保洁行为规范.doc

郑州市联创物业管理有限公司 ZHENGZHOUSHILIANCHUANGWUYEGUANLIYOUXIANGONGSI郑州市联创物业管理有限公司 保洁员工行为规范 司第：（ 06号 ）1. 自觉遵守公司的各项规章制度，严格细致的执行公司下达的各项任务，认真全面的做好本职工作，树立良好的公司形象。2. 保持优质服务，建立以“客户至上”为服务宗旨的思想意识。3. 积极服从上级分配的工作,努力提高工作效率，按时按量完成当天职责内的工作，不得拖延、怠慢。4. 注意个人仪容仪表和行为举止，保持个人卫生。做到统一着装，整洁干净，岗前更换好工装方得上岗，离岗后不得在非工作时间、地点穿着工装。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。工牌佩带一律在左胸。保证上岗期间工装不破损，纽扣完整，不卷袖，鞋袜干净整齐，不得赤脚穿鞋上岗。5. 工作区域内时刻保持良好的工作状态，做到仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。不打瞌睡、不看小说杂志，不嬉闹喧哗、不聚众聊天、不串岗。不长时间休息、不随地吐痰、乱抛纸屑，禁止在岗期间吸烟、禁止乱丢烟头，不在公共场合谈论与工作无关的话题。严禁工作推诿扯皮，严禁利用工作之便损公肥私。保证在岗期间工作程序沟通通畅。需乘电梯上下楼工作时不允许和客户并排，提倡宾客先行，行走靠右不并排，不得与宾客争抢电梯。做到礼让宾客、微笑服务，展示良好的工作作风和精神风貌。6. 严禁工作当中议论同事，挑拨是非，损害他人利益。严禁放大个人不满情绪，散布传播谣言鼓惑员工，传播不良信息，影响团队建设。7. 遇到客户当面询问时要面带笑容，积极热情、亲切和蔼、端庄稳重，做到有问必答，声音清楚，回答准确，不卑不亢。称呼应答及问候时要注意正确使用礼貌用语。不允许手举清洁工具指示询问方向，回答自己不清楚的问题时，应指引到相关部门，由有关人员接待。如遇问题自己确实无法解决时，应立即转告部门主管或值班经理办理。8. 做到勤俭节约，严禁浪费工作耗材，节约相关资源。9. 工作区域内不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。当遇到顾客要通过工作区域时，应立即停止当前工作，主动请顾客先行，应向其微笑点头示意，或向其致以问候，并及时提醒客户注意地面、小心慢行。主动为顾客提供细致周到的服务，在任何情况下不与顾客争执、吵架，做到骂不还口，展示提升个人素质。10. 因工作需要进入客户室内进行保洁时，应先敲门，向客户说明来意、征得其同意后方可入内，以免影响客户正常工作，禁止在未经客户同意的情况下进入室内。对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不去，不该动的物品不动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。要服从公司与客户的检查,虚心听取客户意见，如不合格应及时纠正。损坏客户物品机器和设备工具按相关规定酌情赔偿，做到爱护公司及客户的财产。 11. 员工应遵守店方的规定制度，在指定的工作区域范围内从事工作活动，从规定的员工通道出入，严禁进入客户的禁止区域,确因工作需要进入时,应先争得同意后方可进入。工作结束后，应向顾客致谢道别。确因工作中需要离开时,应事先争得客户或上级的允许后方可离开。12. 员工请事假必须提前向上级领导申请报批，说明请休假原因、时间，以书面形式批准后方可休假。13. 积极建立企业文化，树立良好企业形象，展示个人文化修养，积极向上的维护公司声誉。郑州市联创物业管理有限公司2009年11