好利来公司企业文化与企业核心竞争力关系的研究

好利来公司企业文化与企业核心竞争力关系的研究摘要随着改革开放进程的推进，民营企业在我国经济发展中起到越来越重要的作用，对国民经济的重要性日益增加强，尤其是极大促进整个社会的就业。然而，几家欢喜几家愁，在整体经济向上的大背景下，并不是每个民营企业都能取得应有的成就，相反，很多民营企业都被时代的浪潮淹没。稳步发展也好，大起大落也罢，民营企业的发展状况应当得到社会各界的关注和关心。造成许多民营企业发展状况不佳的原因是多方面的，包括复杂多变的外部环境、内在的制度缺陷等，但主要是因为文化体制的缺陷，企业缺乏核心竞争力，进而无法在市场中立足。经济全球化的背景下，市场竞争日趋激烈，企业为谋求生存与发展，重视核心竞争力的培育与提升为必选之路。因此，作为促进核心竞争力形成和发展的关键因素，企业文化得到了越来越多民营企业的重视，打破了以往片面追求经济效益而忽略企业文化建设的局面。从已有文献看，许多学者对“企业文化与企业核心竞争力的关系”进行了相关的研究，结果发现，不同的企业文化影响下形成的企业氛围和员工精神会对核心竞争力产生不同的影响，也即企业文化与企业核心竞争力的关系并不是简单地线性关系，而是一种相互作用。但是，大部分都是基于大型国有企业的研究，鲜有学者立足于民营企业对这一问题展开研究，关于“我国民营企业文化与企业核心竞争力的关系”的研究成果较少。本文主要是研究民营企业好利来公司企业文化与企业核心竞争力的关系，阐述了好利来公司在25年的发展中，逐渐形成自己独特的企业文化，即“产品文化、服务文化、以家为主的员工文化”，并由这三个文化形成好利来公司的核心竞争力，促进了好利来公司的迅速发展，成为了它独有的竞争力，在激烈的市场上独占鳌头，成了全国最大的饼店，国人的骄傲。 关键词：好利来；公司；企业文化；企业核心竞争力；研究Abstract窗体顶端With the advancement of the reform and opening up process, private enterprises play an increasingly important role in Chinas economic development, and the importance of the national economy is increasing day by day, especially for the whole society. However, several happy several worry, in the overall economic up the background, not every private enterprise can achieve the desired achievements, on the contrary, many private enterprises have been flooded by the waves of the times. Steady development , or ups and downs worth mentioning, the development of private enterprises should be the concern and concern of the community. Many of the reasons for the development of many private enterprises are complex, including the complex and external environment, the inherent system defects, but mainly because of the cultural system defects, the lack of core competitiveness of enterprises, and thus can not stand in the market .The Economic globalization, the market competition is becoming increasingly fierce, enterprises for the survival and development, attention to the core competitiveness of the cultivation and upgrading as a must. Therefore, as a key factor to promote the formation and development of core competitiveness, corporate culture has been more and more private enterprises attention, breaking the previous one-sided pursuit of economic efficiency and ignore the corporate culture of the situation.From the existing literature, many scholars on the corporate culture and the core competitiveness of enterprises, the relevant research and found that different corporate culture under the influence of the formation of corporate atmosphere and the spirit of the staff will have different