 数据流如图所示 原始文件 格式转换 配置表 标准格式文件 LOG 文件 市话文件列表 LSMETER FILELIST 跳表文件类型配置表 LSMETER FILE 跳表类型配置表 LSMETER CFG 格式式化市话跳次文件 市话跳表 METER COLLECT 市话跳次采集 lscollect 市话文件列表 LSMETER FILELIST 3 2 1 4代收数据采集代收数据采集 代收数据采集提供对各种代收帐目 包括信息费 移动电话费 的数据接收接口 数据源包括文本文件 DBF 文件等等 3 2 1 5结算数据采集结算数据采集 结算对象是不同的电信运营商 如移动电话公司 各种信息台等 中国电信的分摊对象是 本单位内部的不同专业 如数据局 公话管理局等 结算和分摊的数据采集在结算和分摊单位与本地电话网的接口局进行 采集到的数据为记 次话单和记时话单 对于结算和分摊采集中发现的错单进行检查和相应的处理 3 2 2 计费管理计费管理 3 2 2 1功能描述功能描述 实现对各种采集后的数据进行审核 分拣 纠错和批价处理 形成各类话单数据 3 2 2 2对话单数据计费处理对话单数据计费处理 对话单文件进行预处理 填写话单表群列表和话单表群 从要处理的表中读取 一条记录 进行重单等检查 若是正常的则查找它的用户 并取各种费用费率进行 计费 然后对记录进行特殊被叫处理 其它主叫处理 其它被叫处理 特殊局向处 理等处理 并将处理结果填入相应的数据库表中 3 2 2 3对表底数据计费处理对表底数据计费处理 对黑户及当前跳次数据进行批价处理 数据流如图所示 3 2 3 帐务管理帐务管理 3 2 3 1合帐处理合帐处理 重作日志表 REDO LOG 帐务周期 BILLING CYCLE 黑户计次话单 BLACK METER READING 市话跳次处理 lsmeter 话单缓冲 CALL TICKET BUF OFFLINE 跳表配置表 LSMETER TYPE TARIFF BASIC TARIFF 一般费率表 市话跳表 METER COLLECT 黑户计次话单 BLACK METER READING 联机采集 通信监控代理为多主机分布式处理提 供支持 本地计费帐务系统是一个实时联机的系统 因此系统的各个模块都必须保证不能轻易退 出并且状态必须可控 系统的每一个应用模块的启动与退出具有一定的计划 对整个系统当前 运行的状态有一个完整的记录 应能进行集中的调度 该任务由系统监控程序来负责 支持分 布式的运行 屏蔽网络与通信的细节 设计一个通信监控代理 作为监控程序与应用程序之间 应用程序与应用程序之间消息传递的中间通道 系统监控程序 Monitor 任务是在要进行整个系统的启动时 根据制定好的各个模块的启 动运行计划 启动各个应用模块 并对应用模块进程状态进行监控 接收应用模块的运行时信 息 接收操作台发出的命令 对系统的整个状态进行维护 为通信监控代理提供应用程序的相 关信息 系统监控程序实时的采集主机及数据资源信息 提供告警及日志服务 通信与监控代理是本地计费帐务系统在多主机分布式运行的情况下 进行通信与监控的 代理 通信监控代理与监控程序组成 CLIENT SERVER 结构 是应用程序与监控程序通信的 中间通道 同时作为应用程序之间消息通信的中间通道 屏蔽程序运行地点和网络的细节 通信中间件 Communication Middle Ware CMW 在计费系统中的作为各应用程序之间 信息的传递的通道而存在 实时系统中 应用程序在运行过程中与其它程序有的必须进行消息 的传递 以通知对方有某些事件已经完成 某事件正在发生 为了屏蔽应用间复杂的消息通信 的接口 以及使应用程序间的传递的消息易于扩展 通信中间件承担了消息传递过程中的细节 给应用程序提供一个简单的消息传递调用接口 本地计费帐务系统支持分布式的数据处理 通信中间件屏蔽了网络通 信的细节 在每一个需要通信的主机上运行一个通信中间件的进程 就构成了一个消息传递的 网络 通信中间件实现其重发与检查 