葬仪服务管理信息系统方案书.doc

福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 1 页 共 24 页 福寿园葬仪服务福寿园葬仪服务 管理信息系统方案书管理信息系统方案书 2005 年 11 月 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 2 页 共 24 页 目 录 第一章第一章 概述概述 3 第一节 开发背景 3 第二节 需求分析 3 1 2 1 飞思V1 5 葬仪子系统 主要功能 3 1 2 2 飞思v1 5 功能亮点介绍 5 1 2 2 新增功能 8 1 2 3 系统运行性能分析 9 1 2 4 数据问题 9 1 2 5 系统面向的用户 9 1 2 6 重点问题 11 第三节 设计原则 11 第二章第二章 解决方案解决方案 13 第一节 软件架构设计 13 2 1 1 技术架构 13 2 1 2 系统软件选型 14 2 1 3 应用系统架构 17 第二节 硬件配置 19 2 2 1 系统规模 19 2 2 2 硬件配置 19 第三章第三章 服务承诺服务承诺 20 3 1 服务内容 20 3 2 服务形式 20 第四章第四章 选择选择 飞思飞思 产品的优势产品的优势 23 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 3 页 共 24 页 第一章第一章 概述概述 第一节第一节 开发背景开发背景 飞思殡葬服务管理信息系统 V1 5 是中信于 2005 年推出面向整个殡葬服 务行业的应用软件产品 目前已在上海滨海古园 徐径西园 上海龙华殡仪馆 宝兴殡仪馆等多家单位成功运行 根据福寿园方面的需求意向 中信公司建议 将 飞思 V1 5 葬仪子系统 在福寿园进行实施 并根据福寿园方面的业务需要 在葬仪子系统的基础上增加 骨灰寄存子系统 商品进销存子系统 进一 步完善系统功能在原有 葬仪子系统 中增加 绿化管理 车队管理 模 块 将其建成以 飞思 软件产品为基础并适应福寿园业务需求的葬仪服务管 理信息系统 以达到促进福寿园信息化管理水平 实现更大管理效益的目标 第二节第二节 需求分析需求分析 本节的需求分析主要对 飞思 V1 5 现有功能 福寿园要求需要补充开发 的功能模块 系统运行性能 福寿园原有旧系统数据 系统用户角色等问题的 分析 本部分内容作为未来项目启动后正式界定项目范围的主要依据 1 2 1 飞思飞思 V1 5 葬仪子系统葬仪子系统 主要功能主要功能 功能模块功能点实现目标 墓型墓型信息 图片的登记 管 理 墓域层区域层次结构定义 区域设置具体区域定义 墓域分布墓穴基本信息初始化 墓穴 墓域显示整个墓域图显示 导购墓型展示 购墓洽谈新业务洽谈 输出相应单据 洽谈抽单业务洽谈 输出相应单 据 墓葬 壁葬 退墓买墓客户退墓业务登记 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 4 页 共 24 页 调墓买墓客户某原因换墓业务登 记 售后服务墓葬付清业务再增值操作功 能 落葬接待能力公墓控制业务高峰期某天落 葬用户数 落葬提供预约落葬单 落葬单票 务开据 默认对象定义墓区的固定施工项目 生成施工单工程施工单制作 工程 施工单操作工程施工单的记录 进度监 控 状态修改 验收记录 联系人变更 业务结束状态时 联系人的 变更记录 服务 补打墓穴证 客户意外丢失墓穴证的补打 操作 瓷像登记登记公墓瓷像制作 外来非 公墓用户瓷像制作 发照瓷像供应商制作登记 收样从瓷像供应商收取作好瓷像 贴像指派贴瓷像工作人员到指定 墓碑贴瓷像 瓷像 瓷像结算瓷像结算和发票打印 结算对业务 售后服务 维护费 结算和各部分发票打印 商品结算可以在洽谈时提供商品购买 结算 结算记录查看业务结算的信息 代码维护标准统一的信息增减维护系统维护 单据打印需求的单据报表打印 葬仪清单打印需求的清单报表打印报表管理 报表定义 平台 报表制作 采购但生成生成进货采购单 退货单生成生成退货单 采购管理 采购业务管理对采购单和退货单的管理 商品零售进行商品零售商品经营 零售管理对零售的管理 入库登记对要入库的商品进行登记 入库管理对登记的入库商品进行入库 修改等操作 出库登记对要出库的商品进行登记 出库管理对登记的出库商品进行入库 修改等操作 仓库管理 盘点登记对库存进行盘点 生成盘点 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 5 页 共 24 页 单 盘点管理对盘点单的管理 损益登记根据盘点单进行损益登记 损益管理对登记的盘点单进行损益 修改等操作 库存移位将商品在不同的仓库之间转 移 