core competitiveness influence, that is, the relationship between corporate culture and the core competitiveness of enterprises is not simply a linear relationship, but an interaction. However, most of them are based on the research of large state-owned enterprises, few scholars based on private enterprises to study this issue, on the private enterprise culture and the core competitiveness of enterprises, the research results less.This paper mainly studies the relationship between corporate culture and enterprise core competitiveness of private enterprise, and expounds that the company has gradually formed its own unique corporate culture in the 25 years of development, namely, product culture, service culture, home Staff culture , and by the three cultures to form a good profit to the companys core competitiveness, and promote the good luck to the companys rapid development, has become its unique competitiveness in the fierce market champion, became the countrys largest bakery, The pride of the people.Key words:Hao Lilai;Company;Company culture;Core competitiveness of enterprises;Research目 录1绪论11.1选题背景11.2选题意义21.3好利来公司介绍31.4研究方法41.5研究内容41.6论文框架52 好利来的背景以及存在的文化和战略问题诊断62.1关于企业文化的文献62.2企业核心竞争力的涵义82.3企业文化与核心竞争力的关系93.企业文化与企业核心竞争力概述103.1企业文化概述103.2企业核心竞争力概述174.企业文化与企业核心竞争力的关系204.1企业文化是培育企业核心竞争力的原动力204.2企业核心竞争力能有效地推进企业文化建设214.3企业文化与企业核心竞争力的相互作用214.4企业文化对核心竞争力战略架构的影响224.5企业文化对组织知识积累的影响234.6企业文化对协作与沟通的影响234.7企业文化对人力资源的影响245.通过提升企业文化来提高企业核心竞争力255.1构建独特的、难以模仿的企业文化255.2创新组织模式，建立学习型组织265.3注重人才和技术资源的积累275.4. 创新管理制度286.好利来公司企业文化与企业核心竞争力的关系297.结论31参考文献32致谢331绪论1.1选题背景随着改革开放的进程，民营企业在我国经济发展中起到越来越重要的作用，对国民经济的重要性日益增加强，尤其是极大促进整个社会的就业。然而，几家欢喜几家愁，在整体经济向上的大背景下，并不是每个民因企业都能取得应有的成就，相反，很多民营企业都被时代的浪潮淹没。稳步发展也好，大起大落也罢，民营企业的发展状况应当得到社会各界的关注和关心。造成许多民营企业发展状况不佳的原因是多方面的，包括复杂多变的外部环境、内在的制度缺陷等，但主要是因为文化体制的缺陷，企业缺乏核心竞争力，进而无法在市场中立足。经济全球化的背景下，市场竞争日趋激烈，企业为谋求生存与发展，重视核心竞争力的培育与提升为必选之路。因此，作为促进核心竞争力形成和发展的关键因素，企业文化得到了越来越多民营企业的重视，打破了以往片面追求经济效益而忽略企业文化建设的局面。从已有文献看，许多学者对“企业文化与企业核心竞争力的关系”进行了相关的研究，结果发现，不同的企业文化影响下形成的企业氛围和员工精神会对核心竞争力产生不同的影响，也即企业文化与企业核心竞争力的关系并不是简单地线性关系，而是一种相互作用。但是，大部分都是基于大型国有企业的研究，鲜有学者立足于民营企业对这一问题展开研究，关于“我国民营企业文化与企业核心竞争力的关系”的研究成果较少。 由于2014年中国经济进入缓慢增长的时期，国家政策的8项禁令出台，不再有公款消费，传统行业销售突然下滑严重，以“关系”为品牌的核心竞争力的企业，直接进入“关、停、并、转”。中国刚刚开始大数据的时代，网络营销像“神”一样的案例层出不群，企业经营者的思想，不断的发生的洗礼，由“酒好不怕巷子深”，发展为“酒好也怕巷子深”，再到“酒好不好不要紧，只要上淘宝”，还有天猫、微营销等。经营者的思想全部转向网络、花重金进行网络渠道的建设，但也无法阻止业绩下滑的趋势，企业一时进入了迷茫中，不知所措。随着经济的低迷，企业文化的建设显得十分重要。企业文化与企业核心竞争力关系的研究也显得十分重要。1.2选题意义企业文化作为现代企业管理理论和管理方法的兴起，至今不到30年的时间。