同时对程序运行时状态的实时监控 控制整个系统的流 程 跟据配置好的运行计划表格 对应用程序产生的事件流程的控制 3 2 10客户消费行为分析客户消费行为分析 客户消费行为分析包括 话务量分析 时段 流量流向 用户结构 话务量异常分析 收入分析 收入增长 增长因素 收入与客户联合分析 欠费分析 用户欠费情况 欠费大户分析 因素分析 指标因素变化预测 3 3 系统功能特点系统功能特点 3 3 1 客户化帐单定制客户化帐单定制 在用户和付费方均同意的情况下 用户可以选择帐目 如市内电话费 和合同户的付费 关系 确定付费关系后 用户可以对自己的帐单项予以定制并选择帐单的获取方式 如 纸 磁盘 电子邮件等 客户化帐单实现了 一个合同帐户可以为多个用户付费 一个用户的不同帐目可以有多个合同帐户付费 用户可以定制帐目与帐户的付费关系 用户可以定制帐单的格式和获取方式 3 3 2 话费限额管理话费限额管理 提供高额话费监控 高额话费的限额与用户信用度挂钩 用户可以定制限额范围 提供多种限额告警手段 对高额话费的监控分为两个方面 一是电信企业为防止高额话费流失所主动采取的防范措施 二是用户为控制自己的电信业务开支或为防止被盗打盗用而采取的自我保护措 施 电信企业将每个用户的高额话费限制跟客户的付费信用度挂钩 对较差信用度 的用户进行控制 以免产生大额话费流失 当电信企业为用户设置的话费额度与用 户自己设置的话费额度不一致时 以低的额度为准 3 3 3 灵活交费 纵向帐目 灵活交费 纵向帐目 灵活交费的具体含义是 当客户发生了电信费用并且到电信企业来交费时 不 管客户带的钱或客户在银行的帐户中存的钱是否够支付客户本帐务周期的电信费用 客户都可进行交费 实现这种功能的意义在于客户可根据自己的经济支付能力支付 电信费用 并可分次将费用结清 同时可加速电信企业的资金周转 实现灵活交费的关键在于进行数据库表设计时采用了帐目的纵向排列而非横向 排列 3 3 4 灵活设置帐务周期灵活设置帐务周期 传统计费帐务系统的最大弊病之一就是只能支持每月一个帐务周期 并且所有 用户都被排在同一个帐务周期进行计费帐务处理 这导致计费服务器的负荷和交费 高峰 对系统的性能 管理和电信企业的资金回笼都非常不利 本地计费帐务系统 通过灵活地设置帐务周期较好地解决了这个问题 帐务周期的处理主要有以下几个特点 1 电信企业可以任意定义帐务周期 从每月一次到每周一次甚至每天一次 每个帐务周期可以有不同的起始时间和终止时间 2 每个用户可以根据自己的需要选择自己的帐务周期 3 3 5 明晰帐户客户概念明晰帐户客户概念 新系统根据 ITU 标准明晰了帐户和客户的概念 并将其反映在系统的数据模 型之中 使得系统能对客户和帐户分开进行管理 尤其是能准确地把握客户 包括 大客户 的信息 为市场竞争提供了有利的武器 3 3 6 加强优惠处理加强优惠处理 本地计费帐务系统设计的一个重要考虑方面就是加强了优惠策略和营销政策的 计费支持 3 3 6 1四类优惠对象 四类优惠对象 客户 与使用电信业务有关的个人或实体 用户 电信业务使用者 与电信企业定有协议 帐户 与电信企业签定付费合同的个人或实体 用户群 按特定属性分类的用户组合 3 3 6 2四种优惠方法 四种优惠方法 计次优惠 对优惠对象的跳次优惠处理 如市话 区间通话等 详单优惠 基于主被叫关系的优惠 帐目优惠 基于优惠对象以及继承优惠对象服务帐目 如 市话 长话 的优惠处理 总量优惠 基于优惠对象以及继承优惠对象的服务中所有电信业务 消费量的优惠处理 上述四种优惠方法与四类优惠对象组合成 16 种不同层面的优惠规则 在通话清单一级支持分时段 节假日和基于主被叫关系的优惠 在用户一级支持按用户性质和用户消费量的优惠 在合同帐户一级支持按合同帐户消费量的优惠 并且优惠可跨产品 跨业务 在客户一级支持按客户消费量的优惠 优惠处理方式有三种 按比例折扣 取固定 上下限 值 不同程度的减量 本地计费帐务系统能提供灵活方便的界面窗口 对各种优惠规则进行组合和维护 3 3 7 完善审核校验功能完善审核校验功能 