预警预览根据仓库商品上下库存量的 设置查询哪个商品是否处在 预警状态 库存转换将一种商品转换成另一种商 品 库存查询对商品库存量的查询 仓库信息定义仓库 商品信息定义商品 供应商信息定义供应商 预警设置定义库存上下限 轧帐管理记录轧帐时间段 信息维护 商品清单打印打印商品报表 归档组卷归档 查询归档后的查询功能 业务档案 统计统计归档情况 组织机构管理部门管理 人员管理人员管理 角色管理系统角色管理 权限管理用户权限管理 系统管理 登陆管理登陆日志管理 1 2 2 飞思飞思 V1 5 寄存子系统寄存子系统 主要功能主要功能 功能模块功能点实现目标 寄存洽谈 新寄存业务洽谈 填入详细详 细 业务记录 查询业务记录 进行相应的修 改 删除 登记记录 从死者的角度查询业务信息 进行相应的修改 删除 续存洽谈对续存业务进行洽谈 业务结算对业务记录进行结算 洽谈服务 补充入存对已入存的记录进行补充入存 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 6 页 共 24 页 入存骨灰对已洽谈的业务做入存操作 领出骨灰将入存的骨灰领出 暂借骨灰将入存的骨灰暂借 寄存服务 骨灰处理对入存的骨灰保留 深埋 业务查询 对每笔业务按照不同业务节点 查询 管理统计按照时间和业务节点进行统计 综合查询 痕迹跟踪对在每个节点上操作痕迹查询 格位维护定义寄存格位 区位定义定义区位属性 区位层定义定义区位层次 寄存年限定义寄存年限与价格 系统配置 代码维护标准统一的信息增减维护 1 2 2 飞思飞思 v1 5 功能亮点介绍功能亮点介绍 1 软件功能全面覆盖公墓单位的业务范围 软件功能全面覆盖公墓单位的业务范围 葬仪子系统在功能上基本涵盖了规格墓葬 艺术墓葬 壁葬 海葬等多种 葬仪模式 功能全面 可以适应各种类型的公墓单位使用 从公墓单位的业务 范围看 葬仪子系统功能包括了基本购墓洽谈 工程施工 瓷像制作 售后服 务 落葬管理等各个业务流程 全面覆盖了公墓单位的业务范围 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 7 页 共 24 页 2 图形化的墓域信息显示 图形化的墓域信息显示 墓域信息的管理和获取是公墓业务管理信息系统核心内容 葬仪子系统在 这部分很好的实现了界面友好性很高的图形化处理 各个墓域可以以平面图的 形式准确反映出墓区规划 空地区域 各个墓穴的使用信息 各种费用预先设 置等多种功能 使公墓单位这部分的核心资料管理实现实时化 可视化和电子 化 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 8 页 共 24 页 3 所见即所得所见即所得 的碑文录入 显示 输出界面的碑文录入 显示 输出界面 碑文和样式的定义是购墓洽谈中一个重要环节 客户对此也十分关注 葬 仪子系统对墓碑的处理采用了 Java Applet 技术 在 B S 架构的环境下 实现了 墓碑的完全图形化和可视化处理 业务员可以在计算机系统中模拟实现在真正 的墓碑面上录入文字 瓷像形状图等内容并自由排版 客户在这样所见即所得 环境下可以直接看到最终结果 很好地实现业务洽谈的智能化 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 9 页 共 24 页 4 可不断定制新增各种报表的报表输出平台 可不断定制新增各种报表的报表输出平台 葬仪子系统集成了中信公司的 WEB 系统报表平台 对灵活多变 不断增长 的报表需求实现了独立且较简易的报表订制 使对报表的处理独立于业务系统 本身 降低了复杂度 灵活的实现了业务数据的分析输出 业务处理系统涉及 的岗位 员工众多 权限控制需要细化而灵活 葬仪子系统通过集成中信公司 系统管理平台 实现了对各个页面上对象的具体控制 给业务员的赋权可以细 化到按钮和文本框等 很好地解决了管理信息系统中的权限控制问题 1 2 2 新增功能新增功能 功能模块功能模块实现目标实现目标备注备注 数据双向同步福寿园要求在园区和徐家汇处各放一台服务器 一台为主服务器 另一台为为应急与备份服务 器 两台服务器之间实现数据双向同步 数据整理数据整理和导入 实现老系统数据转换到新系 统 车队管理车队 司机登记 发车记录登记 查询 新增功能模块的详细 需求与实现程度会在 项目正式启动后做正 式的分析 确认 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 10 页 共 24 页 绿化管理绿化品种 种植区域定义 种植记录登记 查 询 1 2 3 系统运行性能分析系统运行性能分析 飞思 V1 5 是运行在企业内网 支持 50 以内用户同时在线操作的软件产 