它之所以引起企业界和学术界的广泛关注和研究，根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及他给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效应。企业文化成了促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。总之，未来的竞争是文化的竞争，一个没有文化的企业决不会在激烈的市场竞争中脱颖而出。只有拥有优秀独特的企业文化，企业才能立足市场，不断壮大和发展。1.3.1理论意义本文将从企业文化、企业核心竞争力的内涵入手，对企业文化和核心竞争力的概念及构成进行阐述；然后对企业文化和企业核心竞争力的辩证关系进行逐步剖析，尤其强调企业文化对企业核心竞争力的促进作用。1.3.2现实意义随着企业文化的发展，人们越来越认识到企业文化的重大价值，许多企业也开始有意识的培育企业文化。但从总体来看，目前企业的文化尚不成熟，在与发达国家百年企业竞争中显得乏力。主要表现在：从表现形式上看，只注重公关形象的运作过程、目标和结果，但尚未形成良性循环；从内涵上看，缺乏严格意义上的企业价值观，企业核心理念尚未形成；从企业文化的结构上看，尚停留在表层和中间层，对企业文化的三个主要层次企业价值观、企业精神和企业形象之间还缺乏全面的考虑，没有形成一个整体。本作者通过在好利来多年的工作亲身经历相结合，深入调研好利来公司在瞬息万变的市场环境下，如何在各个时期及时构建及调整具有自身特色的企业文化，并为公司的的发展形成强大的核心竞争力，揭示企业文化与核心竞争力的关系,以便为企业更有针对性的集中资源进行自身企业文化与核心能力建设提供理论依据。为我国企业的文化与核心竞争力的研究贡献一份绵薄之力，因而，该课题是一个值得研究的具有理论与实践意义的课题。1.3好利来公司介绍好利来公司于1992年9月在兰州诞生，后总部迁到北京。现为拥有上亿元固定资产，七千多名员工，及北京好利来企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来商贸有限公司等三家控股公司的大型食品专营连锁企业集团，创始人及现任CEO为著名摄影人罗红。经过多年努力，好利来企业现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、咖啡饮料、月饼、汤圆、粽子等产品为主，拥有分布于全国80多个大中型城市的近千家直营连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食品工业园，全国最大的烘焙连锁企业。 好利来的核心业务由两大部分组成： 1.饼店连锁系统：以连锁店的形式，主营生日蛋糕、西点、中点、面包等产品。截止目前，已在全国五十多个大中城市开设了五百多家连锁店，建立了庞大的连锁经营体系。 2. 包装食品制造系统：主营产品为好利来牌月饼其他包装食品。目前在北京和沈阳建有大型现代化食品工厂。这两个食品工厂的生产厂房均按照国际制药行业的GMP标准设计，采用全封闭空调净化系统，使空气净化指数达10万级，同时拥有国内最先进的进口生产线，科学的生产流程与严格的品质控制系统，是国内食品企业的标志性工厂。近期，沈阳又在兴建3万多平米的大型食品工业园，设计的年生产能力达50亿元。 北京天天好利来商贸有限公司成立于2003年5月14日，是好利来企业投资管理有限公司下属的独立经营权实体子公司，主要负责在全国各省、市、自治区销售好利来品牌下的各类包装食品，包括：月饼、汤圆、粽子、曲奇、饼干、香糕等烘焙产品。现在全国范围内诚征各地经销商，并接受大宗团购订货业务及委托加工生产等业务，同时，承接代理业务。（包括健康食品、烘焙类产品、糖果） 多年以来，好利来一直以行业领跑者的姿态在迅猛发展， 2000年被中国名牌产品市场保护调查所列为国家“重点保护品牌”；2002年成为食品行业首家被中国消费者协会授予3?15标志的企业，通过ISO9000:2000质量管理体系认证；2003年，通过HACCP食品安全体系认证，并被国家食品质量监督检验中心列为食品行业唯一一家月饼生产过程全程跟踪的企业，并批准在产品外包装上注明：“国家食品质量监督检验中心产品保证”字样。2002年2004年，凭借自身强劲实力，好利来蝉联了全国月饼、蛋糕销量双冠王。 展望未来，好利来将以企业的愿景为努力的方向和目标，“共创一流的食品连锁企业，以便捷的方式，提供健康、美味的优质产品和令人满意的服务，传递爱心，共享快乐，让生活更精彩！”。 1.4研究方法本研究从好利来公司实际现状入手，选择性的借鉴和运用该企业的成功经验知识，在结合前文文献综述中提到的企业文化与核心竞争力理论知识指导下，坚持从实际出发，与理论观点相结合的原则，对企业文化与企业核心竞争力关系进行深入研究。在研究过程中所采用的方法有：（1）文献资料法本研究通过借助知网、维普、万方等数据库以及Elsevier SDOS外文数据库和有关书籍、杂志、网站等文献检索工具，收集与本课题相关的企业文化与企业核心竞争力关系文献资料，收集总结国内外企业文化与企业核心竞争力及其因素关联分析等方面的研究成果。文献研究主要涉及有共被引分析理论、社会网络分析理论及心理契约理论等。（2）理论研究与调研相结合作为案例的参与人笔者根据多年在好利来公司亲身经历。由此获取的一手数据及问卷调查等资料，更为真实有效。同时，与前面所研究的理论结合起来，对比分析得出客观、真实的研究成果。（3）定性分析与量化研究相结合本文通过文献查阅和理论的逻辑梳理，首先分析与阐述企业文化与企业核心竞争能力的涵义、类型、特点及关系，其次构建各因素间的量化分析框架,结合分析框架，梳理出企业文化与核心竞争力关系并结合案例中的企业进行具体验证。并归纳总结企业文化与核心竞争力关系的关键点，得出提升企业文化与核心竞争力关系的终极密匙。1.5研究内容本文是对好利来公司的企业文化与企业核心竞争力关系做实例案例研究。