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六西格玛项目选择文献综述摘要本文就国内外学者关于六西格玛项目选择研究的成果,如六西格玛项目选择的重要性,项目选择的步骤,项目选择的评价指标以及项目评价方法等,进行综述,总结出项目选择的评价指标与方法,并在基础上指出六西格玛项目选择可进一步研究的方向。关键词项目选择评价指标信度评价方法一、引言在过去的很多年里,制造企业已经成功的将六西格玛作为一种企业战略导入企业,主要用于减少制造过程中的不合格品数,从而实现降低成本和提高收益的目的。六西格玛现在通常被看作是企业的“魔力”。Anonymous(2003)称,六西格玛的实施给企业带来了显著的经济回报,一般至少可达到初始投资的两倍多。六西格玛以项目为手段,将质量改进转化为账本底线的财政收益。然而,并不是所有的六西格玛项目都能够产生账本底线收益,许多只能产生局部的改善(Pyzdek,2000),大概有20%的项目会因此而被取消(Eckes,2001)。因此,对于很多企业来说,问题并不是是否实施六西格玛项目,而是怎样成功的实施一个六西格玛过程改进项目。Goldstein(2001)在提出的六西格玛管理13个关键成功因素中明确提出了项目选择是非常重要的一个影响因素。Sandholm(2002)在六西格玛成功的12个要求中指出项目的排序和选择对于六西格玛项目成功实施来说至关重要的。因此可见,诸多学者认为六西格玛项目的选择至关重要。二、六西格玛项目选择的现状综述Davis(2003)认为六西格玛项目选择的第一步是建立具有高层管理参与的跨职能小组。Kelly(2002)认为在进行项目选择的时候,要遵循一定的步骤,并认为建立项目选择筹划指导委员会是其重要的第一步.为了识别潜在的六西格玛项目,Adams(2003)认为选择充足的信息来源以及挖掘有用的信息从而识别出潜在的六西格玛项目,对于项目选择来说是很关键的一步。Banuelasetal.(2006)通过调查总结得知,许多公司在识别潜在的六西格玛项目时会同时使用多种技术工具,比如:头脑风暴法,关键质量特性(criticaltoquality,CTQ)树图,关键组技术,审查,消费者调查,质量功能展开(qualityfunctiondeployment,QFD)和卡诺(Kano)分析等。MeredithandMantel(2003)认为项目选择是一个过程,在识别出潜在的六西格玛项目之后,还要对每个备选项目进行评价,由于受到现有资源的限制,要想实现企业目标最大化,就必须选择实施其中的一些项目。IngleandRoe(2001)认为由于不同的潜在改进项目会竞争有限的资源,那么组织就会选择那些与企业的目标和战略联系最为紧密的那些六西格玛项目。Pande(2000)认为有效的项目选择都是要通过识别出与当前需求,能力和组织目标最匹配的那些项目。不同的学者提出了不同的指导六西格玛项目选择的评价规则以及标准,大都是以指标的形式来衡量的。Pande等(2000)将六西格玛项目选择指标分为三类:企业收益指标、可行性指标和组织影响指标。企业收益指标包括顾客的影响,企业战略的影响,财政的影响以及紧急性等。可行性指标包括所需的资源,可获得的专家,复杂性以及成功率。学习收益和跨职能收益属于组织影响指标。BanuelasandAntony(2002)认为成功选择实施六西格玛项目的评价要素包括:关注顾客,与公司战略相关,高层承诺以及财政收益等。Banuelasetal.(2006)将六西格玛项目选择实施的评价指标总结归纳为六个主要的指标,分别为:顾客满意度,财政收益,高层管理承诺,测量和可行性,学习和成长,与公司战略的相关度以及核心竞争力。KumarandSaranga(2007)将六西格玛项目选择时考虑的影响因素分为输入和输出因素。输入因素有项目成本、项目持续时间和黑带和绿带的人数。输出因素包括顾客满意度、对企业战略的影响、西格玛水平的提高、财政影响(COPQ影响)和生产力的提高等方面。JohnDavid(2007)认为企业所选择的六西格玛项目要与公司战略相联系,因此在构建评价指标体系时,从五个大方面进行考虑:财政影响、顾客影响、运作目标影响、员工影响和可行性方面,然后再分别考虑这五个方面的子因素。以上是国外学者的一些研究,国内学者对指标体系的研究也有,但不是很多。何侦提出了基于战略角度、财务角度、顾客需求和项目分险建立了六西格玛项目综合评价指标体系。陈媛等人认为六西格玛项目选择应该考虑当前的需求、能力和目标,同时也要考虑到项目的收益、可行性和对企业的影响,选取的指标有:业务相关性、产品期望合格率、效益期望增加额、成本预算、资源的获取能力、项目期望成功率、项目的有限度以及项目期望生命周期。六西格玛项目的选择是一个多目标决策问题,为了解决项目选择的复杂性问题,国外不同的学者从不同的角度提出了不同的技术方法。Banuelasetal.(2006)在对英国实施六西格玛的企业进行调查研究的基础上,得出最经常被用到的选择工具有成本收益分析,帕累托图和因果矩阵。其他的如Pareto优先指标(paretopriorityindex,PPI),未赋权重模型,约束理论(theoryofconstraints,TOC)以及非数量模型大概占12%到16%。层次分析法(analytichierarchyprocess,AHP)大概有8%的公司使用。同时还指出了,大概70%的公司会同时使用两种以上的工具来进行项目的排序。JohnDavid和Saaty(2007)提出通过平衡计分卡来构建组织的战略框架,而组织过程改进项目选择就是基于所建立的战略框架的基础上,在此文献中所使用到的选择工具是层次分析法。Ching-ChowYang和Bai-ShengChen在六西格玛项目选择的MCDM方法这篇文章中,提出将AHP和灰色关联分析(greyrelationalanalysis,GRA)相结合的方法,从而实现对项目的排序和选择。目前,国内学者在六西格玛项目选择这一方面的研究还不是很多。陈媛等人依据六西格玛管理理论和多属性决策理论,提出一种六西格玛项目选择的TOPSIS方法。在分析六西格玛项目选择的特点的基础上,按照系统性,可行性,多目的性,实用性的原则,构建了六西格玛项目选择的决策指标体系。并在该指标体系建立的基础上,给出了一种决策分析方法。这种方法具有简单使用的特点,它为六西格玛项目选择提供了分析工具。何桢,赵有(2007)对于六西格玛项目的选择给出了一种将定性和定量评价信息相结合的综合模糊评价方法,评价具有综合性,可操作性和科学性,为企业选择六西格玛项目提供了一种新方