宝洁企业文化.ppt

企业文化 宝洁 美国PROCTER GQMBLE 简称P G 公司是1837年由从事酿造的威廉 普罗克特和制造香皂的詹姆斯 甘波尔在美国俄亥州辛辛那提市创办的 经过160多年的艰苦奋斗 发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一 P G公司在全球多个国家和地区有工厂及分公司 雇员仅10万人 年销售额达320亿美元 所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区其中包括洗发 护发 护肤用品 化妆品 婴儿护理产品 妇女卫生用品 医药 食品 饮料 织物 家居护理及个人清洁用品 简介 1837 1890公司的创立 1837年并不是创业的黄金时间 虽然辛辛那提是一个繁华的商业中心 但是当时的美国正遭受金融危机的冲击 然而 PROCTER和GAMBLE这两位创始人依然决定开创自己的事业 他们更关心如何与城内的另外14家肥皂和蜡烛制造商一比高低 而不是那场席卷全国的金融风暴 他们的镇定充分显示出他们对商业所具有的长远规划策略 一种后来成为宝洁公司标志的经营策略 后来 他们又成为美国首批推出利润分享制度的公司以及行业内首批投资研究实验室的公司 到1890年 宝洁已经具有几百万美元的资产 1890 1945创新与发展1890年 宝洁公司共销售包括象牙皂在内的30多种不同类型的肥皂 在全国性杂志上刊登的彩色广告使更多的消费者认识宝洁产品 公司的研究实验室和工厂一样繁忙 新产品一个接一个地出现 象牙皂片 一种洗衣和洗碗碟用的片状肥皂 CHIPSO 第一种专为洗衣机设计的肥皂 以及CRISCO 改变美国人烹调方式的第一种全植物性烘焙油 公司以领先的市场调研方法研究市场 研究消费者 1945年 宝洁公司已经成为一家近3 5亿美金的大公司 1945 1980崭新的领域迅猛的发展1946年 宝洁公司推出汰渍 这是公司继象牙皂后推出的最重要的新产品 汰渍比当时市场上的同类产品性能优越得多 宝洁开拓了很多新的产品领域 第一支含氟牙膏佳洁士得到美国牙防协会首例认证 很快就成为首屈一指的牙膏品牌 宝洁在1961年推出帮宝适 发明了可抛弃性的婴儿纸尿片 同时开始进军食品和饮料市场 最重要的举措是于1961收购了Folgers咖啡 推出第一种织物柔顺剂 Downy 宝洁开始在墨西哥 欧洲和日本设立分公司 到1980年 宝洁公司在全世界23个国家开展业务 销售额直逼110亿美金 利润比1945年增长了35倍 1980 1998跨国公司1980年 宝洁150年大庆在即 公司已为迅猛的发展做好准备 宝洁已发展成为全美最大的跨国公司之一 通过收购NorwichEaton制药公司 1982 Richardson Vicks公司 1985 公司活跃于个人保健用品行业 通过80年代末 90年代初收购Noxell 密丝佛陀 EllenBeatrix公司 公司在化妆品和香料行业扮演着重要角色 这些收购项目也加快了宝洁全球化的进程 为了充分发挥跨国公司的优势 宝洁建立了全球性的研究开发网络 研究中心遍布美国 欧洲 日本 拉美等地 旗下的品牌美容时尚OLAYSK II伊奈美潘婷飘柔海飞丝沙宣伊卡璐威娜舒肤佳卡玫尔健康吉列博朗护舒宝朵朵佳洁士欧乐 B帮宝适家居汰渍兰诺金霸王碧浪品客彩妆ANNASUI 安娜苏 Covergirl 封面女郎 香水Hugoboss Locaste Escada 艾斯卡达 Dunhill 登喜路 Valention Lanvin 朗万 PaulSmith 保罗史密斯 GUCCI古驰Dolce Gabbana杜嘉班纳 宝洁文化 企业外部环境 英雄人物 企业管理文化 核心竞争力 企业价值观 价值观 以人为本 创新精神 宝洁的宗旨我们生产和提供世界一流的产品 以美化消费者的生活 作为回报 我们将会获得领先的市场销售地位和不断增长的利润 从而令我们的员工 股东以及我们生活和工作的社会共同繁荣 宝洁的原则 我们尊重每一位员工 公司利益与员工的利益休戚相关 有策略地着眼于我们的工作 创新是我们成功的基石 我们重视公司外部环境的变化和发展 我们珍视个人的专长 我们试图做到最好 提倡互相依靠 互相支持的生活方式 宝洁的核心价值观宝法代表的是员工及员工赖以为生的核心价值 以宝洁员工为圆心 四周环绕的是领导能力 leadership 诚实正直 integrity 信任 trust 