传统计费帐务系统的审核校验功能几乎没有或不完善 导致系统的准确性没有 保障 使得话费争议经常发生 电信企业蒙受损失 系统设计了完善的审核校验功 能 在每个计费帐务处理的阶段点均设计审核校验功能进行处理 并在审核校验发 现错误之后可进行阶段性回退 避免错误扩展 3 3 8 为决策提供充分依据为决策提供充分依据 系统设计过程中充分考虑了经营决策过程中可能需要的大量中间数据和结果性 数据 将这些数据分类保存 供决策分析时进行数据分析使用 如对用户消费行为 分析 包括使用费用 交费情况等进行分析 从而为电信企业的经营决策活动提供 支持 4 系统数据模型系统数据模型 系统数据模型包含了 计费模型 资费模型 优惠模型 帐务模型 授权管理 统计管理 4 1 计费模型计费模型 4 2 资费关系模型资费关系模型 BASIC TARIFFBASIC TARIFF 一般费率 一般费率 PRODUCTPRODUCT 资源 资源 AREAAREA 营业区 营业区 LATNLATN 本地网 本地网 TICKET CALL TICKETMETER READING USAGE CHARGE SWITCH INFO TIME SPAN 时段类型 时段类型 TARIFF TIME SPAN 时段费率 时段费率 TOLL TARIFF 长途通话基本费率 长途通话基本费率 LATN CALL TARIF F 区间通话基本费率 区间通话基本费率 LATN 本地 本地 网 网 4 3 优惠数据模型优惠数据模型 4 4 客户化帐单数据模型客户化帐单数据模型 DISCT RULE CUST DISCTACCT DISCT ACCT ITEM DISCT SERV DISCT AMOUNT BASED DISCT SERV CATG DISCT TICKET BASED DISCTVALUE BASED DISCT DESTINATION ACCTSERVCUSTSERV CATG 4 5 销帐数据模型销帐数据模型 SERVICESERVICE ACCOUNT ACCOUNTBILL FORMATBILL ITEM TYPE BILL ACCT ITEM TYPE ACCOUNT ITEM SERVICE ACCOUNT ACCOUNT ITEM TYPE BILL PAYMENT BILLING CYCLE BILLING CYCLE TYPE 4 6 欠费管理数据模型欠费管理数据模型 4 7 授权管理模型授权管理模型 ACCOUNT ITEMSERVICE ACCOUNT ACCOUNT ITEM TYPE CUSTOMER ADDRESSBILLPAYMENT GROUP 班组 班组 ROLE 权限 权限 STAFF 员工 员工 SITE 工作场所 工作场所 STAFF ROLE 员工权限 员工权限 4 8 统计数据模型统计数据模型 4 8 1 统计指标生成统计指标生成 4 8 2 统计处理统计处理 STAT ITEM FIELD DEF 统计元素域 统计元素域 STAT ITEM TYPE 统计指标类型 统计指标类型 STAT CLASS 统计类 统计类 STAT RESULT FIELD DE F 统计指标值域 统计指标值域 STAT FIELD DEF 统计域 统计域 STAT ITEM LIB IDENT 统计元素 统计元素 STAT ITEM LIB 统计指标 统计指标 STAT ITEM LIB RESULT 统计指标值 统计指标值 STAT BILLING CYCLE 帐务周期 帐务周期 STAT TASK 统计任务 统计任务 STAT ITEM LIB 统计指标类型 统计指标类型 5 系统运行环境系统运行环境 5 1 硬件环境硬件环境 5 1 1 后台主机系统后台主机系统 主机系统可以是 IBM HP DEC SUN 这四种目前国内主流的服务器供应商 的产品 其具体型号及主要软件配置情况如下 硬件设备厂商主机型号操作系统双机软件C 语言 IBMIBM H70 双机AIX 4 