医疗及健康服务行业微软CRM解决方案

医疗及健康服务行业微软 CRMCRM解决方案应用 Tectura 公司简介 微软CRM概述 医疗及健康服务行业CRM应用 Tectura规范实施 服务零售制造及分销生命科学 本地服务与支持 专注打造亚洲区专业服务网络 超过300名专业顾问的团队 亚洲区最大的Dynamics合作伙伴 在3个国家拥有7个办公点 经销商管理 超过1000家客户 Tectura 亚洲区办公点 行业解决方案 行业专家团队 Tectura 服务区域 策略合作伙伴据点 核心集团 Microsoft Dynamics1 顶级合作伙伴 总统俱乐部奖 主席俱乐部奖 年度最杰出合作伙伴奖 大中国区 最杰出销售奖 大中国区 2013年度Dynamics ERP最佳合作伙伴奖 大中国区 MBS 最佳贡献奖 年度最佳合作伙伴奖 亚太区 年度最佳合作伙伴奖 大中国区 年度最佳合作伙伴奖 香港 年度技术创新奖 大中国区 最佳销售奖 韩国 为Microsoft领先的商业解决方案增值 关于Tectura Tectura过去多年获得来自微软的众多嘉奖 其中包括 微软CRM产品概述 全套CRM套件 交互 市场 销售 服务 XRM 业务流程 支持SOA 灵活部署 Tectura公司所有权 所用信息只使用为 四川省艾普网络有限 整合BingMap 快速创建 关联记录快速处理 联系卡片快速预览 自动保存 Custom Web PortalTouch ExperienceImmersive Client Apps Microsoft OfficeComposite UISharePoint 可对任意记录配置业务流程 网页构架的配置器 Visual Studio扩展配置 规则引擎 可配置的引导流程 Dialogs 向导式的脚本导向 根据不同条件进行流程分流 以 及给予不同的信息提示 电话 手机PDA 邮件系统 面对面沟通 接触渠道 电子商务网站 接触平台 互联网及VPN呼叫中心 其他管理系统ERP系统HR系统 业务报表深度数据挖掘 Reporting Analytics OA办公 自动化门户 360 View Composite UI Tectura公司所有权 所用信息只使用为 四川省艾普网络有限 价值价值智能智能 忠诚度忠诚度 体验体验 懂得客户需要什么 为什么需要 何时 何地及如何获 取 谁来管理 负责和拥有客户资料 客户资料和分析 通过组织管理 得到最大程度精确 完整 更新 充足 及充分应用 理解客户在客户服务中的生命周期 分析客户消费行为模式和特征之间的匹配关系 定义交叉销售和提升销售模型并实施 分析如何向客户展示企业竞争优势 高端客户服务产品创新 发掘增值服务 客户良好的使用和服务体验 提升满意度 基于客户价值的客户细分 对不同的客户细分 定义差异化服务 及时把握客户价值的动态 适时客户关怀 客户价值挖掘 提升盈利性 设计最佳客户体验 通过超越客户最重视的客户接触点的期望 使客户满意度最大化 根据接触偏好 设计丰富的接触渠道 个性化的 主动的客户关怀 客户信息充分共享 统一客户认知 多平台统一 数据实时交互 客户忠诚度 客户权益 个性化 多渠道统一的 客户信息管理 服务监控 市场运营 服务增值社交集成 客户360度 完整视图 客户简介 该医院是美中互利公司旗下的医疗服务分支 是 在华具备高水平的开拓性医疗机构 该医疗机构 在中国的宗旨 是提供综合性的医疗服务 并创 造一个独特的呵护患者的家庭式 温馨的服务环 境 该医疗集团在中国成立的17年以来 已经在北京 上海 无锡 天津和广州设立了医院及诊所 在 当地都能够提供一流的 高质量的国际标准医疗 服务 北京 上海 天津和广州的医院及诊所已 经通过了国际联合医疗委员会的GCI认证 并且 是中国唯一获得该认证的医疗集团 这坚守国际 一流的医疗质量 确保患者的安全健康 提供卓 越的医疗服务是该医院的核心宗旨 系统用户数量 300 患者管理 患者管理 患者信息 就诊记录 患者预约 潜在患者 公司客户 保险公司 客户关怀 CTI 咨询订单 接听记录 外呼记录 客户留言 客户服务 产前参观 OB Tour 住院患者慰问 客诉处理 质量监控管理 客户账款管理 市场营销 营销列表 市场活动 讲座管理 全方位的整合营销及服务体系信息 构建营销及服务一体化工作平台 实现精细化服务目标管理 营销及服务过程形成 工作台 式协同运作平台 有效推进员工效率 市场营销全景信息清晰 决策判断提供准确依据 市场营销成果进一步提升 服务管理进一步深入和细化 服务的成本投入更加合理 指向清晰 服务团队人员构 建精准 患者及潜在患者数据完整保留 高层管理者把握更基层的数据环 制定策略更有针对性 客户核心收益 浏览器 离线客户端 手机 平板电脑 医疗及健康服务综合门户 系统管理系统接口 应用支撑平台 HIS系统集成内部平台集成 