导游实践中的讲解艺术.doc

浅谈导游实践中的讲解艺术摘 要：本文针对导游实践活动中导游讲解存在的问题及现象，提出导游员应拓宽知识面，提高讲解的语言艺术和自身的业务素质，以适应旅游市场的需求，提高旅游的社会经济效益。关键词：导游讲解 艺术 旅游活动 导游员导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效益。一般的导游则难以达到这种效果。据国家旅游局截止到 2002年 8月底的全国人力资源调查状况中导游数据显示，全国已有 197375人获得资格证书，持导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数为93.6% ，中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%，而全国特级导游员只有37人。导游人员需求 缺口 多，等级分布不合理，整体水平较低，旅游市场中众多的初级导游既与市场的真实形态存在偏差，也与市场需求不相符合。本文就导游讲解中存在的问题及对策谈一些看法。一、旅游活动中导游讲解存在的问题导游在带团过程中离不开讲解，效果如何，这都反映导游员的工作能力和业务水平。导游在讲解中一般存在下面几方面的问题：背书式的讲解：这一般出现在初次导游当中!导游十分卖力地对景点的概况进行较全面的讲解，但讲解形式单一，内容枯燥，实际上将导游辞在游客面前背完一遍便结束。这样的讲解是难以使游客产生激情和共鸣的。体态不佳的讲解：导游在带团的活动中，坐姿、站姿都不精神，对游客的提问不认真回答，给人一种爱理不理的感觉，还有的导游在游车上侧身而立，讲解时手舞足蹈，给人一种缺乏素养的感觉，还有的导游服饰随便，颜色妖艳，给人一种俗套的感觉，导游是面对不同层次的游客，站姿、手势、眼神、表情、服饰处理不当，会给讲解过程带来负面影响。知识结构欠缺的讲解：在带团的导游讲解中会经常涉及到历史、政治、经济、文化等各方面的知识。例如：古人的名和字之间的联系，有什么讲究？横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。这首诗的作者是谁？游客回答是苏东坡，导游则说答错了，正确的答案是苏轼。对中华传统文化中古人的名、字、号的不了解，就会在游客面前闹笑话。知识结构的欠缺，会使导游在讲解过程中导致尴尬的局面。语言艺术技巧欠缺的讲解：在被投诉的问题中，存在导游在讲解中加入一些庸俗、低级无趣的内容，有的讲解中出现的病句较多。例如：修饰语安排不当，作为导游的我愿望游客满意 ，应将“愿望”改为希望 等等。有的导游吐字不清楚，普通话不够标准以至于游客产生歧义。导游的讲解如不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导游，讲解无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点因季节的不同景观也有所变化，导游必须灵活运用和调整解说辞使自已的讲解缘物应景，随所变化，使导游工作形成个性特色。二、如何提高导游实践中的讲解艺术我国总体上导游队伍学历偏低，导游文化素质的整体水平低，难以从一定的广度和深度去理解景点的文化内涵，难以根据不同旅游者的文化水平和情趣爱好讲出富于美感的深入浅出的导游辞来，导游等级结构分布不合理，初级导游占导游比例的大部分，旅游市场中众多的初级导游呈现的是低层次运转的旅游现状，与市场需求不相符合。笔者认为导游讲解应从下面几方面努力。（1）思想上重视导游讲解学习。对于每位从事导游工作的新手，都会面临 万事开头难 的问题。首先应加强普通话的练习，只有一口标准、熟练的普通话才能让来自各地的游客听得正确、清楚，以免产生不必要的歧义。还要克服 懒 、怕 的毛病，可以在带团前，认真看导游书，背导游辞，跟老导游上团，要认识到讲解直接影响游客旅游活动的效果，讲解成功，会令游客游兴未尽，给社会带来良好的经济效益，思想上认识到这一点，必会促使自身的刻苦训练，在带团前多做镜前练习，从讲解的内容、语态、服饰、声调等方面多加协调，让自己以良好的形象出现在导游工作中，并不断地理解导游辞的内容，查找有关材料，逐步脱离书本，用自己的语言归纳讲解。在带团的实践中留心游客的各种反应，在他们或赞许或疑惑的目光中，对导游辞逐一取舍，并把带团中的各种问题记录下来，及时查找有关材料，尽量在游客的旅游活动结束前把问题给讲解、解答出来，给游客一个认真负责的交待。