企业文化对企业的生存发展起一个战略作用具有较高的战略地位。这正是许多企业没有足够重视企业文化建设的根本原因所在。企业要想稳步的，持续的发展就要建设出有自身特色的企业文化，才能拥有自己的核心竞争力。本论文的主要研究内容包括以下几个方面：（1）对企业文化与企业核心竞争力关系要素进行研究，提炼出好利来公司各个时期的企业文化与企业核心竞争力要素。（2）对好利来公司各个时期企业文化产生的核心竞争优势研究。企业实例分析不同于理论研究，需要大量的真实数据以及实地调研。再比对理论支撑，得出最切合实际的研究结论。（3）采用实证分析方法，通过对好利来公司的调研获得一手数据，这里我们可以采用普通员工问卷调查、中层访谈、高层访谈的具体策略展开工作。对各渠道搜集到的数据进行归纳整理。从而得出好利来公司在面临困境的各个时期，如何及时构建及调整自身企业文化，增强自身企业核心竞争能力的方法及实例研究成果。1.6论文框架本论文整体分为七部分展开。第一部分为绪论部分，主要阐述了选题背景、选题意义、好利来公司介绍、研究方法、研究内容以及论文框架；第二部分为好利来的背景以及存在的文化和战略问题诊断，主要论述了好利来的背景、好利来存在的文化和战略问题诊断；第三部分为企业文化与企业核心竞争力概述部分，阐述了企业文化的概念、构成及作用，企业核心竞争力的概念以及构成要素；第四部分为企业文化与企业核心竞争力关系部分；第五部分为通过提升企业文化来提升企业核心竞争力；第六部分为好利来公司企业文化与企业核心竞争力关系；第七部分为结论。2 好利来的背景以及存在的文化和战略问题诊断（紧密结合好利来的情况进行分析）2.1关于企业文化的文献2.1.1企业文化的涵义80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了企业文化-企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化-这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化概念的提出和研究缘自20世纪七八十年代日本企业的崛起，以及日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成的威胁和挑战。人们注意到日美企业管理模式以及文化的不同对企业管理和经营业绩的影响，进而发现了社会文化与组织管理融合的产物企业文化。概括来说，企业文化现象产生于日本，企业文化理论形成在美国。（倪宏伟，2010）目前被广泛认可的企业文化的概念，是指“在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式”。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，包括在企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等。（刘光明，2002）特雷斯E迪尔和阿伦A肯尼迪认为：企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境五个因素组成的系统；理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯提出的企业成功不可忽视的七个变量的“麦肯锡7S框架”，即战略、结构、体制、人员、作风、技能、共同的价值观，这些都可视为西方学者对企业文化构成要素的研究观点。松下幸之助对企业文化有一番较为通俗的解释，他说：“到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是企业文化。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些工作人员、工人是如何在劳动、工作的。我们就能看得很明白。因为企业文化体现在生产、管理、经营的全过程。每一个环节都会充分地体现出来，从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工风貌、管理的风格等等方面都可以看到，它体现在每一个环节、每一个角落，让我们看到是一种什么样的文化在背后影响着我么的实际生产经营活动。”2.1.2企业文化的层次加拿大学者佩格纽豪热，佩本德和科可斯特姆斯伯格提出，说明企业文化由三个层次构成：第一层次（最深层）是企业的共有观念和价值观；第二层次（中间层）是企业的具体行为和习惯；第三层次是简单易见的企业标识、文字等。2.1.3企业文化的类型企业文化“七维图”：罗宾斯和卡特尔提出企业文化的七个维度分别是：创新和甘冒风险；注重细节；以结果为中心；以人为中心；以团队为中心；进攻性；求稳。在这七个维度当中，一般由一维占主导地位，从而形成一个企业的个性。据此企业文化可分为不同的类型：一是创新型企业文化：鼓励员工甘冒风险，积极创新，任何创新都需要有冒险精神。二是以质量为中心的企业文化：极其注重质量，视质量为生命，严格控制各个过程，严密注意细微处。三是以结果为中心的企业文化：注重事情的结果，效果是评判事物的最重要标准，信奉“顾客的满意是我们存在的根本”。四是以人为本的企业文化：把员工看得最重要，当作“资本”，员工被视为“家庭成员”，这类企业信奉人及人的创造性。五是以团队为中心的企业文化，强调团队观念，企业的运作基本围绕团队进行。六是进攻型的企业文化：重视企业的积极进取，企业家精神发挥得淋漓尽致。七是保守型企业文化：强调平稳发展，不愿冒险。员工考虑问题的出发点是不破规矩，不犯错误；企业也不期待有惊人之举、非凡成就。八是以发展为中心的企业文化：最重视发展，不满足现状，雄心勃勃，一直致力于领导潮流。2.2企业核心竞争力的涵义核心竞争力这一概念最早是由普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默尔（G.Hamel）1990年在哈佛商业评论上发表The Core Competence of the Corporation一文中首次提出的，在此之后便受到国内外学术界的普遍重视。