品 从性能以及安全方面考虑 不建议客户通过城域网或 Internet 登录系统使用 详细性能分析参见项目正式启动后编写的 需求规格说明书 中 根据福 寿园实际服务器与网络环境界定的性能指标 1 2 4 数据问题数据问题 经了解 福寿园现有一软件系统在日常业务处理中使用 系统中已积累了 大量的业务数据 并且这些数据在未来新系统实施后仍具有很长时间的使用价 值 因此 新系统的实施投入很大的工作量将原有旧系统的数据通过程序进行 分析转换并导入到新系统中 此部分工作务必请福寿园提供老系统的详细数据 库结构说明文档 否则无法实现 1 2 5 系统面向的用户系统面向的用户 系统管理员 备份数据 恢复数据 管理用户 设置权限 维护系统 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 11 页 共 24 页 上图说明系统管理员完成数据备份 数据恢复 用户管理 权限管理 系 统维护等功能的操作 业务管理员 初始化墓区 设定收费项目 设定落葬接待能力 初始化代码数据 上图说明业务管理员完成初始化墓区 设定收费项目 设定落葬接待能力 初始化代码数据等功能的操作 详细功能信息见 1 2 1 节内容 记录施工情况 业务员 记录工程进度 验收工程 变更联系人 瓷像业务管理 落葬登记 调墓 退墓 购墓洽谈 售后服务业务管理 生成施工单 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 12 页 共 24 页 上图说明业务管理员完成购墓洽谈 落葬登记 生成施工单验收工程 售 后服务业务管理 瓷像业务管理 等功能的操作 详细功能信息见 1 2 1 节内 容 管理者 查阅打印统计报表 综合查询分析 痕迹查询 上图说明管理者完成查阅打印统计报表 综合查询分析 痕迹查询等功能 的操作 1 2 6 重点问题重点问题 福寿园葬仪服务管理信息系统的建设是以 飞思 V1 5 为基础的软件项目 虽然在上海滨海古园等多家公墓单位都已成功上线正式投入使用 但考虑到福 寿园在功能需求方面肯定存在和其它公墓单位的差异 因此在产品实施过程中 除新增的功能模块需要重新开发外 对产品原有功能点的改动中信公司会在和 福寿园方面充分沟通的情况下尽可能满足其修改需求 但对 飞思 V1 5 葬仪 子系统软件产品设计基本结构有影响的改动不在本次项目实施中实现 如有此 类问题存在可考虑通过福寿园葬仪管理系统二期实现 第三节第三节 设计原则设计原则 福寿园葬仪服务管理信息系统以中信公司 飞思 V1 5 软件产品为实施基 础 因此在项目实现中无论是原有功能点的改动和新增开发模块 依然延续秉 承 飞思 软件产品的以下设计原则 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 13 页 共 24 页 响应及时性 需要系统支持交互式操作模式下的快速响应 开放性 充分考虑系统的可操作性 可移植性和可扩充性 应用界面的友好性 易操作性 统一美观的界面 详尽方便的帮助 智 能化的提示和傻瓜化的操作 结构设计模块化 参数化 系统设计高起点 高标准 易维护 易升级 易推广 立足上海 面向全国 系统的安全性 系统稳定 数据安全 权限控制 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 14 页 共 24 页 第二章第二章 解决方案解决方案 第一节第一节 软件架构设计软件架构设计 2 1 1 技术架构技术架构 2 1 1 1 Java B S 开发技术开发技术 考虑到系统以后的维护工作量 系统的移植性和扩展性以及系统的跨平台 特性 我们采用跨平台的 Java B S 开发技术进行建设 2 1 1 2 J2EE 开发技术开发技术 J2EE 是以中间件技术 EJB 为基石的一整套开发 B A S 浏览器 应用服务器 数据库服务器 多层架构的跨平台高性能的技术框架 以下是 J2EE 的基本原理 图 页面请求 响应结果 JSP JavaBean Servlet WEB服务器 HTTP HTTPS RMI EJB容器 EJB JNDI 数据库 JDBC 应用服务器 操作过程如下 用户通过表示层 JSP 界面向 WEB 服务器发出请求 通过 WEB 服务器控制层的调度 调用对应的 JavaBean JavaBean 再去调用 EJB 容器中的 EJB 组件 两者之间的通讯采用远程过程调用 RMI Remote Method Invocation 方式 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 15 页 共 24 页 EJB 从数据库中取得数据 返回给 JavaBean JavaBean 