积极求胜 passionforwinning 的热情及主人翁精神 ownership 特别值得一提的是 在 主人翁精神 的核心价值观之下 宝洁给予员工高度的信任与自由度 不仅让员工自行安排工作内容与优先顺序 也不必打卡考勤 一切由员工自我管理 并赋予员工自主权与决策空间 因为宝洁相信员工会按照对公司整体最有利的方式进行规划 这种信任员工 尊重员工的信念 也是主人翁精神核心价值观能够有效落实的关键之一 从宝洁的宗旨 核心价值观以及原则可以看出宝洁突出的以人为本的重点 宝洁与员工 案例 宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说 如果你把我们的资金 厂房及品牌留下 把我们的人带走 我们的公司会垮掉 相反 如果你拿走我们的资金 厂房及品牌 而留下我们的人 十年内我们将重建一切 无论在世界哪个地方 宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智 创新精神和工作主动性 这一切都是我们业务发展的动力 宝洁深信 公司的利益与员工的利益休戚相关 创新精神 不断创新 为了适应不断变化着的时代要求与人类的需求 企业需要不断创新技术 产品 服务 经营方式 组织结构与管理方式 宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求 早在1924年 宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构 成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一 起初 公司雇佣了 现场调查员 进行逐门逐户的访问 向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品 以及她们觉得产品的优缺点是什么 直到本世纪七十年代 宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一 发展到今天 宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流 宝洁藉此建立起庞大的数据库 这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划 帮助产品开发部开发新产品 帮助销售部制定销售计划 宝洁与顾客 宝洁公司 就是宝洁人以及他们遵从的价值观 我们吸引和招聘世界上最优秀的人才 我们实行从内部发展的组织制度 选拔 提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作表现无关的因素影响 我们坚信 宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富 做正确的事顾客至上不要坐等其成 必须促使发生要让员工对我们的公司感兴趣 企业外部环境 处理好公众关系 科学技术优势 熟谙社会道德 和谐生态环境 通过企业的公关人员参与一系列公关活动 诸如发表文章 演讲 影视资料的播放 社交联谊 环保公益活动的参与 赞助等 广泛与社会公众进行接触 增强公众的绿色意识 树立企业的绿色形象 为绿色营销建立广泛的社会基础 促进绿色营销业的发展 处理好公众关系消费者活客户是企业赖以生存基石和前提条件 开发与创新是宝洁公司的灵魂 宝洁公司是美国最早建立研究与开发机构的大企业之一 目前 宝洁公司在世界各地建立了18个技术开发中心 公司拥有8300多名科研人员 每年研究与开发的投入达到15亿美元 平均每年申请专利20 000项 到目前为止 宝洁公司已开发出的品牌涉及洗涤和清洁用品 纸品 美容美发 保健用品 食品饮料 共计300多种 科学技术优势 宝洁公司开发的若干著名品牌 宝洁公司十一年来一贯恪守 取诸社会 用诸社会 的原则 做有高度社会责任感的企业公民 近几年来 宝洁公司在中国已累计向社会捐助四千多万元人民币 用于支持发展教育 健康 城建 环保 助残及赈灾救济等各项社会公益事业 例如 宝洁1996 1998年向希望工程累计捐款1200万元 在全国27个省 自治区兴建了70所希望小学 1997年还向春蕾计划捐款50万元 支持女童教育 帮助她们重返课堂 熟谙社会道德与社会价值 案例 绿色营销现代企业可持续发展战略 首先 在产品包装节约方面 