医院网络故障应急处理预案.doc

网络故障应急处理预案为了提高处理突发性网络异常事件的处理能力, 确保医院业务系统的正常运作, 在目前的网络现状下我们制定出一套操作性强, 目的明确的应急处理预案。该预案目的旨在技术人员在突发事件发现时, 迅速作出响应, 快速处理, 积极恢复医院业务系统的正常秩序。1 针对医院网络故障的分析, 我们把故障分为三级一级故障, 中心机房遇到不可预料灾难性事件, 如火灾, 地震, 水灾等, 造成医院整个业务系统的瘫痪。二级故障, 核心服务器或核心交换机故障, 数据库故障等,对医院业务影响范围大, 且持续时间长。三级故障, 楼宇接入交换机或单个支路交换设备故障等, 此类故障影响范围小, 部分科室或某栋楼宇的业务瘫痪。2 针对以上在医院信息系统建设中可能存在的问题, 我院制定以下相关预案2.1 如发生重大事件导致全院网络瘫痪信息系统无法正常运行, 立即启动以下应急预案:(1)医院各科室医疗业务立即恢复手工操作模式;(2)门诊划价启动各单机上备用的收费项目目录, 收费员可以查询并批价;(4)住院部采取先治疗后人工记帐的模式, 保证治疗的正常进行, 启用各单机上备用的收费项目目录进行收费记帐。(5)入院病人采取手工入院, 手工记帐, 出院病人采用手工结帐; 门诊网络应急预案网络发生突发事件, 导致门诊、急诊超过30 分钟无法正常工作, 立即启动以下应急预案:(6)医生看病采用纸质申请、处方, 门诊收费处立即采取手工收费, 门诊收费启动各单机上备用的收费项目目录, 收费员可以查询并批价;(7)信息科负责立即启动应急服务器系统。(8)应急系统使用期间, 门诊不可退应急系统使用之前的费用和药品。待系统正常恢复后才可退费退药。(9)系统恢复后信息科将所有应急系统中产生的门诊数据转移至正常库后, 挂号及收费处准确核对帐目后结帐, 在核对当前发票时如有问题及时与计算机室联系。(10)系统恢复后, 门诊药品安排人员进行盘点工作, 以保证药品的准确供应。2.2 住院部网络发生突发事件导致住院部无法正常工作, 超过2 小时立即启动以下应急预案:(1)对需入院的病人先手工办理入院手续, 待系统恢复后再补录入院信息。(2)对急需药物治疗的住院患者, 先借药治疗, 并做好相关的登记手续, 待系统恢复后再补录相关医嘱, 确保不漏费。(3)对急需做检查的住院患者, 先手工登记做检查, 待系统恢复后再补录相关医嘱, 补录相关费用。(4)医生恢复手工书写病历, 待系统恢复后再补录病历。对需出院的病人采取交足押金人先出院后办手续的方法处理。预案处理流程如下:预案在实施过程中不仅需要得到医院领导的重视, 各业务部门的积极配合, 还要坚持以下原则：(1)坚持统一领导的指导思想, 当重大网络及信息异常故障发生, 第一时间向院领导及医务科积极汇报, 告知院领导事情的严重程度, 领导对各业务科室做出统一调度, 落实各相关部门的职责, 迅速启用应急预案。(2)各相关部门积极响应, 迅速组织人员进入预案启动状态,严格按领导和信息科的要求落实预案的相关内容。(3)重视科室之间的协调。各科室负责人为科室主要协调人。在信息科的指导下积极与其实科室协调工作, 做好工作的衔接。(4)信息科内部建立应急技术小组, 由信息科负责人专职领导, 定期对应急预案的进行讨论和补充, 做好技术分工, 各司其职, 加强应急技术小组的应急模拟训练, 相互团结, 协调工作, 小组面对突发事件能做到冷静, 迅速响应, 利用现有建立的一切安全措施快速有效按应急预案选择最优方式进行处理。随着信息技术与临床工作结合日益紧密, 医院对信息网络的依赖性越来越高随着医院信息化建设的不断深入, 对系统应急预案的要求也越来越高, 不但要从系统的安全、高效、无故障的网络环境中去挖掘, 而要不断完善网络的安全措施如: 集群容错、