再返回给 JSP 页面 响应用户的请求 2 1 1 3 MVC 开发模式开发模式 MVC 简单地说就是 Model 业务模型 View 界面表示 和 Controller 页面控制 是 SUN 公司倡导的最新 B S 开发模式 已经在国外大 型 B S 应用系统中得到广泛应用 MVC 开发模式的应用可以大大提高应用软件 的产品化程度 缩短软件开发周期 减少后期维护工作量 提高应用软件开发 的效率和质量 以下是 MVC 开发模式用 UML 类图和协作图的表示情况 类图 页面控制 业务模型 用户 from Use Case View 界面表示 协作图 用户 jsp Action Form Data Access DB 1 2 3 6 7 8 4 5 2 1 2 系统软件选型系统软件选型 2 1 2 1 操作系统选型操作系统选型 由于福寿园葬仪服务管理信息系统的开发拟采用跨平台的 Java 开发技术 因此对于操作系统没有什么依赖性 并且可以实现在不同的平台上进行无缝移 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 16 页 共 24 页 植 因此操作系统的选型由福寿园方面在和中信公司充分沟通的基础上独立决 定 2 1 2 2 数据库选型数据库选型 选择一个性能卓越 价格合理 安全稳定 可移植的数据库对于葬仪系统 的稳定性 容错性 安全性 高效率和可扩展等性能将产生重要影响 而且考 虑到以后应用系统的扩展和数据量的成倍增加 还需要考虑数据库的开放性和 处理能力 目前世界上成熟和流行还是第三代数据库产品 关系型数据库 第四代 的对象型数据库目前尚没有成熟的产品 在流行的关系型数据库中 占市场份 额最大的数据库主要有五种 被称为五大数据库 IBM DB2 Informix Sybase Adaptive Server MS SQL Server 和 Oracle 它们的主要指标比较如下表所示 指标指标 DB2DB2InformixInformixSybaseSybaseMSMS SQLSQLOracleOracle 开放性一般一般好好优秀 可伸缩性好一般好好优秀 可扩展性好一般一般好优秀 安全性优秀好好好优秀 支持应用模式较多一般较多少多 操作简便性差一般好优秀一般 开发难度一般好好好一般 汉语支持一般一般差优秀好 完整性约束优秀好好好优秀 版本兼容性好好一般一般优秀 技术革新好一般一般好优秀 应用风险较大较大小小小 价格高中等中等低高 性价比差一般一般高一般 鉴于 飞思 V1 5 产品软件目前是基于 Oracle 数据库 并且考虑到数据 库软件的最高性价比 我们推荐使用 Oracle9i 标准版数据库 如果更换数据库 会带来大量的程序修改的工作量 不利于福寿园以较低的投入 较快的速度实 现系统上线运行的要求 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 17 页 共 24 页 2 1 2 3 应用服务器选型应用服务器选型 飞思 V1 5 软件产品采用了 EJB 技术 因此必须系统实施必须选用支持 EJB 的中间件服务器 应用服务器 目前世界上支持 EJB 的中间件服务器 应用服 务器 共有 30 多种 比较流行的应用服务器及其性能价格比如下表所示 公司名称公司名称产品名称产品名称性能性能价格价格 BEA SystemsBEA WEBLogic 优秀很高 IBM CorporationWEBSphere Application Server 优秀高 Borland CorporationBorland Application Server 好中 Allaire CorporationJrun Server 较好中 EvidianJonAS 一般免费 ForteTM SoftwareSynerJ Server 一般低 Iplanet iPlanetTM WEB Server 6 0 好高 Oracle CorporationOracle Application Server 9i 好很高 Sybase Inc Sybase EAServer 较好高 Jboss orgJboss EJB Application Server 较好免费 综合考虑性能价格因素 而且福寿园葬仪服务管理信息系统访问量不是很 大 因此中间件服务器我们建议采用免费的 Jboss EJB Application Server 它具 有以下主要优点 100 纯 Java 全面遵循 J2EE Java 2 Enterprise Edition Java2 企业版 标准 不但支持 EJB 和 Tomcat 和 Apache 集成之后 可以全面支持 JSP Servlet Applet 等应用 