宝洁一直以突破性的科学技术为基础 主要方式 减少产品包装对环境污染的影响 满足对生态环境的要求 OLAY多效修护霜 全新的产品包装与旧包装相比 减少了超过25 的材料 其次 通过 利用可再生材料 宝洁美尚迈出开发可持续塑胶材料的第一步 从2011年起 采用来自巴西的甘蔗作物将作为传统塑料的替代品 首次把这种可再生材料应用到系列品牌的产品包装中 第三 通过 回收产品包装 宝洁美尚引领绿色环保生活向前迈进 潘婷Pro V 伊卡璐草本精华 这两个品牌的包装在一般城市的回收站中都可以回收再利用 因为它们都是制作玻璃和厚纸板的材料 管理模式 内部竞争人力资源管理 激励机制品牌管理战略市场营销策略 宝洁的品牌管理制度是典型的内部竞争 该公司于 年正式实行品牌经理竞争制度 各品牌之间可以充分自由竞争 即使在当时 管理层就已经认识到 唯有通过内部竞争 公司组织才能避免变得过于僵化 现在 公司不会为品牌经理提供其他品牌的动态信息 除了市场公开信息之外 而是鼓励他们彼此竞争 有人甚至以特殊的说法来形容这种内部竞争 比如 创意竞争 淘汰点子 宝洁违反了理性的原则 内部竞争 观察某位前任宝洁品牌经理之后发现 宝洁各个品牌经理之间的竞争 已经激烈到自相残杀的地步 而非单单在竞争中取得胜利 这位宝洁旧将也对此表示认同 他说 我还记得 几年前佳洁士牙膏通过美国牙齿协会检验时 我正好担任质量控制经理 一周之后 我碰到公司另外一个牙膏品牌的品牌经理 他半开玩笑地说 你就不能对那种牙膏动动手脚 宝洁推出的新产品 绝大多数都是靠着品牌经理这种强烈的好胜心开发出来的 品牌经理之间会形成 等级 各等级之间的竞争极为激烈 独特的人才标准 强烈的进取心克服困难 完成工作 宝洁人都具有极强的主动性 坚忍不拔 独立自主地以极大的热情来做好自己的工作 他们成功地处理好大量复杂的事务 且能分清轻重主次 他们对作为 胜利之队 的一员充满自豪 卓越的领导才能领导及激励别人 宝洁人与同事有良好的工作关系 并努力帮助部属发挥他们的潜力 较强的表达交流能力简明而有说服力地表达自己的观点 在对别人具有影响力的同时 宝洁人也善于以客观开放的态度吸取别人的建议 反馈 较强的分析和解决问题的能力全面思考工作中的问题 并得出合理的结论 因为宝洁人具有较高的才智 他们能对瞬息万变的商业竞争及时做出反应 积极创新 富有创造性发现新的思维方法 新的工作方法及达到某个目标的最佳途径 我们经常会面临前所未有的变化 只有更富有创造性地工作 只有向一引起基本的假设 传统的观念提出挑战 才能驾驭它 优秀的团结合作精神成功地领导一个集体以取得最佳成果 宝洁人懂得如何激发热情以在工作中最好地发挥个人及集体的作用 诚实正直的人格按照宝洁的 公司信条 来工作 他倦每天的工作中都努力遵循诚实和正直的原则 他们寻求的雇员应能在与公司同事 客户及供应商的交往中遵守宽玉洁公平正直的传统 勇于承担风险晕是获得成功的先决条件 冒险精神是成功者揣上最可珍贵的优良素质 要让员工对我们的公司感兴趣 1883年普罗克特和成产车间工人一起装卸混合皂液1884年普罗克特说服他的爸爸和叔叔 让工人们周六下午带薪休假1886年提出与工人共同分享利润计划 1887年 宝洁公司开始对工人实施一种利润分成制度 这是美国工业史上持续运用时间最长的利润分成制度 1903年提出将分享和购买公司股票合为一体的方案将工作时间从每天十小时缩短为八小时 长期雇佣制1892年 宝洁公司开始实施雇员股份制计划 这也是工业史上的第一次1913年 宝洁公司开始实施全面的病 残 退休人生保险计划 同样是最早这么做的一家公司 1903年 为了进一步加强这种一体化适应过程 宝洁公司采取了限制性措施 只对那些心甘情愿购买大量员工股的工作实施利润分成计划 利润分成将同雇员拥有宝洁公司普通股直接联系起来 只招收应届毕业大学生内部提升机制 用人之道 可塑性很强 更能够接受企业的理念和标准的行为规范更容易将企业的文化理念转化为员工自觉的标准化 职业化的行为 为客户提供一致的 标准化 规范化的服务 内部提升的优点了解全面 准确度高可鼓舞士气 激励员工进取应聘者可更快适应工作使组织培训投资得到回报企业文化认同感强 内部提升的条件公司雇佣的人员必须有发展的潜力他们应该认同公司的价值观公司的职业设计相当明确并且充满层次公司必须建立完善的培训体系公司的提升制度必须透明化 激励机制 多样的个性化激励 批评与褒奖不冲突 宝洁的激励措施既有荣誉激励 如荣誉称号 口头 