高中英语投诉信(公开课).ppt

高二上学期作文训练 四 投诉信 在遇到一些不文明现象 所购商品质量差 售后服务不满意等情况下向相关机构或人写信寻求解决问题 在语言方面 要注意把握分寸 要公平 公正 Whatisaletterofcomplaint 投诉信通常包括以下内容 1 表明写信目的 因何事向对方提出投诉 2 具体存在的问题 3 希望对方能重视并妥善解决这个问题 二 阅读投诉信范文回答问题 你是李华 两周前你从网上订购了一套书虫系列读物 BookwormSeries 昨天才到货 且包装破损 数量不足 请就此向网店客服写邮件投诉 要点如下 1 介绍购物情况2 反映存在问题3 提出解决方案 DearDir IamLiHua oneofyourcustomers I mwritingtomakeacomplaintaboutthepoorWebserviceIhavereceived andaskforreasonablecompensation ThereasonisthatIorderedasetofBookwormSeriesonyourwebsitetwoweeksago butIdidn treceivethemuntilyesterday Andmuchtomydisappointment thebooksweresopoorlypackedupthatthecoverofonebookwastorn Tomakemattersworse itisnotacompleteset forIfoundonebookmissing Iappreciateitverymuchifyoucouldinvestigatethematterseriously andIwouldliketohavethismattersettledproperlybygivingmeafullrefundordeliveringanewsetofbookstomebeforethisSaturday ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply Sincerely 完善写作流程图 自我介绍 写作目的 内容 常用语块1 抱怨 2 糟糕的服务 3 采取措施 4 解决问题 5 预防 发生 prevent fromhappening complainabout poorservice takemeasures dealwith solvetheproblem 6 调查此次事件7 表达不满8 要求合理的赔偿 investigate lookintothematter incident expressone sdissatisfactionabout askforreasonablecompensation 套用句式 写信目的 因何事向对方提出投诉 I mwritingtomakeacomplaintaboutthepoorWebserviceIhavereceived 投诉内容 Thereasonisthat Atfirst What sworse Eventually 希望得到的结果 Iappreciateitverymuchifyoucouldinvestigatethematterseriously andIwouldliketohavethismattersettledproperlybygivingmeafullrefundordeliveringanewsetofbookstomebeforethisSaturday 三 投诉信模板 Dear Iam 自我介绍 Iamwritingtomakeacomplaintabout 抱怨的事情 抱怨详细内容 Thereasonformydissatisfactionisthat 抱怨的第一个方面 Inaddition 抱怨的第二个方面 Underthesecircumstances Ifindit 感觉 to 抱怨的方面带来的后果 Iappreciateitverymuchifyoucould 提出建议和请求 andIwouldliketohavethismattersettledby 解决方式 解决期限 ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply Yourssincerely 四 课堂练习 假定你是李华 上周六 你有一次不愉快的就餐经历 对餐厅的服务员态度非常不满意 于是你给该餐厅老板写一封投诉信 要点如下 1 问题 牛肉面有苍蝇 服务员态度粗鲁 2 要求 餐厅赔礼道歉 注意 1 词数100左右 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 3 开头语和结束语已为你写好 DearSir 第一段 自我介绍 写信目的IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant IhavebeenpleasedwithyourexcellentserviceforyearsbutnowI m I mwritingtomakeacomplaintaboutthepoorservice 第二段 投诉原因 包括背景 上周六 你有一次不愉快的就餐经历 要点1 牛肉面有苍蝇 服务员态度粗鲁 LastSaturday IwenttoyourrestauranttohavenoodlesbutIhadanawfulexperience ThereasonisthatwhenIwaseating Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem whichmademesick SoIaskedthewaitertogivemeanotherbowlofnoodles buthedidn tchangeitandsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem Yourservicemakesmefeeluncomfortable 第三段 提出建议和要求 要点2 IappreciateitverymuchifyoucouldandIwouldliketohavethismatters