安吉县行政服务中心工作人员考核办法.doc

安行服20106号安吉县行政服务中心工作人员考核办法各窗口、科室、分中心:为加强对中心工作人员的规范管理，进一步改进作风、强化责任、提升效能，根据县委、县政府有关文件精神，制定本考核办法。一、考核对象“中心”全体工作人员二、考核办法1、考核内容由工作纪律、服务规范、业务管理三部分组成，设基本分100分。2、考核采取工作自评、窗口负责人测评以及巡查组检查三部分组成。其中，自评分与窗口负责人测评分分别按80%和20%进行折算计分，巡查组按照抽查结果和日常记录对计分进行检查，如发现应扣分而未扣的情况，根据工作人员考核细则要求，进行再扣分，得出考核总分。3、考核工作每季度开展1次，并在考核结束后将考核结果反馈到相关窗口。三、考核说明1、考核工作在“中心”党组领导下，由“中心”考核领导小组负责。2、考核结果将作为“服务明星”评选的重要依据。3、考核结果与年终考核奖计发挂钩。4、本考核办法由中心督查科负责解释，自二0一0年一月起实行。附：1、安吉县行政服务窗口巡查制度； 2、安吉行政服务中心工作人员考核评分细则。 安吉县行政服务中心 二0一0年三月十二日主题词：工作人员 考核 办法 抄送：县纪委、县考核办、相关部门。 安吉县行政服务中心办公室 2010年3月16日印发附件1：安吉县行政服务中心窗口巡查制度根据县委、县政府提出的“奋战五年，再造安吉”的总体目标，为全力打造“安吉服务”品牌，进一步优化我县经济发展环境，制定本制度：1、巡查人员组成：巡查人员由“中心”管理层和窗口负责人组成，每组巡查人员根据安排负责当月的窗口巡查工作。2、巡查范围：“中心”各窗口及招投标分中心。3、巡查方式：巡查小组将进行不定期巡查，每周至少一次。并根据考核的要求，填写好窗口巡查记录本，巡查记录将作为窗口及工作人员考核的重要依据。4、巡查内容：窗口及工作人员考核办法所规定的范围。5、巡查要求：（1）巡查小组要本着对窗口认真负责的态度，全面、仔细、客观、公正地开展巡查。（2）对巡查中发现的问题应及时对窗口负责人及工作人员指出，对情节严重的，将由“中心”考核领导小组通报批评。6、本制度自二0一0年一月起实施。附件2：安吉县行政服务中心工作人员考核评分细则（2010年2季度）窗口： 工作人员： 窗口负责人： 2010年7月序号内容分值评分办法自评分窗口负责人测评分巡查组扣 分总分1工作纪律40分（扣完为止）1、上班迟到、早退的（以指纹考勤为准，下同），每人次扣1分；2、旷工（不考勤的视作旷工），每半天扣5分；3、各类请假未按中心请假制度执行的，每次扣2分；4、未按要求及时完成中心交办的各项工作任务的，相关责任人每次扣2分；5、上班时不佩带工作牌，不按规定统一着装或着装不端庄的，每次扣1分；6、工作时间串岗、聊天、吃零食、打瞌睡的，每次扣1分；7、违反效能建设相关规定的，每次扣5分；8、有利用职权违反廉政建设相关规定的不廉洁行为的，经查实，每次扣10分；9、被上级部门或行风监督员等明查暗访通报的，每次扣10分；2服务规范30分（扣完为止）1、接待服务对象或接听电话时用语不规范、态度生硬的，每次扣1分；2、与服务对象发生争吵，属工作人员主要责任的，每次扣5分，属服务对象主要责任的，每次扣1分；3、丢失服务对象申报资料的，每次扣5分；4、有服务对象投诉（包括网上投诉）、上访或媒体曝光的，经查实负有责任人员每次扣5-10分；5、不坚持公开、公平、公正原则，为社会中介机构拉业务的，经查实每次扣5分；6、未落实中心AB岗办理管理办法的，每次扣责任人3分。7、不能一次性验清服务对象提供的资料，一次性回答清楚服务对象的提问，一次性书面告知应提供或补正的全部资料，而使服务对象重复跑的，每次扣2分。序号内容分值评分办法自评分窗口负责人测评分巡查组扣 分总分3业务管理30分（扣完为止）1、未在规定承诺时限内办结或虽已办结，但未在中心软件系统及时报结的（以电脑统计为准），每次扣3分。2、在