核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎么协调多种生产技能和整合不同的技术和知识的技能。我们看在这个定义中的核心竞争力强调的是什么？强调两个字“整合”。核心竞争力不是技术、不是产品、不是人才、也不是企业家,而是被整合的东西，正是从这一点出发我们说一个企业经过整合了的东西核心竞争力，别人是学不到的,如果轻易就能学到那就不是核心竞争力了。核心竞争力也就是一个企业的核心竞争优势所在。北京大学光华管理学院教授张维迎博士的“张氏定义”。他认为企业核心竞争力具有“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”的特点。买不来，是指不能从市场是获得这些资源。一般人们认为人才是企业的核心竞争力，但是这一概念是要以人才不能流动为前提的。比如，一个公司高薪聘请人才，而另一家公司很可能用更高的薪金把他挖走，所以说单个的人才并不能称作企业的核心竞争力。拆不开是指企业所有的资源都是密不可分的，分开了就一文不值，例如筷子，只拿一根筷子是没有用的，必须要一双筷子才有它的价值。带不走，是指企业中所有资源的组织性和统一性，个人的技术，才能可以被带走，所以说身价再高的人才也不能称作是企业的核心竞争力，只有企业中所有资源整合，统一起来的竞争力才能称作企业的核心竞争力。溜不掉，是指企业要不断提高自身的核心竞争力，因为如果坐享其成的话，未来还是会失去现在拆不开，带不走的资源。所以企业要不断创新，提高管理，技术水平才能永久保持充沛的核心竞争力。2011年，张建民总结性地指出，核心竞争力是存在于企业内部的、能提供具有特异性或成本优势的关键性产品或服务的能力，或者能为企业带来持续竞争优势的能力组合。核心竞争力是企业内部一系列互补的知识和技能的组合，它能使企业的一项或多项关键事业达到业界一流水平。核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施到多项核心梳程。企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。2.3企业文化与核心竞争力的关系企业的核心竞争力是通过两种整合来实现的：一种是企业体制与市场体制的整合。一种是产品功能与用户需求的整合。很多经济学家认为21世纪的经济格局将在很大的程度上取决于企业文化的较量。新的竞争环境告诉我们，市场竞争单靠物质力量较量的时代已经过去。竞争中核心能力的形成必须靠企业文化的力。从源头上来思考企业文化。德鲁克曾提出企业的三个思考，就用德鲁克的三个思考来分析一下。他认为企业要思考三个问题：第一个问题；我们的企业是什么？第二个问题；我们的企业将是什么？第三个问题；我们的企业应该是什么？这是思考我们企业文化的三个源点，其实这三个问题体现了一个企业的价值观。企业不能没有文化，不能没有价值观。所以这里我提出两了核心；第一核心，核心竞争力；第二核心，核心价值观。这就是企业文化与企业生存发展的关系，核心价值观是支撑一个企业长久发展的观念。一个进步的企业要有良好的风格，作为员工要有一流的素质、高境界、有良好的技能。而这些支撑的核心就是企业文化。企业文化不是解决赚钱的问题，企业文化解决百年老店，长寿公司和可持续发展的问题。可以看出，企业文化对企业的生存发展起一个战略作用具有较高的战略地位。这正是许多企业没有足够重视企业文化建设的根本原因所在。企业要想稳步的，持续的发展就要建设出有自身特色的企业文化，才能拥有自己的核心竞争力。肖景先（2010）研究分析证明企业文化通过人的思想、意识和行为展现，更通过人的推动不断前进和创新。企业核心竞争力的主体是人，核心竞争力的培育、发展和创新同样离不开人的因素。陈光（2010）浅谈企业核心竞争力的培育与提升的实证研究证明我们企业的平均寿命是八年，民营企业平均寿命是3.5年，造成我们企业寿命如此之短的重要原因就是我们绝大多数企业还没有形成核心竞争力，原因主要有研发能力底下，管理能力不高，产品质量问题多，战略定位不明确等。要想培育和提升我国企业的核心竞争力就应该提高管理者的战略意识，完成现代企业制度改革，组建优秀的职工团队和合理的管理结构，集中资源专注一个领域的生产经营，打造独特的企业文化等。3.企业文化与企业核心竞争力概述（紧密结合好利来的情况进行分析）3.1企业文化概述3.1.1企业文化概念企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的灵魂。企业文化本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。企业文化的本质在东堂策企业文化一字解中得到深刻印证，其中也详细道出企业文化产生机理。企业领导者把“文化变化人”的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。独特性：企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。企业文化继承性：企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。企业文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精华。二是继承企业的文化传统。三是继承外来的企业文化实践和研究成果。企业文化相融性：企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。企业文化人本性：企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人、尊重人、关心人。