3HACMP4 3VisualAge C Professional V4 HP HP N4000 双机HP UX 11 0MC LockMana ger HP C ANSI C Developer s Bundle DECES40 双机Digital Unix V4 0f True Cluster V1 6 DEV Toolkit ANSI C SUNSUN E3500 双机Solaris 2 6 Simplified Chinese Server Sun Cluster 2 2SPARCompiler C C 4 2 5 1 2 前台前台 PC 机机 主流配置 安装 WIN98 操作系统和 Delphi BDE 5 2 软件环境软件环境 5 2 1 数据库软件数据库软件 ORACLE ORACLE7 3 ORACLE 8 Enterprise Edtion for IBM HP SUN DEC 含 Parallel server partitioning distribution DB sql net pro c sql loader OCI 等选件 Oracle Designer for windows95 98 6 系统的深层次应用系统的深层次应用 数据挖掘和知识发数据挖掘和知识发 现现 为了适应电信业务的发展 面对电信市场日益激烈的竞争 充分利用电信企业长期以来在 业务上积累的大量数据 为电信企业的各级领导和相关部门提供集中的 统一的 完整一致的 数据视图 为企业决策者充分理解客户需求 电信市场 运营环境进而作出正确的决策提供事 实依据 实现电信企业的决策支持 本地计费帐务系统提供深层次的应用 数据挖掘和知识 发现 构造本地计费帐务决策分析系统 6 1 系统概述系统概述 电信企业在日常运作中生成了大量数据 这些数据中蕴涵着大量的商业信息 如果能很好 地收集和整理这些数据 揭示繁杂数据中的商业规律 使电信企业能够迅速了解和掌握企业的 运营情况 市场动态 客户消费心理 消费习惯 以便及时地制订相应的市场营销策略 调整 投资方向 转变企业的经营方式 进而能使企业在日益激烈的市场竞争中立于有利的地位 本地计费帐务系统负责电信业务中话费信息的收集 整理和计算 是电信企业的重要部门 通过计费中的话费信息可以反应企业的生产运营情况 反应用户的消费习惯 通过对话费信息 的发掘可以为企业的决策者提供进行生产经营决策的事实依据 但是通常计费信息的组织和存储是为了适应计费生产过程的 是支持联机事务处理 OLTP 的 密切相关的数据可能分散在不同的生产环节 相关信息的组织形式可能不同 各个生产环节的信息可能有很大的冗余度 数据的共享和互操作较为困难 为了能对计费数据 进行全面地透彻地分析 我们采用数据仓库技术 形成专门面向决策分析的统一的商业视图 在统一的商业视图的基础上 采用联机分析处理 OLAP 决策支持 DSS 和数据挖掘 Data Mining 和相关的人工智能技术 以支持电信企业的决策分析的功能 6 2 系统目的系统目的 建立本地计费帐务决策分析系统的目的就是要充分利用计费系统积累的宝贵数据资源 采 用数据仓库的技术对计费系统中用于联机事务处理的信息进行重新整合 通过数据的重组 利 用先进的 OLAP 联机分析处理 工具 可以对现有的数据进行深层的信息发掘 从不同的角 度去分析企业的各种业务指标 通过统计分析和数据建模等技术发现数据中的商业知识从而使 企业决策者可以及时 准确地把握市场需求 客户需求 具体地讲 本地计费帐务决策分析系统出于以下目的 1 适应日益激烈的市场竞争 现在全球的电信企业都面临着日益激烈的市场竞争 国内电信企业由于原始资本积累 所形成的相对垄断局面正在被打破 并且电信市场的竞争随着电信业务的发展 市场的拓 宽 也不仅局限在国域范围内 今后电信市场的竞争是全球范围内的 多种电信业务的竞 争 如何提高企业的运营效率 适应市场变化 正确地进行企业决策 是在市场竞争中保 持企业高效 持续地发展的关键 通过对业务中积累的大量数据的充分利用 可以把握市