占用空间小 10M 占用内存少 64M 运行速度快 是 J2EE 标准的 10 倍 集成性好 提供多种数据库连接的专用组件类 可以操作 Oracle SQL Server 等 关系性数据库 可移植性好 基于可重用组件构架 一次编译 跨平台运行 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 18 页 共 24 页 2 1 3 应用系统架构应用系统架构 2 1 3 1 系统构架系统构架 福寿园葬仪服务管理信息系统是 飞思 V1 5 软件产品的一个部分 其系 统架构秉承原有软件产品的系统架构 并将在今后的相当长一段时间内保持技 术领先 如下图所示 客户端浏览器 Windows Internet Explorer 殡葬中心殡仪馆公公墓墓寄存单位代理单位商品 殡葬服务信息系统 JSP Servlet Applet Javascript html xml WEB服务器 Apache WEB Server Tomcat 中间件服务器 JBoss EJB Application Server 中间件 EJB 信息交流层 数据库平台 Oralce 8i Standard Edition 操作系统 Windows 2000 Server 殡葬服务管理信息系统系统构架 2 1 3 2 系统架构特色系统架构特色 B S 结构简单地说就是 Browser WEB Server Database Server 浏览器 WEB 服务器 数据库服务器 三层架构 和传统的 C S 结构相比具有以下突出 优点 开发周期短 操作简单方便 客户端基本无须维护 用户操作完全在浏览 器中进行 只需简单地输入所访问站点的地址 并且可以利用微软探索者 浏览器 Internet Explorer 或网景导航者浏览器 Navigator 简洁方 便的导航功能 流畅的界面风格进行操作 不需要装客户端软件 大大降 低了后期维护的工作量及费用 将应用软件放在中间层 WEB 服务器 上 提高了数据传输的效率 减少了 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 19 页 共 24 页 网络堵塞的可能性 有效地解决了网络这个制约 C S 结构运行速度的主要 瓶颈 而且由于 WEB 服务器的集中运行和管理 提高了系统的可靠性和稳 定性 B S 基于国际标准 HTML CORBA HTTP 等 的开发 具有很好的可扩展性 为下一步功能的深入和拓展奠定了基础 目前的 B S 构架已经不再拘泥于 传统意义上的三层 而是可以根据需要拓展到四层 五层 n 层 通过对中 间层分布拓展 可以平衡 WEB 服务器的工作负荷 使性能有限的廉价硬件 设备发挥出超越本身数倍的性能 由于 CORBA 或 COM 技术的运用 使 B S 结构的开发在基于组件的方式下进 行 这样大大提高了系统的效率 易维护性和可重用性 用快速原形法代 替 C S 结构的生命周期法进一步增加了系统开发的灵活性 缩短了开发周 期 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 20 页 共 24 页 第二节第二节 硬件配置硬件配置 2 2 1 系统规模系统规模 福寿园园区内和徐家汇管理处各安装一台服务器 园区内以局域网方式访 问服务器 各代理点用 vpn 方式访问园区服务器 徐家汇管理处在没有出现网 络故障的情况下用 vpn 方式访问园区服务器 在发生 vpn 不通的情况下通过局 域网访问本地服务器 在出现上述情况后采用网络故障排除后两处的服务器进 行双向数据同步 平时徐家汇管理处服务器只作数据备份使用 2 2 2 硬件配置硬件配置 服务器基本配置 cpu P4 2 6 2 以上 内存 1G 以上 磁盘阵列柜 100G N 网卡 100M 工作机基本配置 cpu P4 2 0 内存 256M 硬盘 40G 网卡 100M 福寿园葬仪服务管理信息系统方案书 Copyright 上海中信信息发展有限公司第 21 页 共 24 页 第三章第三章 服务承诺服务承诺 在对于整个系统建成后的维护上 我公司将通过技术支持部为用户提供专 业化系统维护支持服务 针对本项目 主要为用户解决系统硬件 软件 网络 及其他集成系统中的问题 3 3 1 1 服务内容 服务内容 无推诿承诺 项目中涉及到第三方产品 由我司负责主动协调 联系 排除故障 直到用户满意为 止 主机服务 配合系统集成商和用户完成系统维护 网络服务 配合系统集成商和用户完成系统维护 软件服务 软件日常维护 软件的培训服务 软件的性能优化服务 获得已购买软件的升级版本的使用许可权 软件介质和文档的分发 整体维护服务 包括主机服务 软件服务 网络服务及客户管理