Windows 基础平台 结构化数据SQL 患者管理 客户 市场管理 市场及营销 伙伴管理 企业 服务管理 网上医疗工作流 Microsoft Dynamic CRM 用 户 管 理 潜在患者管理 报表分析 Call Center集成 数据服务层 NET Framework Custom 健康管理系统管理 邮件集成短信集成微信集成 医疗及健康服务企业 HIS CTI 信息共享多渠道融合内部协同信息自动提醒预测分析 集成 客户升降级 客户信息 客户管理客户积分管理医疗记录市场活动管理 伙伴管理 报表分析 用户信息 医院及部门 基础管理 权限配置 客户等级记录 积分记录 积分调整记录 含兑换记录 积分汇总 诊疗记录市场活动管理 邮件群发 SMS群发 伙伴信息 账款管理 客户分析 伙伴分类分级 质量监控管理 服务管理 日常服务管理 住院患者管理 多系统集成 Call center集 成 HIS集成 营销报表 服务报表 远程诊疗 预约管理 预约信息 I 全面的客户信息整合 II 客户积分与分级管理 III 营销推广活动管理 IV 客户服务关怀管理 V 多系统整合管理 VI 多角度的量化决策分析 微软CRM客户管理解决方案 按客户类型分类 企业家 高干 院方关系等类别 高血压 糖尿病等 按疾病类型分类 I 全面的客户信息整合 II 客户积分与分级管理 会员管理 III 客户推广活动管理 IV 客户服务关怀管理 V 多系统整合管理 VI 多角度的量化决策分析 微软CRM客户管理解决方案 积分自动累加或冲减 积分自动累加或冲减 I 全面的客户信息整合 II 客户积分与分级管理 III 营销推广管理 IV 客户服务关怀管理 V 多系统整合管理 VI 多角度的量化决策分析 微软CRM客户管理解决方案 定义活动计划和预算 定义精准营销 对象 客户列表 筹备和制作活动内容 执行 活动 客户响应 市场营销活动ROI分 析 清楚地定义最佳市场组合和价格 推动新线索和收入机会 清楚地解释市场活动的ROI 快速发布 新产品和方案 有效的计划 和管理市场活动预算 传递一致的品牌和信息 实时察看活动情况 有效的管理供应商和合作伙伴关系 无缝跟踪客户通讯和互动 市场部 总监 市场部 经理 市场部 员工 I 全面的客户信息整合 II 客户积分与分级管理 III 营销推广管理 IV 服务及客户关怀管理 V 多系统整合管理 VI 多角度的量化决策分析 服务方式 服务过程 服务评估 现场 服务 知识 管理 服务 任务 服务 请求 客户 反馈 课程 评估 服务 进程 满意 度分析 在线 服务 热线 服务 服务 日程 服务质 量监控 服务及消费 刺激 现有客户 活跃客户 处理过程记录 根据不同客户反馈类型 自动执行不同流程 关怀策略 关怀计划 关怀执行 System Data System Data 清楚地定义不同级别客户需求和服务规则 推动客户的稳定贡献和收入机会 清楚地洞悉服务为企业带来的业绩变化 及时高效服务方案和成效分析 分级的客户保有和挖掘提升规划 传递一致的服务品质和再销售信息 提升个人服务工作效率 有效的管理多类型客户需求异动 减少服务挫折感 无缝跟踪客户通讯和服务执行 服务部 总监 服务部 经理 服务部 员工 I 全面的客户信息整合 II 客户积分与分级管理 III 营销推广管理 IV 维护服务及客户关怀管理 V 企业系统集成管理 VI 多角度的量化决策分析 CRM与HIS系统整合管理 I 全面的客户信息整合 II 客户积分与分级管理 III 营销推广管理 IV 维护服务及客户关怀管理 V 企业系统集成管理 VI 多角度的量化决策分析 Page 68 Property of Tectura Corporation This information is intended only for use of company name inserted 数据向下钻取高级的分析功能报表 自配置的仪表板报表自定义配置向导 决策层 业务信息透明化 快速调整业务策略 业务风险控制 经验推广 快速 正确决策 商业模式不断创新 全面了解客户 准确评价客户 控制信用风险 了解客户结构 深入细分客户 实时掌控业务现状 快速指导业务过程 提高跨部门协同效率 提升客户满意度 管理层 执行层 深入理解客户 提升客户关系 工作目标明确 及时获得协同支持 能力快速提升 提高工作效率 内部资源行情资讯支持 诊断分析设计开发部署运营 灵活的方式 成熟的架构 设计适合所有公司的项目方法论 准备评估 文档 RAD 企业设计 文档 EDD 功能需求 文档 FRD 项目管理计划 PMP OROR 诊断分析设计开发部署运营 项目管理 改变管理流程需求 预分析文档 PAD 用户验收 测验文档 UATD 项目完成 通知 PCN 上线 清单 系统 整合 数据迁移 战略 Gap 分析 项目日程