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第一章文书基础 第一节应用文书的概念与制发程序本节要点 了解应用文书的含义与分类 理解事务文书 商务文书的制发程序 掌握通用公文的制发程序等 一 应用文书的含义与分类1 应用文书的定义2 应用文书的分类3 应用文书下属各类别文书 即行政公文 事务文书 商务文书 的定义4 隶属于行政公文 事务文书 商务文书的文种名称5 13种行政公文 有可能成为选择题的选项 二 通用公文的制发程序1 发文办理的定义2 发文办理的程序3 草拟的定义与六点要求4 审核的定义与审核重点5 签发的定义与负责人签发责任6 复核的定义与复核重点三 事务文书 商务文书的制发程序 大致了解 第二节应用文书的格式本节要点 了解事务文书 商务文书的格式 理解通用公文用纸和印装规格 掌握通用公文中各要素标识规则 通用公文的特定格式 一 通用公文的格式1 通用公文格式的定义2 通用公文用纸和印装规格3 通用公文中各要素标识规则4 通用公文的特定格式二 事务文书与商务文书格式 大致了解 第三节应用文书的要素本节要点 了解对主题 结构的要求 理解材料工作的四环节 确立主题的依据 结构的内容与应用文书专用语言的种类 掌握材料 主题 结构 语言的定义 一 材料1 材料的定义2 材料工作的四环节 占有 鉴别 选择 使用 二 主题1 主题的定义2 确立主题的依据3 对主题的要求 三 结构1 结构的定义2 结构的内容3 对结构的要求 严谨 自然 完整 统一 四 语言1 语言的定义2 运用语言的标准3 应用文书专用语言 第四节应用文书的表达方式本节要点 了解叙述的人称 议论的类型 理解叙述 议论 说明的定义 掌握叙述的方式 论证的方法 说明的方法 一 叙述1 叙述的定义2 叙述的人称3 叙述的方式二 议论1 议论的定义2 议论的类型3 论证的方法三 说明1 说明的定义2 说明的方法 第二章办公自动化基础 第一节计算机基础知识本节要点 掌握计算机硬件系统与软件系统的组成 能够正确地使用计算机 了解维护计算机的一般方法 一 计算机的硬件系统1 CPU的组成及性能指标2 内存 外存 等各种存储设备的相关知识3 键盘 鼠标等输入设备的相关知识4 显示器等输出设备的基本常识 二 计算机的软件系统1 系统软件的含义及种类2 应用软件的含义及种类 在学习这部分内容时 学习者应注意分清楚在常用的各种软件中 哪些属于系统软件 那些属于应用软件 三 计算机的日常使用与维护1 开关机的顺序以及启动与关闭计算机的正确方法2 死机 的处理方法3 常规硬件维护4 软件系统的维护方法5 计算机病毒的防治 这部分知识点比较多而且应用性较强 但都是使用计算机的一些基本操作 学习者应该把学习的重点放在 死机 的处理以及软件系统的维护方法上 第二节WindowsXP操作系统应用基础本节要点 掌握WindowsXP工作界面的相关知识 能够利用WindowsXP进行文件管理 理解WindowsXP的程序管理功能 了解WindowsXP的一些其他常用操作 一 WindowsXP的工作界面1 WindowsXP的桌面布局P482 WindowsXP窗口基本操作3 WindowsXP对话框4 WindowsXP的菜单二 文件管理1 创建文件夹或文档2 选取文件或文件夹3 复制 移动文件或文件夹4 删除文件或文件夹5 重命名文件或文件夹6 查找文件或文件夹7 查看文件夹或文件属性8 资源管理器的使用 文件管理是Windows最基本的操作 也是考核的重点 学习者应熟悉每一种操作并勤加练习 三 程序管理1 启动程序的方法2 切换程序的方法3 安装并卸载应用程序4 创建和使用快捷方式四 WindowsXP的其他常用操作1 修改系统日期和时间的方法2 屏幕保护程序的使用方法3 使用联机帮助功能 这部分内容属于Windows的附加功能 不是考核的重点 学习者了解相关的知识即可 第三节Word2003应用基础 字处理程序 本节要点 掌握文字输入与保存的方法 能够进行文本编辑以及表格处理 掌握对文件进行格式设置与打印输出的方法 一 文档的输入与保存1 Word2003的启动2 文件的新建与打开3 文件的存盘4 关闭与退出 这部分内容是Word最基本的常识性的操作 要求学习者必须要掌握 二 文本编辑1 中文输入法的选择2 移动插入点3 选取文本4 复制 移动 删除文本5 撤销与恢复操作6 插入与改写文本7 查找和替换 这部分内容是Word的核心内容 也是考核的重点内容 三 表格处理1 创建表格的方法2 编辑表格的方法3 修改表格的方法4 排版表格的方法 在学习这部分内容时 学习者应把学习的重点放在表格的修改和排版上 四 格式设置1 