导游对知识结构的掌握须具有合理性：除了必修导游基础知识，导游专业知识，与旅游相关的边缘性知识外，还须对新知识不断吸收，不断进行知识更新。对导游边缘知识掌握得比较好的导游，视野开阔，点子较多，解决实际问题的能力较强，讲解的效果就好。例如：北京颐和园导游员魏红，初进颐和园导游班培训，她认真学习历史文化知识，对着镜子反复练习亲切自然、端庄大方的讲解表情，细心地搜集与颐和园有关的历史、建筑、园艺、文物方面的知识，向诸领域的专家、师长诚心求教，几年下来，满满几本分门别类、达数十万字的文字资料记载了她艰辛求学的历程。第四届妇女大会秘书长蒙盖拉夫人称赞她是 很好的老师 。国际奥委会副主席金云龙称赞她中国申办奥运，就应该有这样的英语讲解能力。 因此，成功的导游员的知识结构是他们从来不受知识领域中划地为牢的局限，而是各种知识汇集交融在一起形成一个 杂家 的有机网络，这必将是新世纪导游成才和取得事业成功的先决条件。（2）注意形象协调性和讲解的艺术性：导游讲解工作中，如果把服饰、站姿、眼神、手势等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和感染力。美国的心理学家艾伯特梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式：信息的总效果言词 语调面部表情。导游在讲解过程中注意调动声音、语调的因素，导游除对特定导游辞的用词、用句表达手法等语言因素本身要深入理解和感受外，要求对特定的讲解内容，根据游客的特定反应，在语音因素的灵活运用上要有积极的创造性的思维能力。在语调因素的方面要随讲解内容的变化而变化，高潮时语调要比较高亢激扬，低潮时语调要低沉平稳，善于运用逻辑停顿和心理停顿，了解并驾驭这些停顿所负载的各种特殊表达意义，给游客留下一点独立思考或自由活动的时间，这样反而便于游客理解并接受导游讲解的内容。例如：导游接站时，第一印象最重要，直接影响客人及随员对导游的信赖程度和客人与导游之间的人际关系，影响着导游今后的工作正常进行。导游应面带微笑，用体贴关怀的开场白说到：诸位，坐了七、八个小时的夜车，一定很累了吧！等客人们笑着发出感叹之后，再接着说：的确，此次诸位不辞劳苦远道而来，并且将自己在这里的全部接待工作都交给我社来办理，我代表我社表示衷心的感谢 。中国有句古话叫“有朋自远方来，不亦乐乎”，此次能为大家进行导游，我感到由衷的高兴 。客人听到此，必然会报以热烈的掌声。在讲解中什么情况下使用手势艺术，要由讲解的内容来决定，手势语运用要求手势要明确、精练、自然、活泼。主要有三点：根据表达内容的需要手势，手势的幅度与大小要根据场必须为导游交际服务；合的大小与游客的多少来决定； 手势要与伴随的眼神、表情、姿态相互协调，追求和谐的整体效果。指示手势使用时，最好是整个手掌平展，手心朝上或朝向侧面伸出去，这样的手势既平和又得体。例如：自我介绍时，亦要动一番脑筋。特级导游石春满在自我介绍时说：“我姓石，叫石春满。石，是石头的石，春，是春天的春，满，是满意的满 ，我希望各位在旅游期间身体像石头一样结实，心情像春天般温暖，并祝大家在旅游后满意而归”。 这种化无情为有情的自我介绍法，不仅加强了客人对导游的印象，而且表达了导游对游客的美好祝愿。沿途讲解要善于用察言观色，借题发挥方法。许多导游在问好，致欢迎词、自我介绍后就开始本地的概况的介绍。殊不知客人所关心的并不是这些内容，他们的双眼正紧紧盯着窗外的景物。因此，导游应根据客人所关心和感兴趣的沿途景物等进行导游，本地的概况可在其他机会里适时地、触景生情地逐渐介绍。例如，如果遇上下雨天可以这样讲：今天各位终于光临大同了，瞧，迎宾东路激动得热泪盈眶 ，若是送站时这样说： 这雨，是大同与大家惜别的泪水 。景点讲解艺术是导游工作的重点和核心，是游客评价导游水平高低的依据所在。首先，必须具备渊博的知识和良好的外语水平，其次，才是导游讲解技巧针的灵活运用，这里应注意运用的几个基本原则：对性原则。是指导游交际过程中，对讲解内容详略取舍，讲解角度的选择以及讲解技巧的运用要根据旅游者的各种具体情况以及各种具体旅游环境进行针对性较强的调整。灵活性原则。是在导游讲解中要根据旅游者的各种具体情况以及特定的旅游活动需要对导游辞进行灵活调整。 融恰性原则。是在导游讲解中要尽可能建立公关意识，调动各种积极的语言因素以及各种有效的非语言因素，使导游语言表达具体入微，使导游交际气氛亲切融洽，从而达到缩短导游交际中各方面心理距离的基本目的。例如；漓江导游小姐改进了以往在船舱里播音式的导游，走出船舱，走近游客，为游客 指点江山