注重人的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。企业文化整体性：企业文化是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业员工把个人奋斗目标融于企业发展的整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。企业文化创新性：创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。经营哲学：经营哲学也称企业哲学，源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。企业文化价值观念：所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业的整体形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。企业文化企业精神：企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理、又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。企业文化企业道德：企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁”。企业文化团体意识：团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。企业文化企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。企业文化企业制度：企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化文化结构：企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。企业文化企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学、企业的宗旨和企业的形象文化层次：企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。物质层文化：是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。行为层文化：行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。1企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。2企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。3企业公关策划及其规范。4服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。制度层文化：主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。企业文化建设的关键流程 ：1企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。2企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。3管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。核心层的精神文化：是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。按照企业的任务和经营方式的不同，迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。 1、硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点 。2、努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。 3、赌注型文化。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。 4、过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点 。按照企业的状态和作风的不同分为：1、有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。 2、停滞型企业文化。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。 3、官僚型企业文化。特点是：例行公事，官样文章。 按照企业的性质和规模的不同分为：1、温室型。这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神，缺乏激励和约束。 2、拾穗者型。中小型企业特有。战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序，职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。 3、菜园型。力图维护在传统市场的统治地位，家长式经营，工作人员的激励处于较低水平。 4、大型种植物型。大企业特有。其特点是，不断适应环境变化，工作人员的主动性、积极性受到激励。 3.1.2企业文化构成及要素企业文化由三个层次构成：（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。特伦斯E