字符格式的设置2 段落格式的设置3 页面格式的设置 在学习这部分内容时 学习者应把学习的重点放在字符与段落格式上 五 打印输出1 打印预览的使用2 打印输出的操作 这部分的内容比较简单 学习者应该把学习的重点放在打印上 熟悉 打印 对话框的相关内容 第四节Excel2003应用基础本节要点 掌握建立和编辑工作表的方法 能够对工作表进行格式化 了解图表的制作方法 理解公式与函数的相关知识 了解Excel的数据管理功能一 建立和编辑工作表1 工作簿的创建2 单元格的选定3 数据的输入4 数据的编辑5 工作表的操作6 工作簿的保存与关闭 这部分内容是Excel应用基础 因此学习者必须认真掌握 尤其是数据的输入与编辑 要掌握各类数据的输入方法 二 工作表的格式化1 数据格式的设置2 对齐方式的设置3 行高和列宽的设置4 边框和底纹的设置5 条件格式化 在学习这一部分内容时 学习者应把重点放在数据格式 对齐方式以及行高与列宽的设置上 三 图表的制作1 图表的创建2 图表的编辑 这部分内容的操作性很强 要求学习者能够掌握创建与编辑图表的方法 四 公式与函数1 公式的创建2 自动求和3 函数的使用 在学习这部分内容时 学习者应按照操作步骤进行上机操作 掌握关于公式与函数的一些基本常识 五 数据管理1 记录单的使用2 数据排序3 数据筛选4 分类汇总 第五节PowerPoint2003应用基础 演示文稿制作软件 本节要点 掌握演示文稿的创建方法 能够对幻灯片进行修饰 了解在演示文稿中插入各种对象的方法 能够对幻灯进行设计和放映 一 创建演示文稿1 创建一个空白演示文稿的方法2 幻灯片文字的处理3 添加幻灯片4 更改幻灯片版式5 幻灯片视图方式6 页面设置与打印 这一部分是PowerPoint的基本操作 学习者必须掌握 二 修饰幻灯片1 设计模板的使用方法2 文本格式的设置3 占位符格式的设置4 段落格式的设置5 幻灯片背景的修改 这部分是PowerPoint的核心内容 也是决定演示文稿制作水平的重要指标 因此 学习者必须熟练掌握相关操作 三 插入各种对象1 插入表格的方法2 插入图表的方法3 插入剪贴画的方法4 插入多媒体文件的方法 四 幻灯片的设计和放映1 动画效果的设置2 切换效果的设置3 放映的时间间隔设置4 启动 控制幻灯片放映 在学习这一部分时 学习者应把学习的重点放在动画效果与切换效果的设置上 第六节计算机网络应用基础本节要点 交接计算机网络的基础知识 掌握IE6浏览器的使用方法 能够利用网络查询需要的信息 收发电子邮件 一 网络基础知识1 计算机网络概述2 计算机网络的物理设备3 计算机网络的分类4 因特网基础知识 二 IE6浏览器的使用1 基本的浏览操作2 网页信息的保存方法3 收藏夹的使用三 网络信息的查询1 信息查找方法2 浏览检索结果 这部分内容比较简单 但是重要程度较高 学习者应掌握查询网络信息的方法 四 电子邮件1 电子邮件的功能 地址及邮件服务器2 电子邮件的收发 电子邮件是互联网的经典服务项目 学习者不但要掌握电子邮件的基本知识 还要熟练进行收发邮件的操作 第三章沟通基础 第一节沟通的基本概念与内容本节要点 了解沟通的含义与特点 理解按不同的标准对沟通所做的分类 掌握进行有效沟通的要素 原则 目标 熟练掌握对与客户 同事 上司的沟通技巧 一 沟通的含义1 沟通的定义2 沟通的特点3 沟通的类型注意 对依据不同分类标准所划分的沟通类型 注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点 掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法 二 进行有效沟通的要素及过程1 有效沟通的要素 包括有效沟通的2个前提和8种技能2 有效沟通的原则3 有效沟通的4个目标4 有效沟通的过程5 与客户的沟通注意 有效沟通的8项技能是难点 命题方式比较灵活 学习者应掌握沟通的技巧 应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧 另外 每一项技能都有可能单独作为一个考题出现 第二节沟通的方法与技巧本节要点 了解沟通的方法 掌握进行沟通的技巧一 沟通的方法1 沟通要及时明确沟通对象确定沟通对象的3种方法 使用来访人员登记表 名片 适当询问 以确定沟通对象 2 了解沟通对象的行为习惯和工作风格3 正确选择沟通渠道注意 学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道 又要对每种沟通渠道的特点能做区分 二 必要的沟通技巧1 面谈沟通的技巧2 书面沟通的技巧3 会议沟通的技巧4 