书面和大会表扬 邀请员工参加各种决策等 还有物质激励 如提升工资 给予住房 股票等 此外 还有一个25 的员工都会拿到的特殊奖励 员工在获得该奖项后 他的上级经理会根据他的喜好奖励他 比如对喜欢看戏的员工 可以给他戏票 对喜欢美食的员工 公司会准许他出去大吃一顿回来报销等等 这项富有个性化和人性化的奖励 使员工直接感受到了公司和上级对自己的贴身关注 拉近了员工和公司的距离 宝洁也十分重视员工的业余生活 员工拨打免费电话即可获得心理健康 理财 婚育 购房 交友等方面的服务 另外公司还支持组织各类业余俱乐部 开展多种文体活动 丰富员工的业余生活 多样的个性化激励 1999年 一位员工经常地被他的顶头上司批驳得体无完肤 几乎所有的方案都受到了驳斥 到了年底 他认为需要卷铺盖走人的时候 上司却意外地在绩效考核中给他打了高分 理由是 批评是因为他提出的方案的前瞻性不足 但他认真思考得程度和出色的工作业绩理应得到肯定 高标准 严要求和认可员工的努力和成绩在宝洁得到了完美的统一 后来 这位员工成长为一位出色的品牌经理 褒贬不冲突 不必坐等其成 必须促其发生 在尚无定论的新媒介上投资11000美元1923年投资利用全新广告媒介 收音机宝洁的营销策略同样具有开创性 包括在电台赞助播出 肥皂剧 派发产品试用装 以及促销奖金等 品牌管理战略 宝洁创造了第一个具有品牌特性的产品 象牙牌 香皂 从而使营销从商品时代进化到品牌时代 USP理论成功的品牌开发来自市场调查塑造企业形象 广告宣传风格 1电视广告总是向消费者承诺一个最重要的利益点2确保广告信息的有效传递3直观地表现产品特点和功能4使用权威证明5少用名人6少用黄金时段7尽量使用语言8不轻易舍弃有效的广告 不管它用了多久9持续的广告攻势 宝洁和菲多利的 品牌经理 也是同样的概念 品牌经理实际上就是充满活力 富有创业精神的人物 不过这也正是公司设立这种职位的目的 就拿宝洁的体系来说 他们希望让这号人物觉得自己是英雄人物 因此 公司会流传着某位品牌经理的传奇和事迹 传颂着他多年来如何挑战上司 不顾各种阻碍 最后终于击败其他品牌经理 顺利让自己的品牌获得新定位 脱颖而出 英雄人物 核心竞争力的演变 强势的技术研发能力品牌管理战略ECR战略 高效消费者回应 CBD模式 客户业务发展部门与零售商的联盟 牵手沃尔玛 接近顾客 对质量的执著 宝洁的卫生纸品牌Charmin的某位年轻前任品牌经理描述宝洁对质量的重视 他说 公司会将顾客的投诉案件直接交给品牌经理 由他们采取行动 他回忆说 悬挂式的卫生纸架好像有三种 一种是公厕专用 一种是家用卫生纸架 另一种则是旧式纸架 一半嵌入墙上半圆的洞里 后来顾客发现Charmin的卫生纸卷太厚 约有 英寸 无法放入旧时的卫生纸架上 宝洁强调解决方案不得减少卫生纸的张数 以免牺牲产品的质量 所以 工程部门 研发部门以及品牌经理齐聚一堂商议 开发出一种可以更快速卷纸的机器 这样一来 卫生纸卷的直径大小刚好可以放入旧型的纸架 宝洁成功的特质 可能是出于幸运 也说不定是方向正确 注重质量 可靠度和服务的企业都选择了正确的领域 可以激发基层员工的热情 员工们都对自己所从事的工作感到自豪 热爱公司的产品 外人会说 宝洁的成功是靠广告和品牌管理 不过真正的内行会告诉你 他们成功的秘诀在于质量和反复测验 当他们发现少见的问题时 譬如卫生棉条造成中毒性休克综合征 会立刻着手解决 不惜投入巨资 尽全力恢复质量声誉 倾听使用者的意见 宝洁是率先在所有商品包装上为消费者提供免费电话号码的消费品公司 它在 年的年报当中表示 该公司总共接到 万个这样的免费电话 顾客打电话来 不外是提供新点子或是投诉对产品的不满 宝洁对每一个电话都予以回应 并且每个月将这些电话内容汇整起来供开会时讨论 熟悉内情的人表示 免费电话的来电内容 是宝洁改善产品的重要构想来源 令人惊讶的是 宝洁和其他业者的做法其实有强大的理论依据 麻省理工学院的埃里克 希普尔以及厄特巴克长期研究创新流程 希普尔曾仔细研究科学仪器产业的创新源泉 他的结论是 他归类为 第一类型 的重大发明 全都来自使用者的构想 在 项 重大改良 中 的点子来自使用者 在 次要改良 项目中 大约 都是来自使用者的构想 卓越企业的行动 最为重要 最明显的部分就是他们愿意尝试 实验 某位任职于Zellerbach纸业公司 宝洁在纸产品市场的竞争对手 的朋友却提出精辟的见解 让我们印象深刻 宝洁不断测试 测试 再测试 你看着他们努