北京光环新网数据中心IDC机房管理制度.doc

光环新网数据中心IDC机房管理制度机房管理 IDC机房有完善的出入管理制度 ，确保用户托管的设备安全。 客户出入机房制度 1、 进出机房的管理制度： 1、 严禁携带照相机、摄像机及强磁物进入机房。 2、 机房内严禁吸烟，不得乱仍废弃物。 3、 请穿鞋套进入机房，出门时，请将使用过的鞋套扔到指定的地方。 4、 禁止客户在机架以外的地方放置机器设备，禁止私接电源。 5、 对违反本管理规定造成的后果和损失，该公司不承担任何责任。 2、 机房出入证管理规定： 1、 用户在签署托管合同后可至客户服务部办理托管机房出入证，具体需要1张照片，本人身份证复印件及单位介绍信。由证件持有者在有效期内专人使用，用于日常系统维护。注：每个托管用户只允许办理2张机房出入证（个人用户仅限一张）。 2、 此证件只为该公司客户办理。 3、 出入证仅供持证人使用，不得转借他人。 4、 持证人若不慎将证遗失，应及时通知客服人员，重新办理。 5、 用户维护人员人事变更，应及时到客户服务部办理出入证注销、变更手续，若由于用户原因导致出入证人证不符，延误维护工作，或维护人员离职不通知该公司而导致离职人员对服务器操作而出现的问题，责任由用户自己承担。 6、 如遇紧急情况，须过该公司领导（技术副总、运营管理中心总监）的认可后，紧急维修人员提供有效证件方可进入。 7、 临时无证维护人员进入机房，须事先由客户发介绍信、证明（内容应包括：进入机房的事由、时间、人员姓名、有效证件号码和加盖公章等相关信息）至该公司客服部，得到批准后，方可进入。 8、 若用户出入证遗失，应携带本公司介绍信（并注明已遗失）及时到客户服务部登记注销，并补办出入证。 9、 用户合同终止时，应将机房出入证退回客户服务部，进行注销。 10、 对违反本出入证管理规定造成的损失，该公司不承担任何责任。 3、 设备进出规定： 1、 新用户在服务器上架前，应提前24小时和业务人员确认是否已经将数据中心托管开工单下到IDC机房，以便机房管理人员进行相关准备工作。 2、 用户服务器进入机房前应去除包装箱等纸质材料，并由机房管理人员根据工单进行验收并确认，无关设备一律不得进入机房。 3、 原则上一台服务器只允许分配一个IP地址，一个网络端口。如有特殊情况，以合同规定为准。 4、 客户撤机，应向客服人员提供设备清单，客服人员收到撤机清单后，依据设备清单检查用户设备（包括设备型号、数量），开据“出门条”，用户方可搬出机房。 5、 客户需搬出设备检修或更换设备时，应将印有身份证复印件及盖有公司公章的搬机申请文件交客服部，申请文件内容要求：单位名称、设备型号、数量、搬机日期、搬设备人员姓名及身份证号码。客服人员检查用户设备与内容一致，开据“出门条”，用户设备方可搬出机房。4、 操作管理1中心机房的数据实行双人作业制度；操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗2值班系统管理员必须认真、如实、详细填写系统管理员机房操作日志等各种登记簿，以备后查。3严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。4每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。5值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。6严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。 5、 计算机病毒防范制度1系统管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别是MAIL服务器、WEB服务器、FTP服务器等)发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。2采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。3未经上级管理人员许可，当班人员不得在服务器上安装新软件，若确为需要安装，安装前应进行病毒例行检测。4经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。数据保密及数据备份制度 1根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。 2禁止泄露、外借和转移专业数据信息。 3制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。 4业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少2年。 5备份的数据必