演讲沟通的技巧5 电子媒介沟通的技巧6 说服 建议的沟通技巧注意 从沟通渠道特点入手 理解和掌握各种技巧的内容 第三节横向沟通与纵向沟通本节要点 了解横向沟通的含义 表现形式 纵向沟通的类型 表现形式 理解影响横向沟通 上行沟通的障碍和横向 纵向沟通的策略 掌握上行沟通的作用及影响 下行沟通目标 内容 渠道和载体形式及危机的认定标准 危机沟通的方法对策 一 横向沟通1 横向沟通的目标与形式2 横向沟通的障碍3 横向沟通的策略 二 纵向沟通1 纵向沟通的类型和形式2 下行沟通及表现形式3 下行沟通的目标与内容4 下行沟通的渠道和载体形式5 上行沟通及其表现形式6 上行沟通的作用7 纵向沟通的障碍8 纵向沟通的策略三 危机沟通1 危机的类型 判断标准2 危机的认定及危机产生的原因3 危机沟通的策略4 处理危机的沟通对策 第四章速记基础 注 了解 熟悉 掌握第一节速记概述 速记的概念P177 速记的特点P177 主要的速记方式P178 会议记录的主要方法4种P179 180第二节手写速记知识 汉字速记的基本原理P181 182 拼音速记的基本原理P183 手写速记略写方法P184 双音节词略写法P184 三音节词略写法P186 注 了解 熟悉 掌握 拼音速记基本符号级略写原则P189 声符写法五要领P190第三节计算机速记知识 计算机速记的特点P196 计算机速记的分类P196 第五章企业管理基础 注 了解 熟悉 掌握第一节企业管理常识 企业登记申请程序P199 申请变更登记程序P202 申请注销登记程序P202 现代企业制度的基本内容P203 现代企业制度的基本特征P204 企业融资的方式P206 股权融资和债务融资的特点P206 融资方式的选择 大致了解 P207 企业年检常识P208 注 了解 熟悉 掌握第二节企业文化知识 企业文化的结构P214 企业文化精神层包括6个方面P214 216 企业文化制度层包括3个方面P216 企业文化的特征P218 企业文化的功能P218 CIS策划P219CIS CorporateIdentitySystem 企业形象识别 企业形象的三个层次P219 CIS策划的原则P220 注 了解 熟悉 掌握第三节企业的人事管理知识 大致了解 团队精神的概念P222 高性能团队所具备的条件P222 223 人事归档保管制度的基本内容P224 人员招聘流程包括6个阶段P227 人员招聘原则P229第四节企业公共关系知识 企业公共关系的概念P232 企业公共关系的基本特征包括6个方面P232 企业公共关系的总体目标 塑造形象 优化环境 P233 企业公共关系的职能P234 企业公共关系的原则P235 企业形象的重要性P237 注 了解 熟悉 掌握第五节企业经营常识 企业财务基础知识 大致了解 P241 256 企业税收常识P256 268 税收的基本功能P256 税收的基本原则P256 税收的基本特征P256 税收要素 基本要素 P257 税收征收程序P258 税收分类 大致了解 P261 税目及税率表P263 注 了解 熟悉 掌握 企业相关金融常识P268 284 社会保险的项目主要有P270 金融体系包括金融机构体系和金融市场体系P275 金融机构体系 大致了解 P276 国际结算方式P281 第六章法律与法规 注 了解 熟悉 掌握第一节公司法 公司的3个基本的特征P285 公司的种类P286 公司法的基本制度P286 有限责任公司P287 290 有限责任公司的概念P287 有限责任公司的特征P287 有限责任公司的设立条件P287 有限责任公司的组织机构P288 有限责任公司的股权P289 注 了解 熟悉 掌握 股份有限公司P290 294 股份有限公司的概念P290 股份有限公司的特征P290 股份有限公司的设立条件P290 股份有限公司的组织机构P291 股份有限公司的股份发行和转让P293 上市公司P294 公司合并与分立的形式P294 公司合并与分立的程序P295 公司终止及其事由P295 公司的清算P295 注 了解 熟悉 掌握第二节合同法 合同及其特点P296 合同法P296 合同的基本原则P297 合同的订立P297 合同成立的要件P297 合同的内容P297 合同订立的程序P298 合同的成立P299 注 了解 熟悉 掌握 合同的效力P300 302 合同的履行P302 303 合同的变更和转让P303 304 合同的权利和义务终止P304 306 违约责任P306 307 承担违约责任的方式P307第三节反不正当竞争法 反不正当竞争法的立法目的P308 反不正当竞争法的基本原则P308 限制竞争行为表现为4个方面P308 309 注 了解 熟悉 掌握 不正当竞争行为的概